Datos que muestran el resultado de una encuesta de clima

1. • PUBLIC 公開
4ta EVALUACIÓN DE CLIMA LABORAL EN
CONCESIONARIOS TOYOTA
PICHETTI

2. • PUBLIC 公開
Estructura del proyecto
Conocer la opinión del personal en cada concesionario respecto del clima laboral y otros aspectos de relación
con la empresa con el objeto de identificar oportunidades de mejora y generar planes de acción.
Objetivo
Cuantitativa – Encuesta auto-administrada.
• Los empleados respondieron la encuesta recibida en una dirección de email personal o en su whatsapp. La
encuesta era anónima.
• El empleado evaluó de 1 a 5 según el grado de ACUERDO con la afirmación, y el grado de IMPORTANCIA
que tiene esa afirmación según su criterio.
Acuerdo
1 Muy en desacuerdo
2 En desacuerdo
3
En parte de acuerdo /
desacuerdo
4 De acuerdo
5 Muy de acuerdo
Importancia
1 No es importante
2 Es poco importante
3 Es algo importante
4 Es bastante importante
5 Es muy importante
Item a Evaluar
Diseño y
Técnica

3. • PUBLIC 公開
Estructura del proyecto
• PICHETTI 2021: 82%/ 55 empleados
• Memo 2019 : Participación 92% / 70 empleados
• Memo 2017 : Participación 93% / 63 empleados
• Memo 2015: Participación 95% / 69 empleados
• TASA puso en aviso al concesionario sobre la realización. Se informó la metodología, aspectos
relacionados con los objetivos y confidencialidad de los datos.
• Requerimientos al concesionario: Se solicitó que cada concesionario designara un referente que cumplió el
rol de contacto con la consultora, realizando el seguimiento del campo.
Incentivo a
la acción
PICHETTI:
• 67 empleados – habilitados para responder-
• 67 empleados disponibles.
Estructura
Participación

4. • PUBLIC 公開
4.1 4.1 3.9
4.2
3.9
4.0
4.1 4.1
3.7
4.1
3.9
4.1
4.0
4.1
4.1 4.3
3.9
4.2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Satisfacción general
(declarada)
Mi grupo de trabajo Condiciones de trabajo Mi trabajo La Cultura de mi lugar
de trabajo
Mi supervisor/Jefe
directo
RED 2021
2021
2019
Temáticas relevadas
Aumenta Se mantiene Disminuye
Total Red PICHETTI PERGAMINO (24) JUNIN (17) ARRECIFES (14)
20
21
20
19
20
17
20
15
20
21
20
19
20
17
20
15
20
21
20
19
20
17
20
15
20
21
20
19
20
17
20
15
20
21
20
19
20
17
20
15
Mi grupo de trabajo 4,1 4,1 4,1 4,0 4,1 4,1 3,5 3,6 4,1 3,9 3,5 3,8 3,6 4,0 3,2 3,6 4,4 4,5 3,8 3,5
Condiciones de
Trabajo
3,9 4,1 4,0 3,8 3,7 4,1 3,7 3,8 3,8 4,3 3,6 3,8 3,2 3,7 3,6 4,0 4,1 4,4 4,0 3,8
Mi trabajo 4,2 4,4 4,3 4,2 4,1 4,3 4,1 4,2 4,1 4,6 4,2 4,1 3,9 4,0 3,8 4,1 4,4 4,5 4,4 4,3
La cultura de mi
lugar de trabajo
3,9 4,0 4,0 3,8 3,9 3,9 3,5 3,6 3,8 3,7 3,5 3,6 3,5 3,4 3,3 3,8 4,3 4,8 3,7 3,4
Mi supervisor/ Jefe
directo
4,0 4,0 4,1 3,9 4,1 4,2 3,5 3,5 4,0 4,5 3,2 3,3 3,9 3,5 3,2 3,6 4,4 4,5 4,2 3,6
Satisfacción general
(Declarado)
4,1 4,1 4,1 4,2 4,1 4,0 3,7 4,1 4,1 4,0 3,7 3,9 3,8 3,5 3,5 4,4 4,3 4,6 4,1 4,1
Comparativa 2021 vs 2019
Dealer

