El documento define las habilidades sociales como la capacidad de una persona para alcanzar objetivos, mantener relaciones positivas y preservar la autoestima en situaciones interpersonales de manera efectiva. Explica que la importancia de estos objetivos depende del contexto y las personas involucradas. Identifica componentes conductuales, cognitivos y situacionales de las habilidades sociales y analiza problemas comunes y habilidades requeridas.

1. Habilidades sociales

2. Definición
• La conducta socialmente habilidosa debería definirse, en términos de la
eficacia de su función en una situación.
1. La eficacia para alcanzar objetivos.
2. La eficacia para mantener o mejorar la relación con otra persona en la
interacción; y
3. La eficacia para mantener el autoestima de la persona socialmente
habilidosa.

3. “El valor de estos objetivos varía con el tiempo, las situaciones y los actores.
Cuando un cliente intenta devolver una mercancía defectuosa a una tienda, la
eficacia en el objetivo (conseguir que le cambien el objeto o le devuelvan el
dinero) puede ser más importante que la eficacia en la relación (mantener una
relación positiva con el encargado de la tienda.
Al tratar que nuestro amigo vaya a una película determinada, la eficacia en la
relación (mantener el vínculo de amistad) puede ser más importante que el
objetivo (conseguir que el amigo vaya al cine”.
Linehan, 1984

4. Según Vicente Caballo (1986)
“La conducta socialmente habilidosa es ese
conjunto de conductas emitidas por un individuo
en un contexto interpersonal que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de ese individuo de un modo adecuado a
la situación, respetando esas conductas en los
demás, y que generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situación mientras minimiza la
probabilidad de futuros problemas”

5. Componentes
• Dimensión conductual (tipo de habilidad)
• Dimensión personal (variables cognitivas)
• Dimensión situacional (contexto ambiental)

6. 1. Hacer cumplidos
2. Aceptar cumplidos
3. Hacer peticiones
4. Expresar amor, agrado
y afecto
5. Iniciar y mantener
conversaciones
6. Defender los propios
derechos
7. Rechazar peticiones
8. Expresar opiniones
personales, incluido el
desacuerdo
9. Expresión justificada
de molestia, desagrado
o enfado
10. Petición de cambio de
conducta del otro
11. Disculparse o admitir
ignorancia
12. Afrontar las críticas
13. Independencia
14. Dar y recibir
retroalimentación
15. Solicitar
satisfactoriamente un
trabajo
16. Hablar en público

8. Problemas frecuentes:
1. Fase: motivación, objetivos, planes
a. Los objetivos pueden ser contradictorios
b. Pueden estar suprimidos o extinguidos
c. Se transforman a causa de su bloqueo
d. Las habilidades cognitivas requeridas para la planificación pueden ser inadecuadas
2. Fase: habilidades de descodificación
a. Evitación perceptiva debida a la ansiedad
b. Bajo nivel de discriminación y precisión
c. Errores sistemáticos
d. Estereotipos imprecisos o abuso de ellos
e. Errores de atribución
f. Efecto de halo

9. Problemas frecuentes:
3. Fase: habilidades de decisión
a. Fracaso en considerar alternativas
b. Fracaso en discriminar acciones eficaces y apropiadas de aquellas que no lo son
c. Tomar decisiones demasiado lentamente o no tomarlas
d. Fracaso en adquirir el conocimiento correcto para tomar decisiones
e. Tendencia a tomar decisiones negativas
4. Fase: habilidades de codificación
a. Déficits en habilidades conductuales del repertorio del individuo
b. Ansiedad condicionada que bloquea la ejecución
c. Distorsiones cognitivas

10. Componentes conductuales
No verbales
• Contacto visual
• Latencia de la respuesta
• Sonrisas
• Gestos
• Postura
• Expresión facial
• Distancia/proximidad
• Expresión corporal
• Asentimientos con la cabeza
• Movimientos de las piernas/manos
Paralingüísticos
• Voz (volumen, tono, claridad, velocidad,
timbre)
• Tiempo de habla (duración de la
respuesta, número de palabras dichas)
• Perturbaciones del habla
(pausas/silencios en la conversión,
muletillas, vacilaciones)
• Fluidez del habla

11. Componentes conductuales
Verbales
• Peticiones de nueva conducta
• Contenido de alabanzas
• Preguntas (abiertas, cerradas)
• Contenido de aprecio
• Refuerzos verbales
• Contenido de rechazo
• Humor
• Verbalizaciones positivas
• Variedad de los temas
• Contenido de acuerdo/desacuerdo
• Formalidad
• Claridad
• Ofrecimiento de alternativas
Mixtos generales
• Afecto
• Conducta positiva espontánea
• Escoger el momento apropiado
• Tomar la palabra
• Ceder la palabra
• Conversación en general
• Saber escuchar

