1. EL LIDERAZGO EN EL CINE
Análisis e identificación de estilos de
liderazgo de los fragmentos de películas
Braveheart
William Wallace pronuncia un discurso a su gente, hablando
sobre los valores de la lucha por la libertad, e invitándolos a
conseguirla luchando contra la tiranía.
El estilo de liderazgo con el que está actuando Wallace es:
Participativo: este estilo consiste en la participación de todo
el equipo en la toma de decisiones, dándole importancia a las
opiniones e ideas de los subordinados.
(“Luchad y puede que muráis. Huid y viviréis. … Y al morir en
vuestro lecho, ¿no estaréis dispuestos a cambiar todos los días
desde hoy hasta entonces por una oportunidad de volver aquí a
matar a nuestros enemigos? Wallace invita a los suyos a luchar
contra los enemigos, dándoles a entender que si no luchan,
nunca vivirán como hombres. Pero en cambio, si se enfrentan
contra ellos, sentirán el orgullo de hallar la libertad que les
corresponde. Él no está obligando a su pueblo a luchar, sino que
los invita a ello.

2. Master and Commander
El sargento Jack Aubrey observa que un marinero hace un
gesto despectivo a Hollom. Entonces él decide darle solución a
esta situación hablándole sobre el respeto que se ha de ganar
con sus subordinados.
Benevolente-autoritario:
(“Quieren autoridad, respeto. Busque eso en su interior, y se
ganará su respeto.”) Jack está usando este sistema de liderazgo.
Aplica un control estricto y directo, pero consigue estos
resultados mediante la motivación aunque de una forma más
autoritaria.
Invictus
Mandela da un discurso para hablar sobre la importancia que
tiene recalcar, por encima del resentimiento, los valores
realmente importantes para poder construir una nueva nación
libre de conflictos.
Participativo-grupal: en este sistema de liderazgo se busca
la participación de todo el equipo, tomándose las decisiones en
consenso y buscando la motivación.
(“Tenemos que sorprenderles con compasión, templanza y
generosidad”). Mandela quiere incitar al pueblo a vivir con más
generosidad y perdón, y les explica que todo ello es más
importante que los sentimientos negativos. Él propone
revolucionar moralmente su nación, con la ayuda de todos
dándole su voto.

3. El club de los poetas
muertos
El profesor John Keating está en la clase con sus alumnos. Él se
pone de pie sobre el escritorio y les invita a hacer lo mismo, para
darles a entender que a veces es bueno mirar desde otra
perspectiva.
Benevolente-autoritario:
(“Aunque ustedes crean que saben algo, deben verlo de un
modo distinto”). John quiere enseñar a sus alumnos a pensar de
forma distinta, despertando su mente por medio de métodos
poco convencionales, como subir espontáneamente a la mesa
para visualizar la sala desde un punto distinto.
(“Además de sus redacciones, quisiera que compusieran un
poema”). Aun así, él es el instructor, y lidera a sus alumnos con
autoridad.
El discurso del rey
En esta escena el rey pronuncia un discurso dirigido a su
nación, para comunicar que los enemigos les han declarado una
guerra y que la van a aceptar.

4. Participativo:
(“Por el bien de todo aquello que nosotros defendemos, resulta
impensable que nos neguemos a aceptar este reto”) Para su
nación, es de vital importancia aceptar y ganar esa guerra. Les
comunica a sus ciudadanos lo que va a ocurrir, contando con
ellos como un conjunto, aunque la decisión de entrar en guerra
ha sido tomada personalmente por él.
300
Dilios dirige un ejército que se prepara justo a luchar contra el
enemigo, y les da un discurso motivador aunque autoritario.
Autocrático: este estilo consiste en dirigir a través del sistema
castigo-recompensa. En las decisiones no cuentan los
subordinados, y se espera que las órdenes sean obedecidas.
(“Demos las gracias a Leónidas y a sus trescientos valientes.
¡Hacia la victoria!”) Todos están de acuerdo, nadie se opone a su
orden y todos luchan, siendo conscientes del gran poder del que
disponen.

5. Ejemplos de situaciones en los que aplicar
los estilos de liderazgo
Ejemplo 1:
En el departamento de pisos de un hotel, las camareras tienen
un descanso de diez minutos cada dos horas (aparte del
descanso establecido). Debe ser por separado, y siempre que la
sustituya otra camarera de pisos que ya haya descansado. Hay
una que todos los días tarda cinco o diez minutos más, y hace en
total una media de 1 habitación menos. Una de las camareras de
pisos se lo comenta a la gobernanta, que ya estaba viendo que
no se hacían las tareas correctamente. Ésta se lo comenta al
director para poner una solución.
El director adopta un estilo autocrático y decide hablar con la
camarera de pisos que se escaquea de su puesto. Éste le dice con
autoridad que será despedida si no trabaja correctamente.
La razón de esta acción es porque la empleada no está
cumpliendo con la normativa establecida y además sus
compañeras deben completar su trabajo, siendo ella consciente
de todo. Entonces la opción más eficaz es corregir esta actitud
con la amenaza del despido.

