Marketing

AndreaBelenDelgadilloSuarez
Mrg. José RamiroZapata
Materia: Investigaciónde mercadosII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
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Marketing
1.-Introducción
En término generales, el marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de
los mercados meta a cambio de una utilidado beneficiopara las empresas u organizacionesque la ponen en práctica;
razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales
Por ese motivo, resulta indispensable que todas las personas que son parte (directa o indirectamente) del área
comercial de una empresa u organización, conozcan a profundidad cuál es la definición de marketing.
Definición de Marketing, Según Diversos Expertos en la Materia:
Para PhilipKotler"el marketing esun procesosocial y administrativo mediante el cual grupos e individuosobtienenlo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
SegúnJerome McCarthy,"el marketingeslarealizaciónde aquellasactividadesque tienenporobjetocumplirlasmetas
de una organización, al anticiparse a los requerimientosdel consumidoro cliente y al encauzar un flujode mercancías
aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
Stanton, Etzel yWalker,proponenlasiguiente definiciónde marketing:"El marketingesunsistematotal de actividades
de negociosideadopara planear productos satisfactoresde necesidades,asignarlesprecios,promovery distribuirlosa
los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización".
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la
empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualizacióna quienestienenla capacidad de toma de decisionesen
la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del
consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor"
Según Al Ries y Jack Trout, "el término marketing significa"guerra".Ambos consultores,consideran que una empresa
debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al analisis de cada "participante" en el mercado,
exponiendouna lista de debilidadesyfuerzas competitivas,así como un plan de acción para explotarlas y defenderse
de ellas
“El esfuerzo y el riesgo son el precio de la gloria, pero es una cosa preciosa el vivir con valor y morir dejando una
fama eterna”

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Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de la organización y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de
manera que beneficien a toda la organización.
En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de marketing:
El marketinges un sistematotal de actividadesque incluye un conjuntode procesosmediante loscuales,se identifican
lasnecesidadesodeseosde losconsumidoresoclientesparaluegosatisfacerlosde lamejormaneraposibleal promover
el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organización.
2.-Desarrollo
Clases de marketing
Así como son muchas las estrategias que se puedenimplantar, muchos los usuarios a los que podemosllegar, muchos
los productos y servicios que podemos ofrecer…te puedesimaginar que también son muchas las clases de marketing
que pueden existir.
A continuación, detallamos algunos de los tipos de marketing más relevantes:
1. Marketing estratégico
Esta clase de marketingse caracteriza por enfocarse enaccionesenfocadasenun largoplazo, accionesde cara a futuro,
y cómo su implantación afectará a la marcha del día a día, a los procesos que se desarrollan diariamente.
Uno de los objetivos del marketing estratégico será el de definir acciones con el fin de implantar estrategias que
maximicen los beneficios, minimicen el empleo de recursos y, en definitiva, conviertan a tu empresa en un negocio
altamente rentable.
2. Marketing mix
Este tipo de marketing sea, quizá,uno de los más conocidos. Se conoce como el marketingde las 4P (producto,precio,
promoción y distribución). Se trata de cuatro variables que son estrictamente necesarias de definir por parte de la
empresa.En funcióndel objetivo,así seránestas4 variablesdel marketingmix,debiendoadaptarse lasnecesidadesdel
cliente 100%. ¿Y qué son estas variables:
Producto. Objeto que los consumidores demandan a las empresas con el fin de satisfacer sus necesidades.
Precio. Cantidad de dinero que el usuario estaría dispuesto a gastar

