1. El documento define la conciliación como un proceso consensual y voluntario en el que dos partes enfrentadas recurren a un tercero imparcial, el conciliador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. 2. La conciliación se caracteriza por ser voluntaria, consensual, informal y confidencial, permitiendo a las partes mayor control y soluciones creativas. 3. El conciliador es una persona capacitada que busca restablecer la comunicación entre las partes y aportar sugerencias no obligatorias para resolver el conf

1. UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
HUANCAYO – PERÚ
2016

2. DEFINICION
Es una situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte
rival.
PERSPECTIVAS
DEL CONFLICTO
Perspectiva Tradicional-
Racionalista
Perspectiva Interpretativa
Perspectiva Socio-crítica / Socio-
afectiva

3. FACTORES
DEL
CONFLICTO
Factores
culturales
Factores de
comportamie
nto
Factores
estructurales
Representan la suma
de todos los mitos,
símbolos, valores e
ideas que sirven para
justificar la violencia o
la paz
Son producto de los factores
culturales y estructurales y se
materializan en conductas
agresivas o por el contrario en
comportamientos de diálogo
favoreciendo el
entendimiento y el respeto.
Son aquellos condicionantes
que perpetúan las
desigualdades, la falta de
equidad, la explotación, etc.

4. CAUSAS DEL
CONFLICTO
Conflictos de
relación y
comunicación
Conflictos de
información
Conflictos de
valores
Conflicto de
intereses
Conflictos de
roles
Se deben a fuertes
emociones negativas, a
percepciones falsas o
estereotipos, o a la escasa
comunicación entre las
partes.
Se deben a la falta de
información necesaria para
tomar las decisiones
adecuadas por lo que se
interpreta de manera
diferente la situación o no se
le asume el mismo grado de
Se deben a la
competición entre
necesidades no
compatibles o
percibidas como el de
tipo psicológico y
comportan
percepciones de
desconfianza, juego
sucio, intolerancia, etc
El conflicto estalla cuando
estos valores se intentan
imponer por la fuerza a la
otra parte que los percibe
como negativos, no
importante o no propios
para una persona en la cual
se encuentra involucrada
De poder, de
autoridad y de acceso
a los recursos. Se
deben a pautas
destructivas de
comportamiento, de
desigualdad del
control o distribución
de recursos, de
desigualdad de poder
y autoridad, de
restricciones del

5. Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su
naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción, tanto
a nivel individual como colectivo, dándose las diversas
actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto
Asertividad
Cooperativismo
Negación
Competición
Acomodación
Evasión
Cooperación
Negociación

8. NEGOCIACION
Es voluntaria, informal, directa y
permite a las partes tener control
sobre el proceso y la solución.).
ESTILOS Y MODELOS DE NEGOCIACION
Basadas en las Posiciones y los Intereses:
El término interés habitualmente se ha
conceptualizado englobando aspectos múltiples
respecto a los sentimientos de las personas acerca
de lo que es básicamente deseable, aparecen las
necesidades, los valores y las preocupaciones.

9. COMPETITIVO Y COOPERATIVO
LOS MÉTODOS ADVERSARIALES
(MODELO COMPETITIVO):
Necesariamente el conflicto tiene el siguiente
desenlace: una parte pierde y la otra gana, se
trata de la llamada
fórmula "ganador/perdedor".
HETEROCOMPOSICIÓN (MODELO
COMPETITIVO):
Cuando se designa un tercero que actúa por
voluntad acorde de las partes, por ejemplo, un
árbitro.
LITIGIO
ARBITRAJE
UN ÁRBITRO

10. LOS MÉTODOS NO
ADVERSARIALES (MODELO
COOPERATIVO):
Las partes tienen el control sobre la
solución, acuerdan su propia decisión.
Todas las partes se benefician con la
solución que juntas han creado.
AUTOCOMPOSICIÓN (MODELO
COOPERATIVO):
La decisión no se impone por ningún
tercero. Se designa un tercero como
facilitador, mediador o conciliador, que
no ostenta poder de decisión.
NEGOCIACIÓN, CONCILIACIÓN Y
MEDIACIÓN

