El documento describe el sistema de información de una organización, señalando que este conjunto de personas y medios permite que la información esté disponible para quien la necesite. Explica que el sistema de información es fundamental para la coordinación y toma de decisiones, especialmente por parte de la dirección, y que su implementación requiere el compromiso de esta. También resalta problemas comunes como la seguridad, la falta de implicación directiva y la gestión del conocimiento.