Universidad de Santander Actividad 2.1 Curso: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

1. Ensayo: Medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la
calidad y la importancia de hacerlo
William Campo Hurtado
Estudiante de Maestría Gestión de la tecnología educativa
Docente
Mg. Marlene Lucila Guerrero Julio
Universidad de Santander
Bucaramanga, Colombia.
2016.

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En el mundo actual, que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo, las
grandes, medianas y aun las pequeñas empresas se ven en la obligación de apostarle no solo a
producir productos u ofrecer servicios de calidad, sino también a certificar la calidad de los
mismos, es por esta razón que cada vez más han cobrado relevancia los modelos de calidad y
las normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una empresa un
diferenciador que las distingue de sus demás competidoras y hace que su nombre sea sinónimo
de eficiencia y calidad.
Una empresa que efectúa procesos de gestión de calidad, es una empresa que fortalece
sus procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera positiva a las
necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a futuro haciendo de la misma una
organización que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de producción,
sostenible en el tiempo y con una imagen respetable.
¿Pero que es calidad?, haciendo un acercamiento a la respuesta de este interrogante se
puede definir calidad como: la conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en el
funcionamiento (Deming 1886). Aunque Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que
un producto esté libre de deficiencias, y debe poseer características que permitan la
satisfacción del usuario; por otra parte la ISO como entidad con mayor conocimiento en el
tema establece el concepto de calidad como el conjunto de todas las características de un

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producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades específicas.
ISO 8402 (1994).
Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de
estandarización regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De acuerdo con la
norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluación
que va desde la formulación del producto o servicio, la cadena de producción del producto o
puesta en marcha del servicio, la consecución del producto final o servicio y por supuesto la
satisfacción del cliente. En cada etapa habrá una serie de requisitos previamente establecidos
que deberán cumplirse y que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que
se está produciendo un producto o servicio de calidad, y permitirán a la organización
evaluadora certificar que se está cumpliendo con unos estándares nacionales, regionales o
internacionales de calidad.
Ahora centrémonos en esas reglas preestablecidas que deben cumplirse, es decir el
modelo de calidad. El modelo de calidad además de ser un conglomerados de reglas, es el que
permite evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de
producción del producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al
cliente. Para este caso en particular tomemos la evaluación de la calidad del software.

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Como primera medida se entenderá como calidad del software la concordancia del
software producido con los requisitos explícitamente establecidos, con los estándares de
desarrollo expresamente fijados y con los requisitos implícitos, no establecidos formalmente,
que desea el usuario. Pressman (2010).
Como ya se dijo, para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los
modelos de calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo:
Fijos, a medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall,
Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se
disponen un inventario de factores de calidad de partida, y para la evaluación de la calidad de
un producto se selecciona un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se
desarrollan por factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se
encuentran el modelo GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar
IEEE 8061 de (1998). A si mismo los modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las
ventajas de los otros modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan
(1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001),
Elegir el modelos a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la
misma, de allí que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los

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tres tipos modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo
puede optar entre los modelos que existen por cada tipo, según su presupuesto, tiempo
presupuestado para certificar la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de
alcance de la certificación, ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o
internacional.
En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable
que las empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les
permitan estandarizar sus procesos de producción y/o organizacionales con el fin de ser más
competitivas, estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las
mismas, y así lograr su permanencia en un mercado competitivo y globalizado.
La implementación de un modelo de calidad permitirá hacer una evaluación de sus
procesos y a partir de ésta replantear, reformular, eliminar procesos ineficientes, crear aquellos
no se tenían pero que resultan indispensables para generar productos o servicios de calidad y
así:
 Satisfacer las necesidades de los clientes, responder a sus expectativas e
incluso más allá.

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 Diseñar, producir y colocar en el mercado productos de calidad, con niveles
muy mínimos o de casi cero defectos y/o errores.
 Responder a las normativas de calidad vigentes, ganando reconocimiento y
prestigio en el mercado, así como ventaja competitiva
 Desarrollar procesos de producción confiables, eficientes en los cuales todos
los miembros estén comprometidos y respondan cabalmente a las exigencias
que una organización con procesos de calidad requiere
 Proyectarse como empresa a nivel nacional, regional e internacional
 Mejorar las ventas e iniciar o aumentar la exportación de productos.
 Implementación de la cultura de la calidad donde cada miembro de la
organización este en la búsqueda constante de la excelencia.
 Brindar una pronta respuesta a las inquietudes e inconformidades de
consumidor.
Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolución que día a día
sufre el mercado de bienes y servicios, así como la competencia que se suscita entre las
empresas que se diputan los dividendos que están en juego dentro del mismo, se hace
necesario contar con la implementación de modelos de calidad que permitan a las empresas

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establecer y responder con uno niveles mínimos de calidad que permitan posicionar a la
organización y a sus productos o servicios dentro del competitivo mercado.
Cada empresa debe elegir el modelo de calidad según su conveniencia
(Afortunadamente no existen varios modelos de calidad como en el caso de los modelos de
calidad de software), es decir según la estructura que tienen y la estructura que piensa
proyectar a futuro, el tipo de mercado en que va a competir, su radio de acción actual y futuro,
y por supuesto el tipo de producto(s) o servicio(s) que piensa o está ofertando. La adopción y
puesta en marcha del modelo es un gran paso hacia la generación de procesos de calidad que
conlleven a la obtención de productos y/o servicios de calidad.
Cabe aclarar que adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parámetros
estandarizados de calidad no garantizan per se el éxito de la empresa, pero si es un gran
avance para poder lógralo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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instituciones públicas de educación superior en México. Calidad en la Educacion. 39.
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Pressman, R.S.( 1998), Ingeniería del Software, un enfoque práctico, 4ª ed., Mc Graw Hill,
Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernández, L. (1996),“Análisis y Diseño
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Coral C, Moraga M,A, Piattini M, G,(2009) Calidad del producto y Proceso Software.
Piattini , García,( 2003) “Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software”, RA-MA
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Rey, A. (2013). Evaluación de la Calidad de la tecnología Educativa. Campus Udes virtual.
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http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Multimedia/Libro_Co
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