El a b c del comercio electrónico.

C P, MBA y MCI Rodolfo de las Fuentes L.
Enero 2009.
El ABC del Comercio Electrónico

2
Presentación.
 He tenido la suerte de vivir los grandes cambios
tecnológicos al participar en la administración y
operación de los grandes computadores (Main Frame)
con todas las instalaciones auxiliares para su
adecuado funcionamiento, en la actualidad trabajando
en el escritorio, con una capacidad importante de
procesamiento de datos, en una computadora
personal.
 Atrás han quedado los tiempos en los que
necesariamente se tenían que realizar los traslados
físicos con implicaciones geográficas de los datos
para realizar su revisión, verificación y procesamiento,
en los que no había que esperar minutos o segundos,
sino por el contrario días o semanas para obtener los
resultados de los datos procesados.
 Hoy vía grandes redes de informáticas se pueden
realizar transferencias de datos e información en
grandes cantidades en cuestión de segundos, se
puede comprar y vender bienes y servicios,
distribuirlos, cobrarlos y pagarlos, proporcionar
servicios de preventa y postventa, entre muchas
actividades que presentan una reducción en tiempo,
trámites y costo.
 Sin duda el comercio electrónico presenta algunos
inconvenientes que a pasos agigantados se van
superando, particularmente en nuestro medio, la
industria de la aviación ocupa un lugar preponderante,
con el 69% del total de las operaciones que se
realizan en México.
 Ha dado pie a nueva forma de ver y analizar los
negocios, a nuevos elementos característicos
como son los activos digitales, redefinición de las
economías de escala, nuevos alcances
económicos, reducción de costos por transacción
y el reequilibrio del aprovisionamiento demanda
(inventarios).
 Se ha requerido de realizar adecuaciones en el
ámbito jurídico mexicano, desde la inclusión de
diversos aspectos en las Leyes y Códigos
respectivos, como el estudio de los instrumentos
para formalizar las operaciones realizadas vía
Internet, la definición de delitos informáticos y las
sanciones respectivas.
 Precisamente el objetivo de esta recopilación de
material referente al comercio electrónico es
acercarnos a conceptos elementos que permita
plantear los distintos aspectos hay que tomar en
cuenta en caso de pretender desarrollar y operar
una herramienta de esta naturaleza, que
seguramente integrada a una adecuada
plataforma tecnológica, agilidad para adecuar los
procesos administrativos internos serán
instrumentos fundamentales para hacer frente a
la crisis económica actual, es muy oportuno
recordar la frase de autor anónimo muy utilizada
por los administradores que dice “no podemos
dirigir el viento, pero si ajustar las velas”.

3
Comercio electrónico.
 Al comercio electrónico se le identifica como una nueva forma de hacer negocios, en la que se aplican las
tecnologías de la información (hardware y software) para dar a conocer bienes y servicios a clientes
potenciales, comercializar, distribuir, en los casos en los que por las características de los bienes y
servicios lo permitan, al avance de los procesos de administración, información, logística y producción.
 Un ejecutivo y/o directivo integrado a la sociedad globalizada actual antes de tomar una decisión sobre el
mercadeo de uno de sus productos, primero consulta su base de datos de clientes para verificar el perfil
de consumidores o compradores potenciales, luego se conecta a Internet y busca en la red los productos
de su competencia, estudia cuáles son las fortalezas y debilidades de sus competidores.
 El uso intensivo de redes corporativas crea la necesidad de aprender a manejar no sólo un computador
personal, sino que requiere que los empleados, ejecutivos y directivos conozcan y usen navegadores,
correo electrónico y aplicaciones de productividad administrativa en los negocios.
 la empresa como ente material también sufre un cambio, es decir, que con su inclusión en Internet a
través de páginas Web, la organización tiene otra identidad, totalmente diferente a la que hasta ahora
había tenido. La organización virtual reorienta sus producciones, establece una estrategia de mercadeo y
presta servicios bajo una orientación diferente, ya que su "target‘ se ve totalmente ampliado y requiere de
un análisis pormenorizado para poder abordarlo.
 En el presente y futuro se encuentra el uso intensivo de Internet, por lo que es indudable que los cambios
antes descritos, van a influir notablemente en la forma de trabajar en las organizaciones durante los
próximos años, Internet no sólo se plantea nuevas maneras de mercadear, cobrar, vender, gestionar y
operar sus procesos logísticos y asesorar a sus clientes, sino que se propone también la transformación
de sus productos, la invención e incorporación de otros nuevos.
 Por lo hay que prepararse y adecuarse no sólo a la nueva tecnología, sino a las nuevas formas de
trabajar, es, sin duda, el secreto para participar y competir en el mundo global que tenemos a la vista.

