Este documento describe los procesos y estrategias para abordar los conflictos de manera positiva. Explica que los conflictos son inevitables y pueden conducir al progreso si se manejan de forma colaborativa a través de la identificación de las causas, el intercambio de información, la creación de redes y el uso de estrategias como la cooperación y la negociación. Esta última se basa en que las partes involucradas propongan soluciones que satisfagan las necesidades de todos mediante la comunicación y el apoyo mutuo.

1. LOS CONFLICTOS:
PROCESOS Y ESTRATEGIAS
 Orientación positiva hacia el conflicto.
 Inevitablemente unido al hecho de vivir
 Conflicto como progreso.
 Palanca de transformación

2. Identificación
 Reconocimiento de nuestras propias limitaciones.
 Delimitación del conflicto. Analizar las causas y todas
las implicaciones que tiene
 Compartir la información.
 Crear redes de implicación.

3. Nuestras estrategias
 Competición.
 Acomodación.
 Evasión.
 Cooperación.
 Negociación

4. Resolución colaborativa
 Supone evitar concesiones que lesionen intereses de la
organización
 Evitar la confrontación directa con vencedores y
vencidos
 Basada en la negociación

5. Resolución cooperativa
 En la resolución cooperativa de
conflictos distinguimos tres aspectos
básicos:
 Preparación de la negociación
 Promoción de un clima positivo
 Aplicación estrategias conductuales

6. Negociación
 a) las partes implicadas intervienen activamente en
la propuesta de alternativas que respeten y
satisfagan las necesidades de ambas partes.
 b) las partes cooperan y se apoyan mutuamente para
lograr soluciones
 c) quienes intervienen en la negociación se exponen
a una experiencia de aprendizaje: habilidades de
autonomía, autocontrol, pensamiento creativo,
comunicación interpersonal, manejo del estrés,
desarrollo del equipo...
 d) se ponen en tensión las habilidades de
comunicación de los protagonistas, lo cual supone
una oportunidad para fortalecer la relación
interpersonal
 e) se apoya en el dominio de las habilidades sociales.

7. Estrategias
 Desarrollo de habilidades de comunicación. Dinámicas
asertivas.
 Cultivo de la confianza. Escucha activa.
 Cauces de participación en la toma de decisiones.
 Creación de una cultura común en el centro.(Valores,
normas, el cómo hacer…)

8. Proponer alternativas
 Creando condiciones que favorezcan el abordarlos con
las mejores garantías
 Tener en cuenta las diferentes posiciones y personas,
recogiendo variedad de opciones.

9. Evaluar las alternativas.
 Criterios:
 Negociación: separar las personas, los procesos y el
conflicto. Sin personalizar
 Consideración de las consecuencias de la alternativa.
¿Qué se intenta conseguir?.
 Posibilidades de llevar a cabo la alternativa más
adecuada.

10. Conflictos? Si, gracias.
 Resultados positivos y el esfuerzo
 Recompensa
 Resultados negativos
Oportunidad de mejora.