La campaña presidencial de Barack Obama en 2008 fue exitosa debido a su uso innovador de las redes sociales y su enfoque en mantener contacto constante con sus seguidores. Obama contrató a un cofundador de Facebook para dirigir sus esfuerzos en redes sociales y creó páginas como My.BarackObama.com para involucrar a los votantes. Mantuvo una presencia activa en plataformas como Facebook y Twitter para promover un mensaje de cambio y esperanza. Su enfoque en las comunidades de base y en mantener informados a sus seg
Este documento es un ejercicio perteneciente al Curso de Diseño e Innovación de Modelo de Negocios del ITESM mediante la plataforma learnig.edx.org. El ejercicio consiste en realizar un análisis sobre el capítulo 2 del libro “Organizaciones Exponenciales” de Salim Ismail, en donde relata la historia de Nokia y Waze.
Este documento es un ejercicio perteneciente al Curso de Diseño e Innovación de Modelo de Negocios del ITESM mediante la plataforma learnig.edx.org. El ejercicio consiste en realizar un análisis sobre el capítulo 2 del libro “Organizaciones Exponenciales” de Salim Ismail, en donde relata la historia de Nokia y Waze.
En el ámbito de la publicidad, los términos mercado objetivo, público objetivo, grupo objetivo y mercado meta, así como los anglicismos target, target group y target market, se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.
Sin embargo en el entorno de la mercadotecnia, el mercado objetivo, designa la totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico, los canales de distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de competidores directos e indirectos, los términos de intercambio, y a los representantes de la demanda entre los que se encuentran influenciadores, prospectos compradores y también el grupo meta. De modo que la acepción de mercadotecnia para el término es sustancialmente más amplia y no debe confundirse con la utilizada para fines publicitarios.
El target group o grupo meta es el segmento de la demanda al que está dirigido un producto, ya sea un bien o un servicio. Inicialmente, se define a partir de criterios demográficos como edad, género y variables socioeconómicas.
El entorno general: enfocado en las tendencias y cambios futuros de las variables generales del entorno.
El entorno de la industria: enfocado en los factores y condiciones que influyen la rentabilidad de una empresa dentro de una industria.
En el ámbito de la publicidad, los términos mercado objetivo, público objetivo, grupo objetivo y mercado meta, así como los anglicismos target, target group y target market, se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.
Sin embargo en el entorno de la mercadotecnia, el mercado objetivo, designa la totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico, los canales de distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de competidores directos e indirectos, los términos de intercambio, y a los representantes de la demanda entre los que se encuentran influenciadores, prospectos compradores y también el grupo meta. De modo que la acepción de mercadotecnia para el término es sustancialmente más amplia y no debe confundirse con la utilizada para fines publicitarios.
El target group o grupo meta es el segmento de la demanda al que está dirigido un producto, ya sea un bien o un servicio. Inicialmente, se define a partir de criterios demográficos como edad, género y variables socioeconómicas.
El entorno general: enfocado en las tendencias y cambios futuros de las variables generales del entorno.
El entorno de la industria: enfocado en los factores y condiciones que influyen la rentabilidad de una empresa dentro de una industria.
Un revolucionario de la nueva industria “Lean“
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Emprendedores: pensar la hipótesis de negocio
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Reciba un cordial saludo, le invitamos a compartir nuestra edición de febrero de la revista Estilo Gerencial, una revista especializada en la formación de directivos.
Contenidos:
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Protocolos de Servicio al Cliente – parte 1
Desde Cuba: La orientación al cliente en la empresa y la creación de valor 2.
El Vendedor Consultivo
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Diferenciación para Pymes: paso a paso
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1. ENSAYO DEL LIBRO“OBAMA INC: EL ÉXITO DE UNA CAMPAÑA DE
MARKETING”
CAPÍTULO 1: ÉXITO EN EL QUE CREER… Y EMULAR
Barack Obama se ha caracterizado por ser un presidente sereno que no se exalta fácilmente ante
las adversidades; de hecho ha tomado dichas adversidades como fuentes de inspiración para
mejorar y sacar adelante una campaña que muchos creyeron no saldría adelante.
Durante su campaña, Barack Obama empleó muchas herramientas conocidas políticamente,
como herramientas nuevas que para otros no hubieran sido para nada atractivas; herramientas que
le permitieron conseguir la presidencia de Estados Unidos en 2008.
Como el mismo hizo referencia en su victoria en la cual se esperaba que después de su discurso
en el Grant Park de Chicago hubiesen fuegos artificiales el hablo de tener carisma, la cual en el
libro “Obama, inc: el éxito de una campaña de marketing” se dan pautas o claves, las cuales son
útiles no solo para líderes políticos, sino para hombres de negocios y personas dispuestas a
marcar la diferencia.