5. • PUBLIC 公開
Temáticas relevadas – Según sucursal
4.1 4.1
3.9
4.2 3.9 4.0
4.1
4.1
3.8
4.1
3.8 4.0
4.0
3.9
4.3
4.6
3.7
4.5
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Satisfacción general
(declarada)
Mi grupo de trabajo Condiciones de
trabajo
Mi trabajo La Cultura de mi
lugar de trabajo
Mi supervisor/Jefe
directo
RED 2021
2021
2019
4.1
4.1 3.9 4.2
3.9
4.0
3.8
3.6
3.2
3.9 3.5
3.9
3.5
4.0
3.7
4.0
3.4
3.5
3
3.5
4
4.5
Satisfacción general
(declarada)
Mi grupo de trabajo Condiciones de
trabajo
Mi trabajo La Cultura de mi lugar
de trabajo
Mi supervisor/Jefe
directo
RED 2021
2021
2019
4.1 4.1
3.9
4.2
3.9
4.0
4.3 4.4
4.1
4.4
4.3
4.4
4.6
4.5
4.4
4.5
4.8
4.5
3.5
4
4.5
5
Satisfacción general
(declarada)
Mi grupo de trabajo Condiciones de
trabajo
Mi trabajo La Cultura de mi lugar
de trabajo
Mi supervisor/Jefe
directo
RED 2021
2021
2019
Pergamino
Junín
Arrecifes
Dealer
Dealer
Dealer

6. • PUBLIC 公開
3.6%
3.6%
9.1%
1.8%
1.8%
16.4%
18.2%
25.5%
9.1%
29.1%
16.4%
50.9%
47.3%
52.7%
69.1%
50.9%
56.4%
29.1%
30.9%
12.7%
21.8%
18.2%
25.5%
Satisfacción general
Grupo de trabajo
Condiciones de trabajo
Mi trabajo
Cultura de mi lugar de
trabajo
Mi superior o jefe directo
Muy en desacuerdo En desacuerdo
En parte de ac. y en parte en desac. De acuerdo
Muy de acuerdo
Satisfacción general y por capítulo
Total
Acuerdo
Total
desacuerdo
RED PIC PER JUN ARR Importancia
Base 2021 2019 2017 2015 2021 2021 2021 2021
Red
21
PIC
55 80,0% 3,6% 4,1 4,1 4,1 4,2 4,1 4,1 3,8 4,3
55 78,2% 3,6% 4,1 4,1 4,1 4,0 4,1 4,1 3,6 4,4 4,6 4,6
55 65,5% 9,1% 3,9 4,1 4,0 3,8 3,7 3,8 3,2 4,1 4,5 4,6
55 90,9% 4,2 4,4 4,3 4,2 4,1 4,1 3,9 4,4 4,6 4,4
55 69,1% 1,8% 3,9 4,0 4,0 3,8 3,9 3,8 3,5 4,3 4,5 4,4
55 81,8% 1,8% 4,0 4,0 4,1 3,9 4,1 4,0 3,9 4,4 4,6 4,5
4.1 4.1
3.9
4.2
3.9
4.0
4.1
4.1
3.7
4.1
3.9
4.1
4.0
4.1
4.1
4.3
3.9
4.2
3
3.2
3.4
3.6
3.8
4
4.2
4.4
4.6
4.8
5
Satisfacción general
(declarada)
Mi grupo de trabajo Condiciones de trabajo Mi trabajo La Cultura de mi lugar
de trabajo
Mi supervisor/Jefe
directo
RED 2021
2021
2019
Comparativa 2021 vs 2019
Dealer

