Preguntas de mercadotecnia

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA.
ALUMNO: Erick Eduardo Jimenez Gonzalez
PROFESOR: Navarro Torres María Guadalupe
MATERIA: Mercadotecnia Electrónica
TEMA: Actividad 1
FACULTAD: Ingeniería en Gestión Empresarial.
GRUPO: 6“B”. FECHA: 25/8/14.

2. Actividades
1. A que le llamamos mercadotecnia electrónica
La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que
permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos,
principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado
algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las
empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a
las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente
monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico. El
comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones
internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución
tecnológica.
(Alma Lizet Álvarez Corral, Martes 29 de noviembre del 2011)
La mercadotecnia tradicional estaba limitada a métodos de publicidad tales como avisos
exteriores, medios impresos, televisión y radio. Con la llegada de Internet, los clientes que
buscan productos y servicios ahora llegan masivamente a Internet usando los motores de
búsqueda para encontrar lo que quieren en la mercadotecnia global en línea. Es esta
dinámica la que obliga a los negocios a rediseñar los presupuestos de mercadotecnia,
reduciendo gastos en métodos tradicionales mientras que incrementan el dinero dirigido a
Mercadotecnia por Internet. La Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes
estrategias que implementan las últimas actividades de la mercadotecnia en el fértil y
global campo de Internet.
(Ángel De María, Miércoles 30 de noviembre del 2011)
La mercadotecnia electrónica está orientada a la satisfacción de necesidades y deseos,
lo cual representa uno de los principios de la calidad:
Esta es una de las principales razones de ser de una empresa: Tener clientes
satisfechos con sus productos y/o servicios. Hay que recordar que si se desea que su
producto se venda "solo" en internet, hay que darle a la gente lo que necesita y desea, a
un precio que puedan pagar con todas las medidas de seguridad, con información al
alcance de su mano y acceso inmediato al producto.
• La mercadotecnia electrónica debe cumplir las metas de su organización
para mantenerla en vigencia: las actividades de mercadotecnia deben tener relación con
lo la empresa desea lograr a corto, mediano y largo plazo. Para ello, debe participar de
forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera, administrativa, producción,
etc...).
(Carlos Mora Vanegas, 1 de agosto del 2005)

3. Conclusión personal: En mi opinión la mercadotecnia electrónica son métodos de
publicidad atreves de la herramienta llamada internet que todo el mundo usa ahora que si
se hace una segmentación de mercado puede ser muy útil para las empresas por que
como empresa lo que tú quieres es vender tu producto y una manera muy eficiente son
los anuncios publicitario en redes sociales por que la mayoría de las personas pasan el
tiempo navegando en internet y puedes poner un mercado digital con facilidades así ya
las personas no tienen que ir muy lejos para comprar porque todo lo ordenarían por
internet. La mercadotecnia electrónica todos los días la vemos al momento que nos
conectamos a internet
2. Que es un comercio electrónico
Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse
como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar
apoyo a todas las actividades de las empresas.
El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos
e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades esenciales
de cualquier negocio. Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico
se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con
individuos, grupos y otras empresas.
Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de tratamiento
de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para trabajar más
estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor las necesidades
y expectativas de sus clientes.
(Jorge Alonso Vizcarra, 6 de septiembre del 2012)
El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales
en línea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de
transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en
lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El comercio electrónico es
normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier
transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios
a través de un network. computadora-mediado Aunque popular, esta definición no es
comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario
fenómeno comercial.

