Este documento discute tres puntos principales sobre los sistemas de información de las organizaciones:
1) Las organizaciones siempre han necesitado sistemas de información, aunque originalmente no involucraban tecnología. Hoy en día, la complejidad organizacional requiere el uso avanzado de tecnologías de la información.
2) Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) se han vuelto esenciales para la automatización y coordinación de toda la organización.
3) Los principales problemas de los sistemas de
primera evaluación del primer corte.
Asignatura: Administración de los sistemas de información
Bachiller: Guiorgina Prado
C.I.: 26.346.621
Facilitador: Ing. María Morón
1material formacion uso de excel y access para el desarrollo de aplicaciones ...Bryan Barbosa Hernandez
El documento describe los conceptos básicos de computación y bases de datos que un administrador debe conocer. Explica la importancia de la innovación y las tecnologías de información para las empresas en el mundo competitivo actual. Además, define los diferentes tipos de sistemas de información como los sistemas de procesamiento de transacciones, soporte para la toma de decisiones y sistemas estratégicos. Finalmente, introduce los conceptos básicos de bases de datos y sus componentes.
Este documento describe los sistemas de información y las tecnologías de información y comunicación (TIC) y sus aplicaciones en las organizaciones. Explica que los sistemas de información recopilan, procesan y distribuyen información para apoyar las operaciones y la toma de decisiones de una organización. También describe varios tipos de sistemas de información como los sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial y sistemas de apoyo a las decisiones. Finalmente, explica las redes, terminales y servicios que
Este documento describe la evolución de los sistemas de información a través de las décadas y los diferentes tipos de sistemas. Los roles de los sistemas de información han cambiado desde procesamiento de transacciones hasta apoyo a la toma de decisiones y sistemas estratégicos. Los sistemas de información ahora incluyen sistemas de apoyo a las operaciones, sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de control de procesos, sistemas de colaboración empresarial y sistemas de apoyo gerencial como sistem
Un sistema de información es un conjunto de elementos como personas, datos, actividades y recursos materiales que interactúan para procesar datos, almacenar información y distribuirla de acuerdo a los objetivos de una organización. Un sistema de información realiza actividades como entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información para organizar y administrar los datos de una entidad. Existen diferentes tipos de sistemas de información como sistemas transaccionales, de apoyo a decisiones y estratégicos que cumplen objetivos de automatización, soporte a la toma
Un sistema de información es un conjunto de elementos como personas, datos, actividades y recursos materiales que interactúan para procesar datos, generar información y distribuirla de acuerdo a los objetivos de una organización. Los sistemas de información pueden clasificarse según su función, como sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial o sistemas de soporte a decisiones. También pueden clasificarse según el área de trabajo, como estrategia, gestión o desarrollo de los sistemas de información.
Este documento describe los sistemas de información gerencial y su importancia para las organizaciones. En primer lugar, explica que los sistemas de información procesan, almacenan y distribuyen datos para apoyar la toma de decisiones. Luego, destaca que estos sistemas desempeñan un rol estratégico debido a su alcance y a la revolución de las redes e Internet. Finalmente, señala que los sistemas de información crean oportunidades pero también retos en áreas como la estrategia global, la arquitectura de la
Un sistema de información gerencial (SIG) es un conjunto de elementos como personas, datos, actividades y recursos materiales que interactúan para procesar datos e información de una organización. Los SIG se clasifican en subconjuntos como los sistemas de información informáticos. La información es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado actual ya que mejora la toma de decisiones y procesos. Un SIG adecuado ofrece múltiples beneficios si se implementa considerando los cambios organizativos requeridos.
primera evaluación del primer corte.
Asignatura: Administración de los sistemas de información
Bachiller: Guiorgina Prado
C.I.: 26.346.621
Facilitador: Ing. María Morón
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El documento describe los conceptos básicos de computación y bases de datos que un administrador debe conocer. Explica la importancia de la innovación y las tecnologías de información para las empresas en el mundo competitivo actual. Además, define los diferentes tipos de sistemas de información como los sistemas de procesamiento de transacciones, soporte para la toma de decisiones y sistemas estratégicos. Finalmente, introduce los conceptos básicos de bases de datos y sus componentes.
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Un sistema de información es un conjunto de elementos como personas, datos, actividades y recursos materiales que interactúan para procesar datos, almacenar información y distribuirla de acuerdo a los objetivos de una organización. Un sistema de información realiza actividades como entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información para organizar y administrar los datos de una entidad. Existen diferentes tipos de sistemas de información como sistemas transaccionales, de apoyo a decisiones y estratégicos que cumplen objetivos de automatización, soporte a la toma
Un sistema de información es un conjunto de elementos como personas, datos, actividades y recursos materiales que interactúan para procesar datos, generar información y distribuirla de acuerdo a los objetivos de una organización. Los sistemas de información pueden clasificarse según su función, como sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial o sistemas de soporte a decisiones. También pueden clasificarse según el área de trabajo, como estrategia, gestión o desarrollo de los sistemas de información.
Este documento describe los sistemas de información gerencial y su importancia para las organizaciones. En primer lugar, explica que los sistemas de información procesan, almacenan y distribuyen datos para apoyar la toma de decisiones. Luego, destaca que estos sistemas desempeñan un rol estratégico debido a su alcance y a la revolución de las redes e Internet. Finalmente, señala que los sistemas de información crean oportunidades pero también retos en áreas como la estrategia global, la arquitectura de la
Un sistema de información gerencial (SIG) es un conjunto de elementos como personas, datos, actividades y recursos materiales que interactúan para procesar datos e información de una organización. Los SIG se clasifican en subconjuntos como los sistemas de información informáticos. La información es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado actual ya que mejora la toma de decisiones y procesos. Un SIG adecuado ofrece múltiples beneficios si se implementa considerando los cambios organizativos requeridos.
