La comunicación no verbal incluye observar con precisión los cambios en la postura, expresión facial y tono de voz de la otra persona para sacar conclusiones sobre el significado real de su mensaje. La incongruencia en la comunicación ocurre cuando el mensaje verbal difiere de los gestos y tono, lo que puede llevar a acuerdos falsos y problemas. La comunicación efectiva depende del contexto social, cultural, psicológico e histórico entre los participantes.