E-commerce, nuestro gran desafío
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Presentación de Marcelo Mercado, Gerente de Medios de Pago en el Grupo Garbarino. 20º Congreso Internacional de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB. 9 de noviembre de 2012
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E-commerce, nuestro gran desafío
- 1. 9 de Noviembre de 2012 Hotel Sheraton Libertador E-commerce, nuestro gran desafío
- 2. Antecedentes
- 3. Historia del Grupo Garbarino… 1951 Fundación 1991 Venta TELEFONICA POR CATALOGO. 1996 Start Up 1996 Desarrollo del Negocio de “Extensión de Garantía” 1997 Desarrollo del Negocio de Telefonía Celular 1997/8 Expansión y apertura de nuevas sucursales 1999 Venta por INTERNET 1999 Desarrollo del Crédito Garbarino 2004 Instala la fábrica de PC Marca Propia 2005 Un nuevo concepto… 2007 Instala Fábrica en Tierra del Fuego
- 4. Historia del Grupo Garbarino… 2009 Lanza venta ON-LINE para los sitios: www.garbarino.com.ar www.compumundo.com.ar 2010 Inaugura el primer local de IPOINT (Apple Premium Reseller) 2012 Lanza venta ON-LINE para el sitio: www.ipoint.com.ar 2012 Inaugura el local Samsung Store más grande de Latinoamérica • Cuenta con más de 6.000 EMPLEADOS en las empresas del grupo
- 5. Store
- 6. Puntos de Venta… Empresa / Unidad TOTAL de Negocio 108 35 5 1 5 TOTAL 154
- 7. E-Commerce
- 8. La previa… y el Start Up Desde el año 1999, el cliente elegía un artículo por la web y un vendedor se ponía en contacto telefónicamente para acordar la forma de pago y así concretar la venta. En el mes de Junio del año 2009, se habilitó la opción de pago ON LINE.
- 9. Desafíos… • Romper el paradigma asociado al riesgo del canal. • Incentivar a cada cliente a realizar su compra. • Concretar con éxito todas las operaciones. • Generar una experiencia de compra diferenciada. • Seguir ofreciendo las mejores opciones de financiación
- 10. Logros… • Sitio amigable.
- 11. Logros… • Proceso de compra simple.
- 12. Logros… • Seguridad en la transacción.
- 13. Logros… • Promociones bancarias y medios de pago.
- 15. El Fraude en E-commerce… Modelo Gateway Formas de de Pago de Pago Negocio SEGURIDAD
- 16. El Fraude en E-commerce… MODELO DE SEGURIDAD - Comprende: . Entender la seguridad como un servicio. . Administrar seguridad protegiendo los datos. . Asumir el menor riesgo posible. - Implica: . Interactuar continuamente con la industria. . Analizar detenidamente cada dato recibido. . Mantener la base de datos negativos. . Adaptar permanentemente los procesos de control. - Involucra: . A todos
- 17. El Fraude en E-commerce… COMO PROTEGERNOS… • Encriptado de la información. • Interacción con la Industria. • Análisis predictivo. • Validación de la identidad digital. • Interacción +Interacción.