1. Los sistemas de información son fundamentales para las empresas globales actuales, ya que permiten realizar operaciones a nivel mundial de manera más barata y brindan información confiable a los clientes las 24 horas. 2. El surgimiento de las empresas digitales, en las que las relaciones comerciales se realizan principalmente de forma digital, aprovecha estas ventajas y ofrece mayor flexibilidad. 3. Las inversiones en sistemas de información buscan lograr objetivos estratégicos como la excelencia operativa, nuevos modelos de negocio, mejores relaciones
Los sistemas de información son cada vez más importantes para las organizaciones ya que ayudan a mejorar procesos internos y administrativos. Los sistemas de información integran personas, computadoras y datos para resolver problemas dentro de las organizaciones. Estos sistemas automatizan procesos, apoyan la toma de decisiones y generan ventajas competitivas. Las organizaciones necesitan implementar sistemas estratégicos de información para diferenciarse de la competencia a través de costos, servicios e innovación.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de información. Define un sistema de información y explica sus cuatro actividades básicas: entrada de información, almacenamiento de información, procesamiento de información y salida de información. También describe brevemente cómo los sistemas de información se han convertido en una herramienta estratégica clave para las empresas y proporciona algunos ejemplos prácticos.
El documento describe la evolución de los sistemas de información, desde su inicio como herramientas para ahorrar costos hasta convertirse en elementos estratégicos. Explica que los sistemas han pasado de ser transaccionales a cooperativos y competitivos, y que su función ha cambiado de orientarse al producto al conocimiento. También resume las etapas de evolución propuestas por Richard Nolan: inicio, expansión, control y desarrollo de sistemas estratégicos.
Ensayo de sistemas de información en ciencias empresarialesFelipe Schmidt
Este documento describe los sistemas de información y su impacto en las organizaciones. Explica que los sistemas de información han revolucionado la forma en que las organizaciones gestionan sus actividades y logran sus objetivos. Se clasifican los sistemas de información y se describen sus beneficios, como la automatización de procesos, el apoyo a la toma de decisiones y la obtención de ventajas competitivas. También analiza el uso de sistemas de información en Chile y su potencial para beneficiar a las pequeñas y medianas empresas.
Aquí encontraras los elementos básicos de la tecnología y la informática, la reseña histórica de los medios tecnológicos y la introdución a estructuras de control.
Este documento describe los sistemas de información, incluyendo su definición como un sistema que permite almacenar y procesar información a través del hardware, software y personal. Explica tres tipos de sistemas de información (sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de control de procesos de negocio y sistemas de colaboración empresarial) y características clave como la integración, relevancia y control. También discute cómo los sistemas de información juegan un papel importante en apoyar la toma de
Investigacion documental visitas a empresasMix Man Deejay
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de información y su importancia para las empresas. Explica conceptos clave como sistema de información, empresa, eficacia, eficiencia y ventajas competitivas. Resalta que los sistemas de información mejoran la eficacia y eficiencia de una organización al automatizar procesos, proporcionar información para la toma de decisiones y obtener ventajas sobre los competidores.
El documento describe las principales tendencias futuras de los sistemas de información. Estas incluyen que la tecnología de la información se usará cada vez más como parte integral de la estrategia corporativa y el trabajo en equipo, y que transformará la estructura organizativa de las empresas. Además, la tecnología permitirá el comercio electrónico, oficinas virtuales y apoyará la internacionalización de las empresas.
Las TIC son las tecnologías de información y comunicación. Incluyen sistemas que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de la información en una empresa. Las TIC han revolucionado la economía al facilitar el acceso a la información y generar conocimiento. Permiten mejorar la eficiencia de los procesos de negocio y crear nuevos modelos de negocio.
Este documento define los sistemas de información y describe sus componentes y características. Explica que un sistema de información es necesario para tomar decisiones informadas y está compuesto de elementos financieros, administrativos, humanos, materiales y tecnológicos. Además, describe los cuatro niveles de sistemas de información y las etapas del ciclo de vida de un sistema de información, incluyendo la planificación, análisis, diseño e implementación.
Las TIC son las tecnologías de información y comunicación. Incluyen sistemas que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de la información en una empresa. La llegada de la tecnología a los sistemas de información empresariales ha provocado cambios como el acceso directo a la información y mayor competitividad entre las empresas. Las aplicaciones empresariales como los sistemas ERP permiten que todos los sistemas funcionales de una empresa trabajen de forma integrada.
Implementación de las tics en los sistemas de información y la importancia e...IS2015
El documento describe la importancia de los sistemas de información y las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para las empresas. Explica que los sistemas de información ayudan a mejorar el desempeño laboral mediante la administración de datos. También describe los tipos de sistemas de información, como los de recursos humanos, finanzas, ventas y sistemas empresariales, y explica que la implementación de TIC y la actualización constante son fundamentales para los sistemas de información efectivos en las empresas.
El sistema de información de una organizaciónlaura borja
El sistema de información es una organización puede definirse como el conjunto de personas y medios materiales, que permiten que la información se encuentre a disposición de quien la precise, cuando la precise y en formato establecido.
