Las 3 oraciones resumen lo siguiente: 1) El documento describe las funciones de varios jefes departamentales clave en un centro de información como el jefe de desarrollo de sistemas, el jefe de servicio técnico y el jefe de consultoría técnica. 2) Cada sección detalla los conocimientos y responsabilidades generales requeridos para ese puesto. 3) Finalmente, la última sección brevemente presenta al jefe del departamento de redes y su función principal de administrar la red informática de la organización.

1. UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS INFORMATICAS
Administración de centros de información
Estudiante:
Veliz Cevallos Gerardo Damian
Docente:
Ing. Dannyll Michellc Zambrano Zambrano
Decimo Semestre
PARALELO "A"
Período Académico:
Junio 2020 /Septiembre /2020
Tema:
Funciones de Jefes Departamentales de un centro de información.

2. Funciones de Jefes Departamentales de un centro de información.
Introducción:
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el
que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control.
Un centro de computo representa una entidad dentro de una organización la cual satisface las
necesidades de información de la empresa de forma oportuna y su función principal es apoyar
la labor administrativa para hacerla más segura, fluida y simplificada.
El centro de cómputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayoría de los
datos con los que opera la empresa. Su importancia es tal, que debería considerarse como un
método fundamental y básico para cualquier organización, sin embargo, se considera como
un procedimiento "no importante", o al menos "no tan necesario", como
otras Herramientas utilizadas. Las empresas están preocupadas por cuestiones tales como:
políticas de selección, promoción, retribución, de personal entre otros. Sin embargo, olvidan
o dejan en un segundo plano las funciones de jefes departamentales de un centro de
información.
Dentro de una institución o empresa el Centro de Cómputo o Centro de Proceso de Datos
cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en
él, las cuales se engloban a través de los siguientes puestos que se debe considerar para un
óptimo centro de cómputo.

3. Desarrollo
Jefe del departamento de desarrollo de sistemas.
Es el responsable de organizar y gestionar área de desarrollo de sistemas informáticos de la
institución, procurando el uso óptimo y eficiente de recursos, liderara área proyectos
desarrollo de sistemas para lograr resultados esperados en tiempo, costos y forma.
Entre sus competencias está: Conducir las actividades diarias del equipo, ejerciendo un
control sobre resultados, plazos y calidad. Mantener la relación con usuarios y clientes,
motivando y brindando apoyo a los integrantes del equipo y gestionando los recursos
necesarios, tomando las decisiones operativas necesarias para mantener los proyectos en
tiempo, alcances y costo.
Conocimientos generales que debe tener:
➢ Organización y administración área desarrollo de sistemas informáticos.
➢ Solución de requerimientos a través de proyectos.
➢ Técnicas de levantamiento de requerimientos.
➢ Análisis y Diseño en soluciones informáticas.
➢ Metodologías agiles de desarrollo de SW
➢ Uso de aplicaciones y lenguajes de programación
➢ Bases de datos.
➢ Estándares y normas a aplicar en la construcción de software.
➢ Compromiso con los lineamientos y valores éticos.
➢ Conocimientos técnicos de lenguajes de programación complejos.
➢ Un enfoque lógico y metódico del trabajo.
➢ Paciencia y atención al detalle.
➢ Ser capaz de trabajar bien por cuenta propia y como miembro de un equipo.
➢ Buenas habilidades de comunicación para prestar apoyo y asesoramiento a otros
miembros del personal.
➢ Mantenerse al día con las nuevas tecnologías.

4. Funciones generales:
A) Organizar y gestionar el área de desarrollo de sistemas informáticos de la institución,
procurando un uso óptimo y eficiente de los recursos tecnológicos y humanos
mediante definición de estándares y metodologías de trabajo apropiadas.
B) Crear y gestionar un modelo de datos institucional integrado, consistente, confiable,
robusto, seguro, modelado y documentado.
C) Gestionar el proceso de investigación y desarrollo del área, así como las buenas
prácticas de desarrollo y gestión del conocimiento, para asegurar el uso de tecnologías
de vanguardia en la institución.
D) Proponer, aplicar y controlar buenas prácticas en el proceso de desarrollo de sistemas.
Asegurando el cumplimiento de los procesos y el flujo de tareas establecidos y
verificar la correcta asignación de personas por proyecto.
E) Supervisar al personal y las actividades del departamento bajo su responsabilidad.
F) Verifica que se cumplan las asignaciones en las fechas establecidas cumpliendo con
las normas y procedimientos.
G) Planifica, organiza y controla el desarrollo e implementación de los sistemas
informáticos.
H) Organiza los proyectos a desarrollar tomando en cuenta las necesidades informáticas
de los usuarios y los recursos existentes.
I) Evalúa mensualmente avance de proyectos y asegura que los mismos cuenten con los
controles y estándares establecidos por el área de desarrollo institucional.
J) Realiza reuniones periódicas con equipo trabajo para determinar avance de proyectos.
K) Revisa los proyectos en sus diferentes niveles de desarrollo.
L) Elabora procedimientos para implementación de proyectos y facilita los recursos para
su implementación.
M) Cumplir con las normas y procesos establecidos en el sistema de gestión de calidad
de la Dirección.

