1. ¿Qué tener en cuenta a la
hora de desarrollar una
Tienda Online?

2. Agenda
•Objetivos de la comisión de plataformas de ecommerce
•Historia y Presente ( Alejandro Rinaldi - Andreani)
•Marketing e Imagen (Nicolás Gore – SemExpert)
•Logística (Juan Pablo Cornejo – Andreani)
•Como mejora la logística mi Ecommerce (Norberto Cerasale - OCA)
•Medios de Pago (Dario Schilman – IDS Soluciones Ecommerce)
•Aspectos Legales (Diego Gorischnik – Grupo NetCom)
•Aspectos Técnicos (Ariel Schvartzapel – Allytech)
•Aspectos Funcionales (Damian Szpigiel – VirtuaCom)
•Modera: Dario Schilman – IDS Soluciones Ecommerce -

3. Estructura Genérica de una Plataforma de
E-commerce

4. ¿Que es el eCommerce?
“Cualquier
forma
de
transacción
o
intercambio
de
información con fines comerciales en la que las partes
interactúan utilizando Tecnologías de la Información y de
Comunicación (TIC), como reemplazo del
contacto físico directo”.
intercambio o

5. Marketing e Imagen de Marca

6. Mapa
Tienda On-line
Administración
Cobranza
Distribución
E
Plataforma
Catalogo de producto
Control de Stock
Trasferencias
Cotizador de Envíos
Seguimiento de pedidos
Base de Datos

7.  Stock Asignado
 Rápida y Fácil de Navegar
 Alta productividad
 Flexible y dinámica
 Procesos de excelencia
 Rentable, Sustentable.
 Expedición en 24hs
 Performance de entrega
 Web Service
 Efectividad de entrega
 Plataforma seguimiento
 Domicilio / Sucursal
 Call Center
 Estándar / Urgente
 SMS / Mail
Seguimiento
Distribución
 Segura (Usuario y Vendedor)
Back office
Plataforma
Claves del Negocio

9. Cómo agilizar la logística de tu negocio online
a través de tu Plataforma de e-Commerce

18. Medios de Pago

20. Aspectos Legales

21. Registro de Dominios
• El registro de un determinado nombre de dominio se
otorga a la persona física o jurídica registrante (Entidad
Registrante) que primero lo solicite
• Los dominios se registran por disponibilidad.
• Posibilidad de conflictos legales por derechos de marca.
• Ciberokupación

22. Renovación de Dominios
• La registración se hace por un período determinado (en
años)
• Es tarea del propietario preocuparse de renovar el
dominio, o activar alguna opción de auto-renovación, si
está disponible en donde se registra.
• A mayor importancia del dominio, mayor interés en su
“apropiación” o “secuestro” – Listas de Espera PreRegistro

23. Términos y Condiciones
• Es el contrato online que regirá la transacción.
• Implica :
– La adecuación de sus cláusulas a las características
de la contratación electrónica
– La forma en que se efectúa la transacción, es
importante para demostrar que el usuario ha
aceptado libremente las condiciones de la oferta
realizada.
• Tener en cuenta las pautas reglamentarias de cada
país donde se realice la comercialización.

24. Políticas de Privacidad
•
Es la política de tratamiento de datos personales del sitio e inscripción ante
la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales.
•
Si en su portal web administra información personal de los usuarios es
imprescindible que cuente con políticas de privacidad que salvaguarden los
derechos de estas personas.
Registro Nacional de Base de Datos
– http://www.jus.gov.ar/datos-personales.aspx - infodnpdp@jus.gov.ar
•

25. Registro de Marca y Propiedad Intelectual
• Las empresas que ofrecen sus productos o servicios deben
resguardar el uso exclusivo de sus marcas, a través de su
registración ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual
(INPI).
• Derechos de la empresa sobre su nombre de dominio y la relación
con las marcas propias y las de terceros.
• El Contenido de la página debe respetar los derechos marcarios,
derechos de autor y derechos de imagen de terceros

26. Datos Comerciales de la Empresa
• Existe la obligación de publicar los datos identificatorios de la
empresa que ofrece los servicios.
• Esta obligación se dirige a que los consumidores tengan a
quien dirigir sus reclamos en caso de conflictos.
– Razón social
– CUIT
– Domicilio Legal
– Teléfono y Medios de Contacto Alternativos

27. Marco Jurídico
• Entre los Letrados, se divide entre quienes ven en una normativa
puntual la solución para precisar derechos y obligaciones del
comercio de bienes y servicios a través de internet.
• En cambio, enfrente están los que abogan por la legislación que rige
actualmente y que tan sólo faltarían algunas precisiones en el
alcance legal, como la disyuntiva ante conflictos entre países.
• Más allá de las posturas y disposiciones vigentes, que pueden
considerarse inadecuadas, insuficientes y fragmentarias, nuestro
país carece de una normativa jurídica orgánica con relación al
comercio electrónico y el formato digital para la celebración de
actos jurídicos.

