1. UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO
FACULTAD DE ECONOMÍA
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS
BIBLIOTECAS CHILENAS Y LA WEB 2.0
Las bibliotecas públicas rurales y la incorporación de herramientas de la web en sus servicios
Alumno: Catalina Anríquez Pérez.
Profesor: Enzo Abbagliati
Fecha: Junio 2013

2. Hoy vivimos en mundo globalizado y en constante avance tecnológico, donde encontramos una
gran cantidad de información y herramientas que se utilizan en los diferentes sectores de la
sociedad de la información. Una sociedad que busca informarse, educarse, culturizarse, y/o
entretenerse de manera libre, cubriendo de esta forma sus necesidades específicas y su adelanto
personal. Ya no basta con el aprendizaje del aula y sus formas tradicionales, hoy apreciamos a un
individuo capaz de resolver por su propia iniciativa sus deseos de conocimiento. En este medio,
las bibliotecas han tenido que ir adaptando sus roles, de uno pasivo, a uno que sea capaz de
contribuir a esta sociedad, utilizando dichas herramientas para ofrecer un servicio completo y
eficaz, participando tanto del desarrollo intelectual como ético de las personas. Las bibliotecas
rurales no han sido la excepción. En Chile, contamos con alrededor de 400 bibliotecas públicas
que a través del programa Biblioredes han incorporado en los servicios de biblioteca acceso a
internet y capacitaciones para aprender a manejar los recursos digitales. Debido a este soporte las
bibliotecas, aunque cuenten con mediana infraestructura, utilizan la Web y aprovechan el uso de
las redes sociales como plataforma de información y los usuarios se instauran como participantes
activos de estas. Este punto desarrollaremos, para vislumbrar cómo las redes sociales, en
particular Facebook, han sido beneficiosos en el suministro y recuperación de información de las
bibliotecas rurales, y el rol del usuario en un medio donde es conocida la existencia de la brecha
digital.
En un marco donde es conocido que en el sur de Chile existe una brecha digital, producto que
aun existen muchos lugares con dificultad de acceso a internet u otros medios de comunicación,
se hizo un catastro de las bibliotecas públicas pertenecientes a la región de la Araucanía, a través
de la lista de bibliotecas públicas divididas por región del programa de Biblioredes. La lista
comprende de 55 bibliotecas de carácter público, incluyendo las bibliotecas municipales de
ciudades grandes como Temuco, Melipeuco, Pucón, entre otras, y bibliotecas de pueblos y
ciudades con menor población como Quepe, Cajón, Trovolhue entre otras. Una vez recogida la
información, se procedió a revisar si contaban con un perfil en Facebook, y analizar el uso que
cada una de ellas le proporcionaba a la red social. Del total de bibliotecas, aproximadamente el
60% cuenta con un perfil en Facebook. Si bien es cierto que el programa Biblioredes provee
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3. conexión a internet, no proporciona un perfil generalizado en las redes sociales sino que cada
biblioteca crea su propio perfil con el fin de interactuar con los usuarios de su comunidad. Es
interesante señalar que cada biblioteca cuenta con un sitio Web, incluido en la página de
Biblioredes, donde pueden subir contenidos locales, enlaces, sitios de interés, etc. Sin embargo, la
gran mayoría no utiliza dicha herramienta para dar a conocer sus actividades. Muchos sitios no se
encuentran actualizados, ni proporcionan información al día. Por el contrario, utilizan y
actualizan más la información a través de las redes sociales.