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Distribución(place):la distribuciónesel procesopor el que pasa un producto para llegar hasta el cliente final.Esdecir,
define todoel proceso por el cual el producto pasa, desde que entran las materias primas enla compañía,hasta que el
producto final sale de las puertas de la empresa y entra en las de del cliente.
Promoción: acciones que se desarrollan para dar visibilidad a nuestros productos o servicios.
3. Marketing operativo
Si el marketing estratégicotenía un enfoque más a largo plazo, este tipo de marketing, el marketing operativo, define
unos objetivos y acciones más a corto/medio plazo.
4. Marketing directo
Una de las clases de marketing que más relevancia está adquiriendo. Se trata de dar una comunicación mucho más
personalizada al cliente, una comunicación más acorde a aquello que el consumir quiere o necesita.
5. Marketing relacional
En muchas ocasiones,aeste tipode marketingse le relacionaconel marketingdirecto.Sin embargo,a empresa,puesto
que el marketing relacional lo que intenta es identificar a los clientes que son más rentables y tratar de priorizarlos y
darles una relación más cercana.
6. Marketing digital
Una clase de marketing enfocada al mundo online, al mundo donde los usuarios hacen uso de Internet. Entre las
herramientasde marketingdigital,encontramostécnicasde SEO,porejemplo,atravésde lascualeslasempresastratan
de ganar posicionamiento web en los buscadores.
7. Marketing de Influencers
El marketing de influencers consiste en definir una estrategia de promoción y construcción de marca a través de la
colaboración con los denominadosinfluencers:actoresde internetcon masivas audienciasen RRSS que tienenungran
poder de influencia sobre ellas (de ahí el término, influencer).
En definitiva,existenmuchostiposde marketing. Deberemosescogeraquél que se adapte mejor a las necesidadesde
nuestra empresay clientes,contal de acertar y tenermayor probabilidadde éxitoal implementarnuestrasestrategias
de comunicación y marketing.
2.1.- ¿Qué es el marketing de productos?
El Marketing de productos es un proceso de investigación, promoción y venta de un producto a un mercado en
particular.

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Este proceso se encarga de garantizar que las personas correctas ganen conocimientoacerca del producto en cuestión
y que tengan en claro cuál es el procedimiento para su uso.
El marketing de productos incluye la escucha de las necesidades de los consumidores a lo largo del ciclo de vida del
producto.
Conocer sus hábitos de consumo, sus intereses, comportamientos e incluso su día a día es fundamental: ¿qué es el
producto sin las personas potenciales que podrían comprarlo?
Investigación y análisis competitivo
Resuelve tus preguntas profesionales de marketing
Pasos clave en el marketing de productos
Para entendermejoreste conceptohay algunos pasos clave que,una vezque se conozca al públicoobjetivose pueden
aplicar:
Investigación del producto
Un producto no se fabrica de la nada oy tampoco se comercializa a partir de la nada.
Meseso inclusoun año antes de su lanzamiento,los marketeros debenasistir al proceso de elaboración del producto
o al menos estar al tanto de cómo es este proceso; de esta manera, está asegurado que los mensajes transmitidos
partirán de la verdad.
Historia del producto
¿Desde cuándo se elabora?
¿Qué problemas resuelve?
¿Qué necesidades satisface y a quién o quiénes se las satisface?
¿Por qué este producto busca solucionar problemas?
Todo esto debe tenerse muy en claro antes de la promoción.
Plan de lanzamiento del producto
Este proceso y sus responsables deben quedar por escrito.

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Comoparte de este planestáel contenido,puntoclave paracomunicarno sololosbeneficiosdel productosi notambién
para educar al mercado.
Un buen plan de contenidos debería incluir entre otros:
1.- Redes sociales.
2.- Website.
3.- Webinars.
4.- Blog.
5.- Newsletter.
Reunión de lanzamiento
A celebrar en el momento en el que se lanza el producto, como cuando se lanza un cohete al espacio, todo el equipo
debe estar reunido y dar sus impresiones al respecto.
Participación de la comunidad
Luego del lanzamiento del producto es importante reunir comentarios que se hayan generado en torno a él; por
ejemplo, personas influyentes que hablen acerca de lo que se ofrece.
Coordinación con ventas
Antes, durante y después del lanzamiento del producto los equipos de ventas y marketing deben estar en constante
comunicación; una técnica de Smarketing sería genial acá.
¿En qué se diferencia del marketing de servicios?
Existencinco diferenciasclaves que te permitirán saber si lo que vendes es un producto o se trata de un servicio,y así
ajustar cómo hacer un plan de marketing para un producto.
Tangibilidad.
Estandarización.
Producción y consumo.
Manipulación.
Perecederos.