7. • PUBLIC 公開
Satisfacción general con su trabajo en el Concesionario
4.2 4.1 4.1
4.3
4.3
4.1 4.0
3.7
4.5
4.1 4.0 4.0
3.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
5.5
6
Ventas Post Venta Administración Plan de Ahorro General / Otros
RED 2021
2021
2019
Comparativa 2021 vs 2019
3.8%
14.3%
20.0%
19.2%
14.3%
46.7%
50.0%
57.1%
50.0%
33.3%
26.9%
14.3%
50.0%
Ventas
Post Venta
Administración
General / Otros
Plan de Ahorro
Muy en desacuerdo En desacuerdo
En parte de ac. y en parte en desac. De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
Acuerdo
Total
desacuerdo
RED PICHETTI
Base 2021 2019 2017 2015 2021 2019 2017 2015
15 80,0% 4,2 4,1 4,2 3,9 4,1 4,1 3,9 4,3
26 76,9% 3,8% 4,1 4,0 4,0 3,8 4,0 4,0 3,7 3,9
7 71,4% 14,3% 4,1 4,1 4,1 3,9 3,7 4,0 3,4 4,8
1 4,3 4,2 4,1 4,0 3,8 4,0
6 100,0% ,0% 4,3 4,2 4,5 3,5
Dealer

8. • PUBLIC 公開
Mi trabajo - Satisfacción por ítems
4.2
4.5
4.1
4.7 4.3
4.0
4.1
4.4
4.3 4.7
4.2
4.0
4.3
4.5
4.2
4.8
4.4
4.1
3.5
3.7
3.9
4.1
4.3
4.5
4.7
4.9
MI TRABAJO Mi trabajo es útil e
importante
Se me otorga autonomía Orgullo de trabajar en
Toyota
Orgullo de trabajar en el
Concesionario
Trabajo desafiante y
estimulante
RED 2021
2021
2019
Comparativa 2021 vs 2019
1.8%
3.7%
1.8%
9.1%
9.1%
7.3%
5.6%
3.6%
9.1%
14.5%
69.1%
43.6%
50.0%
23.6%
54.5%
47.3%
21.8%
47.3%
40.7%
72.7%
34.5%
29.1%
MI TRABAJO
Mi trabajo es útil e importante
Se me otorga autonomía
Orgullo de trabajar en Toyota
Orgullo de trabajar en el
Concesionario
Trabajo desafiaante y
estimulante
Muy en desacuerdo En desacuerdo
En parte de ac. y en parte en desac. De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
Acuerdo
Total
desacuerdo
RED PIC PER JUN ARR Importancia
Base 2021 2019 2017 2015 2021 2021 2021 2021
Red
21
PIC
55 90,9% 4,2 4,4 4,3 4,2 4,1 4,1 3,9 4,4 4,6 4,4
55 90,9% 1,8% 4,5 4,6 4,6 4,4 4,4 4,4 4,1 4,6 4,6 4,4
54 90,7% 3,7% 4,1 4,1 4,1 3,9 4,3 4,2 4,2 4,5 4,4 4,4
55 96,4% 4,7 4,7 4,7 4,6 4,7 4,6 4,7 4,8 4,7 4,7
55 89,1% 1,8% 4,3 4,4 4,4 4,3 4,2 4,3 3,9 4,4 4,5 4,4
55 76,4% 9,1% 4,0 4,1 4,1 3,9 4,0 3,9 3,8 4,2 4,4 4,3
Dealer

