Laboratorios Generix realizó una encuesta de satisfacción a sus clientes para evaluar la calidad del servicio brindado y recibir sugerencias de mejora. La encuesta indagó sobre la atención del personal de visita médica, oficina, aceptación de productos, servicios solicitados y procesos de pedido y entrega, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Estimado (a) Doctor(a):
Como ya es de su conocimiento, Laboratorios Generix, S.A., es uno de los primeros y
pocos laboratorios que se certificó dentro del Sistema Universal de Calidad ISO 9000.
Dentro de las Normas se establece como una de sus políticas de calidad mantener una
estrecha y fluida comunicación con nuestros clientes, proveedores y todas las personas
con las que mantenemos una estrecha relación, con el fin de ofrecerles cada vez más,
mejores productos a buenos precios y con el mejor servicio.
Por esta razón le agradeceremos nos conteste las siguientes preguntas, lo cual será
altamente valorado por nuestra empresa.
Esta información será tratada de forma confidencial por lo que le agradeceríamos mucho,
nos la haga llegar por cualquiera de los siguientes medios:
a) Al fax. 22 88 19 06
b) a la siguiente dirección: 8ª. Calle Pte. Y 8ª. Av. Sur No. 8, Santa Tecla, o
c) Se la entrega a nuestro visitador médico en un sobre sellado.
d) Descargarla de nuestro sitio web www.generix.com.sv , y enviarla al correo
info@generix.com.sv
Desde ya le damos las gracias por su tiempo y por colaborar con nosotros para atenderle
lo mejor posible.
Desde ya le damos las gracias por su tiempo y colaboración.
Dirección General

2. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
I. ATENCIÓN DE LA VISITA MÉDICA
 El personal de visita médica es respetuoso con ud. y le atiende
oportunamente.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Lo visitan, al menos, una vez al mes.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Le entregan las muestras de acuerdo a su especialidad y según sus
requerimientos.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Sus presentaciones y conocimiento de los productos cumplen con sus
expectativas.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Cómo calificaría la atención que le brinda el personal de visita médica
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
II. ATENCIÓN DEL PERSONAL DE OFICINA
 Cuando ud. llama a nuestras oficinas para informar cualquier situación
sobre los productos o cualquier situación relacionada con nuestra
empresa, le atienden con amabilidad, rápida y oportunamente.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Le corresponden la llamada para explicarle la situación y ofrecerle
alternativas de solución.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Cuando ud tiene algún inconveniente o sugerencia, se involucra el jefe
correspondiente para ayudarle a resolver el problema.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________

3.  Cómo calificaría la atención que le brinda nuestro personal de oficina.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
ACEPTACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS
 Como calificaría ud. la calidad de nuestra línea de productos.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Considera ud. completa nuestra línea de productos.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Cómo calificaría ud la presentación de nuestros productos
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Cómo calificaría ud los precios de nuestros productos con relación a la
calidad de los mismos y la competencia.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Cómo calificaría ud el resultado de nuestros productos en los tratamientos
que ud. ha prescrito
Excelente____ Bueno_____ Regular___ Malo_____ Sin efecto______
 Ha tenido ud. algún problema con alguno de nuestros productos.
Sí___ No___, si la respuesta es positiva, nos puede decir, por favor, el
nombre del producto. __________________________________________
III. SERVICIOS SOLICITADOS
 Nos puede sugerir algún servicio que ud. considere importante y que
nuestra empresa puede facilitárselo.
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4. IV. PEDIDOS Y ENTREGAS (si este apartado no aplica con ud., por favor,
déjelo en blanco.)
1. Pedido:
Cuando ud. llama a nuestras oficinas para hacer un pedido:
 Se le atiende amable y oportunamente.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Le facilitan la información sobre los productos, precios y promociones
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Le buscan soluciones o alternativas si no hay lo que ud. solicita
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Le toman su pedido de forma inmediata y le confirman las cantidades y los
productos que ud. ha solicitado.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
2- Entrega de producto
 Recibe su pedido de acuerdo a las especificaciones que le dieron cuando
ud. lo hizo.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Le entregan la documentación completa con indicación de las condiciones
que se acordaron cuando hizo el pedido.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 El personal de reparto es amable, revisa con ud la mercancía y espera que
todo esté acorde a lo que ud. pidió.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Cómo calificaría los tiempos de entrega
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________
 Cómo calificaría la atención que le brinda el personal de entrega.
Excelente____ Bueno_____ Regular________ Malo___________

5. Comentarios______________________________________________
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Su nombre, por favor: ____________________________________
MUCHAS GRACIAS POR SU INVALUABLE COLABORACIÓN.