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Los vemos a detalle.
1.- Tangibilidad
La tangibilidadesunadjetivoreferidoa algo que se puede tocar y parece ser la diferenciamásobvia entre un producto
y un servicio.
Mientras un producto es tangible, un servicio no lo es.
Cuando se habla de serviciosno caben los stocks, ni siquieralas patentes,pues se trata de algo que no se puede tocar
ni ver.
Un restaurante te ofrece una experiencia como ninguna otra; la puedes contar, mas no puedes mostrársela a otros.
Los productos tienen la ventaja de poder ser mostrados, admirados, usados y tocados.
2.- Estandarización
Mientras que los productos son todos iguales, es decir, se presentan de manera estándar, los servicios son
heterogéneos, pues dependen de las experiencias de cada uno de los consumidores.
Volvamos al ejemplodel serviciode un restaurante: no a todos lesatenderá el mismomesoneroni comerán el mismo
plato de comida; la experiencia, inevitablemente, va a variar.
Por su parte, entre los productos existe una estandarización, aunque vengan de distintas líneas.
3.- Producción y consumo
En el caso de los productos, la producción y el consumo se da en dos momentosdistintos e incluso existe el riesgo de
que el producto consumidono sea el mismo que se produjo; hasta puedenocurrir accidentes,como en el caso de que
se rompa el producto.
En el caso de los servicios,la producción y el consumo se dan enel mismo momento y la calidad variará dependiendo
de la apreciaciónque tenga el consumidor;por ejemplo,unmeseromalhumoradopuede caermal al consumidoryeste
puede pensar que el servicio por entero es pésimo.
4.- Manipulación
Los productos son manipulables, en cambio, la mayoría de los servicios no lo son:
Los productos permiten hacer devoluciones.
La producción de los productos puede ser masiva y no todos los servicios se pueden ofrecer de forma generalizada.

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Hay ajustes de la oferta a la demanda, de manera que se producen más o menos productos dependiendo de esto.
Nuevamente, no todos los servicios son susceptibles de ser ofertados de forma masiva.
Difieren en el diseño de estrategias de distribución.
Algunos servicios son una experiencia única, por lo que no se pueden devolver ni producir de manera masiva.
5.- Perecederos
Mientras los productos se pueden guardar y almacenar, es imposible hacer esto con los servicios.
Por ejemplo, nadie puede guardar un servicio de lavado de autos, solo se pueden quedar con la experiencia y con el
resultado del auto limpio.
Marketing mix de productos vs marketing mix de servicios
Debestomar encuenta que existendiferenciasentre el marketingmixde productosyel marketingmix de serviciosque
te explicaremos a continuación.
En el caso de los productos es algo así:
Producto
¿Es el producto realmente una necesidad para tu audiencia?
¿Qué valor ofrece que no posee la competencia?
Precio
No solo es lo que el cliente paga, sino también las ganancias de la empresa.
Al asignar el preciode un producto, se debentenerencuenta las percepcionesylos beneficiosyaque,por ejemplo,un
precio muy bajo puede hacer quedarloquedar como inferiorfrente al que ofrece la competencia;por el contrario, un
precio muy elevado puede representar una exageración para los beneficios que se obtienen de él.
Plaza
Se trata de la ubicación.
Necesitas saber en qué lugar está tu mercado objetivo para poder distribuir de la mejor manera tu producto para
hacerlo accesible al público.

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Promoción
Se trata de dónde y cuándo darás el mensaje acerca de tu producto a tu público objetivo.
Hay varias tácticas como: relaciones públicas, publicidad, redes sociales, correos, medios tradicionales, etcétera.
En el caso de los servicios se puede apreciar:
Producto
Es el servicio ofrecido lo que representa a tu producto.
Precio
Valor del servicio que estás ofreciendo a tus clientes.
Personas
Se refiere a las personas que están presentes durante todo el ciclo de vida del servicio así como a sus interacciones.
El servicio debe ser lo suficientemente bueno como para generar excelentes comentarios al respecto.
Procesos
Hace referencia al flujo de actividades que deben ocurrir para poder proporcionar el servicio.
En un restaurante, este flujo de actividades inicia desde el momento en el que se ordena y termina cuando los
consumidores salen por la puerta.
Evidencia física
Hace referenciaal entorno donde se produce el servicio; esdecir, el lugar enel que ocurren las interaccionesentre los
consumidores y los empleados.
¿Qué funciona y qué no en el marketing de productos?
En el marketing de productos funcionacrear un plan de acción que se enfoque enel producto como tal y que permita
comercializar a los productos como lo que son.
Para ello, puedes poner en práctica algunos de estos tips:
Crea personas
Al definir tu mercado objetivo, es imprescindible que crees un perfil de cliente.
Puedes tener el mejor producto del mundo, pero no tendrás éxito si no llegas al usuario final.

