El líder de la junta de vecinos se siente desgastado debido a las constantes quejas de los residentes sobre la limpieza, vigilancia e iluminación. Propone realizar una encuesta para diagnosticar las principales quejas, desarrollar un plan de acción para cada rubro y presentarlo en una junta vecinal para obtener retroalimentación y ajustar el plan conforme al presupuesto y comentarios. Esto, junto con establecer horarios de atención y canales de comunicación claros, le permitirá tomar decisiones justas que fortalezcan la com

1. Proyecto final - Liderazgo orientado al florecimiento humano
Roberto Navarro Camacho
Título: El dilema de la junta de vecinos
Objetivo: Identificar las emociones y gestionar un plan de acción
Instrucciones
1. Revisa detenidamente la situación que se presenta.
2. Desarrolla un plan de acción para enfrentar la situación, que incluya:
o Diagnóstico de la situación y las emociones que te genera.
o Plan de acción que te ayude a tomar decisiones frente a esta situación.
3. Te recomendamos revisar el material visto en esta semana.
4. Utiliza los criterios de evaluación que se incluyen en la lista de cotejo para valorar el plan de acción.
Este es tu primer año como líder de la junta de vecinos de tu colonia; últimamente, has pensado no continuar con esta
responsabilidad pues algunos de los residentes te han estado llamando constantemente para quejarse de la limpieza del
área común, la falta de vigilancia y la deficiente iluminación en la colonia.
Tú has sido muy paciente y siempre estás dispuesto a escuchar a tu comunidad, tal es la situación que has llegado a
recibir llamadas de madrugada de vecinos quejándose. Por más que has tratado de ayudar y atenderlos de manera
cordial, te cuestionas si continuar con este compromiso vale la pena, ya que te sientes desgastado.
Siempre has sido consciente de la responsabilidad que conlleva el vivir en comunidad y al ser una colonia nueva,
necesita de gente participativa y abierta como tú.
Desarrollo del tema
o Diagnóstico de la situación y las emociones que te genera.
Habiendo realizado el test Character Strengths, puedo utilizar mis 3 mayores fortalezas de carácter: “Amor por el
conocimiento”; Pensamiento crítico; y Perdón.
Utilizando la fortaleza de “amor por el conocimiento” puedo sistematizar a través de una metodología de
encuesta las quejas de la comunidad.
La fortaleza de Pensamiento Crítico me ayudará a demostrar transparencia en el proceso de toma de decisiones
en beneficio de la comunidad.
El plan de acción elaborado en estos dos pilares me permite sentir confianza en que la comunidad se sentirá
escuchada, con un proceso transparente, el cual aporta los mejores resultados para comunidad tomando en
consideración tanto las necesidades como los recursos.
Mi tercera fortaleza es el Perdón, la cual utilizo muy seguido. Me permite mantener la calma, no tomarme a título
personal el tono de voz que utilizan las personas al expresar su molestia. Aunque sí puedo llegar a irritarme.
Para evitar cruzar esa línea, también estableceré un plan de acción para reducir las llamadas en madrugada.

2. o Plan de acción que te ayude a tomar decisiones frente a esta situación.
1) Realizar una encuesta para conocer el porcentaje de vecinos que se quejan, así
como el nivel de queja respecto los 3 rubros mencionado.
2) A través del análisis de los resultados de la encuesta establecer un plan de
acción para cada uno de los rubros motivo de queja, así como priorizar las
soluciones.
3) Convocar a junta vecina extraordinaria para presentar resultados de encuesta, así
como plan de acción. Obtener retroalimentación.
4) Homologar comentarios de la comunidad para cuantificar y graficar los resultados
finales.
5) Ajustar plan de acción de acuerdo con comentarios, así como en función de
balance financiero de la comunidad.
6) Comunicar resultados de encuesta, plan de acción, calendario de ejecución y
costos. Establecer horarios de atención de mesa directiva para temas generales y
de mantenimiento, así como reforzar canales de comunicación para situaciones
de emergencia o seguridad de la comunidad.
Este plan de acción también permite tener un acercamiento con miembros de la comunidad que quizá no sean tan
vocales en la expresión de sus molestias, necesidad o puntos de vista respecto la comunidad. Realizar una encuesta,
presentar los resultados, tomar retroalimentación, y presentar resultados, contribuye a asegurar transparencia en el
proceso de toma de decisiones. Aunque demora la solución, confío que este proceso contribuye a fortalecer la confianza
en la mesa directiva.
Para recuperar la energía necesaria de liderear la junta directiva, es importante establecer horarios de atención para
temas relacionado con el mantenimiento. Así como el proceso para reportar emergencia. Este orden va a contribuir a
reducir las llamadas por la madrugada. El plan de acción aborda la necesidad de la comunidad, así como el cuidado de
mis emociones. Este plan contribuye a tener canales de comunicación abiertos, transparentes y justos, que fortalezcan la
relación entre la comunidad y la junta directiva.