9. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO ENCUADRE: ¿Quiénes Somos? ¿Cómo va a ser el proceso? CUÉNTAME DESAHOGO: ¿Qué ha pasado? ACLARAR EL PROBLEMA AGENDA DE TEMAS: ¿Dónde estamos? PROPONER SOLUCIONES BÚSQUEDA DE SOLUCIONES: ¿Cómo salimos? ACUERDO ACUERDO: ¿Quién hace? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
22. Características de la mediación (1) Es voluntaria : Las dos partes implicadas en el conflicto tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso en cualquier momento.
23. Características de la mediación (2) Libre toma de decisiones: Los protagonistas del conflicto toman sus propias decisiones sin ningún tipo de coacción. Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a cumplir los acuerdos.
24. Características de la mediación (3) Imparcialidad: Debe ser un proceso justo y equitativo , libre de prejuicios o favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.
25. Características de la mediación (4) Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes. CONFIDENCIAL
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34. CONFLICTOS QUE PUEDEN TRATARSE La mayoría de conflictos surgidos en la relación entre dos personas, grupos...