Este documento presenta una estrategia de comunicación interna y externa para una cadena de supermercados a través de su página web. La estrategia externa incluye definir públicos objetivo, investigar las culturas locales donde operan las tiendas, e investigar el acceso y uso de Internet. La estrategia interna incluye proveer información operativa a empleados a través de una intranet corporativa e información sobre la misión y cultura de la empresa. La estrategia también define cómo sincronizar la información interna y externa en la página

1. SUPERMERCADOS SU CARRITO: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA A TRAVES DE WEB
Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación
Externa Interna
Definir públicos:
Clientes, clientes potenciales, influyentes. Definir públicos:
Definir segmentos sociales y culturales, Empleados, proveedores
estilo de vida, preferencias, lugares que
frecuentan, edades, sexo, etc.
Investigar ciudades de distribución de SU
Investigar ciudades de distribución de SU CARRITO:
CARRITO
Cultura local de todas las ciudades donde
Cultura local de todas las ciudades donde se encuentren tiendas SU CARRITO y
se encuentren tiendas SU CARRITO. cultura corporativa local.
Investigación de accesibilidad y Investigación de accesibilidad y
usabilidad de Internet: usabilidad de Internet:
% gente que tiene acceso a Internet. % personal que tiene computador en su
escritorio.
% gente que usa Internet para diferentes
actividades como compras. % personal que sabe usar Internet.

2. Estructura de página Estrategia Comunicación
comunicación externa: Interna
Información operativa:
1. Herramientas de apoyo:
Intranet con información completa sobre formularios
Servicios, compra on line, buscador de productos, lista de permisos, vacaciones, seguros, procesos de trabajo,
de precios, ubicación de tiendas (mapa), búsqueda de capacitación, lista de empleados de todas las
productos especiales, link para dejar currículo. sucursales, etc.
2. Contenidos informativos:
Información relevante del sector, lista de precios Información Ad Intra:
oficiales, beneficios de productos específicos, informe
nutricional, productos de canasta básica (productos Link con misión, visión, valores corporativos, cultura
básicos para alimentación y aseo), temporada óptima organizacional, estructura organizacional, etc.
para consumo de alimentos: frutas, mariscos, etc.
Actualización constante de noticias.
Definición de sindicación y franquiciamiento de la
3. Relación con personas: información:
Link de contactos, buzón de sugerencias, chat, foros Concordancia de la información interna y externa
sobre productos entre consumidores, correo (contenido y estilo), definición de persona o área que
electrónico. edite información y que suba información a la página,
definición de persona o área que actualice contenidos.