1. ELABORACION DEELABORACION DE
PAQUETESPAQUETES
TURÍSTICOSTURÍSTICOS
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

2. ANTECEDENTES DEL TURISMOANTECEDENTES DEL TURISMO
ORGANIZADOORGANIZADO
 Thomas Cook inicia la comercialización en 1841 conThomas Cook inicia la comercialización en 1841 con
540 personas540 personas
 1845 Cook consiguió dedicarse exclusivamente a1845 Cook consiguió dedicarse exclusivamente a
organizar excursiones como tour operadororganizar excursiones como tour operador
 1846 llevó a 350 personas en tren por Escocia y se1846 llevó a 350 personas en tren por Escocia y se
confeccionó una guíaconfeccionó una guía
 1872 se realizó por primera vez la vuelta al Mundo en1872 se realizó por primera vez la vuelta al Mundo en
222 días con 10 personas222 días con 10 personas
 1890 Cook tiene su empresa de viajes totalmente1890 Cook tiene su empresa de viajes totalmente
consolidada.consolidada.

3. Clasificación de las actividadesClasificación de las actividades
turísticasturísticas
 Programas Locales.-Programas Locales.- dentro de un centro turístico odentro de un centro turístico o
localidad incluyendo áreas rurales. Dura hasta 8localidad incluyendo áreas rurales. Dura hasta 8
horas.horas.
 P.L. Pedestre.-P.L. Pedestre.- Parques Nacionales, Museos, Plazas,Parques Nacionales, Museos, Plazas,
Plantas de Producción.Plantas de Producción.
 P.L. con Medios de Transporte.- Traslados,P.L. con Medios de Transporte.- Traslados,
excursiones, City Tour, Tour de compras, City byexcursiones, City Tour, Tour de compras, City by
night.night.
 Programas Regionales o Circuitos Turísticos.-Programas Regionales o Circuitos Turísticos.-
Incluye obligatoriamente mínimo un pernocte, uno oIncluye obligatoriamente mínimo un pernocte, uno o
más medios de transporte, alojamiento, entradas. Amás medios de transporte, alojamiento, entradas. A
uno o varios destinos.uno o varios destinos.

4. PASOS BASICOS PARA ELABORARPASOS BASICOS PARA ELABORAR
UN PAQUETE TURÍSTICOUN PAQUETE TURÍSTICO
1.1. ETAPA PREVIA (Levantamiento deETAPA PREVIA (Levantamiento de
Información)Información)
- Investigación de Mercado: Interés delInvestigación de Mercado: Interés del
Viajero, Perfil del pasajero (datos precisos)Viajero, Perfil del pasajero (datos precisos)
- Investigación del Producto: Investigación deInvestigación del Producto: Investigación de
la Ruta Turística, tiempos, destinos, vías dela Ruta Turística, tiempos, destinos, vías de
acceso.acceso.

5. 2. Estructuración del Paquete2. Estructuración del Paquete
- Esquemas de Programación: Plantillas por producto,Esquemas de Programación: Plantillas por producto,
Productos por RangosProductos por Rangos
- Definir ItinerarioDefinir Itinerario
- Definir proveedores (proformas, cotizaciones)Definir proveedores (proformas, cotizaciones)
- Variaciones de la programación: Noches adicionales,Variaciones de la programación: Noches adicionales,
descuentos de niños, infantes, suplemento en sencilla.descuentos de niños, infantes, suplemento en sencilla.
- Precio de venta al Público: Comisiones, tarjeta dePrecio de venta al Público: Comisiones, tarjeta de
crédito.crédito.
- Elaboración del Producto final: Descripción deElaboración del Producto final: Descripción de
itinerario y tarifas.itinerario y tarifas.
- Inducción al personal sobre el producto final.Inducción al personal sobre el producto final.

6. Elementos de la Prestación delElementos de la Prestación del
ServicioServicio
 El cliente: Principal e imprescindible elemento.El cliente: Principal e imprescindible elemento.
 El Soporte Físico: Material necesario para laEl Soporte Físico: Material necesario para la
prestación del servicio.prestación del servicio.
a. Instrumentos: Transporte, Alojamiento,a. Instrumentos: Transporte, Alojamiento,
Alimentación, etc.Alimentación, etc.
b. El entorno: Recursos Turísticos (destinos)b. El entorno: Recursos Turísticos (destinos)
c. La circunstancia: Característica del cliente como:c. La circunstancia: Característica del cliente como:
nacionalidad, edad, tiempo que disponen, clima, etc.nacionalidad, edad, tiempo que disponen, clima, etc.
 El personal de contacto: El GUÍA de Turismo, élEl personal de contacto: El GUÍA de Turismo, él
personifica a la empresa ante los ojos del turistapersonifica a la empresa ante los ojos del turista