Este documento describe los sistemas de información, herramientas de ofimática y su importancia para las empresas. Explica que los sistemas de información son conjuntos de elementos que interactúan para apoyar las actividades de una empresa a través de la entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. También describe la importancia de la formación en ofimática para los empleados y los programas más utilizados como el correo electrónico.
El documento describe las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y su importancia para las organizaciones. Explica que las TIC han mejorado la eficiencia de los procesos organizacionales y han facilitado la inserción en la economía global. Además, presenta conceptos clave sobre sistemas de información, software, hardware, redes e Internet/Intranet/Extranet.
Gigaset A510A Digital Cordless Telephone User GuideTelephones Online
This document provides instructions for setting up and using a Gigaset A510 or A510A cordless phone. It includes information on checking package contents, setting up the base and charging cradle, connecting the base, registering handsets, changing display language, setting the date and time, and operating the phone's menu. The document also provides an overview of the phone hardware and icons displayed on the screen.
Listo y breve Nave Nodriza en estudio 2010verdeanrtonio
El documento se refiere repetidamente a "Nave Nodriza Música: improvisación colectiva Imágenes: verde antonio", y proporciona la dirección web www.myspace.com/navenodriza.
El documento describe varias capacidades y destrezas relacionadas con el estudio del derecho. Identifica la comprensión, razonamiento, organización, expresión de ideas y estructuración como destrezas clave. También describe habilidades como identificar, evaluar, relacionar y clasificar conceptos jurídicos. Otras destrezas cubiertas incluyen la adaptación, agrupación, aplicación, asociación de conceptos legales e indagación de fuentes jurídicas. El documento proporciona una lista exhaustiva de capacidades y habilidades necesarias para comp
1. Los sistemas de información son fundamentales para las empresas globales actuales, ya que permiten realizar operaciones a nivel mundial de manera más barata y brindan información confiable a los clientes las 24 horas. 2. El surgimiento de las empresas digitales, en las que las relaciones comerciales se realizan principalmente de forma digital, aprovecha estas ventajas y ofrece mayor flexibilidad. 3. Las inversiones en sistemas de información buscan lograr objetivos estratégicos como la excelencia operativa, nuevos modelos de negocio, mejores relaciones
Los sistemas de información son cada vez más importantes para las organizaciones ya que ayudan a mejorar procesos internos y administrativos. Los sistemas de información integran personas, computadoras y datos para resolver problemas dentro de las organizaciones. Estos sistemas automatizan procesos, apoyan la toma de decisiones y generan ventajas competitivas. Las organizaciones necesitan implementar sistemas estratégicos de información para diferenciarse de la competencia a través de costos, servicios e innovación.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de información. Define un sistema de información y explica sus cuatro actividades básicas: entrada de información, almacenamiento de información, procesamiento de información y salida de información. También describe brevemente cómo los sistemas de información se han convertido en una herramienta estratégica clave para las empresas y proporciona algunos ejemplos prácticos.
El documento describe la evolución de los sistemas de información, desde su inicio como herramientas para ahorrar costos hasta convertirse en elementos estratégicos. Explica que los sistemas han pasado de ser transaccionales a cooperativos y competitivos, y que su función ha cambiado de orientarse al producto al conocimiento. También resume las etapas de evolución propuestas por Richard Nolan: inicio, expansión, control y desarrollo de sistemas estratégicos.
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El documento describe las principales tendencias futuras de los sistemas de información. Estas incluyen que la tecnología de la información se usará cada vez más como parte integral de la estrategia corporativa y el trabajo en equipo, y que transformará la estructura organizativa de las empresas. Además, la tecnología permitirá el comercio electrónico, oficinas virtuales y apoyará la internacionalización de las empresas.
Las TIC son las tecnologías de información y comunicación. Incluyen sistemas que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de la información en una empresa. Las TIC han revolucionado la economía al facilitar el acceso a la información y generar conocimiento. Permiten mejorar la eficiencia de los procesos de negocio y crear nuevos modelos de negocio.
Este documento define los sistemas de información y describe sus componentes y características. Explica que un sistema de información es necesario para tomar decisiones informadas y está compuesto de elementos financieros, administrativos, humanos, materiales y tecnológicos. Además, describe los cuatro niveles de sistemas de información y las etapas del ciclo de vida de un sistema de información, incluyendo la planificación, análisis, diseño e implementación.
Las TIC son las tecnologías de información y comunicación. Incluyen sistemas que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de la información en una empresa. La llegada de la tecnología a los sistemas de información empresariales ha provocado cambios como el acceso directo a la información y mayor competitividad entre las empresas. Las aplicaciones empresariales como los sistemas ERP permiten que todos los sistemas funcionales de una empresa trabajen de forma integrada.
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El documento describe la importancia de los sistemas de información y las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para las empresas. Explica que los sistemas de información ayudan a mejorar el desempeño laboral mediante la administración de datos. También describe los tipos de sistemas de información, como los de recursos humanos, finanzas, ventas y sistemas empresariales, y explica que la implementación de TIC y la actualización constante son fundamentales para los sistemas de información efectivos en las empresas.
El sistema de información de una organizaciónlaura borja
El sistema de información es una organización puede definirse como el conjunto de personas y medios materiales, que permiten que la información se encuentre a disposición de quien la precise, cuando la precise y en formato establecido.
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Human Capital Management (HCM) has moved from an administrative role to a strategic function in organizations. As the key enabler of people management, HCM covers recruitment, compensation, training, and development. It has grown in importance due to factors such as adhering to employee needs, increasing managerial responsibility, and legal compliance. HCM now requires expertise to develop strategic responses to challenges and its effective management is crucial for organizational success.
