Informe de Línea Directa sobre el seguro del hogar en España.

1. INFORME LÍNEA DIRECTA
El seguro de hogar
en España
5 de noviembre de 2008

2. Índice
Línea Directa Aseguradora
Informe sobre el seguro de hogar en España
– Ficha técnica
– Introducción
– Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
– Resolución de siniestros y reparaciones
– Valoración del seguro de hogar
Conclusiones
INFORME SOBRE EL SEGURO DE HOGAR EN ESPAÑA LÍNEA DIRECTA

3. Línea Directa Aseguradora

4. 1. Línea Directa Aseguradora
50% /
Compañía especializada en el seguro del automóvil y en el de hogar.
1ª aseguradora directa y 6ª en el Ranking nacional de autos.
Líder en Internet.
Revolución del mercado.
Mayor índice de crecimiento del sector.
Socialmente responsable.
Primera aseguradora “Best Place to Work”.
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5. El seguro de hogar
en España

6. 2.1. Ficha técnica
UNIVERSO Responsables del contrato del seguro de hogar (hombre o
mujer)
ÁMBITO Nacional
MUESTRA
1.002 entrevistas con un error estadístico de + 3.16%
para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigma) y una
distribución poblacional p/q=50/50.
ENTREVISTA Telefónica mediante el sistema CATI
CUESTIONARIO
Estructurado de 24 preguntas más datos de clasificación
REALIZACIÓN Línea Directa Aseguradora, en colaboración con
SIGMA DOS.
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7. 2.2. Introducción
La adquisición de la vivienda es la inversión más importante y
el bien de mayor valor en el patrimonio del ciudadano…
Más del 46%
Precio medio
de la renta
de la vivienda
familiar se
nueva en
invierte en la
España:
compra de la
287.000 €
vivienda
Fuente: INE, Banco de España
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8. 2.2. Introducción
Evolución del parque de viviendas
+44%
1991 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Fuente: INE
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9. 2.2. Introducción
AÚN QUEDAN SIN ASEGURAR:
Casi 9 millones de viviendas
25.000.000
20.000.000
15.000.000
10.000.000 +35%
5.000.000
0
91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07
19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20
Viviendas aseguradas Viviendas sin asegurar
Fuente: UNESPA
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10. 2.2. Introducción
En el último año se han producido 3,7 millones de siniestros
en los hogares españoles…
…en 1 de cada 5 viviendas se registra, al menos, un siniestro al año.
Más de 3
siniestros
11%
2 siniestros
21%
1 siniestro
68%
Fuente: ICEA
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11. 2.2. Introducción
Cada:
8 segundos se produce un
siniestro de hogar en España.
23 segundos, un siniestro por
daños por agua.
4 minutos y medio, un siniestro
por incendio.
Fuente: ICEA
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12. 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Casi el 40% de los nuevos seguros de hogar están vinculados a la
concesión del crédito hipotecario.
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13. Principales resultados