9. • PUBLIC 公開
Mi grupo de trabajo - Satisfacción por ítems
4.1 4.0
4.0 4.0
4.1
3.8
4.1 4.1
4.1
3.9
4.1 4.1
3
3.2
3.4
3.6
3.8
4
4.2
4.4
4.6
4.8
5
GRUPO DE TRABAJO Respeto mutuo Nos ayudamos Comprometidos con la mejora
contínua
RED 2021
2021
2019
Comparativa 2021 vs 2019
1.8%
3.6%
7.3%
3.6%
3.6%
18.2%
23.6%
21.8%
18.2%
47.3%
41.8%
36.4%
45.5%
30.9%
25.5%
38.2%
32.7%
GRUPO DE TRABAJO
Respeto mutuo
Nos ayudamos
Comprometidos con la
mejora contínua
Muy en desacuerdo En desacuerdo
En parte de ac. y en parte en desac. De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
Acuerdo
Total
desacuerdo
RED PIC PER JUN ARR Importancia
Base 2021 2019 2017 2015 2021 2021 2021 2021
Red
21
PIC
55 78,2% 3,6% 4,1 4,1 4,1 4,0 4,1 4,1 3,6 4,4 4,6 4,6
55 67,3% 9,1% 4,0 4,0 4,0 3,9 3,8 4,0 3,4 4,0 4,6 4,6
55 74,5% 3,6% 4,0 4,1 4,1 3,9 4,1 4,1 3,8 4,4 4,6 4,8
55 78,2% 3,6% 4,0 4,1 4,1 3,9 4,1 4,0 3,8 4,4 4,6 4,5
Dealer

10. • PUBLIC 公開
Mi supervisor o Jefe directo - Satisfacción por ítems
4.0
4.3
4.0 3.9
4.1 3.7
4.1
4.1
4.1
4.2
3.9
3.8
4.1
3.4
4.0
4.1
4.2 4.3 4.2
4.1
4.4
4.0
4.2 4.2
3.0
3.5
4.0
4.5
5.0
MI SUPERVISOR
O JEFE DIRECTO
Trato respetuoso Provisión de los
recursos
necesarios
Interés, consejo y
apoyo
Información sobre
objetivos y
responsabilidades
Realiza
devoluciones
regularmente
Explicación de las
políticas de la
empresa
Explicación de mi
trabajo
RED 2021
2021
2019
Comparativa 2021 vs 2019
1.8%
3.6%
7.3%
1.8%
1.8%
5.5%
1.8%
3.6%
12.7%
5.5%
16.4%
10.9%
20.0%
20.0%
10.9%
23.6%
9.1%
12.7%
56.4%
47.3%
49.1%
56.4%
61.8%
45.5%
56.4%
58.2%
25.5%
40.0%
25.5%
18.2%
23.6%
10.9%
27.3%
25.5%
MI SUPERVISOR O JEFE
DIRECTO
Trato respetuoso
Provisión de los recursos
necesarios
Interés, consejo y apoyo
Información sobre objetivos y
responsabilidades
Realiza devoluciones
regularmente
Explicación de las políticas de la
empresa
Explicación de mi trabajo
Muy en desacuerdo En desacuerdo
En parte de ac. y en parte en desac. De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
Acuerdo
Total
desacuerdo
RED PIC PER JUN ARR Importancia
Base 2021 2019 2017 2015 2021 2021 2021 2021
Red
21
PIC
55 81,8% 1,8% 4,0 4,0 4,1 3,9 4,1 4,0 3,9 4,4 4,6 4,5
55 87,3% 1,8% 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 4,0 4,2 4,6 4,7 4,6
55 74,5% 5,5% 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 4,1 3,6 4,1 4,6 4,6
55 74,5% 5,5% 3,9 3,9 4,0 3,8 3,8 3,8 3,8 3,9 4,5 4,6
55 85,5% 3,6% 4,1 4,2 4,2 4,0 4,1 4,0 4,1 4,2 4,5 4,6
55 56,4% 20,0% 3,7 3,9 3,8 3,6 3,4 3,5 3,1 3,7 4,5 4,5
55 83,6% 7,3% 4,1 4,1 4,1 4,0 4,0 3,8 4,1 4,3 4,5 4,5
55 83,6% 3,6% 4,1 4,1 4,2 4,0 4,1 3,9 4,0 4,4 4,5 4,5
Dealer