This document is a user guide for the BT8610 Advanced Call Blocker digital cordless phone. It includes instructions for quick setup of the phone, including charging the handset, connecting the phone line, setting the date and time, and recording an outgoing message for the answering machine. It also provides an overview of common phone features like making and receiving calls, using the caller ID and calls list, storing contacts, and using the call blocking and answering machine functions.
Sistema de organizacion, necesidad de la implicacion de la direccion hayleen_giammaria
Este documento describe la importancia de los sistemas de información para las organizaciones y la necesidad de implicación de la dirección. Explica que los sistemas de información proveen información crucial para la toma de decisiones de la alta dirección y resumen los resultados contables de la empresa. También destaca que estos sistemas requieren una cuidadosa planificación y gestión de la seguridad, el conocimiento y la evolución tecnológica para funcionar de manera efectiva.
El documento define el concepto de sistema de información y sus componentes clave. Un sistema de información captura, procesa y distribuye la información necesaria para las operaciones y toma de decisiones de una empresa. Los principales componentes son equipos informáticos, programas, bases de datos, telecomunicaciones y recursos humanos. El sistema de información apoya funciones como la captación de datos, almacenamiento, procesamiento y distribución de información.
El documento describe la importancia de los sistemas de información (SI) para las organizaciones. Explica que el SI es necesario para coordinar a las personas de la organización y proveer información a la alta dirección para la toma de decisiones. También discute algunos problemas comunes de los sistemas informáticos como la seguridad y cómo la dirección debe comprometerse con el desarrollo y mantenimiento del SI.
Uno de los factores de mayor importancia en las empresas, es poseer información de alta calidad, tanto en los distintos procesos de una organización, como para la toma de decisiones; esto ha provocado que cada día se busque un mayor perfeccionamiento, tanto de los elementos técnicos para obtenerla, como de los sistemas de información que se desarrolla, con el objeto de lograr resultados oportunos, confiables y al más bajo costo. Por lo tanto, es necesario controlar que cada etapa de sistema conformado para obtener la información se haya cumplido correctamente, es decir, se verifique que los procesos, que los datos sean coherentes y actúen como un todo que satisfaga los requerimientos de quienes deben hacer uso de dicha información.
Este documento describe los componentes básicos de un sistema de información y diferentes clasificaciones de sistemas de información. Un sistema de información está compuesto de hardware, software, datos, personas y redes que interactúan entre sí para procesar y distribuir información de una organización. Los sistemas de información se pueden clasificar según su función, como sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información ejecutiva, y sistemas de soporte a decisiones. También se clasifican según si son sistemas competitivos, cooperativos o modifican
En esta presentacion encontraremos un breve y detallado concepto sobre los Sistemas de Informacion y porque implementarlos en una organización o en una empresa.
El documento habla sobre la importancia de la innovación en las empresas y el procesamiento de datos e información. Los estudiantes deben hacer un resumen del documento y un ensayo explicando la importancia de los procesos innovadores, el procesamiento de datos e información, y las transacciones de información. El resumen y ensayo se entregan al profesor Jhon Henao al final de la clase.
El documento habla sobre la importancia de la innovación en las empresas y el procesamiento de datos e información. Los estudiantes deben hacer un resumen del documento y un ensayo explicando la importancia de los procesos innovadores, el procesamiento de datos e información, y las transacciones de información. El resumen y ensayo se entregan al profesor Jhon Henao al final de la clase.
Este documento presenta los principios fundamentales de las tecnologías de información. Introduce el concepto de tecnología y tecnología de información, y explica que la tecnología de información se ocupa del uso de computadoras y software para manejar información. También describe algunas tareas comunes de los profesionales de TI e identifica cuatro tipos de cambios estructurales que pueden ocurrir cuando una organización rediseña sus sistemas de información.
Este documento describe diferentes tipos de sistemas informáticos, incluyendo sistemas de procesamiento básico de información, sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de automatización de oficinas, sistemas de información para la dirección, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sistemas basados en inteligencia artificial y sistemas basados en tecnologías web. También explica los componentes clave de un sistema informático como personas, hardware, software, información técnica y manuales de usuario.
Sistemas de Información, Papel de la Información.
- Clasificación de los sistemas de Información.
- Componentes de la Información.
- Clasificación de los Sistemas de Información.
- Importancia de los Sistemas de Información para las Organizaciones.
Este documento describe los sistemas de información y sus componentes. Explica que un sistema de información está compuesto de personas, procesos, datos, hardware, software, redes y tecnología. También describe las cuatro actividades básicas de un sistema de información: recopilación, almacenamiento, procesamiento y distribución de información. Finalmente, enfatiza la importancia de los sistemas de información para el éxito de las organizaciones en la era de la información.
El documento presenta una introducción a los conceptos de organización y sistemas informáticos. Explica las diferentes partes de una organización como la base operativa, la cúpula estratégica, la línea media, la tecnoestructura y el staff de apoyo. También define qué es un sistema informático y por qué es importante realizar la planificación informática de una organización.
1) El documento presenta 21 definiciones de términos relacionados con la gestión empresarial y las tecnologías de información como Community Manager, ROI tecnológico, obsolescencia tecnológica, sistemas de información, entre otros.
2) Fue elaborado por estudiantes de la Universidad Austral de Chile como tarea para la asignatura Sistemas de Información Empresarial.