14. 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
¿Tiene Vd. una segunda vivienda?
Los españoles todavía no son
NS/NC
1% SÍ
25%
totalmente conscientes de la
importancia de asegurar su
patrimonio...
NO
74%
… y 1 de cada 4 casos, ¿Y tiene contratado un seguro de hogar en esa segunda
aseguran su vivienda
vivienda?
NS/NC
principal, pero no su segunda NO
26%
1%
vivienda.
SÍ
73%
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15. 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Casi la mitad de los españoles desconoce las coberturas
que tiene contratadas…
NO
43%
SÍ
57%
Gráfico: ¿Sabe usted qué coberturas tiene contratadas en su seguro de hogar?
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16. 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
…este desconocimiento es generalizado…
3.3 millones
3.3 millones
no saben con
no saben lo
qué compañía
que están
lo tienen
pagando
contratado
… y tiene varias consecuencias…
Un 90% no
ha pensado Asegurados
nunca poco
cambiar de proactivos
compañía
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17. 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Cuando se sugieren, se considera que hay
pocas coberturas esenciales:
INCENDIO ROBO DAÑOS POR AGUA
66% 45,5% 43%
Gráfico: Independientemente de las coberturas que Vd. tenga contratadas en su seguro de hogar ¿cuáles
son las coberturas que Vd. consideraría fundamentales en su seguro?
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18. 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Sin embargo, los siniestros más frecuentes en las casas españolas
-daños por agua, cristales y daños eléctricos- no coinciden
con las coberturas más demandadas…
Elaboración propia con datos de UNESPA
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19. 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
…además, un 43% de asegurados cree que
paga por coberturas que no necesita…
NS/NC
7%
De acuerdo
43%
En desacuerdo
33,5%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
16,5%
Gráfico: ¿Está Vd. de acuerdo con que en los seguros de hogar se paga por cosas que realmente no se necesitan?
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20. 2.3. Conocimiento del seguro de hogar y sus coberturas
Sin embargo, sólo el 3% de los
asegurados ha recibido la oferta de
reducir la prima eliminando coberturas.
Y, por el contrario, el 21% ha
recibido la oferta de aumentar su
prima contratando más coberturas.
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21. 2.4. Resolución de siniestros y reparaciones
Cuando hay un siniestro, el asegurado acude a su compañía
como primera opción:
Llamé a mi seguro para que lo resolvieran 87,5%
Llamé por mi cuenta a un servicio de
6,1%
reparaciones y después me lo pagó el seguro
Casi el 30% de los españoles ha
Llamé por mi cuenta al servicio de
reparaciones y lo pagué yo sin reembolso por 5%
tenido, en los dos últimos años,
parte del seguro algún problema de fontanería,
cerrajería, electricidad o robo en su
hogar.
NS/NC 1,4%
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22. 2.4. Resolución de siniestros y reparaciones
7 de cada 10 siniestros no
urgentes se resuelven en dos
días o más.
Hasta un 17% de los
siniestros tardan en
resolverse
más de una semana
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23. 2.4. Resolución de siniestros y reparaciones
Siniestros urgentes: compromiso
de resolverlos en un tiempo máximo
de 3 horas.
En los siniestros urgentes, sólo 1
de cada 4 se resuelve con inmediatez
(de una a tres horas).
La mitad de los siniestros
urgentes se resuelve
en 2 días o más
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24. 2.4. Resolución de siniestros y reparaciones urgentes
A pesar de todo ello, hay satisfacción acerca de los tiempos
de resolución de los siniestros…
50% 37%
adecuado óptimo
Cuanto más grave es el siniestro, peor es la percepción
del tiempo empleado en la reparación.
Un 18% de los asegurados que sufren un siniestro urgente
consideran el tiempo de atención excesivo, mientras que sólo
un 5% opina lo mismo en los siniestros no urgentes.
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25. 2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio
En general, el asegurado español está satisfecho con su seguro.
Atención y eficacia del servicio son los aspectos más valorados
para el asegurado.
El precio es lo peor valorado…
Atención Calidad del
7,74 Eficacia servicio en
7,66 general
7,53
Precio
6,65
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26. 2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio
…la prima de hogar media en España se estima en 180 euros…
Menos de 100
euros
NS/NC 6%
16%
Entre 100 y
200 euros
40%
Más de 200
euros 38%
…aunque casi un 40% paga más de 200 euros
por su póliza cada año.
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27. 2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio
Precisamente, el precio es el factor más determinante a la hora
de cambiar de seguro…
La atención o trato
NS/NC 17%
8%
La rapidez en el servicio
4%
La eficacia en el servicio
18%
El precio
52%
Gráfico: ¿Cuál es el principal motivo que le ha llevado a pensar en cambiar de seguro de hogar?
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28. 2.5. Valoración del seguro de hogar e intención de cambio
… sin embargo, un 90% de los españoles no se ha planteado
nunca esta posibilidad.
SÍ: 10%
NO: 90%
Gráfico: ¿Ha pensado en alguna ocasión cambiar de seguro de hogar?
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29. Conclusiones

30. CONCLUSIONES
Los españoles, poco conscientes de la importancia de tener un seguro
para su vivienda: 9 millones sin asegurar.
Un porcentaje significativo sufre el denominado seguro cautivo.
En general, el asegurado español desconoce las coberturas y las
condiciones (más de 7 millones de hogares).
Más de 3 millones de hogares no saben cuánto pagan ni con qué
compañía tienen contratado su seguro de hogar.
Cerca de la mitad de asegurados considera que paga por cosas que
no necesita.
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31. CONCLUSIONES
Las coberturas que considera fundamentales son las de incendio,
robo y daños por agua, aunque no son los siniestros más frecuentes.
Sólo un 25% de los siniestros urgentes se resuelve con inmediatez.
El precio, factor determinante a la hora de cambiar de seguro.
La inmensa mayoría nunca se ha planteado cambiar de seguro.
Casi un 40% paga más de 200 € al año por su póliza, aunque la
prima media se estima en torno a los 180 €.
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32. Para contratar un buen seguro de hogar…
Tenga siempre todas sus viviendas aseguradas, ya sea 1ª o 2ª vivienda. Proteja su
mayor patrimonio y a su familia.
Haga el seguro a su medida: contrate las coberturas que más le interesen en
función de sus necesidades.
Elija el seguro que mejor responda a las características de su hogar, no por su
vinculación con otros productos financieros.
Lea atentamente las condiciones generales y las coberturas contratadas.
Cerciórese de que la póliza incluye la responsabilidad civil.
Guarde toda la documentación de su seguro (contrato, cláusulas, recibos…).
Revise su seguro anualmente, valorando la posibilidad de cambiar de póliza o de
compañía.
Antes de contratar o renovar su seguro de hogar, pida precio a varias compañías,
tal y como hace normalmente con su seguro de coche: puede ahorrarse hasta un
60%.
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33. Muchas gracias
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34. INFORME LÍNEA DIRECTA
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5 de noviembre de 2008