Este documento presenta una encuesta de 8 preguntas para medir la calidad del servicio de la empresa Computer Ovnis, C.A. Los clientes deben responder preguntas sobre la atención de los vendedores, la satisfacción de las respuestas de los empleados, la atención del servicio técnico, la efectividad del servicio a domicilio, y la calidad de los productos y del personal de servicio técnico y RMA. También se pide a los clientes que expresen cualquier queja o aporte.

1. ENCUESTA PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA COMPUTER OVNIS, C.A.
1. Como califica usted el servicio brindado por los vendedores de COMPUTER OVNIS,
C.A. Marque con una X la opción que considere pertinente.
Excelente ( )
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )
2. Considera usted que las respuestas obtenidas por los empleados satisfacen sus
inquietudes. Marque con una X la opción que considere pertinente.
Si ( )
No ( )
3. Está usted de acuerdo con la atención brindada por parte de servicio técnico
Si ( )
No ( )
4. Considera usted que el servicio a domicilio soluciona sus problemas con los
equipos, fallas de redes o algún otra falla que tenga que ver computación. Marque
con una X la opción que considere pertinente.
Si ( )
No ( )
5. Qué opina usted sobre los productos que ha adquirido en nuestra tienda. Coloque
su opinión en el recuadro en blanco.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

2. ___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
6. Cree usted que el personal de RMA cumple un buen servicio y hace entrega de una
respuesta al tiempo establecido en su hoja de entrada.
Si ( )
No ( )
7. Qué opina usted del desempeño del personal de servicio técnico que recibe su
equipo de computación
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
8. En caso de alguna queja háganosla saber por este medio y si tiene algún aporte de
igual manera denos su opinión
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________