28. Aspectos Técnicos

29. Paradigmas tecnológicos
Catálogo
Catálogo
Catálogo
online
online
online
Servicio en la
nube
Software
empaquetado
Solución a
medida
Solución
de
Hosting

30. Paradigmas tecnológicos
Plataforma
Compartida
Plataforma
Exclusiva

31. Hosting compartido






Procesador compartido
Disco compartido
Dirección IP compartida
Escalabilidad acotada
Email marketing no habilitado
Sujeto a las reglas generales
del servidor
Web 1
Web 2
Web n
Web 4
Web 3

32. Hosting dedicado
Procesador único
Disco propio
Dirección IP exclusiva (seguridad)
Escalabilidad a pedido, con
limitaciones de hardware
 Libertad para instalar lo que se
requiera
 Alto precio




Web 1
Web 2
Web 3
Web 4
Web n

33. Servidor Privado Virtual (VPS)








Procesador propio
Disco exclusivo
Dirección IP Dedicada
Memoria propia
Escalabilidad sin limites
Flexibilidad
Redundancia
Bajo Costo relativo
• Seguridad y confiabilidad
• Estabilidad y velocidad de
acceso
• Mejor posicionamiento en
buscadores
• Backup & recuperación
• Dominios, bases de datos,
emails, sin limites
• Mayor garantía de Uptime

34. Atributos comparados
Plataforma
Compartida
Plataforma
Exclusiva
Base de
datos
Exclusiva en
servidor
compartido
Exclusiva en
servidor
dedicado
Hosting
Compartido
Dedicado
Seguridad
Baja
Alta
Tecnología
Limitada
Libre
Flexibilidad
Muy limitada
Total
Valor
Agregado
Reducido
Variable

35. Dá el salto, vendé por Internet
 Diversas alternativas tecnológicas
disponibles
 Opciones para cada necesidad y para
cada objetivo de negocio
 Soluciones para cada presupuesto
 Lo importante: confiabilidad,
seguridad, flexibilidad, sencillez y
escalabilidad para acompañar tu
crecimiento.

36. Aspectos Funcionales

38. El proyecto ADM
1. ¿Qué tipo de eCommerce necesito?
eCommerce b2b (mayorista)
eCommerce b2c (minorista)
eCommerce b2b / b2c (mayorista y minorista)
Alcance NG
2. ¿A qué países voy a vender?
3.¿En qué IDIOMAS y MONEDAS estará disponible el eCommerce?
Productos ADM
4. ¿cuántos productos voy a publicar?
5. ¿Qué cantidad de categorías y subcategorías necesito?
6. ¿Tengo que ofrecer comparación de productos?
7. ¿Poseo imágenes, dibujos o Videos?
8. ¿Manejo curva de talles, colores o atributos únicos?
9. ¿Ofrezco múltiples marcas?
10. ¿Necesito migración de mi catálogo y/o sincronización con un sistema externo?

39. Stock NG
11. ¿Cómo se va a manejar el Stock disponible a la venta?
12. ¿Existirá un almacén separado para este negocio?
13. ¿Se realizará el picking (retiro de los productos) de una o varias sucursales?
Clientes NG
14. ¿Cuántos tipos de clientes operarán por este medio?
15. ¿Cuántas listas de precios debo manejar?
16. ¿Existen descuentos por cliente?
17. Mis clientes, ¿ tienen experiencia previa o es su primera compra online?
18. ¿Desde que tipo de dispositivos accederán?
Pedidos ADM
19. ¿Cuántos pedidos proyecto tener Diariamente, Mensualmente, Anualmente?
20. ¿De qué otras formas voy a tomar pedidos para este canal? (vendedores, teléfono, showroom)
21. ¿De qué forma se va facturar los pedidos? Facturación electronica? Integración con sistema?

40. Medios de pago NG
22. ¿Cuáles opciones de pago estarán disponibles? (efectivo, tarjetas de crédito, pago en Rapipago
o Pago fácil, transferencia bancaria, pago contra entrega etc.).
23. ¿Mi negocio necesita más de un Gateway de pagos?
Formas de envío ADM
24. ¿Qué opciones de envío estarán disponibles? (empresa de correo, entrega en el local, retira en show
25. ¿Debo integrar mi negocio con algún operador logístico para las ventas estimadas?
26. ¿Cuál va a ser la política de pecios en relación al envío?
27. ¿Cuál será la política de devoluciones y cambios?
Atención al cliente NG
28. ¿Voy a contar con un chat online para atender a las consultas de mis clientes?
29. ¿Voy a ofrecer atención y venta telefónica?
30. ¿Voy a ofrecer soporte vía eMail?

41. Comunicación / Redes sociales NG
34. ¿Mi clientes utilizan redes sociales?
35. ¿tengo una estrategía de Social Media que debo desarrollar o complementar?
36. ¿Tengo una base de clientes a los que realizar envíos de mailings?
Promociones y Fidelización ADM
37. ¿Voy a desarrollar promociones especiales para este canales?
38. ¿Existen promociones del canal físico que se trasladaran al canal online?
39. ¿Voy a ofrecer algún sistema de puntos / canje de premios?

42. 40. Me hice todas estas preguntas antes de comenzar a
planificar mi negocio? Estoy a tiempo todavía?
Debo elegir una plataforma que se adapte a mi modelo de
negocios y no adaptar mi negocio a la plataforma.

43. Los 10 mandamientos
1.
Debo tener un objetivo claro.
2.
Debo elegir la plataforma ideal para mi tipo de negocio.
3.
Debo elegir el medio de pago que mas me convenga.
4.
Debo elegir el proveedor logístico acorde a mi negocio.
5.
Debo armar un buen equipo de trabajo.
6.
Debo contratar un agencia de medios on-line.
7.
Debo conocer las herramientas de posicionamiento.
8.
Debo trabajar en el trafico de la tienda.
9.
Debo mejorar constantemente la conversión.
E
10. Debo trabajar fuertemente en la redes sociales.

44. GRACIAS!!!!