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LOS CONFLICTOS:
PROCESOS Y ESTRATEGIAS
 Orientación positiva hacia el conflicto.
 Inevitablemente unido al hecho de vivir
 Conflicto como progreso.
 Palanca de transformación
Identificación
 Reconocimiento de nuestras propias limitaciones.
 Delimitación del conflicto. Analizar las causas y todas
las implicaciones que tiene
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Resolución colaborativa
 Supone evitar concesiones que lesionen intereses de la
organización
 Evitar la confrontación directa con vencedores y
vencidos
 Basada en la negociación
Resolución cooperativa
 
  En la resolución cooperativa de
conflictos distinguimos tres aspectos
básicos:
 Preparación de la negociación
 Promoción de un clima positivo
 Aplicación estrategias conductuales
Negociación
 a) las partes implicadas intervienen activamente en
la propuesta de alternativas que respeten y
satisfagan las necesidades de ambas partes.
 b) las partes cooperan y se apoyan mutuamente para
lograr soluciones
 c) quienes intervienen en la negociación se exponen
a una experiencia de aprendizaje: habilidades de
autonomía, autocontrol, pensamiento creativo,
comunicación interpersonal, manejo del estrés,
desarrollo del equipo...
 d) se ponen en tensión las habilidades de
comunicación de los protagonistas, lo cual supone
una oportunidad para fortalecer la relación
interpersonal
 e) se apoya en el dominio de las habilidades sociales.
Estrategias
 Desarrollo de habilidades de comunicación. Dinámicas
asertivas.
 Cultivo de la confianza. Escucha activa.
 Cauces de participación en la toma de decisiones.
 Creación de una cultura común en el centro.(Valores,
normas, el cómo hacer…)
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las mejores garantías
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recogiendo variedad de opciones.
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 Criterios:
 Negociación: separar las personas, los procesos y el
conflicto. Sin personalizar
 Consideración de las consecuencias de la alternativa.
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 Posibilidades de llevar a cabo la alternativa más
adecuada.
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 Resultados positivos y el esfuerzo
 Recompensa
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Oportunidad de mejora.
INFOGRAFÍA
Diapositiva editada de:
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  • 1. LOS CONFLICTOS: PROCESOS Y ESTRATEGIAS  Orientación positiva hacia el conflicto.  Inevitablemente unido al hecho de vivir  Conflicto como progreso.  Palanca de transformación
  • 2. Identificación  Reconocimiento de nuestras propias limitaciones.  Delimitación del conflicto. Analizar las causas y todas las implicaciones que tiene  Compartir la información.  Crear redes de implicación.
  • 3. Nuestras estrategias  Competición.  Acomodación.  Evasión.  Cooperación.  Negociación
  • 4. Resolución colaborativa  Supone evitar concesiones que lesionen intereses de la organización  Evitar la confrontación directa con vencedores y vencidos  Basada en la negociación
  • 5. Resolución cooperativa     En la resolución cooperativa de conflictos distinguimos tres aspectos básicos:  Preparación de la negociación  Promoción de un clima positivo  Aplicación estrategias conductuales
  • 6. Negociación  a) las partes implicadas intervienen activamente en la propuesta de alternativas que respeten y satisfagan las necesidades de ambas partes.  b) las partes cooperan y se apoyan mutuamente para lograr soluciones  c) quienes intervienen en la negociación se exponen a una experiencia de aprendizaje: habilidades de autonomía, autocontrol, pensamiento creativo, comunicación interpersonal, manejo del estrés, desarrollo del equipo...  d) se ponen en tensión las habilidades de comunicación de los protagonistas, lo cual supone una oportunidad para fortalecer la relación interpersonal  e) se apoya en el dominio de las habilidades sociales.
  • 7. Estrategias  Desarrollo de habilidades de comunicación. Dinámicas asertivas.  Cultivo de la confianza. Escucha activa.  Cauces de participación en la toma de decisiones.  Creación de una cultura común en el centro.(Valores, normas, el cómo hacer…)
  • 8. Proponer alternativas  Creando condiciones que favorezcan el abordarlos con las mejores garantías  Tener en cuenta las diferentes posiciones y personas, recogiendo variedad de opciones.
  • 9. Evaluar las alternativas.  Criterios:  Negociación: separar las personas, los procesos y el conflicto. Sin personalizar  Consideración de las consecuencias de la alternativa. ¿Qué se intenta conseguir?.  Posibilidades de llevar a cabo la alternativa más adecuada.
  • 10. Conflictos? Si, gracias.  Resultados positivos y el esfuerzo  Recompensa  Resultados negativos Oportunidad de mejora.