3) Incluye definiciones de conceptos como ERP, CRM, Help Desk, SCM, entre otros importantes para la administración de empresas.
Este documento presenta los principios fundamentales de las tecnologías de información. Introduce el concepto de tecnología y tecnología de información, y explica que la tecnología de información se ocupa del uso de computadoras y software para manejar información. También describe algunas tareas comunes de los profesionales de TI y cómo las tecnologías de computación y comunicación se combinan en la tecnología de información. Finalmente, explica que la tecnología de información puede afectar toda la organización cuando se implementa en un sistema de
Este documento describe los sistemas de información en el contexto de la gerencia tributaria. Explica que un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan para recolectar, procesar, almacenar y distribuir información. Luego detalla las etapas del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas de información, las características que debe tener un sistema de información tributaria, y concluye explicando cómo los sistemas de información permiten el acceso oportuno a la información necesaria para la toma de decisiones.
Este documento discute la importancia de la innovación y las tecnologías de la información para las empresas. Explica que la innovación ya no es solo una ventaja competitiva, sino un requisito para sobrevivir. También describe los diferentes tipos de sistemas de información, como los sistemas de procesamiento de transacciones y sistemas de soporte para la toma de decisiones. Finalmente, introduce los conceptos de bases de datos y sus componentes principales como tablas y formularios.
SISTEMAS DE INFORMACION, PAPEL DE LA INFORMACION, CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS, COMPONENTES DE LA INFORMACION E IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION PARA LAS ORGANIZACIONES, PLANIFICACION DE PROYECTO DE SOFTWARE
Solemne empresa y sociedad del conocimientoArthur Oyarzun
Este documento resume las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), su importancia para las organizaciones y las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las TIC incluyen recursos como computadoras, software y redes que permiten almacenar, administrar, transmitir e investigar información. También describe cómo las TIC mejoran la productividad, calidad y comunicación en las empresas y cómo han cambiado la forma de trabajar y la gestión de recursos humanos. Finalmente, discute los beneficios específicos de las TIC para las
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El documento describe las funciones principales de un sistema de información (SI) en una organización. Un SI permite que la información esté disponible para quien la necesite y cuando la necesite. Un SI debe proporcionar información a la alta dirección para la toma de decisiones, como resultados financieros. También debe almacenar el conocimiento explícito de la organización y gestionarlo para mantener la ventaja competitiva de la organización.
Este documento discute 3 puntos clave sobre los sistemas de información de las organizaciones:
1) Las organizaciones necesitan sistemas de información para coordinarse de manera efectiva, y el uso de tecnologías de la información es ahora esencial para abordar la complejidad de las organizaciones modernas.
2) Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) se han vuelto fundamentales para automatizar las operaciones de una organización, pero requieren el compromiso de la alta dirección para funcionar correctamente.
3) Pro
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1. Anuario Jurídico y Económico Escurialense, XLVII (2014) 471-480 / ISSN: 1133-3677
El sistema de información de una
organización. Necesidad de implicación
de la dirección
Organizational information system. Top management
commitment is required
Dr. Julián Miguel SOLANA ÁLVAREZ
Universidad Politécnica de Madrid
jmsa@gio.etsit.upm.es
Resumen: Cuando alguien se refiere al sistema de información (SI) de
una organización, se suele pensar en ordenadores, redes de comunicaciones,
aplicaciones informáticas, bases de datos, etc.; paradójicamente cualquier
organización precisa de un SI para coordinarse eficazmente, y las organizaciones
existen desde antes que hubiese sistemas informáticos. La conclusión es que
la complejidad de las organizaciones actuales exige el uso de la tecnología más
avanzada; por eso ahora el problema del SI, en general, sólo es abordable con
medios informáticos, lo que obliga a adaptar las organizaciones y, especialmente,
a sus equipos directivos a aquellos con el fin de evitar disfunciones entre ellos.
Abstract: When referring to an organization’s information system (IS),
people usually think on computers, local area networks, data bases and complicated
software applications, nevertheless any organization requires an IS in order
to coordinate its personnel and organizations are older than computer information
systems. The conclusion is that present organization complexity requires to employ
the most advanced technology, that is why the IS problem use to be dealt by
employing communication and information technologies (ICT), which implies
that organizations and their top officers to be adapted to such a condition in
order to avoid mismatching.
Palabras clave: sistema de información, sistemas informáticos, organización,
contabilidad, tecnologías de la información y comunicaciones, normas ISO.
Keywords: information system, organization, accounting, communication
and information technologies, ISO standards.
2. JULIÁN MIGUEL SOLANA ÁLVAREZ
AJEE, XLVII (2014) 471-480/ISSN 1133-3677
472
Sumario:
I. Introducción.
II. Necesidad de las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) en el sistema de información de la
organización actual.
III. Problemas habituales de los sistemas informáticos y su
posible solución.
3.1. Compromiso de la dirección.
3.2. Seguridad.
3.3. Gestión del conocimiento.
IV. Conclusiones.
V. Bibliografía.
Recibido: noviembre 2013.
Aceptado: diciembre 2013.
3. AJEE, XLVII (2014) 471-480/ISSN 1133-3677
I. INTRODUCCIÓN
El sistema de información (SI) de una organización puede definirse como
el conjunto de personas y medios materiales, que permiten que la información se
encuentre a disposición de quien la precise, cuando la precise y en el formato
establecido.
