El documento describe los servicios de desarrollo y mantenimiento de sistemas. Cubre actividades como construir soluciones integrales para los usuarios, mantener los sistemas actualizados, y mantener programas de capacitación. También describe puestos como jefe de proyecto informático, analista de sistemas, y programador. Además, discute las relaciones internas y externas, como con usuarios y proveedores de software, y los niveles de exigencia requeridos como oportunidad y calidad.

1. III. SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
Abarca los siguientes puntos:
1. ACTIVIDADES PRINCIPALES
Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de información de los usuarios.
Usar las técnicas de construción de sistemas de información orientadas netamente a la productividad del
personal y a la satisfacción plena para el usuario.
Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal técnico de acuerdo a
metodologías establecidas.
Mantener actualizado los sistemas de información de acorde a los cambios de especificaciones producidas
en el medio interno y/o externo de la organización, teniendo presente la seguridad de la misma.
Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrazos y problemas que se
presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través de medios establecidos formalmente, como el uso de
correo electrónico, mensajes relámpagos o flash.
Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.
El Servicio de Desarrollo y Mantenimeinto de Sistemas realizará las siguientes actividades puntuales.
Administrar el personal técnico, velar por su nivel y capacidad de servicio.
Definir y mantener procedimientos operativos en las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas
de información de acuerdo a metodologías integradas, como las elaboradas por el Instituto Nacional de
Estadística e Informática.
Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a los objetivos de la organización en el uso de la
informática y los servicios que presta.
Elaborar y mantener estándares de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, que comtemplen las
normas de calidad internacionales y mediante el uso de metodologías estándares.
Evaluar el software orientado a la solución de las necesidades de los usuarios.

2. Especificaciones de proceso y manejo de datos.
Uso de Lenguajes de Programación apropiados a los problemas de estándares establecidos.
Establecer el plan de prueba de sistemas de información.
Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y mantenimiento.
Elaborar rutas de operación de sistemas para uso interno y externo de los usuarios.
Resolver problemas técnicos en el uso de software.
4. PUESTOS
Jefe de Proyecto Informático: Es la persona encargada de administrar un proyecto informático en todas sus
etapas y el responsable de su éxito o fracaso.
Analista de Sistemas de Información: Encargado de la parte inicial del desarrollo de sistemas, efectúando el
análisis del sistema de información a desarrollar en base a la información proporcionada por los usuarios que
requieran dicha aplicación. Hace uso de diversas técnicas de análisis.
Analista - Programador: Es la persona que aprende de forma práctica las diferentes técnicas de análisis y
diseño, y posteriormente trabaja independientemente en el desarrollo de sistemas informáticos. Es decir, es una
persona que realiza labores de análisis y también de programación.
Programador: Es la persona que usando herramientas de programación y en base al modelo presentado por
el analista de sistemas realiza programas para diferentes usuarios.
5. RELACIONES INTERNAS
Se refiere a las áreas que se encuentran relacionadas en un centro de cómputo.
Servicio de procesamiento de datos/distribuido.
Servicio de Soporte Técnico.
Equipos de trabajo.
Reuniones de trabajo.
Coordinación permanente y ejecución del plan de sistemas.
6. RELACIONES EXTERNAS
Grupos relacionados con las actividades externas a un centro de cómputo.

3. Usuarios.
Proveedores de software.
Equipo de trabajo con usuarios.
Reuniones de trabajo.
Coordinación y planes de trabajo.
7. NIVELES DE EXIGENCIA
En un centro de información los niveles de exigencia exigen el cumplimiento de compromisos, acompañado de
otras cualidades como: "OPORTUNIDAD", "CONFIANZA" y hacer las cosas bien, siempre con "CALIDAD".
8. ORGANIZACION
Con respecto a este punto se presentarán diferentes alternativas de organización.