6. Ejemplo 2:
Algunos de los setenta trabajadores de un hotel, se ven en la
dificultad de realizar correctamente su trabajo por la carga de
sus hijos, ya que los de la mayoría son pequeños y a veces llegan
tarde porque tienen que ocuparse de ellos, y muchos no tienen
posibilidad de llevarlos a una guardería porque quedan lejos y
tendrían que tomar mucho tiempo en recorrer el camino.
El director observa esta situación y adopta un estilo de
liderazgo participativo. Entonces decide un día reunir a los
empleados afectados para proponerles la idea de instalar una
guardería para hijos de empleados en el hotel, con la condición
de pagar una cuota mensual por el servicio, aunque más baja de
lo que piden las demás guarderías.
El motivo de esta decisión, es por el interés del director en que
sus empleados no trabajen cansados, porque esto afecta al
resultado del trabajo. Él piensa que una guardería sería una
solución, pero la empresa no tiene presupuesto suficiente para
cubrir totalmente el coste de ese servicio. Entonces le consulta a
sus empleados si estarían dispuestos a pagar una cuota para
poder costear la guardería y discutir si sale rentable o no.

7. Ejemplo 3:
En el departamento de recepción de un hotel ha entrado un
nuevo recepcionista que está recién titulado. No tiene
experiencia, pero hace bien su trabajo. No obstante, un día
comete un gravísimo error en la reserva de una habitación. Es
mes de agosto y todas las habitaciones están ocupadas o
reservadas. Una familia que ha hecho la reserva ha llegado para
hacer el check-in y resulta que no consta ninguna reserva para
estos individuos a causa de un error de gestión de este
empleado, que ha tenido que verificar la realización de esa
reserva mirando los recibos de pago porque sus nombres no
constan en ningún otro sitio. Tampoco se les puede compensar
con otra habitación porque todas están completas. El
recepcionista está tan nervioso y asustado de la situación que
está a punto de derrumbarse porque no sabe poner control y
solución a su error. El jefe de recepción aparece y trata de calmar
a los clientes, y parece que está empezando a controlarse un
poco este contratiempo. Éste decide avisar al director, para que
ponga una solución final y decida él con qué se les va a
compensar.
El director habla con los clientes. Hace uso de un buen trato
con ellos, y se disculpa por su empleado, que es nuevo y no ha
sido consciente del error. Al final llegan a un acuerdo y les

8. compensa con una semana gratis de alojamiento para la semana
siguiente (que es cuando hay habitaciones disponibles) con el
transporte incluido, de modo que ahora los clientes se van
contentos. Después de poner solución a este problema adopta
un sistema de liderazgo benevolente-autoritario, y se reúne con
el empleado nuevo. El director le echa la bronca y le hace ser
consciente de que no se puede llegar a cometer ese error por
pura inconsciencia. Pero comprende, aunque sin salir de su
autoridad, que no tiene experiencia en llevar un ritmo y orden en
un puesto de trabajo y recuerda que estas son las consecuencias
de haber aceptado el riesgo de contratar a alguien sin
experiencia.
El motivo de esta acción es muy sencillo. Lo primero es
contentar al cliente y que fuera de puertas se vean los menos
problemas de la empresa posibles, aunque ello conlleve perder
dinero. Después de solucionar todo eso, hay que evitar que este
error que se ha dejado que ocurra, no vuelva a ocurrir más. El
empleado culpable debe pagar por ello y aprender a no volver a
hacerlo más, pero el director comprende que para un empleado
joven y sin experiencia es más cargante y no siempre va a llegar a
hacerlo todo perfecto. Él le hace saber esto, de modo que el
empleado también sienta que confían en él. De este modo
seguro que a partir de ahora trabajará más atento, porque ya
tiene una experiencia.

9. Reflexión personal
En una empresa es muy importante llevar un orden. Sea como
sea ese orden, debe estar bien gestionado. Se puede llevar un
orden en general, pero a veces hay situaciones que requieren
ciertos tipos de estilos de liderazgo. Hay que tener mucha
capacidad para soportar tensión, y saber mantenerse. Un líder
debe ser una persona segura, certera, y con una buena base
principal. También debe ser una persona íntegra y honesta, que
sea capaz de ser frío cuando se requiera pero también que sea
capaz de ser empático con los demás.
He encontrado un artículo muy interesante escrito por Juan
Ferrer, hablando sobre el liderazgo.
http://www.tecnohotelnews.com/2013/05/gestion-o-liderazgo-
hotelero/