5. Jefe del departamento de servicio técnico.
El jefe del departamento es el guardián de los equipos, las instalaciones y todos los activos
físicos involucrados en el desarrollo de las actividades productivas de cualquier empresa. Él
es el encargado de velar por la continuidad de la producción y por la eficiencia con que se
emplean los recursos operativos.
Mantener la infraestructura informática del Banco procurando su óptimo desempeño,
estableciendo mecanismos de seguridad adecuados para el acceso, disponibilidad y resguardo
de la información de los sistemas.
Conocimientos generales que debe tener:
➢ Instalación, diagnóstico, reparación de computadoras, impresoras y periféricos
➢ Instalación, asesoría en fallas de Software, configuración, sistemas operativos y de
red
➢ Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows Server, Unix o Linux).
➢ Conocimientos avanzados en instalación de y configuración equipos de
comunicación tipo routers, switches y hubs.
➢ Habilidad en manejo de trabajo bajo presión o por objetivos.
➢ Habilidad en elaboración de reportes de entrega de servicios.
➢ Habilidad para manejar personal.
➢ Habilidades administrativas y de supervisión.
Funciones generales:
A) Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades requeridas para la instalación
y el mantenimiento de la infraestructura informática, de acuerdo a las políticas y
prioridades fijadas por la Institución.
B) Implementar las medidas de control en el uso y aprovechamiento de los recursos
informáticos.
C) Asegurar el soporte técnico y mantenimiento de todos los sistemas que se utilicen.
D) Participar en la adquisición de software y hardware, elaborando especificaciones y
recomendaciones técnicas.

6. E) Asegurar el asesoramiento a los usuarios en la correcta utilización del hardware y
software.
F) Implementar las políticas de respaldo y recuperación de datos.
G) Supervisar el monitoreo y optimización del funcionamiento de los servidores.
H) Implementar y cumplir las políticas, metodologías y procedimientos definidos por el
Área de Riesgos.
I) Generar reportes de los resultados de su gestión.
J) Supervisar las actividades del personal de soporte técnico
Jefe del departamento de consultoría técnica.
Buscamos un consultor informático cualificado para ayudar a las personas a desarrollar,
usar e integrar los sistemas de TI. Solucionarás problemas técnicos y ofrecerás formación a
los usuarios para maximizar el valor de la tecnología en la empresa.
Un consultor informático debe tener notables conocimientos de su campo y estar orientado
al cliente. La comunicación es esencial en un consultor, por lo que esperamos que nos
asombres con tus dotes de presentación. También buscamos unos conocimientos técnicos
superiores y una buena aptitud para solucionar problemas.
Conocimientos generales que debe tener:
➢ Capacidad para solucionar problemas en el hardware, software y en la red
➢ Conocimientos con diversos sistemas operativos y bases de datos
➢ Conocimientos en gestión de proyectos
➢ Mente analítica y capacidad para solucionar problemas
➢ Trabajar bien en equipo y tener excelentes dotes de comunicación y presentación
➢ Orientación al servicio al cliente
➢ Buenas dotes interpersonales
➢ Grado en ciencias informáticas, TI o en un campo relacionado

7. Funciones generales:
A) Determina si los requerimientos pueden ser satisfechos por el desarrollo de un
sistema, y participa en la delegación del proyecto.
B) Analiza la inversión requerida para la adquisición de equipo de cómputo y determina
su alcance para lograr la autorización.
C) Participa en la planeación para los requerimientos de hardware y software
involucrados en el proyecto.
D) Establece el plan estratégico para el inicio y desarrollo del proyecto.
E) Analiza las cargas del trabajo del personal que está bajo su dirección.
F) Formaliza compromisos conforme a la capacidad y disponibilidad de su personal.
G) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo de su área.
H) Evalúa la funcionalidad y regula las deficiencias de los métodos de trabajo.
I) Comprueba que los métodos de trabajo sean respetados y puestos en práctica.
J) Observa que los procedimientos sean de calidad y permitan un mantenimiento seguro
y bajo control.
K) Establece mecanismos de medición que permiten detectar desviaciones en los
calendarios de compromiso.
L) Evalúa periódicamente el nivel técnico de su personal.
M) Realiza registro sistemático de las fallas de los sistemas.
N) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros y requerimientos para
el director.
Jefe del departamento de servicio de redes.
Su función principal es administrar el departamento de redes informáticos y de manera
efectiva atender a las necesidades de la empresa, resolviendo los inconvenientes informáticos
que se presentan para una óptima ejecución de labores, asegurar que la red sea utilizada
correctamente y de manera eficiente y atender con calidad a los demás departamentos para
ofrecer un excelente servicio a los clientes; administra los diferentes usuarios, crea espacios
de comunicación más efectivos entre departamentos, atiende a las necesidades que se