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Allí está la importancia de entender exactamente a quién te diriges.
Comunicación
No necesitasúnicamente estar en comunicación con tu consumidor final,tambiéndebesmantenerte comunicado con
tu equipo.
Debes trabajar estrechamente con el equipo de gestión de proyectos de principio a fin.
No esperes a que se fabrique tu producto para luego hacerle marketing; ¡comienza a planificar desde ya!
Escucha activamente a tu equipo de ventas
Este equipo interactúa con tus clientes objetivo día tras día, por lo que tiene una idea clara de lo que ellos desean.
Es muy probable que puedan ayudarte a comprender las tendencias de tu mercado o nicho.
Presta atención a tus clientes
Sin embargo, no debes dejarle todo a tu equipo de ventas.
¡Dirígete directamente a los clientes y escúchalos por ti mismo!
Realizaencuestasy recopila comentariossuficientescomopara realizar ajustesy optimizar tu marketingde productos.
En el marketing de productos funciona muy bienprocurar mantener a los clientesfelices,porel contrario, descuidara
los clientes después de vender el producto es un error en el que no se debe caer.
Despuésdel lanzamiento,una increíble estrategiade marketing de productos no significanada si tus clientesno están
contentos con tu marca y no están dispuestos a comprarte.
Así que funciona mejor cultivar experiencias personalizadas.
Puedes crear relaciones sólidas que fortalecen la lealtad a la marca, reducen la rotación de clientes y, en última
instancia, crean defensores de la marca que aumentarán los ingresos a largo plazo.
Nada hace mejor publicidad a tu producto que un cliente satisfecho.
Crea experiencias dignas de admirar para que tus clientes se mantengan leales a ti.
¿Es el marketing de productos de lujo un nuevo filón para las empresas?

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A las personas, en su mayoría, lesgusta la exclusividad,sentirque lo que consumenes especial y que,por ende,ellos
son especiales.
El marketing de productos no los vende como tales, vende la fantasía y las ganas de muchos de salir de su zona de
confort rutinaria y pasar a otra zona en la cual los deseos más profundos se hacen realidad.
Pasando por las cuatro P y siendola primera el Producto, la propuesta de valor en un marketing de productos de lujo
va más allá de los beneficios funcionales de lo que se vende, y se enfoca en los beneficios emocionales.
De estamanera, el toque de emociónhace que enAdidasno se vendanzapatillas,sinola emociónde lograr un objetivo
deportivo; se vende la manera en que los artistas disfrutan sus actividades diarias usando este producto.
La funcionalidad pasa a ser, entonces, un beneficio secundario sin dejar de perder su importancia.
En el caso del precio,no se habla de un númerocomo tal que puedaestar en cualquieretiqueta,sinode un valor sobre
todo emocional.
Esto hace que muchas personas no pongan especial atención al precio.
Por lo tanto, al hacer marketing de productos de lujo, la estrategia de bajar el preciopara aumentar la demanda no es
una opción, debidoa que el precioes otro aspecto que le da exclusividadal producto; esdecir, no puede seradquirido
por todo el mundo tan fácilmente.
En cuanto a la distribucióno las plazas, un producto de lujono puede estar encualquiersitio a la vista de todos,lo que
le da otro toque emocional y de exclusividad que hace que las personas lo deseen aún más.
Las ciudades más importantes, los festivales más nombrados o las boutiques más tops son las que podrán tener a la
venta estos productos de lujo que aparentan ser inalcanzables.
Hablar de la promoción de los productos de lujo no es hablar de mensajes que muestren la solución creativa a un
problema, sino de mensajes que producen el deseo de tenerlo.
Estos mensajestransmitenla emociónde contar con algo que no está al alcance de todos y que permitirá sentirlo que
ningún otro hace.
Por ende,el marketing de productos de lujo no es para todas las empresas, sin embargo, se vale de representaciones
para que un producto que pueda parecer simple sea deseado,al punto de que el públicoquiera adquirirlo a cualquier
precio y en el lugar exclusivo en el que se encuentre.
Ejemplos de éxito de campañas de marketing de productos