7. PRODUCTO TURÍSTICOPRODUCTO TURÍSTICO
 Es un conjunto de servicios turísticos elaborados yEs un conjunto de servicios turísticos elaborados y
comercializados en paquete, en forma completa ocomercializados en paquete, en forma completa o
unitariaunitaria
 Componentes.-Componentes.- (materia prima)(materia prima)
Recursos: Naturales, culturales, eventuales eRecursos: Naturales, culturales, eventuales e
infraestructuralesinfraestructurales
Facilidades: se clasifican por orden de necesidad en:Facilidades: se clasifican por orden de necesidad en:
transporte, alojamiento, alimentación y recreacióntransporte, alojamiento, alimentación y recreación
 Proceso de Elaboración del Producto Turístico.-Proceso de Elaboración del Producto Turístico.- sese
lo realiza en el departamento de programación delo realiza en el departamento de programación de
tours, usando la materia prima para obtener eltours, usando la materia prima para obtener el
producto que en este caso son los paquetes turísticosproducto que en este caso son los paquetes turísticos

8. DISEÑO DE UN PAQUTE O TOURDISEÑO DE UN PAQUTE O TOUR
 TIPOS DE TOURS:TIPOS DE TOURS:
1.1. Por la libertad de elección:Por la libertad de elección:
a.a. Estática.- Cuando el turista sigue el planEstática.- Cuando el turista sigue el plan
trazado por el operadortrazado por el operador
b.b. Dinámica.- Cuando el turista tiene laDinámica.- Cuando el turista tiene la
posibilidad de decidir sobre la prestación deposibilidad de decidir sobre la prestación de
los servicios.los servicios.

9. 2. Por su duración2. Por su duración
a.a. Corto.- por ejemplo de un fin de semana, feriadosCorto.- por ejemplo de un fin de semana, feriados
b.b. Mediano.- Puede ser de 8 a 10 díasMediano.- Puede ser de 8 a 10 días
c.c. Largo.- de 15 días en adelanteLargo.- de 15 días en adelante
3. Por su categoría (sobre la prestación de los servicios)3. Por su categoría (sobre la prestación de los servicios)
a.a. LujoLujo
b.b. EstándarEstándar
c.c. Popular / Estudiantiles.- importancia a loPopular / Estudiantiles.- importancia a lo
económico, que el servicio, prima el recursoeconómico, que el servicio, prima el recurso

10. ELEMENTOS PARA EL DISEÑOELEMENTOS PARA EL DISEÑO
DE UN TOUR O PAQUETEDE UN TOUR O PAQUETE
1.- Asignación de un nombre.- todo tour o1.- Asignación de un nombre.- todo tour o
paquete lleva un nombre y debe ser:paquete lleva un nombre y debe ser:
- Sencillo, fácil de entender y sugestivoSencillo, fácil de entender y sugestivo
- Puede señalar el recorrido y lugares que van aPuede señalar el recorrido y lugares que van a
ser visitados, característica del lugarser visitados, característica del lugar
- Puede señalar la calidad del paquetePuede señalar la calidad del paquete

11. 2.- Diseño Geográfico: es una representación2.- Diseño Geográfico: es una representación
del recorrido sobre un mapadel recorrido sobre un mapa
- Puede utilizarse un mapa y trazarlo sobre éstePuede utilizarse un mapa y trazarlo sobre éste
- Puede ser una simbología o que represente unPuede ser una simbología o que represente un
atractivo típico de cada lugaratractivo típico de cada lugar
- Puede insertarse una fotografía con el lugarPuede insertarse una fotografía con el lugar
característico del destinocaracterístico del destino

12. 3.- Inventario de recursos.- es un listado de3.- Inventario de recursos.- es un listado de
todos los atractivos que pueden ser visitadostodos los atractivos que pueden ser visitados
4.- Inventario de la planta turística.- es el listado de4.- Inventario de la planta turística.- es el listado de
todos los prestadores de servicios turísticostodos los prestadores de servicios turísticos
5.- Ruta definitiva.- es la selección definitiva de los5.- Ruta definitiva.- es la selección definitiva de los
recursos y atractivos que van a ser visitadosrecursos y atractivos que van a ser visitados
6.- Programación.- es la etapa más importante en la6.- Programación.- es la etapa más importante en la
elaboración de paquetes, ya que se trata de unaelaboración de paquetes, ya que se trata de una
descripción detallada de todas las actividades que vandescripción detallada de todas las actividades que van
a cumplirse en los diversos actractivos. Laa cumplirse en los diversos actractivos. La
descripción se hace día a díadescripción se hace día a día

13. 7.- Condiciones Generales: es la descripción7.- Condiciones Generales: es la descripción
de:de:
- Condiciones relativas al pago del tour,Condiciones relativas al pago del tour,
- Cancelación del tourCancelación del tour
- Reembolsos, montoReembolsos, monto
- Responsabilidades de la agenciaResponsabilidades de la agencia
- Aclaración de los servicios que se incluyen yAclaración de los servicios que se incluyen y
no incluyen en el paqueteno incluyen en el paquete