11. • PUBLIC 公開
Condiciones de Trabajo - Satisfacción por ítems
Comparativa 2021 vs 2019
1.8%
3.6%
1.8%
3.7%
1.9%
1.9%
14.8%
5.5%
9.1%
3.6%
16.4%
5.5%
5.5%
1.9%
11.1%
11.1%
18.5%
5.5%
25.5%
16.4%
36.4%
9.1%
16.4%
5.6%
24.1%
7.3%
18.5%
29.6%
14.5%
52.7%
36.4%
29.1%
52.7%
43.6%
66.7%
48.1%
67.3%
50.0%
33.3%
50.9%
12.7%
43.6%
16.4%
29.1%
32.7%
22.2%
14.8%
21.8%
18.5%
3.7%
23.6%
CONDICIONES DE TRABAJO
Estabilidad laboral
Salario apropiado
Desarrollo y aprendizaje
Brinda entrenamiento y…
Condiciones de seguridad
Interés en el confort de los…
Horas de trabajo adecuadas
Objetivos de trabajo apropiados
Existe un sistema de evaluación
Medidas contra el Covid - 19
Muy en desacuerdo En desacuerdo
En parte de ac. y en parte en desac. De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
Acuerdo
Total
desacuerdo
RED PIC PER JUN ARR Importancia
Base 2021 2019 2017 2015 2021 2021 2021 2021
Red
21
PIC
55 65,5% 9,1% 3,9 4,1 4,0 3,8 3,7 3,8 3,2 4,1 4,5 4,6
55 80,0% 3,6% 4,3 4,4 4,4 4,2 4,2 4,0 4,3 4,4 4,6 4,7
55 45,5% 18,2% 3,3 3,6 3,4 3,1 3,4 3,2 3,6 3,6 4,6 4,6
55 81,8% 9,1% 3,9 4,0 4,1 3,9 4,0 4,1 3,6 4,2 4,6 4,5
55 76,4% 7,3% 3,7 3,9 3,9 3,8 4,0 4,1 3,4 4,5 4,5 4,5
54 88,9% 5,6% 4,1 4,3 4,3 4,1 4,0 4,2 4,1 3,7 4,5 4,5
54 63,0% 13,0% 3,8 4,0 4,0 3,9 3,6 3,9 2,8 4,2 4,5 4,5
55 89,1% 3,6% 3,8 3,9 3,8 3,7 4,1 4,2 3,9 4,1 4,4 4,4
54 68,5% 13,0% 3,9 4,1 4,0 3,9 3,7 3,7 3,5 4,0 4,3 4,2
54 37,0% 33,3% 3,3 3,4 3,4 3,2 2,9 2,5 2,9 3,6 4,2 4,1
55 74,5% 10,9% 3,9 - - - 3,8 4,0 3,4 4,1 4,7 4,4
3.9
4.3
3.3
3.9
3.7
4.1
3.8 3.8
3.9
3.3
3.9
3.7
4.2
3.4
4.0 4.0 4.0
3.6
4.1
3.7
2.9
3.8
4.1
4.4
3.8
4.2
4.0
4.3
4.0
4.2 4.3
3.7
2.5
3
3.5
4
4.5
5
CONDICIONES
DE TRABAJO
Estabilidad
laboral
Salario
apropiado
Oportunidad
para desarrollo
y aprendizaje
Brinda
entrenamiento
y capacitación
Condiciones
de seguridad
Interés en el
confort de los
empleados
Horas de
trabajo
adecuadas
Objetivos de
trabajo
apropiados
Existe un
sistema de
evaluación
Medidas contra
el Covid - 19
RED
2021
2021
2019
Dealer

