RESUMEN: A diferencia de la creencia popular, el e-business no es solo el comercio realizado por internet; Esto tan solo cubre una de sus actividades (e-commerce) El concepto de e-business va mucho más allá y abarca todas las actividades de una empresa. Podemos definirlo como la integración de diversas actividades organizativas a través de la ayuda de sistemas de información, que tiene a Internet como medio de comunicación. Hoy las empresas y algunos gobiernos de todo el mundo ofrecen servicios y productos a través de Internet. Los servicios van desde: El e-services, e-commerce, eGoverment, eHealth, eBanking, e- Marketing, e-learning Pero, ¿Por qué el comercio electrónico? El comercio electrónico es muy necesario en el mundo de hoy, es una necesidad para todos, Algunos de los países desarrollados ya han iniciado muchos tratos relacionados con el comercio a través de Internet Es así que el comercio electrónico permite al consumidor seleccionar los productos de millones de productos disponibles en el cibermall (centro de comercio virtual). Hacer una comparación fácil de restricciones como el tamaño, el precio, el diseño, el color, etc. Un estudio publicado por la empresa de comercio electrónico Linio el noviembre del 2018 aplicado a 53 paises, dentro de ellos 9 países de América Latina, esto como parte del Índice Mundial de Comercio Electrónico, se confirma que América Latina aporta el 3% de las ventas de comercio electrónico y para 2019, estiman que éstas representen el 3.5% En el caso de las compras, la adquisición de ropa, zapatos y accesorios aparecen en las categorías favoritas en los países: Argentina, Colombia, Chile, México y Perú.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLO
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Estado del arte de las modalidades de e-business:
Perú y América Latina en el mundo
ASIGNATURA:
Aplicaciones De Negocios Electrónicos
DOCENTE:
Ing. Dávila Hurtado Luis
ALUMNO:
Ayala Díaz Alexis Abdón
Lambayeque, Agosto del 2019

2. INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico es una necesidad para todos, por lo que algunos de los
países desarrollados han iniciado muchos tratos relacionados con el comercio
a través de Internet.
Actualmente, muchas personas tienen acceso a Internet: Hay alrededor de
veinte cuatro millones de usuarios en Perú, Esto significa que el 73% de la
población peruana cuenta con acceso a internet, en cuanto toda América Latina
el 66% de la población total son usuarios de internet (según un reporte
realizado por la U.S. Census Bureau - 2019), y la tendencia es que este
porcentaje va aumentando más y más.
Muchos de esos usuarios han comenzado a notar varios términos únicos, la
mayoría de ellos con la "e" al principio como e-commerce, e-business, e-mail,
etc, Esta "e" proviene de la electrónica, es decir , siempre aparece antes de las
palabras que tienen alguna relación con la electrónica.
Estas palabras se llaman palabras de moda y son etiquetas que se han
otorgado a ciertas actividades en los negocios en Internet. Todas estas frases
llamadas “palabras de moda” generalmente se hablan en inglés porque tanto
eLearning, eCommerce, eBanking, eGoverment, eHealth, etc, se originaron en
los Estados Unidos y con el tiempo se han convertido en palabras comunes en
todo el mercado mundial.
Ahora en Perú y América Latina, la gente está comenzando a hablar sobre el
comercio electrónico en lugar del e-commerce, pero el término más difundido
sigue siendo la expresión original en inglés. Tan solo imagine un producto que
se comercializará en Internet y se exhibirá en todo el mundo. Ciertamente, el
potencial para las transacciones entre países es mucho más fácil con la
estandarización de algunos términos, especialmente los más utilizados, como
el e-commerce y e-business