4
Comercio electrónico.
 Infiere una nueva herramienta de comunicación y transacción electrónica para las organizaciones, con los
beneficios que aportan los sistemas EDI, que son una reducción de costos administrativos, agilidad en los
procesos internos y externos, reducción de errores, pero desde luego, sin sus inconvenientes.
 Sin duda en una época de crisis económica, como la actual, una adecuada plataforma tecnológica
(hardware y software) es fundamental para hacerle frente.

5
Introducción.
Comercio
Electrónico
Infraestructura
Pequeñas y
Medianas
Empresas
Certificación
y
Autenticación
Protección
al
Consumidor
Sistemas Aislado a
Sistemas Integrados
Computación
Personal
al Trabajo en
Red
Cambios en la
Aplicación de las
Tecnología de
Información
Computación Interna
a la
Ínter empresarial

6
Clases de comercio electrónico.
B2B
B2C
C2C
B2G
COMERCIO
ELECTRÓNICO
C2B
G2G
C2G
MERCADO GLOBALIZADO

7
CLIENTES
PROCESOS
DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Información y
contenidos
digitales
(Marketing).
De tecnologías
de la información
Logísticos y
Administrativos:
de inventarios,
distribución,
cobros, pagos,
postventa.
(GESTIÓN)
Desarrollo de
Liderazgo en
la participación
en c/u de
los procesos.
Comunicaciones
en línea
Reconocimiento
de marca y sitio
Generar cultura
de servicio al
cliente
Satisfacción
y motivación
de los
empleados
Formación
Y desarrollo
personal
FINANCIERA
Satisfacción
Nuevos
Productos
PERSPECTIVAS
Sentido de
Negocio, maximizar los
Ingresos, utilidades
y minimizar egresos.
Información,
Planeación y
Control
Mapa del comercio electrónico

8
Internet en México
Hombres
74%
Internautas
12,700 m
Mujeres
26%
Principal ISP
Telmex
Fuente: Opinamos.com, datos estimados 2005
Revista: Comercio Exterior, mayo 2008.
Internet
Costos superiores
Principales países
competidores
Líneas telefónicas
20/100 habitantes
Servicios de telecomunicaciones
y trasmisión datos en las
principales ciudades
comparable a nivel
Internacional

9
Costo Internet
Fuente: Revista Comercio Exterior, mayo 2008.

10
Comercio electrónico en México.
Año Ventas
MDDs
1 2005 315
2 2006 537
3 2007 955
4(est) 2008 1,621
1
2
3
4
C1
0
500
1000
1500
2000
Millones
Años
Comercio Electrónico
1
2
3
4
Fuente: Asociación Mexicana de Internet (AMICIPI)

11
Comercio electrónico en México durante
2007.
• Boletos de avión.
• Computación.
• Boletos de espectáculos y
cine.
• Accesorios celulares.
• Electrónica audio y video.
• Noches de hotel.
• Paquetes de viaje.
• Otros
69%
4%
3%
2%
4%
2%
8%
8%
Fuente: Asociación Mexicana de Internet (AMICIPI)

12
Desarrollo del comercio electrónico por
tipo de mercado.
B2B and B2C Trade As A Percentage Of
Total Trade In 2006
Manufacturing Distribution Households
B2B B2C
Raw materials
(US$ billions)
(numbers have been rounded)
Online
trade %
Total B2B
North America
Asia-Pacific
Latin America
Western Europe
Africa and
Middle East
Eastern Europe
$12,275.5
$2,460.4
$83.9
$68.6
$93.1
$2,320.3
$7,249.2
20.0%
59.1%
18.9%
0.8%
0.7%
0.6%
100%
Online
trade %
Total B2C
North America
Asia-Pacific
Latin America
Western Europe
Africa and
Middle East
Eastern Europe
$185.2
$6.3
$5.2
$7.0
$138.3
$219.8
$561.8
33.0%
39.1%
24.6%
1.3%
1.1%
0.9%
100%

