El documento describe la realidad local y mundial de los negocios electrónicos. Explica que el comercio electrónico permite a las empresas vender sus productos las 24 horas en diferentes lugares sin necesidad de sucursales físicas, lo que reduce costos. Sin embargo, en Ecuador la falta de cultura de Internet limita aprovechar estas ventajas. A nivel mundial, más de un tercio de consumidores usan Internet para compras, y la mercadotecnia en línea es un componente clave del comercio electrónico.

1. E- business
Realidad Local Y mundial de
los Negocios Electrónicos
Elizabeth Esmeraldas

2. Negocios Electrónicos Realidad Local
El comercio electrónico permite a las empresas
romper fronteras, pues ya no es necesario contar
con varias sucursales para vender los productos
propios del negocio en diferentes lugares, ya
sea, dentro o fuera de la ciudad o país. Además
gracias al negocio electrónico se puede ofrecer
los productos durante las 24 horas del día y los
365 días del año.
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3. También se debe señalar que con las tiendas
virtuales disminuyen los costos del negocio, pues ya
no se necesita a los vendedores, al
conserje, arriendo de local físico, etc.
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4. Las empresas ecuatorianas que cuentan con un
negocio electrónico no pueden aprovechar todas
las ventajas de contar con este servicio, pues la
falta de cultura Internet en el Ecuador no lo
permite. Este es un grave problema que causa
pérdidas. Para superar este problema se debe
buscar el mercado Internacional de cultura Internet
aceptable como el mercado meta del negocio
electrónico. Cabe señalar que esto no es un
problema presente sólo en el Ecuador, sino a nivel
de Latinoamérica.
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5. Hay varias razones por las cuales el comercio electrónico no
puede brindar todas sus ventajas a quienes decidan utilizarlo,
entre estas tenemos:
Escasez y costo de líneas de teléfono, escasez de tarjetas
de Crédito, escasez de Computadoras, falta de regulación
del comercio electrónico, falta de infraestructura
electrónica y cultura informática en individuos y empresas.
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6. La razón por la que el nivel de cultura Internet en el Ecuador
actualmente es muy pobre se debe a que muy pocas
personas utilizan este medio, por falta de posibilidades
pues, no todos podemos tener acceso hacia una
computadora peor aún hacia una conexión a Internet.
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7. La razón por la que no se diseña con Commerce
Server las aplicaciones de negocios electrónicos, es
porque aún cuando este asistente permite diseñar
más aplicaciones de comercio electrónico en menos
tiempo, no se puede encontrar un segmento de
mercado adecuado, que pueda pagar los precios
altos de esta herramienta.
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8. En el Ecuador y en la ciudad de Quito no es rentable
desarrollar sitios Web informativos porque existe mucha
competencia desleal, motivo por el cual los precios que se
ofertan en el mercado son excesivamente bajos, los mismos
que varían entre 3.00 y 7.00 dólares, cuando el precio real
de desarrollo está entre 30 y 35 dólares. Este índice de
precios se basa en las encuestas realizadas a la oferta.
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9. Las empresas que adquieren el servicio de comercio
electrónico actualmente deben apuntar hacia la captación
del mercado internacional, pues si tratan de actuar sobre el
mercado nacional están destinadas a desaparecer, ya que
como se ha dicho el uso de Internet en el Ecuador aún tiene
niveles bajos.
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10. Realidad Mundial de los Negocios
Electrónicos
La mercadotecnia en Internet es un componente del
comercio electrónico. Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el servicio al
cliente y las ventas. El comercio electrónico y la
mercadotecnia en Internet se han vuelto más
populares en la medida en que los proveedores de
Internet se están volviendo más accesibles. Más de un
tercio de los consumidores que tienen acceso a
Internet en sus hogares afirman haber utilizado
Internet como medio para realizar sus compras.
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11. Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip
Kotler, que una empresa debe elegir como base para la
aplicación de una estrategia.
Resultado de la aplicación de tecnologías de la información
para el mercadeo tradicional
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12. Las 4 F's del Marketing Online
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia
Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:
Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario
de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena
de interactividad y valor añadido”
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino
de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda
dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas
teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una
homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
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13. Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El
usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en
su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando
y sacar partido de la información a través del conocimiento
del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al
cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva,
dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relación basada en sus necesidades para personalizar en
función de esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de
usuarios que aporten contenidos de manera que se
establezca un diálogo personalizado con los clientes,
quienes podrán ser así más fieles.
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14. Modelos de Negocio
La Mercadotecnia en Internet está asociado con diversos
modelos de negocio. Las principales incluyen el modelo
Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor
(B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business)
consiste en compañías que hacen negocio unas con
otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al
consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en
Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones
B2B eran más complejas y llegaron después. Un tercer y no
tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P)
donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un
ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre una
plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.
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