2.
El RETO (1) existencial…
…de comunicarnos
con otros
3. Lo que el
cliente quería..
La manera
en que lo
explicó...
Lo que el
vendedor
entendió...
Como se hizo
la orden de
trabajo...
Lo que
producción
se imaginó...
Lo que
finanzas quería
darle de
presupuesto...
Lo que le
otorgaron de
presupuesto...
Lo que le
cobraron al
cliente...
El seguimiento
que el cliente
dio al
proyecto...
¡¡¡Lo que el
cliente
realmente
necesitaba!!!
maneras de
interpretar...
...una misma
realidad
4. El RETO (2) de aplicar
las técnicas de
mercadeo (marketing)
hacia dentro de mi
organización
5. Es un enfoque dinámico,
creativo y “vendedor” dirigido
al CAMBIO ACTITUDINAL
en el Talento Humano de
nuestra organización
¿Qué es EndoMarketing?
Motivación
Actitud de Servicio
Compromiso en el
trabajo
7. Mercadotecnia interna
Empresa
Branding:
Construir marca
inicia desde el
interior de la
empresa, para
después poder
proyectar hacia
el interior las
bondades de
nuestro producto
o servicio.
Cliente Interno
(posicionamiento)
Promoción/ Publicidad/ RRPP
Re$pue$ta
Mercado
8. 4.- Experiencia personal del cliente con otras empresas
Factores controlables directamente por la empresa:
1.- Comunicación corporativa (publicidad, promoción,
relaciones publicas, difusión info-comercial).
2.- Comunicación no verbal (trato y atención
del personal)
Factor controlable indirectamente por la empresa:
3.- Comunicación de boca en boca (comentarios,
opiniones, críticas, fama que se ha hecho la empresa entre
grupos sociales).
Factor incontrolable por la empresa:
Ambiente de Endomarketing
9. ¿Comunicación con toda mi
organización?
El alto directivo puede asegurarse
del flujo VERTICAL DESCENDENTE de
manera sincera y enterada…
Los mandos medios pueden
ejercer, con un modelo similar,
el FLUJO HORIZONTAL…
… ¡¿y el VERTICAL
ASCENDENTE?!
10. ¡¿Y si tratáramos a
nuestro empleado
como tratamos al
CLIENTE externo
que compra nuestro
producto o
servicio?!
11. Con campañas internas con
enfoque “vendedor”
Desarrollando
estrategias de:
CREATIVA
MEDIOS
16. En nuestro proceso de producción todos somos, alguna
vez, cliente y proveedor de
otros compañeros.
Por esto,
TODOS somos responsables de la calidad
Si me pasas bien
el balón, entonces
yo puedo pasárselo
bien a otro y así
Ganar el partido
17.
18.
19. Con Mezcla Mix Interna
PRODUCTO: Los contenidos de
nuestros mensajes. Valores, cambios, noticias,
campañas de motivación, capacitación,
desarrollo humano y todo lo que pueda ser
importante transmitir al personal.
PRECIO: “Cómprame mis mensajes”,
“ponte mi camiseta”, súmate al esfuerzo
organizacional y pon tu parte.
DISTRIBUCIÓN: Nuestro sistema de
comunicación interna, los medios funcionando
en red.
PROMOCIÓN: Las campañas, los
eventos, los premios y reconocimientos para
hacer más atractivo “el producto”.
21. 1. En productividad y sistemas de trabajo eficaces.
2. En el clima laboral positivo y apertura de
todos a trabajar en equipo. En reducción de
conflictos laborales, huelgas y rotación de
personal.
3. En productos cero defectos.
¿En qué incide endomárketing?
4. En empresas socialmente responsables (ESR).
22. 5. Al final de cuentas y en resumen, en:
* RENTABILIDAD y
* ”CALIDAD DE VIDA” para
los miembros de la organización.
¿En qué incide endomárketing?