13
Beneficios del comercio electrónico.
% of revenue from eCommerce
Base: executives at G3,500 companies
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Total
Electricity, gas,
and sanitation
Insurance
Finished goods mfg.
Retail
Financial
(noninsurance)
Primary production
and supply
Distribution
Services
Chemicals and
petroleum
Technology
and telecom
2002
In 5 years

14
Pronóstico de crecimiento mundial del
comercio electrónico.
Forecast: Worldwide Online Trade Growth,
2002 To 2006
Rest of world
Western Europe
Asia-Pacific
North America
2002
Total: $2,293.5
(US$ billions)
$1,677.3
$341.6
$246.3
$28.2
2006
$7,469.0$2,458.6
$2,645.6
$264.1
Total: $12,837.3
(US$ billions)

15
Pronóstico de crecimiento mundial del
2002 20042003 2005 2006
% of total
sales in
2006
North America
United States
Canada
Mexico
Total (US$ billions)
Rest of world
Western Europe
Germany
United Kingdom
France
Italy
Spain
All other
Asia-Pacific
Japan
Australia
Korea, Republic of
Taiwan
All other
Hong Kong
$1,610.4
$55.1
$11.8
$1,677.3
$2,293.5
$28.2
$246.3
$60.5
$51.7
$36.7
$28.9
$6.2
$62.3
$341.6
$200.5
$47.8
$29.4
$29.0
$19.3
$15.6
$2,527.6
$91.3
$23.3
$2,642.2
$3,878.8
$53.0
$560.8
$137.6
$113.1
$85.2
$68.4
$16.3
$140.2
$622.8
$359.2
$87.7
$55.2
$56.1
$35.7
$28.8
$3,759.7
$136.2
$43.9
$3,939.8
$6,201.1
$96.7
$1,076.7
$262.2
$210.1
$165.0
$135.9
$38.5
$264.9
$1,087.9
$625.4
$151.1
$97.1
$101.8
$62.5
$50.0
$5,296.9
$188.6
$78.3
$5,563.8
$9,240.6
$163.1
$1,747.5
$419.3
$330.6
$269.5
$226.7
$76.1
$425.2
$1,766.3
$1,056.8
$224.1
$156.8
$158.3
$96.4
$73.8
$7,091.6
$245.6
$131.8
$7,469.0
$12,837.3
$264.1
$2,458.6
$580.9
$454.6
$381.8
$322.6
$125.5
$593.3
$2,645.6
$1,650.2
$301.7
$231.9
$223.8
$139.2
$98.8
26.0%
26.0%
20.0%
10.0%
18.4%
4.0%
19.3%
21.0%
21.0%
20.0%
19.0%
15.0%
19.7%
11.9%
14.6%
22.4%
17.5%
19.6%
2.1%
22.1%
(numbers have been rounded)

16
Inversión en tecnologías de la
información.
IT spending growth in percent

17
Inversión en tecnologías de la
información.
IT spending growth in millions of euros

18
Ventajas del comercio electrónico.
Comercio
Electrónico
Organizaciones Clientes
•Reducción de costos estudios de
mercado.
•Reducción de costos de
instalación y operación.
•Personal distribuido.
•Amplitud de horario de servicio
24 hrs 365 días.
•Alcance globalización y mercados
potenciales internacionales.
•Reducción de inventarios.
•Reducción fuerza de ventas.
•Mayor interactividad con los
clientes.
•Agilizar la operación de la
organización.
•Facilidad para establecer
estrategias de ventas en
mercados internacionales.
•Participación en un mercado
global.
•Acceso a empresas de todo el
mundo.
•Precios más bajos.
•Adquisición instantánea en caso
de servicios y productos
digitales.
•Menores costos de transacción.
•Mayor interactividad y
personalización de la demanda.
•Acceso a información de
pre-venta y post-venta en línea.
•Inmediatez para realizar la
compra.

