El documento proporciona una guía completa para la implementación de ecommerce para pequeñas y medianas empresas en Mercadolibre, incluyendo análisis de mercado, logística, selección de productos y medios de pago. Detalla la importancia de la comunicación, promoción y servicio al cliente, así como estrategias para optimizar la presencia online y medir resultados. Además, aborda la utilización de herramientas y prácticas que facilitan el proceso de venta y conexión con los clientes.

1. ECOMMERCE PARA PYMES
CON MERCADOLIBRE

2. QUIÉN SOY?
• Carlos Kozuszko
• Desarrollador de Software
• Implementador de proyectos
informáticos
• Socio Gerente en Insignia
SRL
• Ingeniero en Sistemas

3. OBJETIVOS

4. ¿POR QUÉVENDER ONLINE?

5. EL GRAN PROYECTO DE
ECOMMERCE

6. INVESTIGACION
• Definición de Productos aVender
• Logística
• Analisis de la Competencia
• Evaluación de Medios de Pago

7. PLANIFICACIÓN
• Analisis de Mercado
• Plan de Negocios

8. IMPLEMENTACIÓN
• Desarrollo y Lanzamiento de un sitio web de e-
commerce
• Publicación en MercadoLibre
• PortalesVerticales
• Otros Mercado Online

9. COMUNICACIÓN
• Optimización para Búsqueda
• Blog
• Newsletter
• Redes Sociales (Twitter, Facebook,YouTube)

10. PROMOCIÓN
• Anuncios en Buscadores: Google Search Ads
• Email Marketing
• Redes sociales: Facebook Ads /Twitter Ads
• MediosTradicionales
• Google Remarketing

11. SERVICIO AL CLIENTE
• Estratégia Multi Canal
• Implementación
• Capacitación

12. RETROSPECTIVA
• Analisis de resultados de las campañas
• Determinaciones de productos exitosos
• Definir indicadores de medición
• Realización de informes gerenciales

13. ¿ES NECESARIOTANTO
ESFUERZO PARA EMPEZAR?

14. ¿POR QUÉVENDER EN
MERCADOLIBRE?

17. ¿MERCADOLIBRE ES LA ÚNICA
OPCIÓN?

18. LA PLATAFORMA DE
MERCADOLIBRE

22. • Programa de protección alVendedor
• Simplificación de los medios de pago
• Acceso a promociones de financiación
• Retiro de dinero via transferencia bancaria

24. MERCADO ENVIOS
• Integrado con la plataforma : Fácil Cobro y
Despacho
• Se realizan menos preguntas y contactos extra
• Prioridad en los resultados
• Posibilidad de ofrecer Envios Gratis
• No está soportado en todas las categorías

26. MERCADO SHOPS
• Sitio web de e-commerce en un dominio
personalizado
• Información de productos sincronizada
• Costo fijo mensual

28. PRODUCT ADS

29. TEXT ADS

30. PASOS PARA UNA
IMPLEMENTACIÓN EXITOSA

31. SELECCION DE PRODUCTOS

33. SELECCION DE PRODUCTOS
• Empezar con los “mejores"
productos
• Elegir los que generen un
mayor volumen de
operaciones

34. EVALUAR COMPETENCIA
• Realizar búsquedas que harían mis
posibles clientes
• Determinar competencia en mi
sector
• Mystery Shopper

35. ALTA COMPETENCIA
Gran cantidad de oferta, vendedores calificados y
promociones.

36. BAJA COMPETENCIA
Sin ofertas especiales ni promociones.

37. BAJA COMPETENCIA NO SIGNIFICA POCAS
VENTAS

38. DEFINIR LA LOGISTICA

39. PUEDO USAR
MERCADOENVIOS?
• Verificar si mis productos pueden ser
enviados
• Buscar proveedores alternativos

40. COSTOS DE ENVIO
• Usualmente son pagados
por el cliente. Con o sin
MercadoEnvios
• Podemos usar Envio
Gratuito para promocionar
nuestros productos

41. DEFINIR PRECIOS

42. COSTOS FIJOSYVARIABLES
• Considerar costos variables
• Diferenciar precios online?
• Más altos o más bajos que
en el local?

43. MEDIOS DE PAGO

44. DETERMINAR MEDIOS DE
PAGO
• Con MercadoPago podemos
recibir “todas" las tarjetas,
RapiPago y PagoFacil
• Depositos y pagos en
efectivo
• Contra Reembolso

45. CUENTA EN MERCADOLIBRE!

46. DISEÑO DE PLANTILLA

47. INVERTIR EN BUEN DISEÑO
• Crear imágenes con pie y
encabezado que contenga
toda la información
relevante.
• Se puede incluir branding de
la empresa.
• No incluir información de
contacto

49. PUBLICAR LOS PRODUCTOS

50. FACIL PERO LABORIOSO
• Carga de datos manual.
Simple, laboriosa y propensa
a errores.
• Uso de herramientas de
publicación automática. El
25% de las publicaciones son
publicadas automáticamente.

51. INFORMACIÓN EFECTIVA
• Escribir Descripciones Efectivas
• Incluir todos los datos posibles de los productos
para evitar contactos innecesarios
• Incluir datos de las condiciones de ventas: Formas
de pago, de envío y horarios de atención

52. CONTESTAR PREGUNTAS

53. CONCENTRAR ESFUERZOS
• Es el principal y único punto
de contacto pre-venta
• Cordialidad
• Claridad
• Responder todas las
preguntas
• No incluir datos de contacto

54. DESPACHAR ENVIOS

55. CALIFICACION

56. DE PRIMORDIAL
IMPORTANCIA
• Realizar calificaciones apenas
el cliente paga
• Solicitar calificaciones
adicionalmente a
MercadoLibre
• Es la principal forma de
diferenciarse

57. REPUBLICAR PRODUCTOS

58. ACUMULAVENTASY
CONSULTAS
• La republicación permite
darle continuidad a una
publicación
• Se mantienen ventas y
calificaciones sobre ese
producto
• Contestar a preguntas
pendientes

59. ESO ES TODO?

60. EXPOSICION
Costos Fijos yVariables asociados a la Publicación

65. REMARKETING

66. APROVECHAR BASE DE
DATOS
• Utilizar información de
compradores para enviar
campañas
• Enviar información de
nuevos productos
• Enviar info de productos
complementarios, repuestos
y accesorios.

67. POSICIONAMIENTO

68. PALABRAS CLAVE
• Determinar tendencias por
categorías
• Optimizar títulos y
descripciones
• Diversificar Productos

71. PREGUNTAS?

72. MUCHAS GRACIAS!
carlos@insignia4u.com