12. • PUBLIC 公開
La Cultura de mi lugar de Trabajo - Satisfacción por ítems
3.9
3.8
4.2
3.7
3.6
3.9
3.5
3.9
3.7
3.9
3.3 3.3
3.4 3.4
3.9
3.7
4.1
3.7
3.7 3.7
3.5
3
3.2
3.4
3.6
3.8
4
4.2
4.4
CULTURA DE MI
LUGAR DE
TRABAJO
Trabajo en equipo Cuidado del cliente Cuidado de los
RRHH
Comunicación
abierta e intercambio
Políticas y acciones
de crecimiento del
Ce.
Buena rel. y
comunic. entre áreas
RED 2021
2021
2019
Comparativa 2021 vs 2019
1.8%
1.8%
5.5%
7.3%
9.1%
10.9%
1.8%
12.7%
5.5%
20.0%
14.5%
10.9%
9.1%
29.1%
21.8%
18.2%
29.1%
27.3%
18.2%
20.0%
50.9%
36.4%
49.1%
34.5%
38.2%
52.7%
47.3%
18.2%
27.3%
25.5%
10.9%
12.7%
9.1%
12.7%
CULTURA DE MI LUGAR DE
TRABAJO
Trabajo en equipo
Cuidado del cliente
Cuidado de los RRHH
Comunicación abierta e
intercambio
Políticas y acciones de
crecimiento del Ce.
Buena rel. y comunic. entre
áreas
Muy en desacuerdo En desacuerdo
En parte de ac. y en parte en desac. De acuerdo
Muy de acuerdo
Total
Acuerdo
Total
desacuerdo
RED PIC PER JUN ARR Importancia
Base 2021 2019 2017 2015 2021 2021 2021 2021
Red
21
PIC
55 69,1% 1,8% 3,9 4,0 4,0 3,8 3,9 3,8 3,5 4,3 4,5 4,4
55 63,6% 14,5% 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 4,1 4,6 4,6
55 74,5% 7,3% 4,2 4,4 4,4 4,1 3,9 4,0 3,7 4,0 4,7 4,5
55 45,5% 25,5% 3,7 3,9 3,9 3,6 3,3 3,0 3,2 3,9 4,6 4,6
55 50,9% 21,8% 3,6 3,7 3,7 3,5 3,3 3,3 3,2 3,6 4,5 4,4
55 61,8% 20,0% 3,9 4,0 4,1 3,9 3,4 3,3 3,1 3,9 4,5 4,4
55 60,0% 20,0% 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,6 2,9 3,8 4,5 4,4
Dealer

13. • PUBLIC 公開
1_0.
1_1.
1_2.
1_3.
1_4.
1_5.
1_6.
1_7.
1_8.
1_9.
1_10.
2_0.
2_1.
2_2.
2_3.
2_4.
2_5.
3_0.
3_1.
3_2.
3_3.
4_0.
4_1.
4_2.
4_3.
4_4.
4_5.
4_6.
4_7.
5_0
5_1.
5_2.
5_3.
5_4.
5_5.
5_6.
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
38.0 43.0 48.0 53.0 58.0 63.0 68.0 73.0 78.0 83.0
IMPORTANCIA vs DESEMPEÑO (Grado de acuerdo)
Alto
Bajo
Baja Alto
Importancia 2021
Satisfacción
–
Promedio
acuerdo
2021
Alta satisfacción
Baja importancia
Baja satisfacción
Baja importancia
Alta satisfacción
Alta importancia
Baja satisfacción
Alta importancia
Items a mejorar
b1_0. CONDICIONES DE TRABAJO
b1_1. Condiciones de seguridad
b1_2. Interés en el confort de los empleados
b1_3. Oportunidad para desarrollo y aprendizaje
b1_4. Brinda entrenamiento y capacitación
b1_5. Objetivos de trabajo apropiados
b1_6. Salario apropiado
b1_7. Horas de trabajo adecuadas
b1_8. Existe un sistema de evaluación
b1_9. Estabilidad laboral
b1_10. Medidas contra el Covid - 19
b2_0. MI TRABAJO
b2_1. Trabajo desafiante y estimulante
b2_2. Se me otorga autonomía
b2_3. Mi trabajo es útil e importante
b2_4. Orgullo de trabajar en el Concesionario
b2_5. Orgullo de trabajar en Toyota
b3_0. GRUPO DE TRABAJO
b3_1. Respeto mutuo
b3_2. Nos ayudamos
b3_3. Comprometidos con la mejora contínua
b4_0. MI SUPERVISOR O JEFE DIRECTO
b4_1. Explicación de las políticas de la empresa
b4_2. Explicación de mi trabajo
b4_3. Info. sobre objetivos y responsabilidades
b4_4. Interés, consejo y apoyo
b4_5- Trato respetuoso
b4_6. Provisión de los recursos necesarios
b4_7. Realiza devoluciones regularmente
b5_0 - CULTURA DE MI LUGAR DE TRABAJO
b5_1. Cuidado del cliente
b5_2. Trabajo en equipo
b5_3. Cuidado de los RRHH
b5_4. Comunicación abierta e intercambio
b5_5. Buena rel. y comunic. entre áreas
b5_6. Políticas y acciones de crecimiento del Ce.