19
La TI apoya a simplificar los procesos
logísticos.
Temp: 52° F
Fuel: 1/2 tank
Door: Closed
• Tag is integrated with door, fuel, and temperature sensors
• Sensor data is transmitted every few minutes
WhereNet devices simplify supply logistics

20
La TI apoya a simplificar los procesos
logísticos.
WhereNet devices simplify supply logistics
Yard inventory is
conveyed to users
through maps and
reports
Colors indicate trailer status
and alert conditions

21
Desventajas del comercio electrónico.
Comercio
Electrónico
Desconocimiento
de la
empresa
Privacidad
y
seguridad
Intangibilidad
Idioma
Servicios de
Pre y post
venta
Forma de
pago
Conocimiento
del
vendedor

22
Falta de entrega
del
Producto, 20%.
Consumidores que
nunca recibieron el
reembolso, 6%.
Cargos
Indebidos, 4%.
Comercio
Electrónico.
Producto
engañoso, 17%.
Consumidores
que no pudieron
contactar al proveedor, 9%.
Uso de información
financiera o sensible sin
previa autorización, 6%.
Productos de
baja calidad, 3%.
Incumplimiento
de garantía, 2%.
Otras violaciones
A la Ley, 25%.
Principales problemas en el comercio
electrónico.
Fuente: Tendencias del comercio electrónico, Profeco, 2008

23
Problemas más recurrentes en el
 Un proyecto internacional conformado por
varias agencias de protección al consumidor en
América del Norte y Europa ha realizado
diferentes estudios a fin de conocer cuales son
los problemas más recurrentes en el comercio
electrónico, entre las quejas que destacan se
encuentran las siguientes:
Quejas de los consumidores
que se relacionaron con
loterías en línea, 10%.
Quejas de los consumidores
de Software, 7%.
Quejas de los consumidores,
por problemas de tarjetas de
crédito, 3%.
Quejas del comercio
transfronterizo en torno
a ventas por catálogo en línea,
44%.
Fuente: Tendencias del comercio electrónico, Profeco, 2008

24
Tecnologías de comercio electrónico.
Comercio
Electrónico
Llamadas
Telefónicas
Respuesta de Voz
Interactiva (IVR). Web Site
Call Centers

25
Ventajas de la World Wide Web.
Eficiencia y
Calidad en
Relaciones con
sus Clientes
Incrementa la
Rentabilidad
Global de la
Organización
Eficiencia
de sus Procesos
Internos
Eficiencia y
Calidad en
Relaciones con
sus Proveedores
ORGANIZACIONES

26
Modelo Conceptual de Operación del
Comercio Electrónico.
Aspectos Legales
Tecnologías de la Información
Emisor
Intermediario
Misión
Visión
Valores
Esquema Comercial
Marketing
Mensaje Datos
Destinatario
Intermediario
Parte que Confía
Firmante
Medios de
Distribución
Medios de
Distribución
Medios de
Cobro
Medios de
Cobro
MERCADO
GLOBALIZADO

27
Seguridad en el comercio electrónico
Seguridad en el comercio electrónico
Proceso de encriptación
Protocolo SET
Firmas electrónicas
Certificados de
autenticidad

28
Principios de la cadena de valor virtual.
Reglas de los
Activos
Digitales
Nuevas
Economías
de Escala
Nuevos
Alcances
Económicos
Cadena de valor virtual
Reequilibrar
Aprovisionamiento
Demanda
Reducción
de Costos
por
Transacción

29
Elementos de Marketing
Producto.Producto.
(Vender lo fabricado)(Vender lo fabricado)
Distribución.Distribución.
(Sucursales para llegar al(Sucursales para llegar al
Cliente).Cliente).
Promoción y Publicidad.Promoción y Publicidad.
(Masiva, invasiva y(Masiva, invasiva y
Unilateral)Unilateral)
Precio.Precio.
(Costo del producto con(Costo del producto con
base a estudios y a labase a estudios y a la
competencia).competencia).
Producto.Producto.
(Vender lo fabricado)(Vender lo fabricado)
Distribución.Distribución.
(Sucursales para llegar al(Sucursales para llegar al
Cliente).Cliente).
Promoción y Publicidad.Promoción y Publicidad.
(Masiva, invasiva y(Masiva, invasiva y
Unilateral)Unilateral)
Precio.Precio.
(Costo del producto con(Costo del producto con
base a estudios y a labase a estudios y a la
competencia).competencia).
Cliente.Cliente.
(Fabricar lo vendido).(Fabricar lo vendido).
Comunicación.Comunicación.
(Interactividad y Retroalimentación(Interactividad y Retroalimentación).).
Consideraciones de Marca.Consideraciones de Marca.
Estructura de Costo y Precio.Estructura de Costo y Precio.
(Elementos reales y psicológicos).(Elementos reales y psicológicos).
Conveniencia.Conveniencia.
(Posibilidad de atención continua(Posibilidad de atención continua
vía telecomunicaciones, Informática,vía telecomunicaciones, Informática,
Internet, tele marketing).Internet, tele marketing).
Tradicionales
Entornos
Demanda, Económico, Hipercompetencia, Legal, Político, Sociocultural y Tecnológico
MERCADO GLOBAL

