Conceptos para la elaboración de paquetes turísticos dentro de una agencia de viajes.

1. Modulo: Elaboración productos turísticos.
Docente: Jorge Luis Méndez Morales.
Hotelería y Turismo.
2015.
Elaboración de paquetes turísticos.

2. Contenido.
1. Clasificación de las actividades turísticas.
2. Pasos básicos para elaborar un producto turístico.
3. Estructuración del paquete.
4. Elementos de la prestación del servicio.
5. Producto turístico.
6. Diseño de un paquete o tour.
7. Elementos para el diseño de un tour o paquete.
8. Los circuitos turísticos.
9. Características de los circuitos.
10. Tour Ecuador por dentro.
11. Etapa post-venta (Feed Back).
12. Conclusiones.

3. Introducción.
•Thomas Cook inicia la comercialización en 1841 con 540 personas.
•1845 Cook consiguió dedicarse exclusivamente a organizar excursiones como
tour operador.
•1846 llevó a 350 personas en tren por Escocia y se confeccionó una guía.
•1872 se realizó por primera vez la vuelta al Mundo en 222 días con 10
personas.
•1890 Cook tiene su empresa de viajes totalmente consolidada.

4. 1. Clasificación de las actividades turísticas.
• Programas locales: Son dentro de un centro turístico o localidad
incluyendo aéreas rurales. Dura hasta 8 horas.
• Programas locales pedestre: parques nacionales, museos, plazas, plantas
de producción.
• Programas locales con medios de transporte: traslados, excursiones, city
tour, tour de compras, city by night.
• Programas regionales o circuitos turísticos: Incluye obligatoriamente
mínimo un pernocte, uno o mas medios de transporte, alojamiento,
entradas. A uno o varios destinos.

5. 2. Pasos básicos para elaborar un producto
turístico.
1. Etapa previa: (Levantamiento de Información).
2. Investigación de Mercado: Interés del Viajero, Perfil del pasajero (datos
precisos).
3. Investigación del Producto: Investigación de la Ruta Turística, tiempos,
destinos, vías de acceso.

6. 3. Estructuración del paquete.
1. Esquemas de programación: Plantillas por producto, productos por
rangos.
2. Definir Itinerario.
3. Definir proveedores: (proformas, cotizaciones).
4. Variaciones de la programación: Noches adicionales, descuentos de niños,
infantes, suplemento en sencilla.
5. Precio de venta al público: Comisiones, tarjeta de crédito.
6. Elaboración del producto final: Descripción de itinerario y tarifas.
7. Inducción al personal sobre el producto final.

7. 4. Elementos de la prestación del servicio.
1. El cliente: Principal e imprescindible elemento.
2. El Soporte Físico: Material necesario para la prestación del servicio.
a. Instrumentos: Transporte, Alojamiento, Alimentación, etc.
b. El entorno: Recursos Turísticos (destinos)
c. La circunstancia: Característica del cliente como: nacionalidad,
edad, tiempo que disponen, clima, etc.
3. El personal de contacto: El guía de turismo, el personifica a la empresa
ante los ojos del turista.

8. 5. Producto turístico.
Es un conjunto de servicios turísticos elaborados y comercializados en paquete,
en forma completa o unitaria.
Componentes: (materia prima)
Recursos: Naturales, culturales, eventuales e infraestructurales.
Facilidades: Se clasifican por orden de necesidad en: transporte, alojamiento,
alimentación y recreación.
Proceso de elaboración del producto turístico: se realiza en el departamento
de programación de tours, usando la materia prima para obtener el producto
que en este caso son los paquetes turísticos.

9. 6. Diseño de un paquete o tour.
Tipos de tours:
1. Por la libertad de elección:
A. Estática: Cuando el turista sigue el plan trazado por el operador.
B. Dinámica: Cuando el turista tiene la posibilidad de decidir sobre la
prestación de los servicios.
2. Por su duración:
A. Corto: Por ejemplo de un fin de semana, feriados.
B. Mediano: Puede ser de 8 a 10 días.
C. Largo: de 15 días en adelante.

10. 6. Diseño de un paquete o tour.
Tipos de tours:
3. Por su categoría (sobre la prestación de los servicios).
A. Lujo.
B. Estándar.
C. Popular / Estudiantiles: Importancia a lo económico, que el servicio,
prima el recurso.