4. Se refiere normalmente asociados a la compra y venta encima de internet, o dirigiendo
cualquier transacción que involucra el traslado de la propiedad o derechos para usar
género o servicio a través de un network computadora mediano aunque popular.
(Álvarez, De María, 2011)
Conclusión Personal: El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas
y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma,
y redefine las relaciones para la creación de valor entre las organizaciones, y
organizaciones individuales
3. Línea del tiempo de mercadotecnia electrónica
http://timerime.com/es/page/nuevas_lineas_de_tiempo/360300/
4. Presenta un análisis FODA de la utilización de internet
Fortalezas
Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas empresas venden
productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados
hacia un mercado en específico, como los adolescentes y profesionistas
Oportunidades
Internet es un canal de comunicación, no tiene costo editorial al colgar una información,
no tiene costo de distribución, tiene audiencia pre activo, global y bien informado, es
interactivo, es accesible globalmente de forma continua
Debilidades
Las tecnologías disminuyen los costos de cambiar de proveedor.
Las tecnologías de internet disminuyen los costos de proveedor. Un comprador que
adquiere un bien, sea uno un consumidor final, puede tener costes asociados a cambiar al
proveedor y tiene que dedicar tiempo y esfuerzo a adaptarse a las especificaciones del
nuevo procesador.

5. Amenazas
Fraude con tarjetas de crédito. La venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no
pagar pedidos fraudulentos,
Las empresas que no comprendan el fenómeno de internet serán devoradas por sus
competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web
Conclusión personal de FODA: internet tiene muchas ventajas pero más debilidades
para mi es una desventaja con el simple hecho de la tarjeta de crédito ese es un riesgo
demasiado grande es mejor una transacción atreves de un Oxxo es más segura que
poner a disposición tu tarjeta de crédito para mí las compras por internet son muy útiles
pero hay muchos estafadores y uno tiene que estar al pendiente de todo pero para las
empresas es muy útil para dar a conocer sus productos pero si una empresa no se
actualiza constantemente puede llegar a la quiebra
5. Comercio Electrónico
Comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la
necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de
los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio
electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la
forma de llevar a cabo las actividades empresariales.
(Capetillo, Rosso, 11 de abril del 2007)
El Comercio Electrónico
Ha creado nuevas formas de hacer negocios, Se han rediseñado las relaciones
comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambio, Han impactado el
ambiente regional, nacional y global Internet es una herramienta poderosa para la venta
directa al cliente
El comercio Electrónico
El comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo rápido. Muchos organismos y
personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de
información, materias, servicios y comunicación. Hoy día las actividades empresariales
que se llevan a cabo en la web están aumentando, la cantidad de mercancías, servicios e
información que se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o triplicado.
(Álvarez, De María, 2011)

6. 6. Cuadro comparativo
E-Business E-Commerce E-Marketing
Diferencias:
Es una actitud empresarial
a favor del uso de la
tecnología de Internet
opuesta a la actitud
tradicional de definir
negocios en el ámbito
tradicional en donde los
procesos se orientan desde
y para Internet. Solicitan de
la empresa una actitud de
investigación de perfiles,
canales nuevos y de la
influencia de dicha
tecnología en los
colaboradores y sistemas a
utilizar.
Diferencias:
Alude a la actividad del
negocio en sí misma,
dentro de Internet, más no
a la actitud de la empresa
con respecto de la
tecnología. Consiste en la
ejecución vía selección de
medios, para establecer
acciones de comercio,
compra, venta,
negociaciones,
vinculaciones comerciales
o similares tanto como en
la definición de enfoque de
perfil objetivo, esta vez,
llamados usuarios.
Diferencias: es la
traducción del "Marketing
tradicional" en términos de
Internet, donde es
necesario añadir el
conocimiento que se tiene
sobre las herramientas
disponibles, perfiles de
usuarios y tendencias de
comunicación, para
establecer conceptos que
alcancen a dichos usuarios
de forma efectiva mediante
acciones de E-Commerce,
y con una orientación "E-Business".
Es viable decir
que el E-Marketing debería
preparar el camino de
nuestras acciones para
establecer nuestros
procedimientos
empresariales en Internet.
Relación: usa internet
Ventas
Usa Marketing
Relación: usa internet
Ventas
Usa Marketing
Relación: usa internet
Ventas
Usa E-Business y E-Commerce
Conclusión: yo de lo que leí tiene cosas que se relacionan en la búsqueda de
información que ice tiene más diferencias y se encuentran en el buscador por las
diferencias entre los 3 pero en las mismas referencias observe que se parecían por que
usan las mismas herramientas y dependen de una de la otra