11. EL MODELO
COMPETITIVO DE
NEGOCIACIÓN
En el modelo competitivo un individuo o grupo consigue
sus objetivos a expensas de un adversario; puede apelar a
la intimidación o a sutiles formas de manipulación.
En este modelo las partes tratan de distribuir las ganancias
y las pérdidas. También se le llama convergente.
EL MODELO
DISTRIBUTIVO
EL MODELO
COLABORATIVO
DE NEGOCIACIÓN
El modelo colaborativo (ganar-ganar) las partes salen
ganando, satisfaciendo la totalidad o la gran mayoría de
sus intereses.

12. INTERESES
Los intereses comunes
Los intereses diferentes
Los intereses opuestos
son aquellos que ambas partes comparten y
en los que coinciden sus objetivos a alcanzar
ambos frente al conflicto.
son aquellos en los que todo lo que se lleva uno,
lo pierde el otro, y la única manera de congeniar
a las aspiraciones de las partes es partiendo
diferencias.
son aquellos que se apoyan en visiones,
expectativas, deseos o modos de encarar la
realidad propios de cada una de las partes en un
conflicto.

13. Consulta y evaluación con
base a criterios objetivos
Generar opciones
1.Informarce bien antes de juzgar.
2.Multiplicar la variedad de opciones.
3.Limar las diferencias.
4.Explorar los intereses diferentes.
5.Considerar el valor en dinero
del tiempo.
El estándar es una vara de medición
independiente de la voluntad de las
partes, que sirve para evaluar opciones
en conflicto. Identificamos criterios
objetivos y procedimientos equitativos.
Reciprocidad, Eficiencia, Tratamiento
igualitario, Apreciación científica.

14. FORMULAR PROPUESTAS
Una vez que ampliamos en lo posible
el campo de la negociación porque se
han contemplado los intereses y
generado opciones, y luego de
establecidos los límites objetivos y
subjetivos.

16. DEFINICION
Sistema Alternativo de
Resolución de Conflictos
Alternativo
extra-judicial o diferente a los
canales legales o
convencionales de resolución
de disputas
Es
Es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una vía
pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de
crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo.
proceso voluntario, flexible y
participativo de resolución
pacífica de conflictos, en el
que dos partes enfrentadas
recurren voluntariamente a
una tercera persona
imparcial, el mediador, para
llegar a un acuerdo
satisfactorio.
Por que es

17. CARACTERISTICAS
A) VOLUNTARIA B) AUTOCOMPOSICION C)CONFIDECIALIDAD
D) COOPERACION
E) ACENTO EN EL
FUTURO

18. EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN LA
MEDIACION
A) EL ROL DE LA MEDIADOR O MEDIADORA
Identificar sus reales necesidades y
deseos.
Descubrir los temas fundamentales del
conflicto.
Comprender las necesidades y deseos
del otro.
Incentivar la cooperación entre ellas
para resolver el problema.
Analizar en forma realista las posibilidades de
concretar con éxito las opciones pensadas en
ellas.
• Decidir quién tiene razón.
• Proponer fórmulas de acuerdo a las partes.
• Asesorar a las partes sobre sus derechos.

19. B) ROL DE LAS PARTES
Participan activamente como protagonistas del
diálogo, ordenado y dirigido, por el mediador,
manteniendo el poder de decidir qué solución se
adoptará.
C) ROL DE LOS ABOGADOS
Asesorando a sus clientes antes,
durante o después de las reuniones.
Participar directamente, asistiendo a
las reuniones.
Colaborar en la reducción de los
acuerdos logrados.
Revisar los proyectos de acuerdos.

