El documento ofrece 10 ideas para deleitar a los clientes actuales, como reunirse periódicamente para revisar resultados, enviar información útil, notas escritas, y ofrecer promociones y productos complementarios para aumentar las ventas. También recomienda promover productos menos populares a través de ofertas especiales, canales alternativos, y entrenar a los vendedores para equilibrar los ingresos.

2. La primera compra es la mitad del camino
Venderle a
nuevos clientes
Más ventas a
clientes actuales

3. Antes de solicitar
una siguiente orden,
debe garantizar que
el cliente está
deleitado.

4. El poder de los
detalles radica
en su escasez.

5. 10 sencillas ideas para deleitar un cliente
• Reúnase periódicamente • Envíe reportes de prensa o
para revisar sus resultados artículos que le interesen
• Envíe regularmente • Cree RSS adaptados al cliente
información para mejorar el
uso del producto/servicio • Cree un boletín exclusivo
para clientes
• Envíe notas escritas a mano
• Eventualmente salúdelo en • Grupos de trabajo entre
Linkedin clientes
• Entregue un Kit de • Comuníquele primero las
bienvenida ofertas y promociones

7. Promueva productos no pareto
• Mayor rentabilidad
• Menos competencia
• Equilibra ingresos
• Venta marginal

8. Cómo promoverlos
• Programas promocionales, ofertas puntuales
• Canales de distribución alternativos
• Otros mercados (institucionales)
• Incentivos diferenciales a la fuerza de venta
• Destine un “doliente” exclusivo
• Cree “combos” con productos/servicios
de mayor venta
• Refuerce capacitación

10. Oferta de lanzamiento
• Prioridad en el lanzamiento
• Actividad específica de
lanzamiento para clientes actuales
• Beneficios de introducción
• Marcas posicionadas
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como-­‐venderle-­‐mas-­‐los-­‐clientes-­‐actuales.html

12. Productos de prueba
• Versión gratuita o de bajo costo
• Prueba del servicio básico
• Ya que probó nuestro servicio A,
le puede interesar el B con % dcto.
• Mayor valor agregado, mejores
funcionalidades.

14. Recordatorios
• Ciclo
• Renovación
• Nueva cita
• Mantenimiento
• Dcto. en el próximo servicio
• Acumulación de beneficios

16. h"p://www.nuggetsdemercadeo.com/ h"p://www.nuggetsdemercadeo.com/2012/05/
2011/11/xl-­‐wines-­‐duenos-­‐del-­‐momento.html
mayonesa-­‐hellmanns-­‐recetas.html

17. h"p://www.nuggetsdemercadeo.com/2010/10/
h"p://www.nuggetsdemercadeo.com/2012/06/ exito-­‐express-­‐nuevo-­‐modelo-­‐de-­‐@enda-­‐de.html
reposicionamiento-­‐de-­‐papas-­‐pringles.html

19. Promueva productos complementarios

20. Un resumen sencillo...
Haga visible su portafolio y
ofrezca un beneficio por la
compra adicional.

21. RECURSOS DE MARKETING
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