12. Componentes
conductuales
No verbal

13. La mirada
• Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas
recíprocas.
• La mirada es única en el sentido de que es tanto un canal (receptor) como
una señal (emisor).
• Es importante para regular y manejar los turnos de palabra.
• El que habla se encontrará con la mirada del que escucha para averiguar si
está atento y también para señalarle su turno de palabra.
• La función de la miradas es sincronizar, acompañar o comentar la palabra
hablada.
• Algunas pautas extremas de mirada, por ejemplo una duración o desviación
excesivas, pueden constituir conductas desadaptativas en la comunicación
con los demás.

14. La cantidad y tipo de mirada comunican
actitudes interpersonales…
• Una mirada intensa y fija indica sentimientos activos de una manera
amistosa, hostil o temerosa; mientras que el desviar la mirada va unido a la
timidez, superioridad ocasional o sumisión cabizbaja.
• La gente que mira más es vista como más agradable, pero la forma extrema
de mirada fija es vista como hostil/dominante.
• Ciertas secuencias de interacción tienen más significados (dejar de mirar
primero es señal de sumisión).
• El mirar más intensifica la impresión de algunas emociones, como la ira;
mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza.
• El hacer contacto ocular con otra persona es, normalmente, una señal de
implicación; mientras que el desviar la mirada significa, a menudo, un deseo
de querer evitar el contacto.

15. Se mira más cuando…
• Se está físicamente lejos del compañero.
• Se habla de temas triviales, impersonales.
• No hay nada más que mirar.
• Se está interesado en las reacciones del interlocutor, es decir, se está implicado
interpersonalmente.
• Se tiene interés en el compañero (nos gusta o le queremos)
• Se posee un estatus superior al compañero.
• Se pertenece a una cultura que enfatiza el contacto visual en la interacción.
• Se es extravertido.
• Se tienen grandes necesidades de afiliación o de inclusión.
• Se está escuchando en vez de hablando.

16. Podríamos prever menos mirada fija
o recíproca cuando…
• Se está físicamente cerca.
• Se discuten temas difíciles, cuestiones íntimas.
• Hay otros objetos, personas o elementos pertinentes del fondo a los que
podemos mirar.
• No se tiene interés en el compañero (no nos cae bien).
• Se es introvertido.
• Se tienen pocas necesidades de afiliación o inclusión.
• Se está confundido, avergonzado, apenado, ansioso, triste, en situación de
sumisión o cuando se trata de ocultar algo.

18. La sonrisa
• La sonrisa es la emoción más habitualmente utilizada para ocultar otra cosa.
• Actúa como lo contrario de todas las emociones negativas: temor, ira,
disgusto.
• Suele elegírsela porque para concretar muchos engaños el mensaje que se
requiere es alguna variación de que se está contento.
• Es la expresión facial más fácilmente reproducible a voluntad.

19. Postura corporal
Las posiciones de la postura sirven para comunicar distintos rasgos como:
• Actitudes: cálidas, amigables, íntimas.
• Emociones: hombros encogidos, brazos erguidos, manos extendidas.
• Acompañamiento del habla: cambios de tema, para dar énfasis, tomar o
ceder la palabra.
Orientación corporal
Se refiere al grado en que los hombros y las piernas de un sujeto se dirigen
hacia, o se desvían de, la persona con quien se está comunicando.

22. Componentes
conductuales
Paralingüísticos

23. • El término paralingüístico hace referencia al “cómo” se dice en oposición a
“lo que” se dice.
• Las señales vocales pueden afectar drásticamente al significado de lo que se
dice y de cómo se recibe el mensaje.
• Existen tres aspectos importantes de la vocalización:
1. El sonido como medio básico de comunicación.
2. El sonido que comunica sentimientos, actitudes y personalidad.
3. El sonido que da énfasis y significado al habla.

24. Latencia
• Es el intervalo temporal de silencio entre la terminación de una oración por
un individuo y la iniciación de otra oración por un segundo individuo.
• Latencias largas se perciben como conducta pasiva.
• Latencias muy cortas o negativas (interrupciones) se perciben normalmente
como conducta agresiva.

25. Volumen
• Un volumen bajo de voz puede indicar sumisión o tristeza.
• Un volumen alto puede indicar seguridad, dominio, extraversión,
persuasión.
• Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una conversación
para enfatizar puntos.

