OPV

1. LOS CONFLICTOS:LOS CONFLICTOS:
PROCESOS Y ESTRATEGIASPROCESOS Y ESTRATEGIAS
 Orientación positiva hacia el conflicto.Orientación positiva hacia el conflicto.
 Inevitablemente unido al hecho de vivirInevitablemente unido al hecho de vivir
 Conflicto como progreso.Conflicto como progreso.
 Palanca de transformaciónPalanca de transformación

2. IdentificaciónIdentificación
 Reconocimiento de nuestras propiasReconocimiento de nuestras propias
limitaciones.limitaciones.
 Delimitación del conflicto. Analizar lasDelimitación del conflicto. Analizar las
causas y todas las implicaciones quecausas y todas las implicaciones que
tienetiene
 Compartir la información.Compartir la información.
 Crear redes de implicación.Crear redes de implicación.

3. Nuestras estrategiasNuestras estrategias
 Competición.Competición.
 Acomodación.Acomodación.
 Evasión.Evasión.
 Cooperación.Cooperación.
 NegociaciónNegociación

4. ResoluciónResolución
colaborativacolaborativa
 Supone evitar concesiones que lesionenSupone evitar concesiones que lesionen
intereses de la organizaciónintereses de la organización
 Evitar la confrontación directa conEvitar la confrontación directa con
vencedores y vencidosvencedores y vencidos
 Basada en la negociaciónBasada en la negociación

5. ResoluciónResolución
cooperativacooperativa
 En la resolución cooperativa de conflictosEn la resolución cooperativa de conflictos
distinguimos tres aspectos básicos:distinguimos tres aspectos básicos:
 Preparación de la negociaciónPreparación de la negociación
 Promoción de un clima positivoPromoción de un clima positivo
 Aplicación estrategias conductualesAplicación estrategias conductuales

6. NegociaciónNegociación
 a) las partes implicadas intervienen activamente en la propuestaa) las partes implicadas intervienen activamente en la propuesta
de alternativas que respeten y satisfagan las necesidades dede alternativas que respeten y satisfagan las necesidades de
ambas partes.ambas partes.
 b) las partes cooperan y se apoyan mutuamente para lograrb) las partes cooperan y se apoyan mutuamente para lograr
solucionessoluciones
 c) quienes intervienen en la negociación se exponen a unac) quienes intervienen en la negociación se exponen a una
experiencia de aprendizaje: habilidades de autonomía,experiencia de aprendizaje: habilidades de autonomía,
autocontrol, pensamiento creativo, comunicación interpersonal,autocontrol, pensamiento creativo, comunicación interpersonal,
manejo del estrés, desarrollo del equipo...manejo del estrés, desarrollo del equipo...
 d) se ponen en tensión las habilidades de comunicación de losd) se ponen en tensión las habilidades de comunicación de los
protagonistas, lo cual supone una oportunidad para fortalecer laprotagonistas, lo cual supone una oportunidad para fortalecer la
relación interpersonalrelación interpersonal
 e) se apoya en el dominio de las habilidades socialese) se apoya en el dominio de las habilidades sociales..

7. EstrategiasEstrategias
 Desarrollo de habilidades deDesarrollo de habilidades de
comunicación. Dinámicas asertivas.comunicación. Dinámicas asertivas.
 Cultivo de la confianza. Escucha activa.Cultivo de la confianza. Escucha activa.
 Cauces de participación en la toma deCauces de participación en la toma de
decisiones.decisiones.
 Creación de una cultura común en elCreación de una cultura común en el
centro.(Valores, normas, el cómocentro.(Valores, normas, el cómo
hacer…)hacer…)

8. Proponer alternativasProponer alternativas
 Creando condiciones que favorezcan elCreando condiciones que favorezcan el
abordarlos con las mejores garantíasabordarlos con las mejores garantías
 Tener en cuenta las diferentesTener en cuenta las diferentes
posiciones y personas, recogiendoposiciones y personas, recogiendo
variedad de opciones.variedad de opciones.

9. Evaluar lasEvaluar las
alternativas.alternativas.
 Criterios:Criterios:
 Negociación: separar las personas, losNegociación: separar las personas, los
procesos y el conflicto. Sin personalizarprocesos y el conflicto. Sin personalizar
 Consideración de las consecuencias deConsideración de las consecuencias de
la alternativa.¿Qué se intentala alternativa.¿Qué se intenta
conseguir?.conseguir?.
 Posibilidades de llevar a cabo laPosibilidades de llevar a cabo la
alternativa más adecuada.alternativa más adecuada.

10. Conflictos? Si, gracias.Conflictos? Si, gracias.
 Resultados positivos y el esfuerzoResultados positivos y el esfuerzo
 RecompensaRecompensa
 Resultados negativosResultados negativos
Oportunidad de mejoraOportunidad de mejora..