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Hay marcas que han sabidoganar el corazón de sus audienciascon campañas de marketingde productos que loshacen
deseables al precio que se pida.
Entre ellas están:
Apple
Apple es un gigante sin duda por muchos aspectos, pero su marketing de productos esexcepcional porque vendenun
estilo de vida más práctico.
De este modo, han perfeccionado el arte de traducir las características en beneficios para el cliente.
Por ejemplo,lasactualizacionesde su sistema operativo son cientosde funcionesnuevas que podrías probar, pero en
lugar de hablar sobre esoen sus promociones,el mensaje es claro: iOS 9 trata de ayudarte a hacer más cada día, a ser
más productivo.
Apple mantiene su mensaje enfocado en los beneficios y al usuario en el centro de todo lo que dice.
Oreo
Además de usar Newsjacking, es decir, de aprovechar noticias de actualidad para comercializarse, esta galleta de
chocolate negra evoca emociones cada vez que entrega un mensaje promocional.
¿Su secreto?
Ellos se preguntan qué imaginarían sus audiencias al comer una Oreo y de qué serían capaces.
Así que conocer biena su audienciaes la base de su marketing de productos, así como producir emocionesa través de
sus mensajes.
Comer una galleta puede ser cualquier cosa, pero comer una Oreo es toda una experiencia.
Volkswagen
Con Volkswagense vende exclusividadpor mediode la personalizacióny eso es lo que los clientesesperanal adquirir
un producto que se puede considerar de valor.
Volkswagen invita a sus audiencias a soñar con un auto, permitiendo en su página web la personalización de los
vehículos; es decir, las personas pueden diseñar el auto de sus sueños, los colores, asientos, neumáticos, etc.
Aunque no estén a la venta los autos que se diseñan, Volkswagen manda un email al usuario que lo haya diseñado
desde la concesionaria más cercana que tenga un auto parecido al que el cliente proyectó.

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2.2.- ¿Qué es la satisfacción al cliente?
Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas,no importa el rubro al que pertenezcas,ya no basta
con llegarprimero al mercado o con contratar al artista de moda. Los tiemposhan cambiado y con ellola forma en la
que los consumidores piensan, y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de compra.
El consumidor actualmente tiene una elección difícil a la hora de adquirir un producto o servicio, delante de él se
encuentran 50 marcas del mismo tipo que buscan su preferencia, pero, ¿cómo lograr que consuman tu producto o
servicio? la respuesta es sencilla: Lograr la satisfacción del cliente.
Para lograr la tan anhelada satisfacción verifica paso a paso lo que sucede con tu producto o servicio desde que está
dentro de la empresa, hasta que llega al consumidor. Debes considerar 3 elementos:
Producto o servicio: En este punto debemos hacer un análisis profundo sobre lo que nosotros ofrecemos. Antes de
querer saber qué piensan tus clientes de tu empresa asegúrate de saber que piensas tu de lo que ofreces.
¡Realiza una investigación de producto!
Calidaddel producto o servicio:Pon atencióna loque ofreces,enel caso de un producto, aún si piensasque loconoces
bien,vuelve a tenerloen tus manos, revisa cada aspecto detenidamente.Si es un servicio, úsalo, y busca a alguiende
tu confianza que pueda usar el servicio por ti, al final pide su opinión.
Clima laboral: Un empleado feliz en su trabajo lo proyecta a la gente, dale importancia a mejorar las relaciones entre
ellos. Una encuesta de clima laboral es una gran herramienta para saber cómo se siente tu fuerza laboral