7. 7. Oportunidades y riesgos en internet
Cualquiera que sea la forma de hacer negocio de una organización, siempre se verá superada por aquellos
que además ofrecen sus productos en un sitio web. Es decir, dan el salto desde el modelo Brick-and-mortar
hacia el click-and-mortar o combinan ambos. Brick-and-mortar: término empleado para referirse a
las instalaciones físicas de una empresa Click-and-mortar: término empleado para referirse a su espacio
virtual o en línea de una empresa
Un sitio web puede utilizarse para los diferentes modelos de negocio en Internet con sus respectivas
variantes:
B2C, B2B, G2C
Los Países con menor desarrollo económico podrán beneficiarse de las oportunidades que brinda el
Comercio Electrónico
Sin embargo, no deben soslayarse los posibles riesgos o tópicos sensibles que pudieran propiciar pérdidas
sustanciales o la quiebra del negocio
El análisis debe ser cuidadoso y profundo, contemplando todas las aristas de esta nueva
estrategia empresarial
OPORTUNIDADES
El Comercio Electrónico:
-Ha creado nuevas formas de hacer negocios.
-Se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de intercambio.
-Han impactado el ambiente regional, nacional y global.
Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (¡a miles de clientes!); con un costo de
inversión mínimo en comparación con los modelos brick-and-mortar (término empleado para referirse a las
instalaciones físicas de una empresa), no sólo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de
capital humano.
No depende de distribuidores
· El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible
· Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores
· Diferenciación del producto o de modelos de “fidelización”.
· Algunos productos pueden ser entregados vía electrónica, lo cual disminuye
los gastos de envió.

8. · Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución.
· Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son
accesibles o conocidos en sus mercados locales.
· Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para
el consumidor final.
· Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores.
· Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca.
· Desarrollo de nuevas actividades y habilidades.
Las oportunidades primarias de generar negocios vía Internet son:
· Creación de un sitio de información.
· Venta de productos de otros fabricantes.
· Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido.
Las oportunidades primarias de generar negocios vía
Internet son:
-Habilidades personales
-Conocimientos especializados
-Investigaciones o estudios
-Capturar y compartir información
-Foro
-Establecimiento de relaciones comerciales
-Vínculos mercantiles
-Prestación de servicios

9. Las oportunidades primarias de generar negocios vía
Internet son:
Creación de un sitio de información:
· Sus costos son relativamente reducidos
· No se requiere de una infraestructura física
· No existe la entrega de pedidos
· No se maneja información confidencial
· No existe procesamiento de pagos
· No hay administración de órdenes de compra
Ejemplos:
· www.yellowpages.com
· www.seccionamarilla.com
· www.kompass.eswww.canacar.com.mx
RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET
Desventajas: más representativas de participar en el Comercio Electrónico:
Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos
Capacidad de procesamiento confidencial de la información
Detección de diferencias culturales
Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y términos de venta
sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de compra sólo con un clic
Muchos conceptos que se dan por sentado en la economía tradicional desaparecen ante
el entorno virtual:
Atención persona a persona.
Seguridad de la forma de pago.
Implican riesgos de tipo financiero y Legal.
La entrega en mano del cliente.

10. Otros aspectos a considerar en los riesgos:
Protecciones legales; fraude y protección de la propiedad intelectual [reputación, pérdidas económicas,
credibilidad y fidelidad, etc.]
Más de la mitad de los fraudes en el Comercio Electrónico se gesta desde el interior de la
organización; es necesario establecer mecanismos internos de seguridad.
Propiedad intelectual; es uno de los flancos más atacados; con la posibilidad de transferir información
de un documento a otro con el simple acto de seleccionar y copiar. El crédito debe otorgarse a la persona
que género la idea. [Emblemas, logotipos, análisis y proyecciones, etc.].Hay que evitar plagios y
demandas legales.
Otros aspectos a considerar en los riesgos:
Falta de capacitación del personal adecuada y a la actualización tecnológica. El análisis de
los riesgos debe incluir todos los posibles ámbitos del negocio, a fin de no dejar desprotegida o vulnerable
área alguna que provoque una situación desventajosa.
(Iveth Anally Ibarra Flores, martes, 25 de septiembre de 2012)
Conclusión: Según la información que hemos recopilado de los riesgos y oportunidades
de internet es una herramienta muy poderosa pero que si no se usa correctamente en
bes de salir beneficiado puedes salir muy afectado con tu dinero por qué puedes ser
estafado. El internet debe usarse con extrema precaución porque cuando te registras
tienes que estar 100% seguro por lo mismo que das tus datos personales.
8. Historia del internet
http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/671422/historia+de+internet/