Las bibliotecas públicas rurales, han aprovechado muy bien las redes sociales para darse a
conocer en la comunidad, y además ofrecer a los usuarios un espacio gratuito donde compartir y
consultar información. La biblioteca, ya no consta solamente de un lugar físico donde solicitar
libros, sino que también cuenta con un lugar en la Web, una instancia donde se puede llegar a
más personas con el fin de atraer a otros usuarios hacia la biblioteca. A partir de la información
recabada se pudo constatar que la mayoría de las bibliotecas comparten información
correspondiente a las actividades propias de la biblioteca y, además, información relacionada con
acontecimientos e intereses de la ciudadanía, ampliando así sus servicios. Por una parte, tenemos
información en Facebook, sobre el horario de atención, lugar de ubicación, funcionarios, sistema
de préstamo y devolución del material bibliográfico. Incluyen fotografías de la ciudad, sitios
culturales, patrimonio de la ciudad y personajes. Esta información ha sido utilizada además con
fines turísticos, ya que muchos usuarios de Facebook han etiquetado el lugar como un sitio
recomendado para que visiten otros turistas. La plataforma además, les ha servido para dar a
conocer sus colecciones, recomendar libros, y fomentar la lectura a través de los libros digitales
linkeados en el perfil. Un ejemplo de interacción biblioteca-usuario es la biblioteca de Renaico,
que realiza la actividad de “acertijos literarios”, donde los usuarios participan y pueden llevarse
un premio, o colocar “me gusta” a un libro recomendado por algún usuario y de esta forma ser de
interés para otro. Asimismo dan a conocer los eventos que se realizan al interior de la biblioteca,
concursos literarios, exposiciones, visitas de autor, actividades del Día del Libro y talleres
literarios, invitando a sus usuarios y a la comunidad a participar de ellos. Junto con esto, se suben
fotografías, archivos y enlaces a YouTube o al blog de la biblioteca (en caso de tener). Pero no
solo es información sobre la biblioteca la que se presenta en Facebook. La biblioteca se inserta en
la comunidad como puente heterogéneo entre el usuario y la información. Es así como también
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4. podemos encontrar información relacionada con servicios públicos, actividades municipales,
información para los estudiantes, avisos de empresas privadas entre otros. Por otro lado,
tenemos la participación ciudadana en la red social. Fernada Estrella hace alusión a los usuarios
de la red social “como sujetos activos y racionales que pueden identificar sus necesidades, y que
tratan de satisfacerlas obteniendo la mejor gratificación posible. Esta gratificación que no sólo
puede derivarse del contenido del medio, sino que además de la exposición ante un medio
determinado, en este caso Facebook.” (Estrella, 2009, p 59). De acuerdo a lo señalado, el usuario
interactúa con los perfiles de biblioteca, hace consultas sobre libros, actividades, sube enlaces,
fotos, comparte información de utilidad para la comunidad e incluso ofrece servicios académicos
y laborales. El fin es exponer sus pensamientos, necesidades e intereses. La información se
encuentra dentro del contexto de la sociedad donde se inserta, por ejemplo es fácil hallar datos
sobre actividades y talleres artísticos relacionados con la cultura Mapuche, que los propios
usuarios suben al Facebook de la biblioteca. Muchos usuarios comentan lo beneficioso que ha
sido para ellos aprender en los cursos básicos de utilización de internet, que imparte la mayor
parte de las bibliotecas, lo que nos indica que para estos usuarios es importante ir acorde al
avance tecnológico de estos tiempos.
Podemos concluir que las redes sociales han proporcionado otra instancia en el suministro y
recuperación de información, donde las bibliotecas no han quedado rezagadas, sino que han ido
incorporando en sus servicios estas herramientas. Es más fácil observar este comportamiento en
bibliotecas de carácter académico o con recursos suficientes como para empoderarse en la Web.
Sin embargo en vista de lo anterior, las bibliotecas públicas de un lugar geográfico alejado del
centro de la innovación tecnológica también hacen uso de dichas herramientas. En muchos casos
las bibliotecas rurales de ciudades más desarrolladas contaban con Blogs, Twitter o Flickr donde
compartían sus contenidos. No obstante, Facebook proporciona una plataforma de uso masivo
que puede llegar a todo lugar en el mundo y, por ende, utilizada en ciudades pequeñas, alejadas
de la urbanización. Esto nos demuestra que cada día se hará más fácil para todos el utilizar las
herramientas de la Web 2.0, incluso para aquellos que no tienen contacto cotidiano con las
ciudades en desarrollo. Importante es señalar el rol de las bibliotecas en este proceso. Tal como lo
declara el director de la Biblioteca Nacional de Francia, Jean-Noël Jeanneney: “Los bibliotecarios
[…] siempre contribuyen organizando el caos, a guiar al lector hacia el ansiado saber, en la
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5. inmensidad de la información, conocimientos y de los soportes que albergan.” (Jeanneney, 2005,
p. 34) Las bibliotecas públicas de la región de la Araucanía, han acercado a las personas que no
tienen los medios a adquirir las destrezas en el ámbito digital. A través de las capacitaciones, han
ido guiando a los usuarios lo que contribuye a reducir la brecha digital que antes los separaba. A
medida que esto sucede, se enriquece la propia ciudadanía ya que el obtener la información
necesaria es vital para el desarrollo humano, tanto para la toma de decisiones como para
desenvolverse en esta sociedad del conocimiento.
Referencias
http://www.biblioredes.cl/bibliotecas/porlocalizacion/11?page=0%2C5
Creación y Producción en Diseño y Comunicación [Trabajos de estudiantes y egresados] (2009). Las redes sociales
y Facebook: Buenos Aires, Argentina. Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo. Centro de
Estudios en Diseño y Comunicación Centro de Producción en Diseño y Comunicación.
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/archivos/138_libro.pdf#page=59
https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-de-Curarrehue/175195335827870
https://www.facebook.com/bibliorenaico?fref=ts
- Jeanneney, J. (2008[2005]). El día que Google desafió a Europa. Santiago: Lom
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