Este documento ofrece una guía sobre cómo iniciar un negocio de venta en internet. Explica los diferentes modelos de comercio electrónico como B2B, B2C, C2C y los pasos clave para comenzar como seleccionar un producto, analizar la competencia, elegir proveedores, crear un catálogo y sitio web, generar tráfico, gestionar logística, pedidos y pagos, y realizar un seguimiento. También revisa conceptos como diseño responsive, procesos de compra, herramientas de tiendas

1. ¿Vender en
Internet?

2. ¿Vender en Internet
eCommerce?

3. Buen momento

5. INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías

6. INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías

7. INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías

8. eCommerce
B2B
B2C
B2A
B2EC2C
C2G
B2G

9. C2C

10. B2B
vendedores
compradoresintermediarios

11. B2B
-
 Costes
 Inversión
 Gastos
 …
+
 Mercado
 Rapidez
 Control de
compras
 información

12. B2C
Captar
FidelizarRentabilizar

13. B2C
-
 Costes
 Inversión
 Gastos
 …
+
 Mercado
 Rapidez
 Libertad horario
 Versatilidad
 24x7x365
 Escalabilidad
 …

14. Empezamos
 ¿Qué hago bien?
 ¿Qué se está cocinando?
 ¿Cuáles son mis ventajas
competitivas?
 ¿En qué me diferencio?
 ¿Qué solución elijo?
 ¿Tengo el plan de los 100 días?
 ¿Lo puedo gestionar?
 ¿Qué modelo de negocio?

15. ¡Ojo!
 Stock / almacenaje (Dropshipping)
Si no lo puedes vender no lo muestres
 Demanda
 ¿Y si la web se cae?
 Logística
 Pasarela de pagos
 Devoluciones

16. CANVAS

17. Adecuar
Necesidades
negocio
 Branding
 Catálogo
 ROPO (Resarch online,
purchase offline)
Necesidades
Cliente
 Información
relevante
 Conocimiento
 Oportunidades

18. B2C
Captar
FidelizarRentabilizar
y / o

19. Captar
Con tienda online
Sin tienda online
◦Social Media
◦Blog
◦Marketplaces

20. Web / blog de contenido
 Posts con contenido relevante para el
usuario/cliente que queremos captar
 Ausencia de catálogo
 No es tienda online

21. Fidelizar
 En nuestra web
◦ Bonos
◦ Promociones
◦ Descuentos
◦ Regalos
 No tenemos web
◦ Bonos
◦ Promociones
◦ Descuentos
VIP’s

22. Rentabilizar
€
Venta Afiliación
Publicidad en
nuestra web
Suscripciones

27. Publicidad
SEM
SMM
DISPLAYRTB
Email
mkt

28. Visibilidad / Posicionamiento
SEO
SMO
Branded
content
Guest
blogging
Influencers

29. Requisitos
 Alojamiento seguro
 Dominio
 Responsive (mCommerce)
 Obligaciones legales
 Obligaciones fiscales
 Conocimientos básicos de SEO

30. Diseño
 Dominio sencillo
 Diseño amigable
 Quiénes somos
 Contacto visible y accesible
 Buscador
 Llamadas a acción
 Filtros
 Carrito
 Condiciones de uso, aviso legal, cookies
 Integración con RR.SS.
 Proceso compra sencillo
 Mapa sencillo de navegación
 Mínimo número de pantallas
 Generar confianza y seguridad
 RSS

31. Legal
LOPD
(Ley Orgánica de Protección de Datos)
LSSI
(Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información)

32. OFF
 Escaparate
 Estantería
 Caja
 Promociones
 …
Ayuda siempre a tu
comprador
ON
 Inicio/Home
 Categorías
 Métodos de pago
 Mkt online
 …
Ayuda siempre a tu
comprador

33. Responsive

34. Gestión del proceso de compra
 Evitar efecto bazar
 Clasificar información
 Facilitar el proceso de compra (< nº de
clics)
 65% abandonan en carrito
◦ Proceso de copra complicado
◦ Aumento de precios inesperado (envío,
impuestos…)
◦ Política de devolución confusa
◦ Formularios de registro tediosos
 Entrega ágil y cómoda: domicilio,
Correos. Punto Pack
 Garantías

37. Analítica

38.  ¿Cómo ha llegado el usuario?
 ¿Por qué página accede?
 ¿Cómo se comporta / rutas de
navegación?
 ¿Qué páginas visita?
 ¿Cuánto tiempo está?
 ¿Hay áreas de paso?
 ¿En qué paginas abandona?
 ¿Cuántas visitas únicas?
 ¿Qué opinan de nuestro servicio?
(encuestas)

39. Resumen
 Seleccionar producto
 Analizar competencia
 Seleccionar proveedores productos
 Seleccionar proveedor estrategia online
(desarrollo web, alojamiento, dominio, posicionamiento,
publicidad, newsletter, rr.ss., blog…)
 Catálogo
 Generar tráfico
 Organizar logística (envíos)
 Gestión stock, pedidos, pagos,
devoluciones, reclamaciones…
 Seguimiento de envíos y clientes
 Mantenimiento

40. Herramientas
 Tiendas a medida
 Soluciones de código abierto
 Soluciones en la nube

41. Código abierto
Nube
Fuente:¿Vendes en Internet? Red.es

42. Plataformas

43. Plataformas en la nube

45. Casos

51. Enlaces de interés
Conceptos básicos
http://www.iabspain.net/glosario/
Guía práctica de eCommerce para pymes
http://bit.ly/1txZ5IL
Las TIC en los hogares españoles. ONTSI
http://bit.ly/1xxfOwv
El comercio electrónico y el uso de las nuevas
tecnologías. INE
http://bit.ly/1kTd9UV

52. www.candedo.es
luisa.candedo@candedo.es
@luisacandedo