2. MEDIOS CULTURA Y SOCIEDAD
MARKETING 2.O
Joel Bucio Juárez
3 de mayo de 2011

3. ¿QUIÉN SOY?

4. ÍNDICE
¿Qué es la web 2.0?
Nuevos consumidores
Los social media
Herramientas
- Redes Sociales
De grande, quiero ser CM
Social Media Plan
Estrategias
Medir y medir.

5. WEB 2.0
*Internet creo un cambio de paradigma cultural
(cultura, política, mercados, consumo...)
* Las nuevas tecnologías cambian continuamente,
necesitamos nombrarlas
* Nuevas dispositivos, nuevos soportes, nuevos conceptos.

7. ¿CÓMO ES LA WEB 2.0?
*Facilidad de publicación
* Aparición de foros y blogs
* Espacios de compartir el ocio
* Nuevos modelos de negocio
* Información colaborativa, inteligencia colectiva

8. RASGOS DISTINTIVOS
* Las webs son ahora aplicaciones
* Contenido es el valor
* Beta perpetua
* Aplicaciones para cualquier dispositivo
* EL USUARIO ES EL EJE. Se diseña y crea en torno a ÉL.

10. NUEVOS CONSUMIDORES
* Cambiaron de comportamiento y actitud
* Mucha información en los medios ¿Quién sabe más?
* Exigente e informado, tiene info en cualquier momento y
lugar.
* Dificil de seducir; acostumbrado a la publicidad
* Recurso escaso: EL TIEMPO, lo quiere todo rápido y al
instante.

11. NUEVOS CONSUMIDORES
PUSH vs. Modelo PULL
no queremos ver publicidad... a menos que nos interese
Prosumer

12. ¿QUÉ HACER?
* Confianza del cliente: SER TRANSPARENTE
* SER RELEVANTES: Si no tienes nada que decir, calla.
* Nuevos modelos de negocio
* Dar antes que recibir. La marca tiene que ser generosa en
experiencias positivas

13. ¿QUÉ HACER PARA SER
COMPETITIVO?
* Sobresalir en algo que otros no hacen tan bien.
* Estándar de calidad muy alto
* Mejorar cada cierto tiempo
* Garantizar que el servicio funcione con precisión

14. PENSAR EN OTRAS FORMAS
+ DEL MONÓLOGO AL DIÁLOGO
+ DE LA MASA AL INDIVIDUO
+ DEL ANÓNIMO ALO PERSONALIZADO
+ DEL MENSAJE A LA EXPERIENCIA
+ DE LA ACCIÓN A LA RELACIÓN
+ PERSUACIÓN AL AFECTO
+ CONTEMPLAR A INVOLUCRAR
+ MEDIO A ENTORNO
+ USO AL GOZO

15. USO EMPRESARIAL DEL SOCIAL
Dependerá de:
MEDIA
- La naturaleza de la empresa.
- El perfil del público objetivo.
- Capacidad de interconexión con los clientes.
- Grado de participación (esto es una actitud, no una
obligación)

16. PROCESO 2.0
*BRANDING
*NOTORIEDAD
*ENGAGEMENT
*VENTAS

17. HERRAMIENTAS
NANOBLOGGING
- Mensajes directos
- Traslado de conocimiento
- Twitter (Código abierto) nota de ayer
- Yammer (empresas)
A NIVEL EMPRESARIAL
Democratiza-Engagment-Seguimiento conversaciones
- ¿Servicio al cliente?

18. HERRAMIENTAS
WIKIS
Colección de páginas web de hipertexto, con posibilidad de
ser editada por cualquiera-
-Entornos colaborativos internos-
- colaboración en proyectos
- dinamizar com. empresa-empleado
- Herramienta de brainstorming
- Fomenta comunidad, compartir conocimiento

19. HERRAMIENTAS
WIDGETS
Microaplicaciones para las distintos soportes
branding-engagment-distribución
RSS
Seguimiento de blogs y weblogs
(http://blogsearch.Google.com).

20. RED SOCIAL
Estructura social compuesta de personas u organizaciones
conectadas por uno o varios tipos de
relaciones: amistad, parentesco, intereses comunes,
intercambios económicos…

21. RED SOCIAL
FUNCIONES BÁSICAS
Comunicarse
Informarse
Entretenerse
Construir y mantener relaciones
Compartir

22. COMUNIDAD
Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos,
seres humanos, o de animales que comparten elementos
en común, tales como un idioma, costumbres, valores,
tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un
barrio por ejemplo), estatus social, roles.

23. RED SOCIAL
TIPOLOGÍA
Para hacer conocidos y amigos
-Redes sociales profecionales
Según su acceso.
- Ilimitado
- Restringido

24. COMMUNITY MANAGER
- Monitorización de la marca.
- Creación de contenido.
- Agitación de contenidos
- Relaciones de Publicias 2.0
- Buzz marketing

25. PERFIL DE UN CM
1. Habilidades de comunicación
2. Dominio de las nuevas tecnologías
3. Capacidad para motivar
4. Estar ahí
5. Expertise en la gestión de conflictos
6. Refuerzo de la participación
7. Apertura, comunicación con el exterior, diversidad
8. Proactividad
ES UN EMBAJADOR DE LA MARCA... en internet

26. SOCIAL MEDIA PLAN
a) Bench marking Escuchar¿qué se dice de la marca?
b) Saber cuales son las expectativas del cliente
c) Segmentación ACTUALES/POTENCIALES
* Definición de objetivos, metas.
* Posicionamiento de marca
* Medición de resultados

27. SER VISIBLE. ESTRATEGIAS
- Marketing de Posicionamiento SEO y SEE
- Portales colaborativos (YELP- TRIPADVISOR)
- Marketing en sitios (IAB SPAIN)
- Advergaming
- Mobile Marketing

28. MEDIR
SINO SE MIDE, TRABAJO PERDIDO
Herramientas
Hootsuite

29. ¿ HABLAMOS ?