El documento discute la importancia de la calidad para las empresas en un contexto de globalización e intensa competencia. Explica que la calidad es fundamental para satisfacer a los clientes y lograr lealtad, lo que conduce al éxito de la empresa. También describe medidas como la certificación ISO que pueden tomar las empresas para enfocarse en la calidad y mejora continua, y así conquistar nuevos mercados. Concluye que la calidad debe centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes para posicionar competitivamente a la empresa.

1. MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN
APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO
JUAN CARLOS LOPEZ SILVA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
MAESTRIA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
2015

2. INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas se han visto obligadas a asumir un papel protagónico con el
fin de contribuir al desarrollo económico de su país y estar a la vanguardia a nivel
competitivo, ya que la globalización exige a las organizaciones diseñar estrategias con el
fin de brindar un servicio de alta calidad que logre la satisfacción del cliente; puesto que la
demanda día tras día exige productos con mayor calidad y servicio, a bajos costos y
excelente atención.
Actualmente el término de calidad tiene múltiples definiciones, por ejemplo, lo que para
algunos clientes puede ser excelente, para otros no lo es, puesto que lo se busca es
satisfacer una necesidad, ya que el cliente busca encontrar como mínimo características de
los anuncios publicitarios; la calidad se ha convertido a nivel organizacional en un pilar
muy importante para lograr el éxito.
La calidad se ha convertido para las organizaciones de hoy, en uno de los pilares para
alcanzar el éxito. Esto ha ocasionado la competencia y el flujo de conocimiento incrementa
a un ritmo acelerado, lo que trae consigo una evolución del cliente, quien cada día es más
exigente que en épocas anteriores.

3. ENSAYO
Nos encontramos ante una realidad donde el abundante clima de los negocios
exige la búsqueda de la excelencia de la mano de la calidad, ya que no se concibe
una separada de la otra; Partiendo de esta idea se hace referencia al papel que
desempeña la calidad en el proceso estratégico que busca posicionar una
empresa en el mundo de la competencia.
La calidad tiene un papel protagonista en el marco de la competencia, debido a
que todos los consumidores anhelan encontrar productos que logren cumplir con
las expectativas acordes a sus necesidades, de manea que logre fidelidad de los
clientes por éstos; ante el fenómeno conocido como globalización o
internacionalización de los mercados y el aumento de la competencia ha motivado
a que las empresas practiquen procesos de calidad ya sea de certificación a
través de las normas ISO , siendo esta una estrategia efectiva para conquistar
nuevos mercados sobre todo aquellos que tienen un alto nivel de exigencia y esto
conlleva a las empresas a crear permanentemente herramientas de mejora
continua tanto a la estructura organizativa, la planificación de la calidad, Los
procesos de la organización y los recursos que la organización aplicada a la
calidad.
Como conclusión se puede decir que la calidad en la empresa está dada en
función del cliente y para el cliente; debido a que a través de esta se logra un alto
nivel competitivo en el mercado.

4. BIBLIOGRAFÍA
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http://www.avantel.net/~rjaguado/gao.html
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