El “eHealth Intelligence & productivity framework for hospitals” es el marco de aplicación de nuestro expertisse en soluciones ECM, CRM, BI y BPM personalizados al ámbito de Sanidad (hospitalario)

1. “eHealth Intelligence & productivity
framework for hospitals”

2. 01
Usos de negocio de SharePoint: “eHealth
productivity framework” en hospitales

3. • El “eHealth Intelligence & productivity framework for hospitals” es el marco de
aplicación de nuestro expertisse en soluciones ECM, CRM, BI y BPM personalizados al
ámbito de Sanidad (hospitalario) con las mejores prácticas de otros sectores, y la
tecnología Microsoft:
Soluciones basadas en productos Microsoft para
Sanidad
• BI & Reporting hospitalario
• BI colaborativo para hospitales
• Gestión de pacientes domiciliarios
(basada en Dynamics CRM).
• Gestión de sanidad pública (basada
en Dynamics CRM).
• Gestión del Conocimiento &
documental (basada en SharePoint)
• Gestión de proyectos (basada en
Project Server y SharePoint)
• Help Desk y CAU para hospitales
(basada en SharePoint y NINTEX)
• Portal del paciente
• Desarrollos .Net

4. • SharePoint, junto con NINTEX y otros componentes propios de ENCAMINA, es la
plataforma ideal para construir la necesaria intranet del hospital verdaderamente efectiva,
colaborativa y participativa, para y entre los trabajadores del centro, en un modelo 2.0 o de
social computing.
• Los empleados del hospital podrán manejar desde el frontal de su intranet (“mi sitio”) el
acceso a toda la información, aplicaciones y sistemas que su trabajo requiera en el día a
día.
Intranet para hospitales
Con esta misma infraestructura
podemos desplegar el Portal de
adaptación al puesto, un
servicio que se ofrecerá a través
del portal corporativo y permitirá
a todos los trabajadores conocer
el proceso en el que se ve
involucrado su trabajo, sus
actividades, ubicación, donde se
realizan y los elementos de
electromedicina e informáticos
de los que dispone para facilitar
su trabajo

5. Intranet para hospitales

6. Autoservicio del empleado

7. Formación y comunicación con el equipo del
hospital
7

8. • Servicio a ofrecer a los
pacientes, basado en SharePoint,
integrado con los sistemas de
gestión hospitalaria, es una
plataforma excelente de
comunicación y coordinación
eficiente con el paciente.
Portal del paciente

9. Desde aquí, los ciudadanos o
clientes del centro podrán
acceder a la información
personal de su interés (citas,
datos personales, documentos
de coste y facturas, movimientos,
etc.) y operar
colaborativamente con la
entidad (dudas y consultas,
sugerencias, chat on-line,
consultas sobre VozIP y
videochat, mensajería
instantánea, etc.), así como
compartir con el centro y otros
pacientes sus propias
experiencias e interesas al modo
de la web 2.0.
Portal del paciente

10. Gestión de incidencias y ticketing para hospitales

11. 02
Usos de negocio de SharePoint: “eHealth
Intelligence framework” en hospitales

12. Un cuadro de mando integral colaborativo con el
que logramos mayor eficiencia, control y calidad
asistencial en el hospital
• Muy atractivo y usuable
• Más de 290 indicadores sobre 5 áreas
asistenciales (hospitalización, bloque quirúrgico,
consultas externas, urgencias y hospitalización
domiciliaria) con posibilidad de análisis desde
más de 30 perspectivas (como áreas,
Servicios, Grupos Funcionales, Líneas, Tiempos, Edad,
Severidad, Prestaciones, procedencias, equipos, turnos,
prioridades, estados,...)
• Proactivo y facilitador de la colaboración
y la comunicación
• Con un rápido retorno de la inversión (ROI)

13. CUIDISS: un cuadro de mandos colaborativo para
hospitales

14. •
Beneficios de CUIDISS para el hospital
Comunicación
• Un equipo con acceso a la
información fidedigna y útil
Alineamiento
• Una organización informada y
convergente con su estrategia
Eficiencia
• Un equipo directivo informado,
conectado y con una visión
compartida que puede reaccionar
ante desviaciones.
Eficacia
• Poder actuar y mejorar sobre
datos objetivos y clave del
hospital
Sostenibilidad
• Hacer más con menos, innovar,
reaprovechar al máximo todas las
herramientas.

15. CUIDISS LITE: Una plataforma de distribución del
reporting y BI hospitalaria

16. 03
Usos de negocio de Dynamics CRM: “eHealth
productivity framework” en hospitales

17. •Dynamics CRM es una solución ideal para la promoción segmentada (cribada) de información e
interacción con el potencial paciente (fundamentalmente en la prevención primaria y secundaria) ya que
incluye:
XRM en la salud Pública como función de Promoción
Sanitaria
Soporte para la base de
datos de población, con
atributos y cualificación
orientada a la segmentación
y cribado de la población.
Soporte a las campañas de
prevención.
Soporte a los procesos de
promoción (email, carta,
sms, llamadas,…) y
comunicación con la
población dentro de la
campaña de prevención.
Soporte al control de la
respuesta del ciudadano y
medición de la actividad
realizada.
Soporte al ROI de cada
campaña.