La ventaja de la definición anterior, frente a otras existentes, es que no
exige que se precise de medios materiales basados en las modernas tecnologías
de la información y comunicaciones (TIC). Téngase en cuenta que el SI es
un elemento imprescindible en cualquier organización1
, porque sin él no sería
posible la coordinación necesaria entre las personas que la integran, y se tiene
noticia de la existencia de organizaciones humanas desde los inicios de la historia.
Al SI se le suele exigir que realice las actividades de captura de datos, su
almacenamiento, procesado y distribución de la información resultante (O’Brien
& Marakas 2007) a los interesados en el formato especificado.
A continuación se va a analizar brevemente la evolución histórica del SI
de una organización (en general) o empresa (en particular), hasta llegar a la
situación actual, en la que suele resultar imprescindible el uso de las TIC, si
se pretende disponer de un SI eficaz y eficiente.
Una de las principales funciones que debe realizar el SI de una organización
es proporcionar la información necesaria a la alta dirección para la adecuada
toma de decisiones. Esta información se resume en los resultados de la contabilidad
de la empresa, entendidos en sentido amplio, es decir, no sólo el resultado del
ejercicio, sino la información contenida en el balance, la cuenta de pérdidas y
ganancias y demás estados económicos y financieros que se hayan establecido
como relevantes en la organización concreta.
Es por esto por lo que se suele considerar la contabilidad como el primer
sistema de información gerencial de la empresa (Sáez Torrecilla y otros 1993),
1
Entendida como conjunto de personas que actúan coordinadamente para lograr un objetivo
común.
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de hecho realiza todas las actividades requeridas, captura de datos y alma-
cenamiento de información (en los libros diario y mayor), procesamiento
(metodología contable) y presentación (estados contables).
II. NECESIDAD DE LA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LAS COMUNICACIONES (TIC) EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE LA ORGANIZACIÓN ACTUAL
Desde la década de los 70 del siglo pasado, se han ido introduciendo sistemas
informáticos en las organizaciones, inicialmente para realizar operaciones
administrativas concretas como elaboración de nóminas y automatización de
la contabilidad. Siempre se comienza la automatización por las operaciones
más tediosas, que puedan resultar conflictivas y que sean muy repetitivas, como
las que se acaba de citar, con el fin de evitar potenciales conflictos o reducir
los problemas habituales al mínimo.
Paralelamente, en el subsistema productivo de las empresas del sector
secundario2
, especialmente en los talleres mecánicos, empezaron a surgir las
máquinas herramientas de control numérico que ‘aprendían’ a repetir las veces
que se les indicase el modelo realizado por un profesional, lo que suponía una
considerable reducción de costes.
Posteriormente, se desarrollan los denominados sistemas de planificación
de recursos de producción (MRP Manufacturing Resources Planning) destinados
a automatizar, en empresas del sector secundario, la gestión de almacenes y,
por consiguiente, la planificación de suministros. Asimismo permitían facilitar
la planificación del propio proceso de producción, estableciendo las secuencias
y cantidades de productos y subconjuntos a elaborar.
Estos sistemas se fueron generalizando y extendiendo a toda la organización,
dando lugar a los sistemas de planificación de recursos de empresa (ERP
Enterprise Resourcse Planning).
Con el fin de tener una informatización total de la empresa y su entorno,
es preciso complementar el ERP con un sistema de servicio al cliente (CRM
Customer Resource Manager) y otro de gestión de proveedores (SCM Supply
Chain Manager); el conjunto debe ser compatible con el fin de que todo
opere correctamente. En la actualidad, se suelen denominar ERP-II, ya que
incluyen las opciones SCM y CRM.
2
El subsistema productivo incluye la ‘base de operaciones’ (Mintzberg 1988) más las
actividades referentes a la planificación, control y dirección de la producción.
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Por otra parte, en electrónica, se ha cumplido inexorablemente desde
1965 la ‘Ley de Moore’ (Moore 1965)3
, que establece que cada 18 meses se
duplica el número de componentes en un circuito integrado, lo que supone
una rápida obsolescencia tecnológica de los equipos electrónicos en general
y de los sistemas informáticos en particular.
Este hecho ha supuesto un incremento considerable de la capacidad de
procesamiento de datos por parte de las máquinas, a la vez que se ha reducido
considerablemente el coste de almacenamiento de la documentación en
formato electrónico, que puede reproducirse fácilmente en soporte de papel.
Todo lo anterior ha conducido a crecientes demandas de los usuarios de
los sistemas informáticos, en cuanto a sus prestaciones se refiere, lo que obliga
realizar una cuidadosa planificación de la evolución de estos sistemas, que se
suele recoger en un conjunto de proyectos a realizar.
Aunque el protocolo TCP/IP (es el que se emplea en internet) ha facilitado
mucho las comunicaciones entre sistemas informáticos, de ahí su popularidad, el
trabajo del responsable de sistemas informáticos de una empresa es considerable
porque, aparte de gestionar las actividades diarias, debe planificar la evolución
de los sistemas que tiene encomendados.
III. PROBLEMAS HABITUALES DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS
Y SU SOLUCIÓN
Al tratarse de sistemas que emplean unas tecnologías diversas (HW, SW
y redes principalmente), complicadas y en rápida evolución, padecen numerosos
problemas derivados de su complejidad; no obstante, con independencia de
los problemas técnicos propios de estos sistemas, existen otros -comunes al
SI de cualquier organización- que se analizan a continuación.
