Este documento presenta una encuesta para medir la calidad de servicio de la empresa Computer Ovnis, C.A. La encuesta contiene 8 preguntas que buscan evaluar aspectos como la atención de los vendedores, la satisfacción con las respuestas de los empleados, la atención del servicio técnico y a domicilio, la opinión sobre los productos y el desempeño del personal de servicio técnico y RMA.

1. ENCUESTA PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA COMPUTER OVNIS, C.A.
1. Como califica usted el servicio brindado por los vendedores de COMPUTER OVNIS,
C.A. Marque con una X la opción que considere pertinente.
Excelente ( )
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )
2. Considera usted que las respuestas obtenidas por los empleados satisfacen sus
inquietudes. Marque con una X la opción que considere pertinente.
Si ( )
No ( )
3. Está usted de acuerdo con la atención brindada por parte de servicio técnico
Si ( )
No ( )
4. Considera usted que el servicio a domicilio soluciona sus problemas con los
equipos, fallas de redes o algún otra falla que tenga que ver computación. Marque
con una X la opción que considere pertinente.
Si ( )
No ( )
5. Qué opina usted sobre los productos que ha adquirido en nuestra tienda. Coloque
su opinión en el recuadro en blanco.
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2. ___________________________________________________________________
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6. Cree usted que el personal de RMA cumple un buen servicio y hace entrega de una
respuesta al tiempo establecido en su hoja de entrada.
Si ( )
No ( )
7. Qué opina usted del desempeño del personal de servicio técnico que recibe su
equipo de computación
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8. En caso de alguna queja háganosla saber por este medio y si tiene algún aporte de
igual manera denos su opinión
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