Escritura en la atención al cliente (Gestión de Servicio al Cliente)Juan Pablo Bolivar
En la gestión de servicio al cliente es muy importante las formas de comunicación, la escritura es una de ellas, por eso la relevancia de saber escribir para sostener las relaciones con los clientes.
Escritura en la atención al cliente (Gestión de Servicio al Cliente)Juan Pablo Bolivar
En la gestión de servicio al cliente es muy importante las formas de comunicación, la escritura es una de ellas, por eso la relevancia de saber escribir para sostener las relaciones con los clientes.
Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625Problemas 615 y 625.
Elaboración de escritos diversos (correo electrónico, memorando, anuncios, circular)
1. TALLER DE EXPRESIÓN
Y COMPRENSIÓN ESCRITA
PROFA. ROSALINDA MOSCOSO PAVON
EQUIPO 3
2. La elaboración de un escrito es considerada como una de las mejores
maneras de aprender en profundidad acerca de un tema.
Un escrito es una forma de comunicación; y una comunicación
adecuada sólo puede lograrse cuando efectivamente tenemos algo
que comunicar.
Memorando
Anuncios
Correo
electrónico
Tipos fundamentales de trabajos escritos que
son requeridos dentro de los planes de
estudios universitarios
3. En su forma más sencilla, el CORREO ELECTRÓNICO, también llamado
E-MAIL, es una forma de enviar escritos electrónicos de un ordenador a
otro. Tanto la persona que envía el correo electrónico, como la persona
que lo recibe, deben tener una cuenta en una máquina con INTERNET.
En realidad el E-MAIL es muy parecido al correo tradicional, aunque
tiene varias diferencias que le proporcionan una serie de ventajas muy
importantes:
correo tradicional E-MAIL
•Es necesario pagar por cada •Solo hay que disponer de una
mensaje que se envía (sellos, sobres, cuenta en una máquina y no hay los
papel, etc.). gastos antes mencionados.
•Suele ser cuestión de días, semanas •Puede ser cuestión de minutos que
e incluso meses su envió. llegue a su destino, sea cual sea el
•Es más complicado la distribución a lugar del mundo donde se
varios destinatarios encuentre el destinatario del
simultáneamente, hay que hacer mensaje.
varias copias de la carta y pagar •Una misma copia de un mensaje o
por cada una de ellas que se desee una carta electrónica, es muy fácil
envía distribuirla a varios destinatarios
simultáneamente, con solo indicar
las direcciones de estos.
4. LA
• Nombre y dirección del usuario que envía el mensaje (FROM).
• Nombre y dirección del usuario que recibirá el mensaje (TO).
• Nombre y dirección de las copias del mensaje (CC).
CABECERA • Fecha (y hora en ocasiones) del mensaje.
• Tema o asunto del mensaje (SUBJECT)
• Es la parte correspondiente al contenido del
El CUERPO mensaje, que puede ser texto y en ocasiones
ficheros asociados.
•Suele ser información adicional, una frase ingeniosa, un
FIRMA lema, una idea, otras direcciones de correo que se
disponga, incluso algún dibujo realizado con caracteres
de texto.
6. se deriva de la palabra latino memorándum Significa "algo que hay que
recordarse". Se refiere a una nota escrita, menos formal que una carta.
En la correspondencia, es una comunicación interna, breve informal de
una empresa o dependencia, que se giro de una persona a otra o de un
departamento a otro, dentro de una misma organización, para dar
instrucciones, consignar acuerdos, recordar un asunto pendiente, etc. y
se puede contestar con otro memorando.
El nombre de
la persona a El nombre del La firma del
La fecha. El asunto. El texto.
quien va remitente. remitente.
dirigido.
9. Todo anuncio publicitario consta de dos partes: imagen
y texto, también denominado slogan.
•En el análisis de un anuncio publicitario debemos
centrarnos, primero, en la imagen ya que suele ser el medio
más impactante. La forma, el color, los personajes, paisajes,
etc...
•El slogan suele ser una frase corta, sencilla y muy
impactante.
10. Para promover actitudes positivas hacia el producto
anunciado, las agencias publicitarias utilizan estrategias como:
• Presentar información
parcial sobre el
• Asociar el producto a
producto anunciado, • Asociar el producto con
modelos de determinadas
exagerando sus virtudes u elementos agradables.
características
obviando o
minimizando sus defectos.
• Asociar el producto a • Dotar al producto de
personajes que valores añadidos,
supuestamente beneficios que el producto
experimenten el beneficio no es capaz de aportar
de la utilización del por sí mismo en ningún
producto caso
12. Es una comunicación para dar avisos iguales y uniformes dirigidos
a personas para ponerlas en conocimientos de alguna cosa.
Se clasifica en: circular interna y circular externa.
La circular interna, es utilizada para dar a conocer internamente
las actividades de la entidad, así como las normas generales,
cambios de políticas, disposiciones, órdenes de interés.
La Circular externa (o carta circular), es la comunicación
utilizada por una empresa para dar a conocer sus clientes o
proveedores o distribuidores, productos o servicios u otras
informaciones de carácter general.
13. Partes de la Circular
- Número (Referencia).
- Fecha se anota después del
número.
- Ciudad y fecha completa.
- Datos del destinatario.
-Asunto.
-Texto, en primera persona, breve,
sencillo.
- Nombre del firmante.
- Cargo.
- Anexos.