11. 7. Elementos para el diseño de un tour o paquete.
1. Asignación de un nombre: Todo tour o paquete lleva un nombre y debe ser:
•Sencillo, fácil de entender y sugestivo.
•Puede señalar el recorrido y lugares que van a ser visitados, característica del lugar.
•Puede señalar la calidad del paquete.
2. Diseño geográfico: Es una representación del recorrido sobre un mapa.
•Puede utilizarse un mapa y trazarlo sobre éste
•Puede ser una simbología o que represente un atractivo típico de cada lugar
•Puede insertarse una fotografía con el lugar característico del destino
3. Inventario de recursos: Es un listado de todos los atractivos que pueden ser
visitados.

12. 7. Elementos para el diseño de un tour o paquete.
4. Inventario de la planta turística: Es el listado de todos los prestadores de
servicios turísticos.
5. Ruta definitiva: Es la selección definitiva de los recursos y atractivos que van
a ser visitados.
6. Programación: Es la etapa mas importante en la elaboración de paquetes, ya
que se trata de una descripción detallada de todas las actividades que van a
cumplirse en los diversos atractivos. La descripción se hace al día.

13. 7. Elementos para el diseño de un tour o paquete.
7. Condiciones generales: Es la descripción de:
•Condiciones relativas al pago del tour.
•Cancelación del tour.
•Reembolsos, monto.
•Responsabilidades de la agencia.
•Aclaración de los servicios que se incluyen y no incluyen en el paquete.

14. 8. Los circuitos turísticos.
Son los viajes o recorridos completos, caracterizados por tener contenido e
interés turísticos, ser permanentes y tener itinerarios previamente
establecidos, deben cumplirse en horarios de salida y llegada, así como
también paradas. Es una sucesión de excursiones en forma continua.

15. 9. Características de los circuitos.
• El punto de origen y de llegada el común (el mismo).
• El recorrido no se pasa 2 veces por el mismo lugar.
• Se apoya en varias poblaciones (geografías distintas).
• Requiere de la permanencia en lugares distintos.
• Requiere de la presencia de un tour líder.

16. 10. Tour Ecuador por dentro.
• No. Días: 6 días – 5 noches.
• No. Pax: 10 alemanes.
• Transfer In: 2 de octubre 7:20 am KL 34 AMS-UIO.
• Transfer Out: 7 de octubre 8:30 am KL 36 GYE-AMS.
• Alojamiento: Hotel Colón en Quito – Hotel Luna Runtun en Baños – Hostería
Andaluza en Riobamba – Hotel Oro Verde Cuenca y Guayaquil.
• Transporte: 110 dólares diarios.
• Guianza: 90 dólares diarios.
• Visitas: Museos en Quito, Cuenca, Riobamba, Mitad del Mundo, P.N.
Cotopaxi, R.F. Chimborazo, Deportes extremos en Baños, Nariz del Diablo,
Ingapirca, P.N. El Cajas.
• Incluye Desayunos.

17. 11. Etapa post-venta (Feed Back).
• Seguimiento de resultados: Retroalimentación de comentarios,
percepciones, comodidad, etc.
• Satisfacción del cliente: A través de encuestas directas o indirectas.
• Reprogramación y reestructuración del paquete: Corrigiendo, mejorando o
reemplazarlo.

18. 12. Conclusiones.
1. Beneficios de vender un paquete turístico (agencia operadora).
•Mayor utilidad a mayor monto.
•Facilidad de venta (empaquetado).
•Fácil promoción y distribución (paquetes masivos).
•A más proveedores incluidos, mayor retribución de volumen para mejorar negociaciones.
•Aprovechamos para que todas o casi todas las necesidades del viajero sean satisfechas.
•Ahorro de tiempo y dinero (agencias vendedoras).

19. 12. Conclusiones.
2. Beneficios de comprar un paquete turístico (Clientes – Agencias y
pasajeros directos).
•Ahorro dinero: programas masivos, no hay personal de programación
•Ahorro de tiempo: el turista no necesita investigar demasiado
•Aprovechar el destino conociendo lo mejor sugerido.
•Disfrutar del viaje sin preocuparse de alojamiento, alimentación o tour.

20. Modulo: Elaboración productos turísticos.
Docente: Jorge Luis Méndez Morales.
Hotelería y Turismo.
2015.
Elaboración de paquetes turísticos.