3.1. El compromiso de la dirección
Resulta evidente que si la dirección no se interesa personalmente por un
tema, aunque sea consciente de su importancia y lo haya delegado en alguien,
no se realizará correctamente, puesto que no dedicará atención alguna a dicho
tema, justificándose en que ha realizado la oportuna delegación. (Planteamiento
3
La Ley de Moore está siendo ampliamente discutida en la actualidad, al igual que ha
sucedido en ocasiones anteriores, cuando ha sido preciso cambiar la tecnología en que se basa
el procedimiento de producción de circuitos integrados.
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que es bastante habitual, dado que la dirección de la organización suele proceder
del área financiera de la organización y, en consecuencia, carece de los
conocimientos técnicos necesarios para comprender en profundidad los
problemas de la base de operaciones, en particular, y el sistema técnico de la
empresa; en este caso la infraestructura que afecta al SI).
Esta situación se identificó en la década de los 90 del siglo pasado,
cuando se empezó a generalizar la adopción de las normas de la familia ISO4
9000 de gestión de calidad, en las organizaciones que pretendían obtener el
certificado5
y, de este modo, poder emplear la correspondiente marca, cuya
disposición constituía una ventaja competitiva6
.
Como se dice textualmente en el segundo párrafo del apartado 0.3 de dicha
norma:
“La Norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de calidad
que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones,
para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia
del sistema de gestión de la calidad para satisfacer los requisitos del
cliente”.
Entre otros aspectos relevantes, la norma exige la elaboración por la
organización de un Manual de Calidad, cuya primera página es un documento
que recoge el ‘Compromiso de la Dirección’. En la práctica resultaba bastante
habitual que la dirección se limitara a firmar el documento elaborado por el
responsable de Calidad, olvidando el tema con cierta brevedad, lo que daba
lugar a considerables dificultades a la hora de renovar el certificado por diversas
razones, entre ellas:
la falta de compromiso de la dirección había incrementado el número
de no conformidades7
, lo que obliga a adoptar medidas urgentes para
subsanarlas, antes de que llegue la auditoría externa que debe renovar
el Certificado;
4
ISO International Standardization Organization
5
Realmente, sólo se puede certificar el cumplimiento de la norma ISO 9001; sin embargo,
la forma coloquial de expresarse es referirse al certificado ISO 9000.
6
En la actualidad se ha generalizado tanto la disposición del certificado ISO 9000 y de
normas equivalentes empleadas para la certificación de organizaciones cuya actividad no es la
producción, que más que una ventaja competitiva para quien dispone del certificado, la no
disposición del mismo supone una desventaja competitiva para la organización afectada.
7
La norma “UNE-EN ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y
vocabulario” define la ‘no conformidad’ como ‘el incumplimiento de un requisito’. UNE es el
acrónimo de Una Norma Española; EN corresponde a Norma Europea.
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que quienes habían elaborado el Manual de Calidad no estaban disponibles,
porque han cambiado de actividad en la empresa o han cambiado de
empresa.
Una vez aprendida la lección de la gestión de calidad en la empresa, un
tema que si suele interesar mucho a la alta dirección es la ‘gestión de la
continuidad del negocio’. A este respecto, existe la norma UNE 71599-2010
‘Gestión de continuidad de negocio’ (GCN o BMC por sus siglas en inglés)
que indica la forma de realizar un análisis de contingencia de la organización
con el fin de prever las acciones a emprender con el fin de suavizar el efecto
de alguna de las contingencias identificadas en el caso de que se produjesen.
También hay que indicar que, en la actualidad, el sistema de información
de la organización suele ser un elemento estratégico, puesto que de su correcto
funcionamiento es habitual que dependan las operaciones que se realizan en
la misma. Por consiguiente el SI debe ocupar un lugar muy relevante cuando
se trate el tema GCN.
La Norma UNE-ISO/IEC 385008
“Gobernanza corporativa de la Tecnología
de la Información” establece el conjunto de actividades que la alta dirección
debe realizar con el fin de conseguir un correcto funcionamiento y evolución de
sus sistemas informáticos. No obstante los sistemas informáticos de la empresa
suele ser un tema demasiado árido, salvo los casos en que la actividad de la
organización esté directamente relacionada con la informática, como para
atraer la atención necesaria de la alta dirección, que suele delegar no sólo sus
funciones sino también su control.
En este sentido, una de las actividades que suelen descuidarse referentes a
los sistemas informáticos es la disposición de una “Base de datos de la
gestión de la configuración” (CMdb – Configuration Management data base),
puesto que si no se conoce ni el material (equipos y redes principalmente), ni
los programas y aplicaciones que se tienen, ni cómo interactúan y se configuran,
etc. difícilmente podrá hacerse frente a los problemas cuando surjan.
Esta base de datos merece especial atención si se tiene en cuenta la frecuente
dispersión e incompatibilidad de los sistemas empleados, o la existencia de
procesos y sistemas antiguos (legacy systems) que siguen empleándose porque
funcionan correctamente y resultó muy laborioso implantarlos en su día,
situación que volvería a repetirse en el caso de que se pretendiese volverlos a
desarrollar.
8
IEC es el acrónimo de ‘International Electrotechnical Commission’
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3.2. Seguridad
La seguridad de los sistemas informáticos merece una atención especial
desde la aparición de internet, porque la posibilidad de un ataque desde el
exterior es considerable, no obstante suele ser un aspecto que no merece una
atención especial en las organizaciones9
.
Los expertos denominan ‘malware’ (del inglés malicious software) a cualquier
programa (virus, gusano, troyano, etc.) que pueda infectar el sistema informático,
es conocido que aumenta considerablemente conforme avanza el tiempo; de
hecho se ha acuñado el término ‘ciberguerra’ para designar ataques informáticos
entre países hostiles.
