El documento presenta los resultados de una encuesta realizada por Alpina S.A. para evaluar la satisfacción de los clientes con sus productos. La encuesta incluye preguntas sobre el conocimiento y consumo de los productos Alpina, la frecuencia de consumo del producto preferido, una calificación de los productos, y una valoración de atributos como la frescura y calidad. Los resultados muestran que la leche es el producto más consumido y con mejor calificación, mientras que la amabilidad del personal recibió la mejor valoración. La encuesta provee información

1. Encuesta Alpina S.A.
ESTUDIO MERCADEO: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LOS PRODUCTOS.
ALPINA S. A. – PLANTA LA CABANA ALPINA EN SOPO.
A continuación conteste cada una de las siguientes preguntas de acuerdo a su conocimiento acerca del tema.
1 - ¿Conoce los productos de Alpina?
Si
No
2 ¿Qué producto de alpina consume con mayor frecuencia?
Opción 1
Opción 2
Opción 3
3 -¿De acuerdo al PUNTO 2. Que cantidad de veces por semana consume ese
producto?
Opción 1
Una vez Entre 2 y 6 veces Entre 6 y 12 veces Más de 12 veces
Opción 2
Una vez Entre 2 y 6 veces Entre 6 y 12 veces Más de 12 veces
Opción 3
Una vez Entre 2 y 6 veces Entre 6 y 12 veces Más de 12 veces
4 - ¿Qué calificación le daría usted a los productos que actualmente consume de
Alpina?
Muy bueno

2. Bueno
Regular
Malo
Muy malo
5 - Realice una valoración del servicio ofrecido por los productos en la cabaña
Alpinade Sopo (1 es malo y 5 excelente), para los siguientes atributos:
1 2 3 4 5
Frescura……………………………
Confiabilidad………………………
Accesibilidad………………………
Información adecuada y oportuna…
Calidad de los productos…………...
Amabilidad…………………………
6–Si pudiera cambiar un producto de Alpina, le cambiaria algo?
No, …
Si, …….Cual? Y Que cambio? …
Quizás, …….
MUCHAS GRACIAS!!!
Nombre:____________________________________________________________FECHA:___________
Teléfono o Celular:_____________________ Email:_____________________________
1-
1 – V1

3. 2 – V2
3 – V3
4 – V4
5 – V5
6 – V6
2–
V1 V2 V3 V4 V5 V6
V1 N F M F F M
V2 D N D M F M
V3 D F N D D D
V4 M D M N M D
V5 M M M D N M
V6 D D M F D N
3–
V1 V2 V3 V4 V5 V6 ∑ Fr
V1 0 3 2 3 3 2 13 0,240741
V2 1 0 1 2 3 2 9 0,166667
V3 1 3 0 1 1 1 7 0,129629
V4 2 1 2 0 2 1 8 0,148148
V5 2 2 2 1 0 2 9 0,166667
V6 1 1 2 3 1 0 8 0,148148
∑ 7 10 9 10 10 8 54 1
Fr 0,129629 0,185185 0,166667 0,185185 0,185185 0,148148 1
4–
Influencia Autonomía
∑ Fr (%) ∑ Fr (%)
V1 13 24,1 7 12,9
V2 9 16,7 10 18,5
V3 7 12,9 9 16,7
V4 8 14,8 10 18,5
V5 9 16,7 10 18,5
V6 8 14,8 8 14,8
Total 54 100 54 100
5–

4. M = 100 / 6 = 16.7
6–
24 Zona de Poder Zona de Conflicto
20
16
12
8
4
Zona aislada Zona de Salida
4 8 12 16 20 24
Zona de Poder=v1
Zona de Conflicto=v2
Zona Aislada=v6
Zona de Salida=v3,v4,v5.
Como Conclusion podemos observar que la variable numero 1 se encuentra en la zona de poder y es la variable
clave de la encuesta. La variable 2 encontrándose en la zona de conflicto no es tan estructural pero nos sirve
para complementar la primera variable.
Las variables 6 esta en la zona aislada, las variables 3,4 y 5 se encuentran en la zona de salida, estas no son
nada importantes ya que no nos servirán en nuestra encuesta.