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Factores que influyen en la satisfacción al cliente
Distribución: Este punto depende del canal de distribución de tu producto.
Ventas en línea: Haz un pedido a la casa de tu vecino y verifica el estado en el que llega. Pon más atención a tus
distribuidores, verifica que el trato que le dan al producto, visita los puntos de ventas y asegúrate que el cliente esté
recibiendo producto de calidad.
Cliente: Ponte en los zapatos del cliente, y contesta las siguientes preguntas:
¿El producto que recibes vale realmente el precio que pagaste?
¿Los empleados fueron amables y quiero que me vuelvan a atender en el futuro?
Te compartimos los KPIs de servicio al cliente más efectivospara que les des seguimientoy logresmejoresresultados
para tu negocio.
Ventajas de lograr la Satisfacción al cliente
Un cliente plenamente satisfecho no solo compra una vez, no solo compra dos veces, compra toda la vida.
Un cliente que está feliz con tu marca se encarga de difundir con su familia y amigos las grandes ventajas que tiene
consumir tu producto o servicio.
Si cumples con sus expectativas, el te defiende de todos, siempre verá los puntos buenos de la marca y se encargará
que otros lo sepan.
Conoce más de la importancia de la satisfacción del cliente.
Un cliente satisfecho no conoce otra marca más que la tuya y no importa si la competencia saca un producto con
mejores características o a mejor precio, siempre estará contigo.
Lamentablemente nadaasegura que la satisfacciónal cliente serápara siempre,por esodebesmedirlasatisfaccióndel
cliente y saber qué piensan tus consumidores.
Pasos a seguir para lograr la satisfacción al cliente
Si quieresllevartu negocioal siguiente nivel,debesmantenersatisfechosatus usuarios. Una empresa,por pequeñao
grande que sea, debe prestar atención a los comentarios del cliente para crear el diseño de productos, servicios o
cualquier otra estrategia que quiera implementar en su negocio.
Seguir estos sencillos pasos te ayudará a lograr la satisfacción de tus clientes y ganarse su lealtad.

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Fomenta tu relación con el cliente.
No tengas miedoni te sientasnervioso al interactuar con ellos.Actúa con seguridady contagia tu confianza al cliente.
Si te siente cercano todo será más fácil. Tómate el tiempo para conocer lo que realmente necesitan.
Si captas su interés es más probable que logres una venta o que resuelvas de buena manera sus necesidades.
Te compartimos 4 maneras de cuidar la relación con el cliente.
Actúa rápidamente y cerciórate que tus clientes lo sepan
No permitasque tus clientesse molestenporque nolos atiendesa tiempo.Lo mínimoes que sepan que su solicitudya
fue recibida y se trabaja en ello para resolverla a la brevedad.
El tiempo es uno de los factores fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, así que haz todo lo posible por
brindarle la atención que requieren.
Se amable y respetuoso
Haz que tu cliente sienta que eres una amigo y te preocupas por el. Recuérdale siempre que estás ahí para ayudarle.
Ciertoes que muchas veceste llegasa desesperar,perotienesque tener la mente abierta, ser tolerante y responderlo
mejor posible a sus necesidades para lograr también la retención de clientes.

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Crea una política de servicio al cliente
Ademásde definirlineamientosde tuservicioal cliente,debescerciorarte de que seanaplicadosy conocidosportodos
los empleados, independientemente de su labor dentro de la empresa. Esto te ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo.
Al contar con políticasde serviciotodossabrán cómoactuar ante determinadasituacióno cuál es el protocoloa seguir,
a quien recurrir o informar para solucionar la situación y dar el mejor servicio al cliente.
Evita que tus clientes se sientan perdidos y que no les ayudas o lo mandas con la persona que no le va a resolver su
problema. Esto puede causar una gran molestia en los clientes.
Se detallista
No se trata solo de vender, sino de crear experiencias positivas en los clientes, así que también puedes recurrir a
mandarles un correo de felicitación, por ejemplo en Navidad, o el día de su cumpleaños.
Creapromocionesenfechasespeciales,personalizatuscampañasyhazque tusclientesse sientanqueridosyvalorados.
Estos pequeños detalles crean buena impresión en el cliente.
Anticípate a las necesidades del cliente
Si realmente quieres crear clientes leales, lo que necesitas es prever sus necesidades, comprenderlos. Las grandes
empresas aplican encuestasonline para obtenerla informaciónnecesaria que les ayude a superar las expectativasde
sus consumidores.
¿Como conocer el grado de satisfacción al cliente? ¡Pregúntales!
Las encuestasde satisfacción te ayudarán a obtenerla informaciónnecesaria para saber en qué puntos mejorar y qué
es lo que debe dejar de hacer inmediatamente.
Con las encuestas online de QuestionPro podrás obtener datos precisos directamente de tus clientes, son fáciles de
hacer y siempre podrás contar con la asesoría de los expertos.
2.3.-cuidar de los clientes
1. Cultiva la relación con tus clientes.
En marketing es biensabido que te sale mucho más caro conseguirclientesnuevosque conservar a los que ya tienes…
escierto!!!Un cliente que ya probó tu producto y que está satisfechocon el mismoes mucho más probable que vuelva
a comprarte que alguien que no te conoce. Dale seguimiento a tus clientes actuales, mantente en contacto con ellos,