14. • PUBLIC 公開
Comentarios espontáneos
Disconformidad con el trato de superiores/ RRHH/ jefes
Falta de capacitación
Falta de valoración/ consideración con el personal
Mejoras salariales
Conforme/satisfecho con el trabajo en general
Falta organización/definición de tareas/ faltan áreas/ falta personal
Conforme con su grupo de trabajo/colegas
Malas condiciones del lugar de trabajo/escasez de equipamiento/ limpieza
Total Venta Plan De Ahorro Post Venta
4
3
2
2
1
1
1
1
8 6 1 1
1,9 1,5 4 2
Total entrevistados que registraron comentarios
Promedio de menciones
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

15. • PUBLIC 公開
Base
Plan de Ahorro 6
Ventas 15
Post Venta 26
Administración 7
General/Otros 1
Satisfacción general: 4,1
Conclusiones
71.4%
76.9%
80.0%
100.0%
MI TRABAJO
Destaca notablemente su porcentaje de acuerdo respecto de las otras temáticas alcanzando un 90,9%. A su vez, es una de las dimensiones a las que se le asigna menor
relevancia: promedio importancia 4,4.
En relación a 2019, tiene una caída de 0,3 aunque se mantiene entre las mejores puntuadas.
CULTURA DE TRABAJO
Si bien iguala su último promedio obtenido, se mantiene por debajo de los 4 puntos promedio.
El cuidado de los recursos humanos obtiene el menor nivel de acuerdo: un 25,5% manifiesta total desacuerdo en relación a ese ítem.
A la inversa, el puntaje más alto se asigna al cuidado del cliente, con un promedio de 3,9.
CONDICIONES DE TRABAJO
Las condiciones de trabajo exhiben el menor promedio para el concesionario, y a la vez es una de las temáticas de mayor importancia. Es el área en la que presenta su
mayor caída en relación a la última medición donde obtuvo un promedio de 4,1, descendiendo en 2021 a 3,7.
GRUPO DE TRABAJO
Sostiene su promedio 2019 y uno de los más altos niveles de importancia.
El compromiso del equipo con la mejora continua logra su mayor nivel de acuerdo.
El ítem más valorado se obtiene dentro de esta dimensión: la ayuda mutua en el cumplimiento de objetivos escala a un nivel de importancia de 4,8.
SUPERVISOR/JEFE
Obtiene una leve baja de 0,1 respecto de 2019, hasta alcanzar su promedio actual de 4,1.
El trato respetuoso es el ítem mejor posicionado dentro de la temática, y es en la regularidad de las devoluciones sobre el trabajo donde desciende a su más bajo puntaje,
con un promedio de 3,4.
Satisfacción por
sector de trabajo
+0,1 vs. 2019

