Este documento describe la historia y evolución de Servientrega, una empresa de logística y mensajería en Colombia. Comenzó en 1982 cuando Jesús Guerrero Hernández y su hermana fundaron la compañía con $17,500 pesos colombianos para transportar pequeños paquetes entre Bogotá y Buenaventura. Desde entonces, Servientrega se ha expandido a nivel nacional e internacional, diversificando sus servicios y soluciones logísticas a través de varias empresas asociadas. Actualmente, Servientrega es líder

1. EMPRESA EXITOSA
PRESENTADO POR:
MANUEL RICARDO VILLAMIL ACEVEDO
GRUPO 7 (CIDBA)
PRESENTADO A:
CARLOS ALBERTO CIRO CASTAÑO
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
CIENCIA DE LA INFORMACION DOCUMENTACION
BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVISTICA
CREATIVIDAD EMPRESARIAL
BOGOTA DC
2014

2. FUNDADOR DE SERVIENTREGA
JESUS GUERRERO HERNADEZ
Nació y fue criado en la vereda Los Paeces, en el municipio de Jenesano (BOYACA).
Donde realizo sus estudios de básica primaria, y el bachillerato en colegio del pueblo.
A la edad de once años quiso tener su propio dinero, por lo cual el pido a su padre,
que le regalara un pedacito de tierra para cultivar cilantro , el cual cuido con esmero
y también era Jesús mismo quien comercializaba el cilandro en la plaza de mercado
del pueblo. Cuando no se dedicaba a cuidar su cultivo ayudaba a su padre en las
labores del campo , pero lo se quedaba solo con el cultivo de cilandro sino que quiso
crear otro tipos de negocios que le permitieran tener mas ingresos.

3. FUNDADOR DE SERVIENTREGA
Llego a Bogotá a trabajar como mensajero , y se fijo que en la empresa
donde trabajaba no tenia porvenir y decidió renunciar y a la edad de diez
ocho años quiso montar su propia empresa.
Con una parte de su liquidación y junto con su hermana Luz Mary
decidieron crear una compañía de transporte de pequeños paquetes
entre Bogotá y Buenaventura. Luego tuvieron que decidir el nombre, entre
los cuales estaban: Express Seis, Serviexpress y Servientrega . Por lo cual el 29
de noviembre de 1982 nació la marca Servientrega. A medida que iba
creciendo al empresa se vieron en la necesidad de invitar a otras personas
a ser socios, pero las personas no tenían mucha confianza en la compañía,
por lo cual el señor Julio Roberto Moreno se hizo socio. Y mas adelante los
hermanos compraron la parte al señor Moreno. Al final del gobierno de
Belisario Betancur las cosas económicamente no estaban bien, lo cual hizo
que los dos hermanos empezaran a ser labores de oficina, abrir sucursales,
visitar cliente, prestar servicios de mensajería y ser de cobradores

4. EVOLUCION DE SERVIENTREGA
GESTACIÓN
 Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos
como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el
capital inicial de la empresa.
 Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga,
autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y
Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

5. EVOLUCION DE SERVIENTREGA
POSICIONAMIENTO
 Para atender la creciente demanda y mantener la política de
diferenciación por servicio y cobertura, se establecen alianzas y se
fortalece la infraestructura vehicular a través del sistema de leasing.
Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y
mantener la memoria institucional, se crea el Estándar de Gestión
Gerencial Modelo “S” que se constituye el know how de
Servientrega.

6. EVOLUCION DE SERVIENTREGA
DIVERSIFICACIÓN
 los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de
nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,
Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y
Totalseguros.
 A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las
redes de comercialización, cross docking y distribución se
construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de
Bogotá, del más moderno “centro internacional de logística de
Latinoamérica”.

7. EVOLUCION DE SERVIENTREGA
CONSOLIDACIÒN
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio
empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del
Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística
promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las
oficinas y centros de producción de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece
la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de
punta.

8. EVOLUCION DE SERVIENTREGA
INTEGRACIÓN
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,
integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su
portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de
Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que
han nacido a partir de Servientrega.
EXPANSIÓN: Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los
primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso
de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que
Servientrega compite en el mercado.

9. EVOLUCION DE SERVIENTREGA
SUSTENTABILIDAD
 La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar
modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos.
 La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de
satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.
 La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,
haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente,
haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

10. SERVICIOS NACIONALES
SOLUCIONES EN DOCUMENTOS
Solución orientada a la integración del flujo del documento
partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y
entrega certificada.
SOLUCIONES EN MERCANCÍAS
materias primas y productos terminados entre proveedores,
productores, comercializadores y consumidores finales a través de
los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento,
administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada.

11. SERVICIOS NACIONALES
SOLUCIONES EN VALORES
Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y
no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega
oportuna.
SOLUCIONES EN MICROMERCADEO
Logística promocional con servicios de almacenamiento, gestión de
inventarios, alistamiento, empaque, telemercadeo, respuesta
pagada y entrega de artículos en puntos de canje en la Red
Servientrega o a domicilio.

12. SERVICIOS INTERNACIONALES
SOLUCIONES INTERNACIONALES
♦ Importacion y exportacion de documentos
♦ Importacion y exportacion de mercancía
♦ Documento masivo
♦ Global Box
♦ Logística internacional
♦ Mudanzas internacionales

13. BIBLIOGRAFIA
http://www.servientrega.com/
Hollmann Morales (1996) A puro pulso:
Bogotá, Colombia. Circulo de lectores