11. 9. Que es la World Wide Web
• Web o la web, la red o www de World Wide Web, es básicamente un medio de
comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet, es
decir, la web es un sistema de hipertexto que utiliza Internet como su mecanismo
de transporte o desde otro punto de vista, una forma gráfica de explorar Internet.
• La web fue creada en 1989 en un instituto de investigación de Suiza, la web se
basa en buscadores y el protocolo de transporte de hipertexto (hypertext transport
protocolo (http)). La mayoría de los documentos de la web se crean utilizando
lenguaje HTML (hypertext markup language).
• Es importante saber que web o www no son sinónimo de Internet, la web es un
subconjunto de Internet que consiste en páginas a las que se puede acceder
usando un navegador. Internet es la red de redes donde reside toda la
información. Tanto el correo electrónico, como FTPs, juegos, etc. son parte de
Internet, pero no de la Web.
• Para buscar hipertexto se utilizan programas llamados buscadores web que
recuperan trozos de información (llamados documentos o páginas web) de
los servidores web y muestran en la pantalla del ordenador de la persona que está
buscando la información gráfica, textual o video e incluso audio.
• Después se pueden seguir enlaces o hyperlinks en cada página a otros
documentos o incluso devolver información al servidor para interactuar con él. Al
acto de seguir un enlace tras otro a veces se le llama navegar en Internet.
• La web se ha convertido en un medio muy popular de publicar información en
Internet, y con el desarrollo del protocolo de transferencia segura (secured server
protocolo (https)), la web es ahora un medio de comercio electrónico donde los
consumidores pueden escoger sus productos on-line y realizar sus compras
utilizando la información de sus tarjetas bancarias de forma segura.
Conclusión: El comercio electrónico es el proceso de venta de productos y
servicios por vía electrónica, lo que puede suceder a través de Internet o teléfono
móvil. Con los aumentos significativos en la tecnología, el comercio electrónico ha
revolucionado la forma de hacer negocios
(Fielding, R. 22 ago 2014) http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

12. 10. Cuáles son los tipos de comercio electrónico
1. El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre
las diversas empresas que operan a través de Internet.
2. Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
3. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
4. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
5. El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se
requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:
6. Experiencia en el mercado concreto.
7. La oferta debe ser un valor añadido.
8. Evitar fallos de producción, logística y distribución.
9. Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que
cada vez tiene más adeptos:
10. Reducción de costes.
11. Ampliación de mercado.
12. Aumento de la velocidad.
13. Centralización de oferta y demanda.
14. Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.
15. Mayor control de las compras.
16. Comercio electrónico B2C
17. En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de
las empresas al consumidor.
18. Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:
19. Compra más cómoda y más rápida.
20. Ofertas y precios siempre actualizados.
21. Centros de atención al cliente integrados en la web.
22. Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El
consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.
23. Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:

13. 24. Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo
de porcentaje.
25. Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las
empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.
26. Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para
interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
27. Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este
caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
28. Comercio electrónico B2A
29. El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece
la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se
puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.
30. Las ventajas para las empresas son evidentes:
31. Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
32. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
33. Disponibilidad las 24 horas del día.
34. Información siempre actualizada.
35. Comercio electrónico B2E
36. El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en
este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el
empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la
empresa.
37. El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:
38. Menores costes y burocracia.
39. Formación en línea.
40. Mayor calidad en la información interna.
41. Equipos de colaboración en el entorno web.
42. Integración más ágil del profesional en la empresa.
43. Soporte para la gestión.
44. Comercio electrónico interno.
45. Fidelización del empleado.
46. Comercio electrónico C2C