3. DESARROLLO
¿Qué es en realidad e-business?
Algo más que claro y evidente que se ve reflejado en nuestra sociedad es que
el Internet ha revolucionado la vida de los hombres de diferentes maneras. En
el mundo de los negocios, la historia ya no es la misma, el uso de herramientas
y recursos en línea puede tener diferentes ventajas competitivas para las
empresas. e-business es la principal demostración de esto.
En primer lugar, necesitamos diferenciar el e-business de e-commerce, dos
conceptos muy confusos. A diferencia de la creencia popular, el e-business no
es solo el comercio realizado por internet; Esto tan solo cubre una de sus
actividades (e-commerce)
Es un error que los especialistas en marketing usen estas dos expresiones
para decir lo mismo.
Un gerente de e-commerce de una empresa, por ejemplo, es el profesional
responsable de las relaciones comerciales de la empresa en Internet. El
gerente de E-business, a su vez, es responsable de las negociaciones de
Internet de la compañía. Por tanto uno tiene ventas en su trabajo y el otro no.
El concepto de e-business va mucho más allá y abarca todas las actividades de
una empresa. Podemos definirlo como la integración de diversas actividades
organizativas a través de la ayuda de sistemas de información, que tiene a
Internet como medio de comunicación.
El término e-business se popularizó bajo una campaña creada por la IBM, en
octubre de 1997. La compañía había asociado el término con nuevas
oportunidades en negocios altamente conectados, vinculando el término
directamente a Internet y al mundo online.
Según la IBM e-business se puede definir como: “Una manera segura, flexible
e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los
procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el
alcance que hace posible la tecnología de Internet”
Bajo mi punto de vista el e-business se puede considerar como sistemas de
información que ayudan a los procesos comerciales. Por lo tanto, se puede
decir que el e-business puede considerarse el sistema nervioso de una

4. empresa, si el e-business funciona correctamente, la información se pasa, se
recibe y todo sucede de la mejor manera posible, en caso de fallas. Dentro de
este concepto, toda la empresa se verá perjudicada
La implementación de una solución de e-business puede ser de gran beneficio
para las organizaciones, ya que permite la integración y el intercambio de
información de todas las áreas de la empresa de una manera rápida, fácil y
transparente, ya que la información es la base para la toma de decisiones.
Estas ventajas incluyen:
✔ Integración: Los sistemas conectados facilitan el intercambio de
información.
✔ Agilidad: Información en tiempo real sobre el negocio (facilitando la toma
de decisiones.)
✔ Transparencia: Todos los pasos involucrados están disponibles a nivel
de gestión.
Modalidades de e-business
Hoy las empresas y algunos gobiernos de todo el mundo ofrecen servicios y
productos a través de Internet a 4.388 millones de usuarios presentes en la
web; que a la vez utilizan protocolos seguros y pagos electrónicos. Los
servicios van desde:
● El e-services o servicios electrónicos
No es más que proporcionar servicios en línea disponibles en
internet.como por ejemplo: banca en el hogar, agencias de información
en línea, motores de búsqueda, etc.
● El e-commerce o comercio electrónico
Como ya he mencionado cubre los procesos por los cuales se llega a los
clientes, proveedores y socios de negocios, incluyendo actividades como
ventas, marketing, toma de órdenes, entrega, servicios al consumidor, y
management de lealtad del consumidor; es la realización de ventas a
través de Internet, ya sea entre:
o Una empresa y otra empresa (B2B o business-to-business).
o Una empresa y un cliente (B2C o business-to-consumer).
o Un cliente y otro cliente (C2C o Consumer-to-consumer).
o El gobierno y un cliente (G2C o Governments to consumer).
o El gobierno y una empresa (G2B ó Governments to Business)

