El documento habla sobre las oportunidades que tienen los minoristas físicos (retailers brick & mortar) ante un contexto hipercompetitivo. Explica la experiencia de Sony en comercio electrónico en América Latina durante los últimos 18 años, desde su primer sitio web en 2002 hasta operar actualmente 9 sitios en la región bajo una plataforma SaaS. Resalta la importancia de poner al cliente en el centro a través de comunicaciones personalizadas y modelos predictivos, así como de aprovechar el aprendizaje constante y la reutiliz

1. Foto Speaker
TRACK CLAVES III -
PROFESIONALIZACIÓN Y
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA
EMPRESA
Oportunidades que tienen por delante los
retailers brick & mortar ante un contexto
hipercompetitivo.
Gabriel Cabrera
Sony Latin America Inc.
Director Regional Digital Acceleration y CRM

2. ¿QUIÉN ES SONY… 74 AÑOS DESPUÉS?

3. “PIONEROS” EN ECOMMERCE EN LA REGIÓN
Si no lo fuimos, trabajamos en las primeras olas...
➔ Lanzamos nuestro primer Website en 2002. Plataforma 100% “On Premises” y bajo esquemas de
licenciamiento de los “viejos tiempos”.
➔ Creamos una base de datos centralizada, uno de los retos más grandes, pero una apuesta segura: “El cliente
como centro de nuestro ecosistema”.
➔ Trabajamos en los “skillsets” necesarios para poder manejar negocios en línea y los problemas que acarreaba
(Operación, Legislación, Soporte)
➔ Hemos transitado 18 años en la arena de negocios en línea, durante ya 50 años en la región. Contamos con 9
sitios operando comercialmente de manera local y bajo una sola plataforma SaaS.
➔ Nuestras tiendas se suman a la propuesta de valor de las tiendas físicas propias; así como las de nuestros
distribuidores y mayoristas.

4. Pensando en la experiencia del cliente y fundamentado en
datos:
➔ No pierdas de vista al cliente.
➔ No solo se trata de hacer “push” de venta.
➔ Comunícate “A la Medida”.
➔ Establece modelos predictivos.
➔ Prueba, experimenta, aprende y actúa.
➔ Entiende el avance tecnológico y no reinventes la rueda.
EL ENFOQUE DE NUESTRO MARKETING

5. UN CAMINO LLENO DE APRENDIZAJE
➔ E-Commerce como una forma de hacer negocios, negocios en una arena con
jugadores” muy fuertes, y debe ser rentable (KPIs, Estados de pérdidas y ganancias)
➔ Toda iniciativa de eCommerce debe involucrar al 100% de la organización. Debe ser
inclusiva: Ventas - Logística - Finanzas - Servicio – Legal y … Sistemas
➔ Se debe estar preparado para romper paradigmas: ¿De quién es el cliente en un
mundo Omnicanal? ¿Es muy técnico? ¿Debemos vender siempre más barato en línea?

6. UN CAMINO LLENO DE APRENDIZAJE
➔ Invierte en desarrollar el talento y las habilidades de tu equipo y propias. La
evolución es muy rápida.
➔ Reutiliza el conocimiento disponible. Un problema tiene siempre más de una forma
de solucionarse. En muchos casos la solución ya existe.
➔ Utiliza un concepto “Agile” en la forma de encarar los retos y problemas
➔ El Offline no está muerto… se encuentra en evolución.

7. Foto Speaker ¡MUCHAS GRACIAS!
Gabriel Cabrera
Sony Latin America Inc.
Director Regional Digital Acceleration y CRM