30
Contratos Comercio Electrónico.
• Actos de Comercio
Empleando Medios
Electrónicos.
• Compra venta, prestación,
donación, comodato de
bienes y servicios.
FORMA:
La voluntad se haya
exteriorizado,
originado y perfeccionado
vía electrónica
Contrato de
Adhesión
Contrato
Informático
•Directo
•Indirecto
CONSENTIMIENTO:
Expreso: la voluntad se manifiesta verbalmente, por escrito, por medios electrónicos,
ópticos o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos.
Tácito: resultará de hechos o de actos que lo presupongan o que autoricen a
presumirlo, excepto en los casos en que por ley o por convenio la voluntad deba
manifestarse expresamente.
INSTRUMENTOS
OBJETO

31
Pago por Internet.
• Cantidad
• Calidad
• Características
de los bienes.
Comprador
•Garantía de pago
Vendedor
Confiabilidad
Proceso de pago por Internet

32
Medios de pago.
Contra reembolso
Cargos en cuenta
Tarjetas de crédito
o débito
Tarjetas Chips
Cybercash
First Virtual
Millicent

33
Modalidades de pago.
Comercio
Electrónico
Deposito a cuenta
bancaria
Transferencia con la
CLABE interbancaria
Giro Postal u
Orden de Pago.
Pago en línea con
Tarjetas Bancarias de
Crédito o Débito.
Formas de
pago
Seguridad
SSL
En México se ofrece el servicio de pagos en línea por Internet, la
transacción se realiza completamente en línea por Internet mediante las
políticas de operación de los Bancos Mexicanos, con lo cual cada venta
es depositada al día siguiente hábil de haberse realizado la transacción.

34
Firma.
“Es una inscripción manuscrita
que indica el nombre de una
persona que entiende hacer
suyas las declaraciones del
acto".
Definición
Autógrafa
No autógrafa
•Digital
•Electrónica
•Identificación
•Presunción de autoría o atribución
•Conformidad con el texto que la
antecede.
•Presunción de Integridad del texto
que avala.
Función Tipos

35
Modelo conceptual de la obtención de la
Firma Electrónica.
FirmanteFirmante
Prestador de Servicios de CertificaciónPrestador de Servicios de Certificación
Datos de
Creación de
la Firma
Datos de
Creación de
la Firma
Firma
Electrónica
Firma
Electrónica
Firma
Electrónica
Avanzada o
Fiable
Firma
Electrónica
Avanzada o
Fiable
CertificadoCertificado

36
Firma Electrónica.
Legislaciones Promulgadas
América:
Argentina,
Brasil,
Canadá,
Chile,
Colombia,
Ecuador,
Estados Unidos,
México,
Panamá,
Perú,
Puerto Rico y
Venezuela.
Asia y Oceanía:
Australia,
Japón y
Singapur.
Europa:
Alemania,
Austria,
Bélgica,
España,
Finlandia,
Francia,
Inglaterra e
Italia.