20. PERFIL Y CUALIDADES RELEVANTES
DEL MEDIADOR
NEUTRAL E
IMPARCIAL
OYENTE ACTIVO SENCIBLE
PACIENTE
EMPÀTICO
FLEXIBLE
IMAGINATIVO Y
HABIL PERSEVERANTE

21. ÉTICA DEL MEDIADOR
El mediador actúa como tercero neutral y debe actuar claramente
en su relación con los participantes, debe ser honesto e imparcial,
promover la confianza en las partes. Tiene el deber de poner a
disposición de los intervinientes todas las habilidades inherentes a
su labor y todos los esfuerzos tendientes a conducir la mediación
con la mayor excelencia.

22. EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION
 Preparación de la mediación.
 Presentación de las reglas a las que se sujetará la mediación.
 Narración de los hechos e identificación de problemas.
 Detección de intereses y necesidades.
 Replanteo.
 Generación de opciones.
 Elección de opciones.
 Propuestas.
 Convenio.
 Seguimiento y evaluación de la mediación.

23. ETAPAS DE LA MEDICION
ETAPA 1: ORGANIZAR LA MEDICION
A) Recepción y presentaciones personales
Es aconsejable que al principio el
mediador se dirija a los presentes
como "señor" o "señora", y, en su
caso, como corresponda a los
profesionales.

24. B) Ubicación en el espacio
 La comodidad (luz - temperatura).
 Buen contacto visual y auditivo.
 Asegurar la intercomunicación.
 Que no se sugiera falta de necesidad.
 Que no se sugiera autoridad innecesaria
en el mediador.
C) Preparación de la mediación
• Decidir quiénes deben participar en la mediación
• Los temas involucrados deben explicarse a las
partes según a la primera reunión llamada "sesión
conjunta inicial".
• la convocatoria se hará por carta, o por teléfono, o
podría realizarse mediante presentación personal
en el domicilio de la parte.

25.  Se desarrolla en reuniones conjuntas, entre el
mediador, las partes involucradas en el
conflicto y, en su caso, los demás participantes.
 Las reuniones privadas, separadas entre el
mediador y cada parte, son optativas.
D) Las sesiones conjuntas y
privadas
 Los roles del mediador, de las partes y del
abogado.
 Las características del procedimiento de
mediación
 Las reglas de comportamiento personales y
funcionamiento de la mediación
E) Discurso de apertura del
mediador

26. ETAPA 2: COMPRENSIÓN DE LAS POSICIONES Y BÚSQUEDA DE LOS
INTERESES
EL MEDIADOR:
 Escucha la postura de cada parte,
otorgando ordenadamente la palabra.
 Toma notas y alienta a las partes a que
tomen notas.
 Pregunta sobre detalles importantes del
relato.
 Maneja interrupciones.

27. ETAPA 3: REPLANTEO Y GENERACIÓN
DE OPCIONES
 Imaginar todo tipo de posibles
soluciones, antes de evaluar cuáles
serían las más viables.
 Multiplicar la variedad de opciones.
 Explorar los intereses diferentes.
 Explorar opciones de diferente alcance.
ETAPA 4: LOGRAR UN ACUERDO
 En la cuarta etapa se cierra la mediación con o sin
acuerdo apelando a los filtros objetivos o
personales.
 Los criterios objetivos constituyen estándares que
representan a una vara de mediación,
independiente de la voluntad de las partes, que
sirve para evaluar opciones en conflicto.
 Se identifican criterios objetivos y procedimientos
equitativos.