5. ● eGoverment o Gobierno abierto
Esta modalidad consiste en el uso de las tecnologías de la información y
la comunicación y el conocimiento en los procesos internos de gobierno,
No se trata de informar, sino de dar todos los elementos para participar y
colaborar, además de brindar servicios en tiempo real, apoyando la
productividad de los estados y la mejora de la comunicación entre
administración y ciudadanía
● eHealth o Salud digital
Es la aplicación de las tecnologías de la información y comunicación en
un prevención, diagnóstico, tratamiento y seguimiento, Engloba
diferentes productos y servicios para la salud, como aplicaciones
móviles, la telemedicina, los dispositivos wearables (para la
monitorización que se integran en ropa y accesorios), el Big Data
(grandes cantidades de datos), los sistemas de apoyo a la decisión
clínica, el Internet de las cosas o los videojuegos de salud, entre otros.
tal vez una de las aplicaciones más innovadoras que existe hoy en día
● eBanking o Banca electrónica
Es un término bastante amplio que agrupa a todas las maneras de
interactuar con un banco de manera electrónica y en línea, sin
necesidad de visitar un banco de ladrillo y mortero. Todas las
validaciones de tarjetas, depósitos y pagos vía electrónica mediante la
web son eBanking.
● E- Marketing o Marketing electrónico
También llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing
Online o Cibermarketing; está caracterizado por la combinación y
utilización de estrategias de comercialización en medios digitales;
Consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el
uso de Internet, eMail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un
individuo o a un grupo objetivo
● Juegos en Línea
Los videojuegos de rol multijugador masivos en línea, o simplemente
MMORPG ahora son un segmento establecido de la industria del
entretenimiento mundial. En los juegos MMO, los participantes crean
alter egos en mundos virtuales, permitiendo así a muchos gamers tratar
de vivir esa realidad; muchos de estos juegos se basan en personajes o

6. iconos muy famosos para crear al personaje. Un juego muy popular hoy
en día es Fornite, este videojuego ya cuenta con muchos millones de
gamers en todo el mundo.
● E-learning o aprendizaje electrónico
Es contar con una educación basada en herramientas de tecnologías de
información y comunicación, esta modalidad nos permite alcanzar un
modelo de formación de conocimiento, mucho más allá de las fronteras
temporales o geográficas, ello implica un cambio radical en el enfoque
educativo, ya pasamos de la educación basada en el maestro a una
educación basada en el alumno y en su entorno
¿Dónde se aplica se aplica esta modalidad?
o Educación formal, primaria, secundaria y terciaria
o Educación empresarial, inducción, capacitación
o Educación informal, distintas actividades educativas en línea.
o Pueden ser aulas cerradas o pueden ser MOOC (massive online
open courses ó Curso En-línea Masivo y Abierto)
Y esos son algunos términos por mencionar, ya que así como estos existe
otros como el Abastecimiento electrónico, Transacciones bursátiles en línea,
Subastas en línea, Guías electrónicas, Ingeniería en línea, entre otros.
Pero, ¿Por qué el comercio electrónico?
El comercio electrónico es muy necesario en el mundo de hoy, es una
necesidad para todos, Algunos de los países desarrollados ya han iniciado
muchos tratos relacionados con el comercio a través de Internet. Estas son
algunas de las razones por las que es realmente importante.
✔ El acceso a cualquier zona geográfica.
✔ Aumento de la competitividad y calidad del servicio.
✔ Control y seguimiento de los clientes
✔ Reducción de precios finales y de tiempos de entrega
Hoy en día, un cliente puede hacer el pedido que desee las 24 horas del día,
durante todo el año y en cualquier lugar, y gracias al beneficio que ofrece esto
ya no hay necesidad de ir a un lugar específico para conseguir algún producto.
Algunas empresas como amazon ofrecen una "entrega de un día" con la
libertad de intercambiar el bien en 30 días si es necesario.
Es así que el comercio electrónico permite al consumidor seleccionar los
productos de millones de productos disponibles en el cibermall (centro de