37
Aspectos Tributarios en México
Comercio Electrónico:
Empresa a empresa (B2B).
Empresa a consumidor (B2C).
Empresa y Gobierno (B2G).
Consumidor a Empresa (C2B).
Consumidor a consumidor (C2C).
Consumidor a Gobierno (C2G).
Gobierno a Gobierno (G2G)
Instrumento:
Contrato de Adhesión
Fundamentos:
Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos (art. 31 frac-
ción IV).
Código de Comercio.
Ley del Impuesto Sobre la Renta (art. 1
fracción I, II y III).
Ley del Impuesto al Valor Agregado (art.
1 fracción I, II, III y IV).
Ley del Impuesto Empresarial Tasa
Única (art. 1 fracción I y II).
Ley Aduanera (art. 1 fracción II)
Documento:
Factura

38
Delitos informáticos reconocidos por la
O. N. U.
• Datos de entrada.
• De programas.
• De datos de salida.
• Falsificaciones
informáticas.
•Sabotaje informático.
• Gusano.
• Bomba lógica o
cronológica.
• Acceso no autorizado.
• Hackers.
• Reproducción no
autorizada.
Delitos
InformáticosManipulación
de
computadoras
Modificaciones
de
Programas o
Datos
computarizados

39
Sanciones al delito informático en
México.
• DELITOS
1.- Provoque pérdida de información contenida
en sistemas o equipos de informática
protegidos por algún mecanismo de seguridad.
2.- Conozca o copie información contenida en
sistemas o equipos de informática
protegidos por algún mecanismo de seguridad.
 SANCIONES
1.- Se le impondrán de seis meses
a dos años de prisión y
de cien a trescientos días multa.
2.- Se le impondrán de tres meses a
un año de prisión y de cincuenta a
ciento cincuenta días multa.
Código Penal Federal
Arts. 211 bis 1.
Acceso ilícito a sistemas y
equipos de informática
Sector Privado

40
México.
• DELITOS
1.- Sin autorización modifique, destruya o
provoque pérdida de información
contenida en sistemas o equipos de
informática del Estado, protegidos por
algún mecanismo de seguridad.
2.- Al que sin autorización conozca o copie
información contenida en sistemas o
equipos de informática del Estado,
protegidos por algún mecanismo de
seguridad.
3.- Al que estando autorizado para acceder a
sistemas y equipos de informática del
Estado, indebidamente modifique,
destruya o provoque pérdida de
información que contengan.
Estado, indebidamente copie información
que contengan
• SANCIONES
1.- Se le impondrán de uno a cuatro
años de prisión y de doscientos a
seiscientos días multa.
2.- Se le impondrán de seis meses a
dos años de prisión y de cien a
trescientos días multa.
3.- Se le impondrán de dos a ocho
años de prisión y de trescientos a
novecientos días multa.
4.- Se le impondrán de uno a cuatro años
de prisión y de ciento cincuenta a
cuatrocientos cincuenta días multa..
Sistemas o equipos del Estado
Arts. 211 bis 2 y 211
bis 3.
• DELITOS
1.- Sin autorización modifique, destruya o
provoque pérdida de información
contenida en sistemas o equipos de
informática del Estado, protegidos por
equipos de informática del Estado,
protegidos por algún mecanismo de
seguridad.
Estado, indebidamente modifique,
destruya o provoque pérdida de
Estado, indebidamente copie información
que contengan
• SANCIONES
1.- Se le impondrán de uno a cuatro
años de prisión y de doscientos a
seiscientos días multa.
2.- Se le impondrán de seis meses a
dos años de prisión y de cien a
trescientos días multa.
3.- Se le impondrán de dos a ocho
años de prisión y de trescientos a
novecientos días multa.
4.- Se le impondrán de uno a cuatro años
de prisión y de ciento cincuenta a
cuatrocientos cincuenta días multa..
Sistemas o equipos del Estado

41
México.
• DELITOS
1.- Al que sin autorización modifique, destruya o
provoque pérdida de información contenida en
sistemas o equipos de informática de las
instituciones que integran el sistema
financiero, protegidos por algún mecanismo
de seguridad.
equipos de informática de las instituciones que
integran el sistema financiero, protegidos por
sistemas y equipos de informática de las
financiero, indebidamente modifique,
destruya o provoque pérdida de información
que contengan.
sistemas y equipos de informática de las
financiero, indebidamente copie
SANCIONES
1.- Se le impondrán de seis meses a cuatro
años de prisión y de cien a seiscientos
días multa.
2.- Se le impondrán de tres meses a dos
años de prisión y de cincuenta a trescientos
días multa.
3.- Se le impondrán de seis meses a cuatro
años de prisión y de cien a seiscientos
días multa.
4.- se le impondrán de tres meses a dos
años de prisión y de cincuenta a trescientos
días multa.
Arts. 211 bis 4 y 211
bis 5.
Sistema Financiero