14. 47. El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que
se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos
electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).
48. Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene
definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de
productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o
mercadolibre.com.
49. Comercio electrónico C2G
50. El comercio electrónico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.
51. Algunos de los servicios más habituales son:
52. Información.
53. Participación del ciudadano.
54. Suscripción para la notificación telemática.
55. Pago de tasas e impuestos.
56. Sugerencias y reclamaciones.
57. Entrada y/o salida a través de registro.
58. Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
59. Comercio electrónico B2G
60. El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su
aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con
sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
(Joan Lozoya Jul, 15 2013) http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-
b2a-b2e-c2c-c2g-b2g-a26589#.U_vmEvmSwiw

15. 11. Que es la investigación de mercados en línea
• Internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados desde el
momento en que facilita una relación inmediata con los posibles informantes
(encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica del
investigador y del informante.
• Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de
plazos de ejecución en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una
nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto
en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como en la novedosa
manera de plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes.
• Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son:
• La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los
sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.
• La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el
condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el
tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.
• Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
• Rapidez en la recogida y análisis de datos.
• Internacional. Las encuestas on line facilitan una ejecución de proyectos
internacionales.
• Los principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son:
• La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales aún
no está extendido su uso.
• La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que la
misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona que
ha respondido es la adecuada, etc.).
• Hay –por último– un tipo de estudios que consideramos más «investigaciones
sobre Internet» que investigaciones basadas en Internet. Nos referimos a los
estudios de audiencia de páginas web, a los estudios sobre perfiles y
comportamientos del internauta (tiempos medios de visita, tipos de información
requerida, etc.).
Conclusiones: internet es una herramienta muy útil para buscar mercados facilita la
búsqueda por los informantes que pose y es muy útil para reducir los costos de ejecución
es rápida en la recolección de datos y lo que les conviene mas a la empresa que los
costos sean reducidos
(Rafael Muñiz González 2011)http://www.marketing-xxi.com/internet-y-la-investigacion-de-mercados-
30.htm

16. 12. Que buscadores se recomienda en línea
• Principales herramientas para optimizar la investigación de mercados
• 1- Para analizar tendencias
• Google dispone de varias herramientas gratuitas que muestran la variación en los
términos de búsqueda utilizados por los usuarios en el buscador.
• - Google Trends: es un servicio corporativo para visualizar la evolución de una
palabra clave o término de búsqueda, tanto en el propio buscador de Google como
en las noticias publicadas en medios de comunicación de todo el mundo. Esta
especie de ‘buscador de tendencias’ permite segmentar por países y por
años. Google Trends también cuenta con una opción para analizar la evolución de
una página web a lo largo del tiempo. De esta forma, a pesar de no ofrecer datos
oficiales de visitas, la herramienta permite hacerse una idea del rápido crecimiento
o declive de un sitio web respecto a otro. Además, para una búsqueda dentro de
un país, muestra las regiones y ciudades desde donde el término se ha buscado
de forma más representativa.
• - Google Insights: esta herramienta de investigación de mercados está orientada a
mostrar las estadísticas de búsquedas a lo largo del tiempo. Google Insinghts es
una herramienta más potente que Google Trends.
• Twitter dispone de diversas aplicaciones destinadas a analizar tendencias para
permitir un rápido y sencillo análisis de la información.
• - Trendmap: una herramienta que permite visualizar sobre un mapa las palabras
más utilizadas en tiempo real en diferentes regiones del mundo.
• - Tendistic: muestra la evolución de los diferentes hashtags o palabras claves
utilizadas por los usuarios a lo largo del tiempo.
• - A World of Tweets: muy útil para conocer, de un vistazo y en tiempo real, las
zonas más activas en la publicación de mensajes en cada momento.
Follow the hashtag: una herramienta que muestra a los usuarios más activos en el
empleo de una palabra clave determinada en las últimas horas, hasta un máximo
de 1.500 tweets publicados con esa palabra clave.
• Facebook también dispone de varias herramientas destinadas a facilitarnos el
análisis y la comprensión de la información de nuestra página web.
• - Crowdbabble: es una aplicación que nos permite analizar nuestra página en
Facebook. El principal valor añadido de Crowdbabble es que permite analizar y ver
las interacciones de los usuarios en nuestra página en tiempo real.
• - Open Facebook Search: un buscador que nos permite encontrar aquellas
conversaciones que son públicas en Facebook. Gracias a esta aplicación
podemos acceder a aquellos comentarios en los que es mencionada nuestra
marca u otra palabra relevante para nuestra empresa