7. comercio virtual). Hacer una comparación fácil de restricciones como el
tamaño, el precio, el diseño, el color, etc.
Población Peruana en internet
Según el equipo de investigación realizado por U.S. Census Bureauen en el
2019, más de la mitad de la población peruana (73%), o lo que es lo mismo:
aproximadamente 24 millones de peruanos cuentan con acceso a internet.
Hay que tener en cuenta que la población total de Perú es de 32.74 millones
según esta investigación, un crecimiento muy significativo con respecto al año
pasado que era tan sólo un 9.1%.
Lo más sorprendente de esta investigación fue que más del 100% de la
población peruana (119%) son suscriptores móviles, este dato nos da un
pronóstico del futuro cercano que tendría el Perú, del gran uso de los
dispositivos móviles y sus nuevos hábitos de los usuarios.
La investigación también arrojó con qué frecuencia se da el uso del internet
✔ 71% de la población peruana usa diariamente internet
✔ 20% lo utiliza tan solo 1 vez por semana
✔ 7% lo utiliza al menos 1 vez por mes
✔ 2% lo utiliza menos de 1 vez al mes, puede pasar meses y no acceden
al internet

8. En cuanto a las redes sociales:
✔ 24 millones de usuarios peruanos ven publicidad en Facebook
✔ 5.2 millones de usuarios peruanos ven publicidad en Instagram
✔ 5 millones de usuarios peruanos ven publicidad en LinkedIn
✔ 975 mil de usuarios peruanos ven publicidad en Snapchat
✔ 959 mil de usuarios peruanos ven publicidad en Twitter
Los resultados más sorprendentes se observó en la red social Twitter donde
67% de la audiencia son hombres y Snapchat donde el 77% de la audiencia
son mujeres.
Estos datos son muy interesantes, ya que permiten tener alguna oportunidad
para crear alguna campaña de lo que se intenta vender a los usuarios

9. Comercio electrónico en Perú y América Latina
América Latina:
Un estudio publicado por la empresa de comercio electrónico Linio el
noviembre del 2018 aplicado a 53 países, dentro de ellos 9 países de América
Latina, esto como parte del Índice Mundial de Comercio Electrónico, se
confirma que América Latina aporta el 3% de las ventas de comercio
electrónico y para 2019, estiman que éstas representan el 3.5%
En este estudio se realizó con el fin de entender más a fondo los aspectos que
influyen en el crecimiento del e-commerce y cuáles son sus máximos
representantes internacionales.

10. Resultados del Índice Mundial de Comercio Electrónico:
De estos resultados se podría inferir lo siguiente:
✔ El total de ventas de los países en América Latina ascienden cerca de
60 mil millones de dólares, si dividieramos esa cifra entre el total de
usuarios de Internet se estimaría que cada uno de ellos gastó 862
dólares durante un año.
✔ Si bien Argentina tiene más del 90% de penetración de Internet, sus
ventas de e-commerce apenas alcanzan la cuarta parte que las de
Brasil, lo que lo posiciona en cuarto lugar de la región.
✔ Colombia se posiciona como una de los grandes jugadores en potencia:
con menos del 70% de penetración de Internet, sus ventas están apenas
por debajo que las de Argentina.
✔ Las ventas de comercio electrónico en México equivalen a casi el triple
de las de Chile y el cuádruple que las de Perú.
✔ Chile se posiciona como el tercer país de la región latinoamericana con
más ventas al alcanzar más de 5 mil 800 millones de dólares de
facturación.
También se encontró que todos los países de América Latina tienen una
penetración de Internet mayor del 50% y que en la región existen más de 300
millones de usuarios de Facebook.
En tanto, el comercio móvil representa el 20% de todo el comercio electrónico
en América Latina, rubro que más se espera que incremente más
En el caso de las compras, la adquisición de ropa, zapatos y accesorios
aparecen en las categorías favoritas en los países: Argentina, Colombia, Chile,
México y Perú.