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llámales de vez en cuando sólo para saludar y no dejes de ser detallista con ellos. Verás que volverán una vez más a
comprarte.
2. Agrega valor a tu oferta.
Deboinsistirenestaestrategiacomo una de las más funcionales.Rodeaatu producto o servicioconofertasadicionales
que sabes que necesita tu cliente. Ejemplo. Si vendes diseño puedes también ofrecerle a tu cliente el servicio de
impresión, aunque tu tengas que recontratar este servicio, a tu cliente le resultará más cómodo un proveedor que le
resuelva no sólo un problema sino varios de ellos.
3. Personaliza.
El cliente yano esun númeromás en tu base de datos, esuna persona diferente atodaslas demás.No olvidesestouna
vez has conseguidoque sea tu cliente,personalizatu trato con él,ya debessaber a estas alturas qué necesita,cómo le
gustan las cosas y cuál es su estilo de consumo. Personaliza siempre su experiencia de marca contigo.
4. Desarrolla lazos personales con tus clientes.
Si puedescruzar la barrera profesional y empezar a tratar a tu cliente como un compañero o amigo podrás establecer
lazos de confianza mucho más segurosy duraderos.Invítalos a salir del ámbito de negociosde vezen cuando, a comer
o desayunar o a un evento deportivo o cultural. Convive con ellos fuera del trabajo.
5. Innova tu negocio.
Siempre debestomar en cuenta que tanto el mercado como la competenciasoncambiantes y debesadaptarte a estos
cambios, así como tus productos o servicios. Innova siempre que puedas. Ofrece nuevas formas de satisfacer las
necesidades de tus clientes, usa el conocimiento que tienes de ellos y adelántate con nuevos servicios. Esto te hará
estar un paso delante de la competencia.
6. No dejes de investigar nunca.
La información es la base del éxito de cualquier negocio, establece planes para mantenerte informado de manera
sistemáticay constante de la satisfacción de tu cliente.Aplicaencuestasperiódicasde cómo se siente con tus servicios
o productos. Por lo menosuna vez al año investigaseriamente a la competenciay checa que hacen y cómo lo ofrecen.
Todo esto te ayudará a mantenerte siempre alerta y a tu negocio saludable.
7. Haz que tu cliente regrese.
El ciclode ventade un serviciooproducto no terminacuando se efectúala primeracompra, se terminacuando regresa
una vez ese cliente a comprarte. A partir de ahí puedes considerar el servicio post-venta. No pierdas de vista que un

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cliente nuevo todavía no tiene fidelidad a tu marca y está constantemente bombardeado por la competencia,cuídalo
y dale seguimiento constante
3.- Conclusión
El Marketing es una actividad que lleva a cabo actuaciones como la investigación de mercados, diseño de productos,
fijación de precios, control y distribución comercial y venta.
Se pretende colocar en el mercado el mayor número de productos, con el mejor rendimiento económicoÂ posible.
La publicidades un elementofundamental dentrodel marketing, para crear una imagen de marca, que pueda resultar
atractiva para los consumidores.
Es por tanto una actividad económica que no se preocupa por criterios éticos.
El merchandising tiene por objeto incrementar las ventas de productos en el punto de venta.
También es merchandising la distribución y venta de objetos para difundir un determinado acontecimiento como el
surgimiento de una nueva empresa, el estreno de una película o el lanzamiento de un nuevo disco".
.4.-Referencias
1.- (1) https://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html
2.-(2) https://www.emprendepyme.net/tipos-de-marketing.html
3.-(2.1) https://es.semrush.com/blog/marketing-de-productos/
4.-(2.2) https://www.questionpro.com/es/satisfaccion-al-cliente.html
5.-(2.3) https://smartupmarketing.com/7-ideas-para-cuidar-a-tus-clientes-actuales/
5.-Videos
1.-
https://www.youtube.com/watch?v=QAwPxBDcskc

18
2.-
https://www.youtube.com/watch?v=RPndJZgp0Jk

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