18. Modelo del proceso XRM (ej.: campaña mamografía mujeres del 2010)
HIS & hospital backend systems
ETLs
BD población
Llamadas, emails, cartas,…
• Diseño de las campaña,
• Criterio de cribado
• Mensajes y canales
• Tracking y Respuestas
• Indicadores
Población
web
Análisis ROI
Respuestas
Dynamics CRM es donde se almacena la BD de población
con atributos suficientes para cribar y generar segmentos
objeto de campañas de información. Además operativiza
todas las actividades de difusión y contacto con ciudadanos.

19. • Un modelo de gestión óptimo de pacientes ECA (enfermedad crónica avanzada) o UHD desde
Atención Primaria / Hospital, con un potente sistema de XRM como soporte del modelo.
• Búsqueda de mejor eficiencia, coordinación, control y calidad asistencial
• Procesos que se resuelven en XRM:
XRM para la gestión de relaciones con el paciente
crónico/domiciliario
Proceso de entrada de paciente en el sistema XRM
Proceso de seguimiento
Proceso de Gestión de Agenda facultativos y enfermeras
Proceso de salida del paciente en el sistema
Análisis y control del servicio

20. Proceso de entrada de paciente en el sistema
XRM
1. Valoración de paciente >> inclusión ECA
Supervisora
• Datos básicos del paciente
• Todos los datos del paciente y acompañantes
• Médico/enfermera asignados
2. Aviso para completar datos paciente ECA
3. Aviso asignación equipo a paciente ECA
Administrativa
Médico Familia / Médico UDH
Equipo paciente ECA
4. Aviso nuevo paciente ECA asignado
Reporte de la primera visita
5. ¿Aviso 48h hábiles
sin 1ª visita?
6. generación del calendario seguimiento tentativo

21. Proceso de seguimiento en el sistema
XRM
Llamada a paciente ECA
Confirmación seguimiento y reporte de
datos
calendario seguimiento tentativo
HIS
Ingresos
Visitas Urgencias
Visita paciente ECA
Re-generación del calendario seguimiento tentativo
Form llamadas
Form citas
Reprogramación
seguimiento

22. • Los calendarios deben respetar los días hábiles por centro de salud.
• Usuarios:
– Enfermera ECA
– Médico ECA
– Supervisora
– Dirección de Atención Primaria
• Los usuarios pueden:
– Acceder a un listado con el calendario de sus seguimientos
pasados
• Que indican el paciente asociado y el canal del
seguimiento (tlf., presencial, ¿urgencias, ingreso?).
– Acceder a un listado de sus seguimientos programados
(futuros):
– Acceder al calendario de otros profesionales (de su centro)
– Abrir y editar (reprogramar o reasignar) cualquier cita o
seguimiento futuro.
• Cada paciente tienen en su ficha todos los seguimientos pasados
(que indican el paciente asociado y el canal del seguimiento: tlf.,
presencial, urgencias, ingreso) y pendientes de realizar (futuros)
Proceso de Gestión de Agenda

23. Proceso de salida del paciente en el sistema
XRM
Comunicación de baja del sistema ECA
HIS
EXITUS
Traslados Borrado del calendario seguimiento
Form BAJA
Equipo paciente ECA

24. Mejor coordinación y eficacia
operativa
•Procesos automáticos, reglas de
negocio y herramientas de
colaboración en el hospital
Comunicación y Alineamiento
•Un equipo informado, conectado y
con una visión organizacional
compartida.
Eficacia y Eficiencia
•Mejorar la calidad asistencial
ejecutando mejor y a menor coste
Control y dominio de la
organización
•Conocer la realidad de los procesos y
medir desviación y objetivos.
Sostenibilidad
•Hacer más con menos, innovar,
reaprovechar al máximo todas las
herramientas.
Beneficios del “eHealth Intelligence & productivity
framework for hospitals”

25. Para localizar o contactar con ENCAMINA puedes:
Contacto
Enviar un mail a:
encamina@encamina.com
info@encamina.com
Llamar al 902 196 893
962 698 064 o 917 893 823
Enviar un fax al 962 698 063
O hablar personalmente con:
• Hugo de Juan, CEO
• Javier Menendez, Director zona Centro
• Jaime Camarasa, Consultor Desarrollo de Negocio
• Gonzalo Galarraga, Consultor senior y de
Desarrollo de Negocio
Visitarnos en:
Jerónimo Roure 49
46520 Puerto de Sagunto, Valencia.
Paseo de las Delicias, 30. 2ª planta
28045 , Madrid, Madrid