42
Fraudes que se han presentado.
Fraudes Más Comunes
Persona Comprando
y pagando con
varias tarjetas
bancarias
Solicitar
Entrega en Diferentes
Domicilios, con un
Mismo Origen
Persona con el Mismo
Correo Electrónico Pagando
con Diferentes Tarjetas
Bancarias

43
Como intentar no ser victima de fraude.
Invertir tiempo en verificación de pedidos y en intentar detectar
patrones de conducta fuera de lo establecido.
Varios
Pedidos
Iguales.
Pedidos de
Muy Alto Valor
Pedidos de
Entrega
Inmediata.
Pedidos de
Usuarios de
Tarjetas Bancarias
Con Incidencias
Anteriores.
Aplicar formato de
Acuse de Recibo con el
Membrete del Comercio
y los Datos de las
Personas que Pudieran
Recibir los Productos
y/o Servicios.

44
Transacción en línea
Escoge el
Producto y Elabora
Pedido
Se Registra
E Indica
Dirección de
Envió
Calcular los
Costos Totales
a Autorizar
Se transporta a la
página de pago,
proporciona Datos
Tarjeta de
Crédito o Débito
Datos enviados al
Banco a Través de Internet
y Solicita Aprobación
de la Transacción.
(SSL)
Es Aprobada
y la Interfase de Pagos
Recibe los Detalles de
la Aprobación y
Registro Contable.
Tienda Virtual le Presenta
al Cliente un Recibo en
Línea para ser Impreso.
El Recibo Lleva el Nombre
Comercial del comerciante, el
número de orden, el importe
aprobado y el número de
aprobación del Banco
Se Envía una
Confirmación de la
Transacción por
e-mail al Cliente
También al administrador
de la Tienda Virtual para
Efectos de que Envíe la
Mercancía Comprada.
En Internet no se pide
Firma, pero Generalmente
se Solicitan los Datos no
Contenidos en el
Plástico
Escoge el
Producto y Elabora
Pedido
Se Registra
E Indica
Dirección de
Envió
Calcular los
Costos Totales
a Autorizar
Se transporta a la
página de pago,
proporciona Datos
Tarjeta de
Crédito o Débito
Datos enviados al
Banco a Través de Internet
y Solicita Aprobación
de la Transacción.
(SSL)
El Recibo Lleva el Nombre
Comercial del comerciante, el
número de orden, el importe
aprobado y el número de
aprobación del Banco
Se Envía una
Confirmación de la
Transacción por
e-mail al Cliente
COMERCIO ELECTRÓNICO

45
AFILIACIÓN BANCARIA
Acudir al Banco,
Llenar y Firmar Solicitud y
Contrato de Afiliación.
En paralelo hay que Realizar
la Contratación de la
Interfase de Pagos del
Banco Elegido.
Se Inician las Pruebas de
Comunicación entre su Tienda
Virtual y el Banco.
Hacer los Depósitos de
Contratación de Afiliación que
Especifica cada Banco.
Recibida la Documentación
por parte del Ejecutivo, se
Procede al Inicio de los
Trámites de Afiliación
Bancarias
Trámite de afiliación.
COMERCIO ELECTRÓNICO

46
Recomendaciones prácticas para
incrementar la productividad.
•Referencia del pedido.
•Nombre del cliente (nombre
comercial).
•Fecha.
•Descripción y cantidad de
productos o servicios.
•Cantidad total cargada a la
tarjeta bancaria
•Recomendar al cliente
imprima y guarde el recibo
de la transacción.
• Servicios al cliente.
•Atender llamadas telefónicas en
tiempo oportuno.
•Responder correos electrónicos.
•Periodos de prueba y procedimiento
para cancelarla.
•Fecha precisa del vencimiento de
las ofertas.
•Procesamiento inmediato de las
devoluciones, como la cancelación
de los créditos correspondientes.
•Mantener informado al
cliente.
•Envió de productos o
servicios.
•Día y hora de la entrega de
productos y servicios.
•Situación del pedido
(monitoreo).
•Demora en envió.

47
Reflexión
Ante cualquier eventualidad
recordar que “no podemos
dirigir el viento, pero si
ajustar las velas”.

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