El documento describe los 10 pasos para establecer una tienda en línea exitosa. Estos incluyen identificar qué productos vender, configurar elementos básicos como el catálogo y carrito de compras, implementar sistemas de pago, establecer términos y condiciones, usar facturación electrónica, configurar logística de envíos, realizar campañas de marketing digital, medir métricas de rendimiento y fidelizar clientes.

1. COMERCIO ELECTRÓNICO

2. INTRODUCCION
• Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de
productos y servicios existentes en el Mercado.
• Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay
prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet.
• Miraremos productos y servicios que se muevan más por Internet,
dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayor
número de ventas en línea.

3. PASO 1:
IDENTIFICAR QUE VENDER

4. IDENTIFICAR QUE VENDER
ü Tendencias del mercado
ü Analizar la competencia
ü Saber de lo que estamos hablando
ü Sentirnos cómodos y que nos guste
el producto
ü Google Trends

5. PASO 2:
ELEMENTOS QUE DEBE TENER
UNA TIENDA ONLINE

6. ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE
1. Catálogo de Productos.
2. Carrito de compras.
3. Mecanismos de promoción y ofertas.
4. Motor de búsqueda.
5. Proceso de Compra.
6. Medios de pago.
7. Impuestos.
8. Logística.
9. Información Corporativa.
10. Registro de área de usuario.

7. PASO 3:
ELEGIR UN CARRO DE
COMPRAS

8. CARRO DE COMPRAS
Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecer
la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante la
navegación.
De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente pueda
visualizar de manera clara:
ü Referencias Compradas
ü Gastos de envió
ü Impuestos aplicables
ü Valor total del pedido

9. CARRO DE COMPRAS: ¿DÓNDE O CONSIGO?
El Proveedor de Hosting debe proveer
varias alternativas.

10. PASO 4:
CREAR UN SISTEMA
DE PAGOS EN LINEA

11. MÉTODOS DE PAGO
Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas por
la consolidación de Internet como canal de información comercial y un
descenso de la desconfianza en los sistemas de pago.
Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago,
muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta.
Existen 2 tipos de formas de pago:
Métodos off-line
• Contra entrega.
• Transferencia bancaria.
• Consignación bancaria.
• Puntos afiliados.
Métodos on-line
• Tarjetas crédito
• Tarjetas débito
• PayPal

12. PASO 5:
ESTABLECER TÉRMINOS
PARA LA TIENDA
Así como en el mundo off-line debe cumplir
con unas obligaciones administrativas para
operar, así mismo debe cumplirlas en el
mundo on-line.

13. ALGUNOS PARÁMETROS PARA TENER EN CUENTA
1. Protección de datos.
2. Aviso legal.
3. Términos y Condiciones.
4. Impuestos aplicables al producto o servicio.
5. Procesos de entrega
6. Cálculos de los costos de envío
7. Servicio de Post Venta
8. Informes de ventas
9. Analizar las tasas de abandono

14. PASO 6:
IMPLEMENTAR FACTURA
ELECTRÓNICA

15. FACTURA ELECTRÓNICA
Es un documento que soporta las transacción de venta de productos
y/o servicios, el cual debe ser aprobado legalmente:
• Expedida
• Entregada
• Aceptada
• Exhibida
• Conservada

16. QUE NO ES UNA FACTURA ELECTRÓNICA
1. Un archivo de imagen de cualquier formato
como jpg, png, gif, etc.
2. Un archivo XML o PDF cuyo contenido es una
representación gráfica de la factura física.

17. PASO 7:
IMPLEMENTAR LOGISTICA Y
DESPACHOS

18. LOGISTICA Y DESPACHOS
Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructura
tecnológica y de servicio para realizarlo. Se debe tener en cuenta:
1.Empaques
2.Proceso de Picking y Packing.
3.Equipos.
4.Compañías transportadoras.
5.Horarios de despacho.
6.Días laborales y festivos.
7.Tarifas.
8.Seguimiento de la orden.
9.Garantías.
10.Atención al cliente.
11.Soporte.

19. PASO 8:
REALIZAR UNA CAMPAÑA DE
E-MARKETING
Se fundamenta en una serie
de estrategias y acciones
enfocadas totalmente en
internet.

20. CAMPAÑA DE E-MARKETING
1. Qué es una página web y qué no lo es.
2. Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)
3. Paquete de análisis WEB, implementación y uso.
4. Publicidad en buscadores (SEM)
5. Email marketing.
6. Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.
7. Publicidad por afiliación.
8. Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)
9. Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)
10. Publicidad en banners.
11. Marketing en teléfonos móviles.
12. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

21. PASO 9:
MEDIR EL ÉXITO DE
LA TIENDA

22. MEDIR EL ÉXITO DE LA TIENDA
La medición del éxito de nuestra tienda va más allá de conocer el número de
visitas que tenemos.
Lo que buscamos es la efectividad de nuestra tienda en línea a través de un
análisis de diferentes métricas o valores que reflejan estadísticamente y de
forma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio.
• Enfoques de Medición:
a) Muestral (comportamiento de un grupo de usua
b) Censal (Tráfico que genera un sitio web)
• Estándares de Medición
• Herramientas de Medición

23. MEDIR EL ÉXITO DE LA TIENDA
ESTÁNDARES DE MEDICIÓN:
1.Visitas/Usuarios únicos.
2.Páginas Vistas.
3.Duración de las visitas.
4.Duración de las páginas vistas.
5.Páginas vistas por sesión.
6.Impresiones.
7.Clic
8.Costo por Clic

24. PASO 10:
FIDELIZAR A LOS
CLIENTES

25. FIDELIZAR A LOS CLIENTES
FIDELIZACIÓN: Un público determinado es fiel a una marca de una
forma continua o periódica (producto y/o servicio)
Cuando un consumidor compra un servicio y/o producto puede suceder:
• Que no vuelva a comprarlo
• Que vuelva a comprarlo
• Que lo compre con otra marca
• Que lo vuelva a comprar con nosotros

26. Licitación
● Cubrir los puntos que apliquen a tu proyecto
● Al menos cubrir los siguientes puntos:
○ En un párrafo describa cómo aplicaría cada uno de los 10 puntos.