E-commerce Perú 2012

E-Commerce Latam (Países)
Indicador Perú Brasil Argentina Chile Colombia

Población total 29 100 000 194,037,075 41,769,726 16,888,760 44,725,543

Población Online 9 973 244 81,798,000 28,000,000 10,000,000 25,000,000

Penetración 34.1% 42.2% 67.0% 59.2% 55.9%

e-compradores % 3.14% 9.73% 3.48% 7.02% 4.02%

e-compradores 313 159 7 958 945 974 400 702 000 1 005 000

e-consumo $ 611 000 000 25 552 800 000 2 695 300 000 1 489 900 000 998 000 000

Consumo Per Capita $ 1951.08 3210.58 2766.11 2122.36 993.03

E-Commerce Perú vs. Latam
Indicador Perú Latam

Población total 29 100 000 390,674,996

Población Online 9 973 244 175,643,035

Penetración 34.1% 45.0 %

e-compradores 3.14%

e-compradores 313 159

e-consumo $ 611 000 000 43 230 500 000

Consumo Per 1951.08 246.13
Capita $

http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf

E-Readiness

Volúmen de Medios de Adopción Potencia de la
Infraestructura
mercado pago tecnológica oferta

Tarjetas de Bancha anda Fuerza Pago de
Población Teléfonos fijos
débito móvil del retail impuestos
online
PIB Móviles Tarjetas de Compradores Cantidad
Per cápita crédito por internet de retails

Usuarios de Computadores Cajeros Compras por % de retails
internet personales automáticos internet que venden
online

Segmento de Subscripciones Depósitos Presencia
25-35 años banda ancha como % del PIB online

Precio de Categoría
internet de
productos
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf

Población

29.1
(En millones)

PIB per cápita

4.356
(En US$)

% 25-35 años

16.3%

Usuarios de internet

27.4%

Telefonía fija

10.6%

Telefonía móvil

73.3%

PC

14.8%

Suscripciones banda ancha

3.1%

Precio banda ancha

22.28
(En US$)

Tarjetas de crédito

16.1%

Tarjetas de débito

46.9%

Cajeros automáticos

3.763
(Unidades)

Banda Ancha Móvil

0.53%

E-compradores

3.14%

Compras por internet

276*
* Millones de dólares.


Índice Adopción Tecnológica

0,20
* España: 1, Brasil: 0.61, Puerto Rico: 0.59


Pagadores de impuestos

34.049
Online

Grandes Retailers Online

1

Índice Potencia Oferta

0,13

Índice e-readiness

0,34

EMPRESA

Sobreatención al canal tradicional

Temor a competir con el
canal principal

Preferencia porque el cliente
visite la tienda física

http://www.capece.org.pe/

EMPRESA

Percepción de poco
interés de los Miopia gerencial
consumidores por
comprar en línea

Implementación
Percepción sobre compleja
poca rentabilidad en
el canal virtual

Falta de
Falta de una política competencia en el
de Estado que canal virtual
promueva la
reducción del fraude
Percepción sobre
altos niveles de
Falta de apoyo de fraude en el Perú
los bancos para
reducir el fraude

CONSUMIDOR
La falta de La costumbre, a la gente Necesidad de
disponibilidad o le gusta probar, le gusta ir asesoramiento
dificultad para utilizar a tiendas y le gusta personal durante la
medios de pago regatear compra

Desconfianza resultante de La cercanía de las
la percepción que se tiene Temor al fraude tiendas al
sobre la idiosincracia del consumidor
peruano (viveza)

Necesidad de tener
el producto
Falta de inmediatamente
respaldo por Falta de difusión Temor a que el
parte de la acerca de la ciclo de la venta
compañías, posibilidad y de no se cierre Complacencia con la
entidades las ventajas de adecuadamente oferta física de
financieras y comprar en línea bienes y servicios
del Estado
Percepción sobre las
Falta de Falta de referentes Temor a capacidades
oferta confiables que hagan sobrepasar las técnicas de la
uso del medio posibilidades de persona para realizar
exitosamente pago mensual compras en línea

Población 1993-2007

1993 % 2007 %
0-14 8 155 376 37,0 8 357 533 30,5
15-64 12 866 861 58,3 17 289 937 63,1
65 y más 1 026 119 4,7 1 764 687 6,4
Total 22 048 356 100 27 412 157 100

Población de 15-34 años 1993-2007

1993 % 2007 % %+
15-19 2 374 171 8.7 2 730 785 10 1.3
20-24 2 124 128 7.7 2 531 554 9.2 1.5
25-29 1 797 972 6.6 2 291 865 8.4 1.8
30-34 1 548 955 5.7 2 074 691 7.6 1.9

Tamaño de la población online (MM) América Latina 2011

*

* 4´832,000 en Lima y 10´567,000 en total según Ipsos Apoyo.
http://www.comscore.com/

Composición de Audiencia de Internet 15+

* 15-24: 1 066 000, 25-34: 1 189 000, 35-44: 902 000, 45-54: 492 000 .
http://www.comscore.com/

Compras

85%
Canal tradicional
15%
Online
http://peru21.pe/2012/04/12/economia/15-peruanos-compra-online-y-85-canal-tradicional-2019827

Segmentación de consumidores de productos electrónicos
Características Compradores por Internet Interesados en las compras por
Internet
Género Preferentemente hombres Hombres y mujeres

Edad De 25 a 44 De 18 a 44

Formación Estudios universitarios y de Estudios universitarios
Variables posgrado
sociodemogáficas Nivel de ingresos Superior a la media Igual o superior a la media

Estado civil Solteros Casados

Ocupación Científicos, profesionales, Científicos, empleados del sector
empleados del sector privado público y privado
Motivaciones para la compra a Ahorro de tiempo, amplitud de Ahorro de tiempo, amplitud de
través desde el hogar horarios horarios, exclusividad
Motivaciones para la compra a Entrega rápida, bajos precios, Entrega a domicilio, bajos
través de Internet amplitud de surtido y de horarios precios, amplitud de surtido y de
horarios
Variables
Forma de pago preferida Contra reembolso, tarjeta de crédito Contra reembolso
actitudinales

Disposición a pagar más que en No No
los canales tradicionales
Disposición a pagar los costos de Si Si
entrega del producto

http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf

Segmentación de consumidores de productos electrónicos por motivos de compra

Tipo Motivaciones de compra

Comprador personalizado Relaciones personales con el vendedor. Adaptación del servicio a
sus necesidades.
Comprador recreacional Disfruta con el acto de comprar.