14. LOS CIRCUITOS TURÍSTICOSLOS CIRCUITOS TURÍSTICOS
 Son los viajes o recorridos completos,Son los viajes o recorridos completos,
caracterizados por tener contenido e interéscaracterizados por tener contenido e interés
turísticos, ser permanentes y tener itinerariosturísticos, ser permanentes y tener itinerarios
previamente establecidos, deben cumplirse enpreviamente establecidos, deben cumplirse en
horarios de salida y llegada, asi como tambiénhorarios de salida y llegada, asi como también
paradas. Es una sucesión de excursiones enparadas. Es una sucesión de excursiones en
forma continuaforma continua

15. CARACTERÍSTICAS DE LOSCARACTERÍSTICAS DE LOS
CIRCUITOSCIRCUITOS
 El punto de origen y de llegada el común (elEl punto de origen y de llegada el común (el
mismo)mismo)
 El recorrido no se pasa 2 veces por el mismoEl recorrido no se pasa 2 veces por el mismo
lugarlugar
 Se apoya en varias poblaciones (geografíasSe apoya en varias poblaciones (geografías
distintas)distintas)
 Requiere de la permanencia en lugaresRequiere de la permanencia en lugares
distintosdistintos
 Requiere de la presencia de un tour liderRequiere de la presencia de un tour lider

16. TOUR “ECUADOR PORTOUR “ECUADOR POR
DENTRO”DENTRO”
 No. Días: 6 días – 5 nochesNo. Días: 6 días – 5 noches
 No. Pax: 10 alemanesNo. Pax: 10 alemanes
 Transfer In: 2 de octubre 7h20 KL 34 AMS-UIOTransfer In: 2 de octubre 7h20 KL 34 AMS-UIO
 Transfer Out: 7 de octubre 8h30 KL 36 GYE-AMSTransfer Out: 7 de octubre 8h30 KL 36 GYE-AMS
 Alojamiento: Hotel Colón en Quito – Hotel Luna Runtun enAlojamiento: Hotel Colón en Quito – Hotel Luna Runtun en
Baños – Hostería Andaluza en Riobamba – Hotel Oro VerdeBaños – Hostería Andaluza en Riobamba – Hotel Oro Verde
Cuenca y GuayaquilCuenca y Guayaquil
 Transporte: 110 dólares diariosTransporte: 110 dólares diarios
 Guianza: 90 dólares diariosGuianza: 90 dólares diarios
 Visitas: Museos en Quito, Cuenca, Riobamba, Mitad delVisitas: Museos en Quito, Cuenca, Riobamba, Mitad del
Mundo, P.N. Cotopaxi, R.F. Chimborazo, Deportes extremosMundo, P.N. Cotopaxi, R.F. Chimborazo, Deportes extremos
en Baños, Nariz del Diablo, Ingapirca, P.N. El Cajasen Baños, Nariz del Diablo, Ingapirca, P.N. El Cajas
 Incluye DesayunosIncluye Desayunos

17. ETAPA POST-VENTA (Feed Back)ETAPA POST-VENTA (Feed Back)
 Seguimiento de Resultados: retroalimentaciónSeguimiento de Resultados: retroalimentación
de comentarios, percepciones, comodidad, etc.de comentarios, percepciones, comodidad, etc.
 Satisfacción del Cliente: a través de encuestasSatisfacción del Cliente: a través de encuestas
directas o indirectasdirectas o indirectas
 Reprogramación y Reestructuración delReprogramación y Reestructuración del
Paquete: corrigiendo, mejorando oPaquete: corrigiendo, mejorando o
reemplazarloreemplazarlo

18. CONCLUSIONESCONCLUSIONES
1.1. Beneficios de vender un Paquete Turístico (agenciaBeneficios de vender un Paquete Turístico (agencia
operadora)operadora)
- Mayor utilidad a mayor montoMayor utilidad a mayor monto
- Facilidad de venta (empaquetado)Facilidad de venta (empaquetado)
- Fácil promoción y distribución (paquetes masivos)Fácil promoción y distribución (paquetes masivos)
- A más proveedores incluidos, mayor retribución deA más proveedores incluidos, mayor retribución de
volumen para mejorar negociacionesvolumen para mejorar negociaciones
- Aprovechamos para que todas o casi todas lasAprovechamos para que todas o casi todas las
necesidades del viajero sean satisfechasnecesidades del viajero sean satisfechas
- Ahorro de tiempo y dinero (agencias vendedoras)Ahorro de tiempo y dinero (agencias vendedoras)

19. CONCLUSIONESCONCLUSIONES
2. Beneficios de comprar un paquete turístico (Clientes2. Beneficios de comprar un paquete turístico (Clientes
– Agencias y pasajeros directos)– Agencias y pasajeros directos)
- Ahorro dinero: programas masivos, no hay personalAhorro dinero: programas masivos, no hay personal
de programaciónde programación
- Ahorro de tiempo: el turista no necesita investigarAhorro de tiempo: el turista no necesita investigar
demasiadodemasiado
- Aprovechar el destino conociendo lo mejorAprovechar el destino conociendo lo mejor
sugeridosugerido
- Disfrutar del viaje sin preocuparse de alojamiento,Disfrutar del viaje sin preocuparse de alojamiento,
alimentación o touralimentación o tour