26. El tono y la inflexión
• Sirven para comunicar sentimientos y emociones.
• Podemos pensar en el número de mensajes que podríamos transmitir con
una única frase.
“Espero que me llames” (dudo que lo hagas, pero me gustaría)
“Espero que me llames” (no llames a nadie sino a mí)
“Espero que me llames” (no me envíes una carta, sino llámame)

27. Componentes
conductuales
Verbales

28. Elementos de las conversaciones
• Habla egocéntrica
• Instrucciones
• Preguntas
• Comentarios
• Charla informal
• Expresiones ejecutivas
• Costumbres sociales
• Expresión de estados emocional o de actitudes
• Mensajes latentes

29. Componentes cognitivos
• Las situaciones y los ambientes influyen en los pensamientos, sentimientos y
acciones de los individuos.
• La persona busca alguna situaciones y evita otras.
• Está afectada por las situaciones en las que se encuentra, pero también
afecta a lo que está pasando y contribuye continuamente a los cambios en las
condiciones situacionales y ambientales, tanto para sí mismo como los
demás.
• Es de importancia decisiva de qué manera selecciona las situaciones, los
estímulos y acontecimientos; y cómo los percibe, construye y evalúa en sus
procesos cognitivos.

30. Percepciones sobre ambientes de
comunicación
Las personas se comunican en una serie de lugares, donde cada ambiente
posee una configuración particular de rasgos que hace que lo percibamos de
una manera determinada.
1. Percepción de formalidad: la comunicación pierde libertad y profundidad.
2. Percepción de ambiente cálido: más propensos a quedarnos, sentirnos
relajados y cómodos.
3. Percepción de ambiente privado: favorecen conversaciones más cómodas,
profundas, flexibles y espontáneas.
4. Percepción de familiaridad: muy parecido a la gente desconocida, exigen
una comunicación precavida y vacilante.
5. Percepción de restricción: parte de nuestra percepción sobre si podemos
marcharnos o el grado de facilidad para hacerlo.
6. Percepción de la distancia: se basan en la proximidad física y psicológica.

31. Competencias
cognitivas
El asterico (*) señala elementos cognitivos a menudo presentes en las
conductas no habilidosas socialmente; la falta del mismo indica
elementos presentes con frecuencia en la conducta socialmente
habilidosa.

32. Esta variable se basa en la capacidad para transformar la información
de forma activa y para crear pensamientos y acciones.
1. Conocimiento de la conducta habilidosa apropiada
2. Conocimiento de las costumbres sociales
3. Conocimiento de las diferentes señales de respuesta
4. Saberse poner en el lugar de la otra persona
5. Capacidad de solución de problemas
6. Atención y memoria selectiva de la información negativa vs la información
positiva sobre uno mismo y la actuación social (*)
7. Habilidades de procesamiento de la información
8. Constructos personales
9. Teorías implícitas de la personalidad

33. 10. Esquemas (estructuras cognitivas de la memoria: filosofía cognitiva)
a. El impacto de las experiencias
b. Percepciones sobre esas experiencias
c. Lo que se aprende como resultado de esas experiencias
d. A qué estímulos futuros se atenderá en situaciones relacionadas
11. Estereotipos inadecuados (*)
12. Creencias poco racionales (*)

34. 13. Expectativas
• Se refiere a las predicciones del individuo sobre las consecuencias de la
conducta.
• Las expectativas guían la selección (elección) por parte de la persona, de
conductas de entre las muchas que es capaz de construir dentro de cada
situación.
• La realidad objetiva no es el determinante crítico, pero sí lo es la realidad
percibida.
a. De autoeficacia: seguridad que tiene una persona de que puede realizar
una conducta particular.
b. Positivas sobre las posibles consecuencias de la conducta: lo contrario es el
temor a la evaluación negativa (inhibición de conductas habilidosas).

35. 14. Sentimientos de indefensión o desamparo (*)
15. Valores subjetivos de los estímulos (preferencias y aversiones, gustos y
desagrados)
16. Planes y sistemas de autorregulación: adopción de planes y reglas de
contingencia que guíen sus conductas)
17. Autoinstrucciones adecuadas
18. Auto observación apropiada
19. Fracaso para discriminar acciones apropiadas y efectivas de las no
efectivas (*)
20. Patrones patológicos de atribución y fracaso social (*)
21. Autoestima
22. Auto verbalizaciones negativas (diálogo interno, pensamientos
automáticos)