Comprador económico Conseguir la mejor relación calidad-precio en la compra.

Comprador implicado Disfruta con la compra y valora las relaciones personales.

Comprador de conveniencia Valora el tiempo y el esfuerzo. Disfruta con los precios reducidos.

Comprador local Leal a una marca o a un establecimiento de su entorno laboral.

Comprador apático Rechaza el acto de comprar. Valora la comodidad de internet.


Segmentación de consumidores con base en la tecnología

Actitud ante la Nivel de Motivaciones para el uso de Internet
tecnología ingresos
Trabajo Familia Diversión
Positiva Alto Avanzados: elevado nivel de Nueva ola: elevado nivel de Locos del ratón: les gusta
gasto. Son los primeros en gasto en tecnologías para el divertirse en Internet y están
adoptar nuevas tecnologías. uso doméstico. dispuestos a pagar en juegos,
etc.

Bajo Tecnoesforzados: utilizan Esperanzados digitales: Entusiastas de los artilugios:
todo tipo de tecnologías familias con presupuesto les gusta el ocio por Internet.
(celulares, PC, etc.) limitado interesadas en nuevas Tienen menor poder
fundamentalmente para tecnologías que sean adquisitivo.
progresar en su trabajo. económicas.

Negativa Alto Asustados: consumidores Tradicionalistas: no les importa Adictos a los medios de
mayores, normalmente utilizar las nuevas tecnologías comunicación: su motivación
directivos. No se sienten pero les cuesta actualizarse. es el ocio. Prefieren los medios
cómodos con las nuevas No les suelen convencer los tradicionales de comunicación
tecnologías. nuevos productos por los que de masas.
hay que pagar.

Bajo Ciudadanos desconectados (no les interesa la tecnología).


Segmentación de consumidores electrónicos

Variables de Comprador Comprador Comprador Comprador E-rezagados Comprador
segmentación on-off que compara tradicional dual navegante
Comportamiento Utilizan Comparan las Compran Únicamente No utilizan Tienen alta
de compra Internet como características principalmente utilizan internet internet como experiencia de
canal de de productos, en los como canal de canal de compra
información y precios y establecimientos información. información
realizan la marcas antes tradicionales.
compra por de comprar.
otras vías
Relaciones con el Expertos Buscan Baja experiencia Expertos Casi no tienen Les gustan los
medio navegantes. promociones de navegación. navegantes. Las experiencia anuncios.
Usan motores No se conectan gusta comparar como usuarios Buscan
de búsqueda. a Internet para marcas y de Internet. promociones.
encontrar productos. Elevada
ofertas. experiencia de
navegación.
Perfil Solteros de 20 Solteros de 25 a Más de 40 años, Solteros de 20 a Mayores de 35 Casados, más
sociodemográfico a 24 años, 29 años, hombres. 24 años, años, mujeres. de 30 años,
hombres y hombres. hombres. hombres.
mujeres.


CONCLUSIONES

¿Cuáles son los factores críticos para la conversión del
consumidor de una tienda por departamento física a una línea? Lo que fue
resuelto a través de la identificación de siete factores: calidad del servicio
en línea; promociones; entrega de productos; asesoría, distribución y
posventa; medios de pago; atención al cliente; y el incremento de la oferta
en línea. Además, se determinaron otros cuatro factores críticos sustentados
y asociados con el estilo de vida del consumidor peruano: tecnología e
innovación (necesidad de cambio); productos exclusivos (necesidad de
seguridad); alta calidad de vida (necesidad de tener); y comportamiento
digitalizado (necesidad de ser).


RECOMENDACIONES

• Se debe impulsar el pago vía móviles.
• Se debe contar con bancos promotores.
• Se debe emplear tarjetas prepago.
• Hay que establecer alianzas con el retail moderno.
• Hay que certificar la industria.
• Se debe diseñar campañas conjuntas.
• Hay que impulsar a marcas o negocios reconocidos para que incursionen en
el comercio electrónico.
• Hay que generar malls virtuales.
• La facilidad de uso de la web es una de las claves que harán que los usuarios
se animen a comprar.


http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf

E-Consumo

611 000 000
US$

Compras por segundo 2012

2 mill.
(En US$)

e-commerce 2011

43 000 mill.
(En US$)

Gastan menos del 10% de
presupuesto anual comprando online

70%
De los brasileños y argentinos

Smartphones

50%
de los teléfonos móviles en 2015

Población Online

81 798 000
Penetración 42.2%
http://www.internetworldstats.com/south.htm

Consumo Per Capita Online

312.39
US$

Población Online

10 000 000
Penetración 59.2%


148.99
US$

Población Online

28 000 000
Penetración 67%


96.26
US $

Población Online

9 973 244
Penetración 34.1%


61.2
US$

Población Online

25 000 000
Penetración 55.9%


39.92
US$

Crecimiento 2012

26%

Crecimiento 2013

28.5%

E-commerce Perú 2012

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