11. Perú:
Según la Fundación País Digital e Ipsos Perú; Colombia, México y Perú son los
países con mayor oportunidad de progreso. Víctor Vargas, Gerente General de
Lumingo (tienda virtual) menciona que: “De acuerdo a Euromonitor, el mercado
de e-commerce en el Perú, se duplicará en los próximos cinco años, siendo las
categorías de moda, calzado y productos de consumo electrónico, los que
representen el 50% de esta venta”.
Asimismo, agregó que el panorama ha permitido la creación de varias
empresas en el sector. Solo en 8 meses la empresa Lumingo creció en más de
240% en ventas, demostrando que el rubro puede ser una buena oportunidad.
Las categorías de productos más comprados por los peruanos fueron las
siguientes: ropa, comida a domicilio, viajes, dispositivos electrónicos y
productos cosméticos y perfumes.
Los compradores que más utilizan esta plataforma para realizar sus compras
son los millennials de entre 25 y 30 de nivel A, B y C. Prosumidores
digitalizados y muy activos en redes sociales, sostuvo.
Bajo mi opinión considero que el mercado de comercio electrónico en América
Latina está floreciendo. Esta es la oportunidad perfecta para las empresas que
buscan expandirse.
Hoy, la economía de América Latina está en alza y creciendo nuevamente.
Si actualmente se deseara vender algún producto en América Latina, es hora
de tomar la decisión de expandir ese negocio con el comercio electrónico.
Como propietario de un negocio, debe reconocer estas tendencias y adaptarse
en consecuencia
Más allá de ello América Latina todavía pasa por muchos inconvenientes que
tiene que superar, especialmente cuando se trata del procesamiento de pagos.
En América Latina, el acceso a métodos seguros de pago con tarjeta de crédito
es limitado. De hecho, muchas personas en la región no usan un sistema
bancario formal.
Sin embargo, en el mundo del comercio electrónico no todo es simple incluso
cuando se dirige a las poblaciones más ricas de América Latina. La logística, el
tráfico y la infraestructura son un problema importante para la región y tienen
un impacto perjudicial en las ventas.
La experiencia del usuario a través de la compra muchas veces juega un papel
importante, puede llevar semanas o meses para que una compra llegue a la
puerta de un cliente.

12. Para mantener el éxito en la era del comercio electrónico en auge, la inversión
en esta área podría dar lugar a más ventas de comercio electrónico en
regiones más pequeñas.
CONCLUSIÓN
✔ El e-business es la nueva forma de plantear modelos empresariales. Si una
empresa quiere estar presente y de forma rentable en los nuevos mercados
es necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para
implementar la tecnología requerida. Por ello, cualquier profesional
actualmente debe estar capacitado para gestionar, dirigir y planificar con
éxito programas que se adapten a las necesidades empresariales
existentes en el mercado.
✔ La búsqueda de información sobre los usuarios es de vital importancia ya
que brinda un panorama amplio hacia donde se debe promocionar algún
producto, en el que no tan solo interviene el reconocimiento del cliente, sino
que también influye la orientación de la compañía a las necesidades de su
clientela y la búsqueda de diferenciación a través de factores emocionales
fuera de la transacción comercial.
✔ El mercado peruano y latinoamericano de comercio electrónico está en una
etapa temprana de desarrollo, sin embargo está evolucionando
rápidamente a medida que un creciente número de usuarios que busca
comercializar productos y servicios a través de Internet
REFERENCIAS
✔ Amor D., (2001). La (R)evolución ebusiness.
✔ Rujas A. Juan Carlos, Universidad de Alcalá. Diferencias entre e-commerce y e-business
(2016) ​https://www.evaluandosoftware.com/diferencias-e-commerce-e-business/
✔ Perú Retail (2019). ​https://www.peru-retail.com/comercio-electronico-america-latina/
✔ Digital 2019 Perú,​ DataReporta v1. (2019)
https://es.slideshare.net/DataReportal/digital-2019-peru-january-2019-v01
✔ REDACCIÓN PERÚ21 (2019).
https://peru21.pe/economia/mercado-e-commerce-peru-duplicara-proximos-5-anos-4
64406
✔ Índice Mundial de Comercio Electrónico – LINIO(2018).
https://www.linio.com.mx/sp/indice-ecommerce
✔ IPSOS, Comprador en línea(2017). ​https://www.ipsos.com/es-pe