17. Conclusiones: lo que es la búsqueda de mercado hay infinidad de buscadores pero los
que más mencionan son las aplicaciones de Google y Facebook porque horita son los
buscadores más conocidos por los usuarios y es más fácil buscarlos por estos medio ya
que si buscamos algo en estos 2 buscadores nos aparecerá por la publicidad que poseen
y muchos usuarios se basan en los comentarios que hacen en estos sitios y si ben k lo
comentarios son buenos de las empresas tendrán más compradores solo por el hecho de
verlo en estos buscadores y a ellos les sirve para su publicidad y cuantas estrellas le dan
las personas es en lo primero que se fijan.
(Omar Rodríguez 24 de noviembre de 2013 ) http://blog.ozongo.com/investigacion-de-mercados/
13. Cuáles son las tendencias del e-Marketing
1. Google se desase de la búsqueda: encontrar de forma automática es mejor que buscar
y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google Now, un asistente que
sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y nos ofrece información que podamos
necesitar como indicaciones de cómo llegar, hoteles, etc. Además, toda esta información
aparecerá en las Google Glasses. Ya no hay que buscar, Google lo hará por el usuario.
2. Google se “comerá” a los comparadores: los comparadores de precios de diferentes
ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro Google mejorará sus
propios resultados de búsqueda para así prescindir de estos comparadores.
3. Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo técnico de esta
red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá ayudarle a arrebatar a la
plataforma de vídeo Youtube el segundo puesto en el ranking de buscadores online.
4. Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de Google: los
usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad integrada en Facebook, pero
la información en cuanto a sus gustos e intereses vale oro en el mercado publicitario, lo
cual llevará a Facebook a crear una red publicitaria parecida a Google AdSense.
5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft y Apple
poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus adImpressions
(número de veces que se ve un anuncio) creando redes.
6. Las redes sociales se convertirán en “segunda pantalla”: en sus inicios la televisión era
emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano debido a la generación de
las dos pantallas. Facebook parece seguir el mismo camino, y pronto se convertirá en un
entretenimiento momentáneo durante la realización de otras actividades.
7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear
herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad ingente de
información quedará escondida tras la búsqueda que a nosotros nos interese,
consiguiendo encontrar informaciones más personalizadas en vez de masas de
contenidos.

18. 8. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de contenidos obtenida
gracias a los filtros y la información que las empresas poseen de los usuarios, la
publicidad ganará en importancia al estar totalmente orientada al usuario y dar con sus
necesidades e intereses.
9. Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad y donde
antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan demasiada.
Conclusión: en mi opinión estas tendencias de e-marketing Facebook va a ser segundo
motor en publicidad si porque su plataforma se presta para ello pero en cambio YouTube
no es tan tanto un canal de publicidad es más un motor de búsqueda que los usuarios
encuentran más práctico los contenidos que dan las empresas que pueden adquirir los
usuarios, de cómo dejamos la tv por el internet con sus redes sociales toda vía pasan
anuncio en la tv pero es más probable que le hagan caso mejor a un anuncio de
Facebook
(Nueve tendencias futuras del marketing online presentadas en @CeBIT 7 marzo 2013)
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-del-marketing-
online-presentadas-en-cebit/
14. Sistemas basados en el pago electrónico
El pago, en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente en línea o
fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchos de los proyectos analizados, el pago
por tarjeta fuera del sistema electrónico, es decir, el sistema electrónico servía (y sirve)
para el pedido del bien y/o servicio.
La utilización de medios de pago electrónico plantea una serie de cuestiones que
requieren en su caso una respuesta por parte del legislador, relativas principalmente a la
utilización de los mismos, sin que en ningún caso la respuesta del legislador pueda
suponer en modo alguno un freno al desarrollo de estos medios, como concreción del
propio desarrollo de las TIC.
Mecanismos de pago
Tarjeta de Crédito.
Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le permite a su titular, comprar o
adquirir tanto bienes como servicios, si dispone de un monto aprobado por el del emisor,
en locales y establecimientos que se encuentren asociados a este sistema de pago.