8. presentan en el área, mantiene en buen estado las herramientas de trabajo, apoya a los
directivos en lo que se requiera y les facilita la información a través de las redes informáticas.
Conocimientos generales que debe tener:
➢ Sólidos conocimientos de fundamentos de redes y protocolos de comunicación.
➢ Sólidos conocimientos de sistemas operativos y servidores de red.
➢ Conceptos y características de redes LAN, WAN, Wireless, VPN, etc.
➢ Sistemas y tipos de cableados para interconectar dispositivos.
➢ Direccionamiento IP, mascaras, Subneteo, para cumplir determinados
requerimientos.
➢ Características y operación de protocolos tales como HTTP, Domain Name System
(DNS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), Simple Mail Transfer
Protocol (SMTP), Telnet, and FTP.
➢ Funcionamiento y configuración de enrutadores estáticos y dinámicos. Tablas de
enrutamiento.
➢ Características y operación de protocolos Enhanced Interior Gateway Routing
Protocol (EIGRP), Open Shortest Path First (OSPF), RIPv1, RIPv2
➢ Tecnologías tales como VLANs, VLAN Trunking Protocol (VTP), Rapid Spanning
Tree Protocol (RSTP), Per VLAN Spanning Tree Protocol (PVSTP), and 802.1q
➢ Utilitarios para verificación de operación y análisis de trafico de redes.
➢ Redes Wireless: componentes, implementación, servicios tales como Service Set
Identification (SSID), Basic Service Set (BSS), and Extended Service Set (ESS).
Seguridad, Protected Access (WPA), Equivalent Privacy (WEP), and WPA-1/2
networks.
➢ Listas de control de acceso (ACL)
➢ Traducción de direcciones, Network Address Translation (NAT).
Funciones Generales:
A) Administrar las redes de comunicación.
B) Administrar los servicios de Telefonía IP.
C) Administrar los servicios de Videoconferencias a nivel institucional.
D) Instalar y dar mantenimiento a la red de Video-vigilancia.

9. E) Administrar los servicios del correo electrónico institucional.
F) Diseñar, implementar y mantener nuevas redes de comunicación y de
G) servicios, basados en tecnologías de comunicación emergentes.
H) Diseñar y analizar topologías de redes físicas y lógicas para la institución.
I) Diseñar, implementar y administrar los sistemas de monitoreo y seguridad de los
equipos de comunicación y los servicios de red.
J) Brindar consultoría y asesoría técnica en el área de redes y comunicación a la
comunidad en general.
K) Presentar estudios de factibilidad técnica, económica y operativa para asesorar a la
dirección en la toma de decisiones.
L) Evaluar y proponer nuevas tecnologías y servicios relacionados con redes de
comunicación
Conclusiones.
Luego de concluir el presente trabajo tras la lectura y análisis de los puntos tratado puedo
decir que los respectivos departamentos de un centro de información requieren de un amplio
conocimiento en sus diferentes campos aplicativos además a mi consideración el
departamento de consultoría técnica debería ser parte del departamento de servicio técnico
esto debido a que dichos departamentos cumplen funciones similares.
Es decir, el área de soporte técnico se encarga del mantenimiento directo de las máquinas y
equipos de una institución para ello debe contar con un inventario competo de toda la
infraestructura informática y se encarga de brindar soporte personalizado o online
desentendiendo del requerimiento es similar que impartir asesoría local en algunos caso y
asesoría online solo queda impartir capacitación lo cual fácilmente puede hacer el personal
de servicio técnico debido a su perfil profesional debe tener amplio conocimiento en sistemas
operativos y programas en general.
Peor este motivo considero que se debe suprimir el departamento de consultoría técnica esto
claro con ciertas excepciones, tales como las grandes empresas tecnológicas donde se
requiere de una gran capacidad del centro de cómputo, pero en instituciones como municipios
o empresas medianas no considero necesario implementar este departamento.

10. Bibliografía
Ramírez, L. M. (2 de 2 de 2019). Monografias.com. Obtenido de
https://www.monografias.com/trabajos11/cenco/cenco.shtml
Sistemas de Gestión. (21 de septiembre de 2017). Obtenido de https://www.pmg-
ssi.com/2017/09/hacer-frente-empresarial/
Vilchez, C. (4 de 4 de 2016). Docplayer. Obtenido de https://docplayer.es/10104687-
Administracion-de-centros-de-informacion.html