16. • PUBLIC 公開
Conclusiones
Sucursales
PERGAMINO
MI GRUPO DE TRABAJO
MI TRABAJO
Mi grupo de trabajo escala 0,2 puntos
mientras que Mi trabajo desciende en 0,5
hasta registrar un promedio de 4,1, el más
alto parala sucursal.
CONDICIONES DE TRABAJO
LA CULTURA DE MI LUGAR DE TRABAJO
Con un promedio de 3,8 se posicionan
en último lugar siendo las menos
puntuadas. La caída más notoria se
registra para las Condiciones de trabajo
(-0,5). Por el lado de la Cultura del lugar
de trabajo, obtiene una leve suba (+0,1).
JUNIN
MI TRABAJO
MI SUPERVISOR/JEFE DIRECTO
Ambas se ubican en el podio como las
mejores puntuadas aunque permanecen
por debajo del promedio de la red con 3,9.
La dimensión que mejor desempeño
registra respecto de 2019 es la que
engloba los ítems relacionados a Mi
supervisor/jefe directo (+0,4).
CONDICIONES DE TRABAJO
Muy por debajo del promedio del dealer
y del resto de las sucursales, con un
promedio de 3,2 las condiciones de
trabajo obtienen el puntaje más bajo.
ARRECIFES
MI GRUPO DE TRABAJO
MI TRABAJO
MI SUPERVISOR/JEFE DIRECTO
Aunque las tres temáticas descienden en
su promedio respecto a 2019, alcanzan un
puntaje de 4,4 ubicándose por encima del
resultado del concesionario.
CONDICIONES DE TRABAJO
Con un promedio de 4,1 las condiciones
de trabajo obtiene el promedio más
bajo para la sucursal.
Aún con la baja de 0,3, se mantiene por
encima del puntaje obtenido por el
dealer.

17. • PUBLIC 公開
Resumen
Mejoró
Variaciones de +0,1 respecto de 2019
PROMEDIOS MÁS BAJOS – TOP 10 RED
2021
2021 2019
IMPORTANCIA
2021
CONDICIONES DE TRABAJO 1_8. Existe un sistema de evaluación 3,3 2,9 3,7 4,1
CULTURA DE MI LUGAR DE TRABAJO 5_3. Cuidado de los RRHH 3,7 3,3 3,7 4,6
CULTURA DE MI LUGAR DE TRABAJO 5_4. Comunicación abierta e intercambio 3,6 3,3 3,7 4,4
SUPERVISOR/JEFE DIRECTO 4_7. Realiza devoluciones regularmente 3,7 3,4 4,0 4,5
CONDICIONES DE TRABAJO 1_6. Salario apropiado 3,3 3,4 3,8 4,6
CULTURA DE MI LUGAR DE TRABAJO 5_5. Buena rel. y comunic. entre áreas 3,5 3,4 3,5 4,4
CULTURA DE MI LUGAR DE TRABAJO 5_6. Políticas y acciones de crecimiento del Ce. 3,9 3,4 3,7 4,4
CONDICIONES DE TRABAJO 1_2. Interés en el confort de los empleados 3,8 3,6 4,0 4,5
CONDICIONES DE TRABAJO 1_5. Objetivos de trabajo apropiados 3,9 3,7 4,3 4,2
CULTURA DE MI LUGAR DE TRABAJO 5_2. Trabajo en equipo 3,8 3,7 3,7 4,6
A trabajar
MI TRABAJO 2_2. Se me otorga autonomía
Variaciones de -0,4 respecto de 2019
CONDICIONES DE TRABAJO 1_2. Interés en el confort de los empleados
CONDICIONES DE TRABAJO 1_5. Objetivos de trabajo apropiados
CONDICIONES DE TRABAJO 1_6. Salario apropiado
CONDICIONES DE TRABAJO 1_8. Existe un sistema de evaluación
SUPERVISOR/JEFE DIRECTO 4_7. Realiza devoluciones regularmente
CULTURA DE MI LUGAR DE TRABAJO 5_3. Cuidado de los RRHH