19. Tarjetas de Débito.
Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que sirven para realizar compras de
bienes y/o servicios a través de la Internet, en las tiendas virtuales en las que se permita
el uso de estas tarjetas.
Estas tarjetas se encuentran asociadas a una cuenta de ahorros, que no genera intereses
a favor del cliente ni gastos de mantenimiento, es decir a diferencia de la Tarjeta de
Crédito, la entidad emisora no abre una línea de crédito, sino lo que va a responder por
las obligaciones asumidas son los ahorros que se posean en una cuenta.
Dinero Electrónico o digital.
El Dinero Electrónico o Digital es un sistema para adquirir créditos de dinero en
cantidades relativamente reducidas. Este sistema consta de unidades o símbolos de valor
monetario, debidamente cifrado que representa cantidades de dinero, que asumen forma
digital; unidades que pueden ser convertidas en dinero físico. Este dinero electrónico se
almacena en la computadora y se transmiten a través de redes electrónicas para ser
gastado al hacer compras electrónicas a través de Internet.
Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado (TCI)
Es cualquier tarjeta del tamaño de un bolsillo con circuitos integrados que permiten la
ejecución de cierta lógica programada, en este caso programada con una carga de dinero.
Tarjeta monedero.
Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las características físicas que posee; ya
que puede ser recargable o de lo contrario se puede desechar si ya no nos encontramos
interesados en su uso.
Esta Tarjeta Monedero es una tarjeta plástica que contiene un chip que almacena cierta
cantidad de información en su memoria equivalente al monto de dinero que servirá para la
operación, es decir al valor pre-pagado que posee la tarjeta, el cual se va descontando
después de realizar las compras.
Tarjeta relacionista.
Es una tarjeta que posee un microcircuito que permite la coexistencia de diversas
aplicaciones en una sola tarjeta, es decir que funcione como tarjeta de crédito, tarjeta de
débito, dinero electrónico, etc. Esta tarjeta presentará en un sólo instrumento la relación
global entre el cliente y su banco
Monederos electrónicos y dinero electrónico.
Son tarjetas prepago que contienen un fondo de pago materializado en un chip que tienen
incorporado, en el que se almacenan elementos o unidades de valor que previamente se

20. han incorporado con cargo a la cuenta propia o mediante su carga con efectivo, y siempre
por un importe determinado que permite ir pagando hasta que dicho importe se agote,
pudiendo ser recargable o desechable; con lo cual, y pos sus propias características,
están diseñadas para pequeños pagos en efectivo.
Cheque o cheque electrónico y documentos electrónicos con función de giro.
El cheque electrónico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de
cheques tradicional por un documento electrónico que incluye su contenido legal mínimo
de todo cheque y la firma digital del librador, quedando sujeto además al pago de los
impuestos y aranceles pertinentes.
El pago mediante móvil.
La generalización del teléfono móvil en los últimos años ha llevado a algunas empresas
telefónicas a desarrollar sistemas basados en el teléfono móvil.
El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:
a) Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares tarjetas
telefónicas).
b) Otro, en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa
confirmación telefónica del pago.

21. Fuentes de información
http://alizet.blogspot.mx/
http://mercadotecniaelectronicagestione.blogspot.mx/
http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/melectro.htm
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml#comerc
http://jtmarketing2012.blogspot.mx/2012/08/diferencias-entre-e-business-e-commerce.
html
http://lausano.jimdo.com/comercio-electr%C3%B3nico/sistemas-de-pagos-elctr%
C3%B3nico/
http://es.scribd.com/doc/52014790/oportunidades-y-Riesgos-de-Los-Negocios-en-
Internet
http://anallyifitscc.blogspot.mx/2012/09/oportunidades-y-riesgos-en-los-negocios.
html
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-del-
marketing-online-presentadas-en-cebit/
http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web
http://www.marketing-xxi.com/internet-y-la-investigacion-de-mercados-30.htm
http://blog.ozongo.com/investigacion-de-mercados/