29. CONCEPTO
La Conciliación es una institución consensual, que
implica la generación de un acto jurídico, por medio
del cual, las partes buscan solucionar su conflicto de
intereses con la ayuda de un tercero llamado
Conciliador.
El acuerdo
conciliatorio es
fiel expresión de
la voluntad de las
partes y del
consenso al que
han llegado para
solucionar sus
diferencias. Y
esto se suscribe
en el acta de
La Conciliación puede ser solicitada por cualquiera
de las partes, o por ambas, a un Centro de
Conciliación Extrajudicial o ante un Juez de Paz
Letrado con el objeto que un tercero llamado
Conciliador, le asista en la búsqueda de una
solución consensual al conflicto
 Participación y mayor control de las
partes sobre el procedimiento.
 Preservación de las relaciones;
porque además de solucionar un
conflicto, proporciona una cultura
de paz entre las partes.
 Rápido y económico.
 Soluciones creativas y efectivas.

30. Consensual
Las partes adoptan libre y voluntariamente
sus acuerdos bajo el principio de la
autonomía de la voluntad
Voluntario
Actuación de un
tercero
Informalidad
Privacidad
Confidencialidad
CARACT
ERISTICA
S:
Las partes deben participar libremente en
la audiencia de conciliación.
La partes tienen la facultad de elegir el Centro
de Conciliación o Juzgado de Paz en donde
acudirán a resolver su conflicto, el cual a su vez
designará al conciliador capacitado en la
materia a conciliar.
La conciliación es un procedimiento
flexible e informal, lo cual hace que se
desarrolle en forma ágil y en un clima de
confianza; respetando ciertas normas de
conductas establecidas por el conciliador.
Podrán participar en la audiencia de
conciliación las partes directamente
involucradas en el conflicto y el conciliador
Supone que toda "información" expuesta
ante el conciliador y las mismas partes se
mantendrá en absoluta reserva.

31.  Los Jueces de Paz No
Letrados.
 Conciliadores extrajudiciales.
 Las Defensorías del Niño y
Adolescentes.
 Los Jueces de Paz Letrados.
 Juzgados de Familia.
CONCILIADORES
Es una persona capacitada acreditada por
el Ministerio de Justicia, cuya función es
restablecer la comunicación entre las
partes, determinar el problema, aportar
sugerencias y fórmulas conciliatorias no
obligatorias que conllevan a la solución
del mismo.
¿Quiénes pueden conciliar?
Perfil del conciliador
Concepto
 Neutral.
 Motivador.
 Comunicador.
 Creativo.
 Negociador.
 Estratégico.
 Tolerante.
SancionesFunciones
 Facilitar la
comunicación
entre las partes.
 Eventualmente
proponer
fórmulas
conciliatorias no
obligatorias.
 Amonestación
escrita.
 Multa.
 Suspensión de
01 a 06
meses.
 Inhabilitación
permanente.

32. CENTROS DE
CONCILIACIÓN
Institución privada o pública aprobada por Resolución
Ministerial (Ministerio de Justicia), realizando las
audiencias de conciliación a pedido de la persona natural o
jurídica que se encuentra dentro de un conflicto atendible
por la Ley de Conciliación Extrajudicial.
Sobre las actas de conciliación:
 Legalidad: Supervisada por un abogado.
 Registro de actas: El centro llevará un registro de actas, de
las cuales se expedirá copias certificadas a solicitud de las
partes.
 Información estadística: Los centros deben semestralmente
elaborar resultados estadísticos de su institución, las cuales
deben remitirse al Ministerio de Justicia; su incumplimiento
se interpretará como falta al principio de veracidad.

33. ACUERDO
CONCILIATORIO
FALTA DE ACUERDO
CONCILIATORIO
FASES DE LA
CONCILIACION
TECNICAS DE
CONCILIACION
1. La comunicación
2. La postura corporal
3. Gesticulación
4. La empatía
5. La escucha activa
6. El parafraseo
1. Actos previos
2. Explicación del
proceso
3. Discusión de los
hechos
4. Identificación del
problema
5. Búsqueda de
soluciones
6. El acuerdo
1. Por inasistencia de
ambas partes
2. Por inasistencia de
una de las partes (dos
consecutivas o
alternas)
3. Por desconocimiento
del domicilio del
demandado

34. MUCHAS GRACIAS