La mediación es un proceso cooperativo de resolución de conflictos en el que un tercero neutral ayuda a las partes en disputa a encontrar una solución satisfactoria. Para crear un clima de colaboración, el mediador debe reducir la hostilidad, orientar la discusión hacia un acuerdo y coordinar el proceso de negociación. La mediación puede utilizarse para resolver disputas entre estudiantes, profesores u otros miembros de una comunidad educativa.

1. LA MEDIACIÓN
• GENERALIDADES • La mediación es un proceso
SOBRE MEDIACIÓN cooperativo de resolución
de conflictos. La idea es
que las partes encuentren
una solución a la disputa.
• supone un tercer neutral
que pueda ayudar a los
disputantes de forma
cooperativa de manera tal
que puedan resolver el
problema que los enfrenta.

2. EL CLIMA DE COLABORACIÓN DEBE SER CREADO POR
EL MEDIADOR Y ESTO DEMANDA:
• 1. Reducir la hostilidad.
• 2. Orientar la discusión,
de modo tal que un
acuerdo satisfactorio
sea posible.
• 3. Coordinar un proceso
de negociación.

3. LA MEDIACION
• QUE ES? • ¿A QUIÉN O QUIENES
• Es un método de VA DESTINADO?
resolver conflictos de • Los receptores de la
convivencia entre Mediación somos todos
personas donde las dos quienes formamos la
partes ganan y ninguna Comunidad Educativa
pierde, contando con la de la Institución Tecn.
ayuda de un mediador Colegio Mayor de
neutral. Bolívar

4. LA MEDIACIÓN
• ¿EN QUÉ CONFLICTOS
INTERVIENE UN MEDIADOR?
• Disputas entre estudiantes,
amistades deterioradas,
• ¿CUÁNDO SE SOLICITA LA conflictos entre profesor y
MEDIACIÓN? estudiantes y viceversa,
situaciones desagradables o
• Un suceso que enfrenta a dos que parezcan injustas,
partes: problemas entre miembros
• estudiante-estudiante, adultos.
profesor-estudiante, etc. Es
el motor de un proceso de
mediación que puede
solicitar o aconsejar cualquier
miembro de la Institución.

5. ¿QUIÉNES PUEDEN SER MEDIADORES?
• Cualquier persona puede mediar • Estas son sus cualidades:
en un problema, pero es mejor • - Ser neutral. No favorecer a
que tenga unas cualidades y una nadie.
formación básica para ello. • - No enjuiciar. Evitar dar sus
opiniones ante los
participantes.
• - Saber oír. Empatizar con las
partes y usar técnicas de
escucha activa.
• - Crear y mantener la
confianza.
• - Ser paciente porque está
dispuesto a ayudar a las
partes.

6. LA MEDIACIÓN