El documento habla sobre la naturaleza y dimensiones de los conflictos, así como estilos para su resolución. Explica que el conflicto puede ser positivo o negativo y cómo escala hacia la violencia. Describe la mediación como una técnica para prevenir y resolver conflictos de manera colaborativa mediante un tercero imparcial. Finalmente, detalla el proceso de mediación, incluyendo la selección, formación y papel de los mediadores.

2. NATURALEZA DEL CONFLICTO NEGATIVA POSITIVA El conflicto como un problema El conflicto como una unidad Evita el conflicto No ve el valor del conflicto Aísla y separa a los individuos para evitar conflictos Utiliza frente al conflicto una estrategia de ganar o perder Reconoce diferentes tipos de conflictos El conflicto como parte de la solución Busca y anima el conflicto Ve muchos valores en el conflicto Organiza a los individuos en equipo para promover conflictos Utiliza, frente al conflicto una estrategia de ganar-ganar