Presentación de Fermín Palacios, Director de Experiencia de Cliente de Arsys, en el Salón MiEmpresa 2012 sobre optimización de páginas web y comercio electrónico. Leer más: http://www.arsys.info/marketing/arsys-es-participa-en-la-tercera-edicion-del-salon-miempresa/

1. El hombre que entrenaba webs
Fermín Palacios
Salón MiEmpresa 2012

2. Fermín Palacios
fpalacios@arsys.es
http://www.arsys.es
http://www.fpalacios.es
Twitter: @fpalacios
Experiencia de Cliente en arsys.es

6. Talento y entrenamiento
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7. Talento y entrenamiento
img globalite http://flickr.com/photos/42774464@N03/5401383856

8. img Nick Fisher http://www.flickr.com/photos/cobrasick/5176858381/

9. “Un día Alicia llegó a
una bifurcación en el
camino y vio un gato
de Chesire en un
árbol. ¿Qué camino
tomo? preguntó ella.
¿Adónde quieres ir?
fue su respuesta. No
lo sé, contestó Alicia.
Entonces, dijo el gato,
no importa.”
Lewis Carroll

10. Obtener ventas
Obtener oportunidades de venta
Incrementar conocimiento de marca
Reducir llamadas de información
Reducir costes de tramitación de pedidos
Objetivos -> Conversiones -> Miniconversiones
- 10 -

11. Entrenamiento
img Peter Mooney http://www.flickr.com/photos/peterm7/sets/72157627186893850/detail/

12. “Para quedarte donde
estás tienes que correr
lo más rápido que
puedas...y si quieres ir
a otro sitio, deberás
correr, por lo menos,
dos veces más rápido”
Lewis Carroll

13. Talento
img: globalite http://flickr.com/photos/42774464@N03/5401383856

14. #0 Eres lo que eres

15. - 15 -
#1 Sin confianza, no hay venta
A
B

16. #2 Tu dominio es tu emplazamiento

17. #3 Tu página es tu local. Estética

18. #4 Elimina objeciones

19. #4 Elimina objeciones
- 19 -

20. #5 Seguridad = Confianza

21. Entrenamiento
img Peter Mooney http://www.flickr.com/photos/peterm7/sets/72157627186893850/detail/

22. - 22 -
img Capture Queen http://www.flickr.com/photos/uaeincredible/231011361/

23. - 23 -
img James Hopkirk http://www.flickr.com/photos/jameshopkirk/5634973493

24. #5 No opines, prueba y
comprueba
img fotolia, derechos reservados

25. img essjaynz http://www.flickr.com/photos/essjay/3667081369/

27. Comprar Comprar Comprar
¿Y si tengo más de dos alternativas?

28. Comprar Contratar Comprar Contratar
Comprar Contratar Comprar Contratar
Comprar Contratar Comprar Contratar
¿Y si quiero variar más de un elemento?

31. Resultados: whichtestwon.com

32. - 32 -

36. Un grano no hace
granero, pero ayuda al
compañero
img fotolia, derechos reservados

37. #6 Escucha, pregunta, mira
- 37 -
img RocketScientistJan http://www.flickr.com/photos/janhoffmann/4910774061/

38. img fotolia, derechos reservados

39. - 39 -
img fotolia, derechos reservados

45. #6 Oferta  Ahora

46. #7 Estructura adecuada al objetivo
Fuente
The anatomy of an effective homepage
kissmetrics

47. 24  60%
6  40%
#8 No siempre más gama mejora la conversión
Fuente: http://blog.kissmetrics.com/too-many-choices/
img Sally http://www.flickr.com/photos/54033642@N00/60618849/

48. #9 La psicosociología es importante

49. #9 La psicosociología es importante

50. Básico Estándar
9€ 19€
#9 La psicosociología es importante

51. Básico Estándar Premium
9€ 19€ 79€
#9 La psicosociología es importante

52. Impreso
Web Impreso + Web
$59 $125 $125
#9 La psicosociología es importante
Pricing the economist. Fuente: Dan Ariely
http://www.youtube.com/watch?v=xOhb4LwAaJk

53. #10 Cuando acabes de
probar, busca qué probar
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54. Talento y
entrenamiento
Objetivos y datos
Siempre probando
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55. La optimización es un proceso continuo, siempre se puede mejorar
- 55 -
img Anthony Stanley http://commons.wikimedia.org/wiki/File:FIFA_World_Cup_2010_Spain_with_cup.jpg

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