El documento describe los desafíos de la omnicanalidad para empresas con tiendas físicas ("brick and mortar") y cómo una empresa de Uruguay ha abordado esta transformación desde 2016. Algunos de los principales desafíos identificados son mantener la calidad del servicio tanto en línea como fuera de línea, satisfacer las mayores expectativas de información de los clientes, y gestionar de manera unificada el marketing y la comunicación a través de múltiples canales.