Una buena introducción al tema de seguridad en los sistemas informáticos
puede encontrarse en el documento “DIRECTRICES DE LA OCDE PARA
LA SEGURIDAD DE SISTEMAS Y REDES DE INFORMACIÓN” (5) en
el que se indica que un elemento clave para conseguir un nivel se seguridad
en cualquier organización es la concienciación de sus miembros, aspecto que
no parece muy habitual como se desprende de lo indicado anteriormente.
Las normas UNE-ISO/IEC 27001:2007 y UNE-ISO/IEC 27002:2009
establecen los requisitos que debe cumplir el sistema de gestión de la seguridad
del SI y el código de buenas prácticas, respectivamente, este último basado
en los principios establecidos por la OCDE.
La insistencia en hacer referencia a normas se debe a que las normas
vienen a ser como las leyes técnicas, si bien no eximen de responsabilidades
civiles o penales, cumplirlas implica un ejercicio de la profesión responsable, lo
que constituye un argumento de defensa para el técnico.
3.3. Gestión del conocimiento
La definición de conocimiento no es una cuestión trivial de la que podría
referirse una amplia bibliografía, en resumen se puede considerar que el
conocimiento puede clasificarse en tácito y explícito, este se encuentra recogido
en algún tipo de registro (libro, fichero, plano, etc.), mientras que aquel es
algo personal muy difícil de transferir (por ejemplo saber nadar o montar en
bicicleta).
9
http://www.pcworld.es/seguridad/gartner-observa-un-riesgo-creciente-para-la-seguridad-
de-las-empresas (Consultado el 16 de noviembre de 2013).
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Los sistemas informáticos pueden (y deberían) emplearse para almacenar
el conocimiento explícito de la organización, con las correspondientes medidas
de seguridad, puesto que su transferencia resulta muy fácil.
Además, la adecuada gestión del conocimiento resulta fundamental para
la supervivencia de la organización, puesto que dada la vertiginosa evolución
de la tecnología, el conocimiento tecnológico presente se queda obsoleto en
breve, por lo que resulta imprescindible irlo actualizando paulatinamente.
A este fin, la propia tecnología ofrece posibilidades que pueden potenciar
el que se implante una cultura favorable a la difusión e intercambio de
conocimientos entre los miembros de la organización como, por ejemplo,
foros, ‘blogs’, ‘wikis’, etc.
La existencia de una cultura favorable a la transmisión y creación de
conocimiento en la organización es un elemento fundamental, puesto que, en
el caso contrario, resulta prácticamente imposible su realización. Por eso, la
elaboración de una cultura del conocimiento en la organización debería ser
una de las primeras misiones de la alta dirección.
IV. CONCLUSIONES
Desde que Henry Fayol estableció las funciones generales de la dirección
(planificación, organización, coordinación, decisión y control) hasta ahora, ha
transcurrido mucho tiempo. Si bien pueden considerarse vigentes en general, la
ubicuidad de los sistemas informáticos hace que merezcan una especial atención
por parte de los responsables de la organización, puesto que la continuidad
de ella depende en buena parte de la estabilidad y evolución de dichos sistemas
informáticos.
Con el fin de conducir a la organización desde muy poco hasta una adecuada
gestión de la misma, se propone el siguiente plan: en primer lugar adoptar el
modelo de gestión propuesto en las normas de la serie ISO 9000, que permitirá
identificar los principales procesos que realiza la organización y orientarla
hacia ellos, de este modo se conseguirá un funcionamiento adaptado de ella
y sus sistemas informáticos.
Al mismo tiempo, se puede comenzar a considerar la necesidad de gestionar
la continuidad del negocio, conforme a las normas indicadas y a establecer las
bases para que la cultura de la organización sea favorable a la creación de
conocimiento.
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V. BIBLIOGRAFÍA
- MARCH, J. G. & SIMON, H.A., Teoría de la organización, Ed. Ariel, 5ª
ed., 1981.
- MINTZBERG, H., La estructuración de las organizaciones, Ed. Ariel,
1988.
- MOORE, G., Cramming More Components onto Integrated Circuits. Puede
encontrarse en: http://www.cs.utexas.edu/~fussell/courses/cs352h/papers/
moore.pdf (consultado el 21-11-2013).
- O’BRIEN, J & MARAKAS, G., Enterprise information systems, Ed. McGraw-
Hill 2007, p. 4.
- OCDE Directrices de la OCDE para la seguridad de sistemas y redes de
información. hacia una cultura de seguridad. Ed. 2004. Puede localizarse en:
http://www.seap.minhap.gob.es/dms/es/publicaciones/centro_de_publicaci
ones_de_la_sgt/Monografias0/parrafo/01111111111111111111111111114
/text_es_files/recomentaciones-ocde-directrices-esp.pdf (Consultado el 10
de noviembre de 2013).
- SÁEZ TORRECILLA, A; FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, A., y GUTIÉRREZ
DÍAZ, G., Contabilidad de costes y contabilidad de gestión, Ed. McGraw-
Hill, 1993, pp. 4-11.
- UNE-ISO/IEC 38500, Gobernanza Corporativa de la Tecnología de la
Información (ti)’ Abril 2013.
- UNE-ISO/IEC 27001, Tecnologías de la información. Técnicas de seguridad.
Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). Requisitos.
Noviembre de 2007.
- UNE-ISO/IEC 27002, Tecnologías de la información. Técnicas de seguridad.
Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información.
Diciembre de 2009.