Fue una campaña casi perfecta que significó un nuevo rumbo para los Estados Unidos. Barack
Obama ha tenido grandes logros con dicho país, entre los cuales tenemos la muerte de Osama Bin
Laden en 2011 gracias a una lucha incansable por parte de las fuerzas militares estadounidenses.1
1
(02 de Mayo de 2011). Estados Unidos mata a Osama Bin Laden. El País. Recuperado de
http://internacional.elpais.com/internacional/2011/05/02/actualidad/1304287204_850215.html
2. Esto es solo una muestra de lo que debería ser la dirección de una compañía, organización o
empresa que quiera sacar adelante cualquier negocio. Primeramente, mantener la calma ante las
adversidades, no sacar a relucir las emociones del momento; el director de una empresa no
consigue nada con mostrarse inquieto ante los problemas que pueda tener, con esto, lo único que
consigue es que sus empleados sientan la misma tensión, logrando así, un ambiente poco
favorable para la resolución de dichos problemas. Varios estudios han señalado que las personas
que se mantienen tranquilas frente a la adversidad, logran mejores resultados en la resolución de
conflictos, que aquellas que mantienen inquietas.2
Siguiendo en contexto el carisma se debe cultivar, es una característica imprescindible en líderes
encargados de tomas de decisiones, para esto es necesario tener posesión de las siguientes
cualidades: la racionalidad serena, la firmeza bajo presión y la capacidad de no perder de vista el
mensaje y el control de las emociones, además de ceñirse a respuestas prácticas.
Por otro lado tenemos, la concentración en lo primordial y no en lo secundario. Centrarse
solamente en aquello que la empresa desea alcanzar y no en cuestiones menos importantes,
permite conseguir más fácilmente aquello que se anhela; esto no solo funciona para las empresas
o campañas políticas, sino también para cualquier persona que tiene un sueño en mente y desea
lograrlo. Si solo se queda pensando en los contratiempos que puede tener, jamás obtendrá aquello
que realmente ansía.3
2
Zunni, J. (12 de Enero de 2013). Cómo enfrentarse al cambio: la clave es la Inteligencia Emocional. Revista Ser
Líder. Recuperado de http://revistaserlider.wordpress.com/2013/01/12/como-enfrentarse-al-cambio-la-clave-es-
la-inteligencia-emocional/
3
Como alcanzar tus sueños. Recuperado de http://revista-digital.verdadera-seduccion.com/como-alcanzar-tus-
suenos/
3. CAPÍTULO 2: SER CARISMÁTICO
Solucionar el problema de forma práctica olvidando las culpas. La calma puede ser una cualidad
que se aprenda con el tiempo, Obama por su lado como dice Díaz - Cardiel en su libro “La
reinvención de Obama ¿Tras la decepción hay esperanza?” sus decisiones son de forma
deliberativa, es racional y sigue los pasos de la lógica. Antes de emitir un veredicto final, procura
escuchar tantos puntos de vista como sea posible y absorber tanta información como sea capaz.
Sin embargo una actitud serena y calmada no quiere decir sinónimo de debilidad en contraste el
jugar duro cuando se es necesario, es clave del éxito. Si la competencia se encuentra en una fase
de decaída no permitir que se recupere.
La campaña de Obama se centró en el cambio, desde las primarias presidencial en las que el
oponente más fuerte fue Hillary Clinton Obama atribuyo a esto sin mucho contraste entre lo cual
atañía a seguir con la convicción y el sistema establecido o a cambiarlo y mejorarlo.
“Tras una campaña perfectamente orquestada, en la que su oposición a la guerra de Irak y un
mensaje de cambio y esperanza ocuparon una posición central, Obama se impuso en unas reñidas
primarias demócratas a Hillary Clinton, convirtiéndose en el primer negro nominado a la Casa
Blanca por uno de los dos grandes partidos del país.”4
4
González, R. (29 de Agosto de 2008)Barack Obama, el desafío histórico de un político carismático. Recuperado de:
http://www.elmundo.es/elmundo/2008/08/27/internacional/1219802369.html
4. Las labores de la vida cotidiana en el cual la sociedad cada día tiene más ocupaciones y el que
entre una y otra se siembra tensión y stress, es necesario reservar un tiempo para descargar esto,
sembrar la vitalidad cada día, ya sea con la práctica de un deporte, o cantar, o bailar, los
denominados hobbies que dejarían de ser una práctica para ocupar el tiempo libre una
herramienta clave para cultivar el carisma.
Como otro elemento se alude a la adaptación a los momentos característica infalible de los
buenos líderes, dejarse llevar por el momento sin ser extremista, mantener el entusiasmo que
permita exaltar un público, pero mantener la calma sin olvidar de lo que realmente es importante,
en las reuniones hacer sentir al equipo que nos apoya como parte fundamental en los proyectos,
oír opiniones, saber dar puntadas claves y aceptar críticas.
Barack Obama “Unos dicen que es demasiado intelectual y frio: distante a la gente. Pero al
mismo tiempo es capaz de inspirar a una nación entera y el mundo en torno a un proyecto.
“5(Díaz, J., 2011).
Como último punto, la carisma se siembra con la humildad un líder humilde gana mucho terreno
a su favor en lo que refiere tanto en las relaciones con los demás como por su propio bienestar.
La arrogancia y prepotencia conduce a malos climas en las organizaciones y resultan repelentes.
La humildad es una marca líder pero también lo es la seguridad, estos dos aspectos conexan
perfectamente sin necesidad de volverse un tirano o fanfarronear.
5
Díaz, J. (2011). La reinvención de Obama ¿Tras la decepción hay esperanza? (1ra Edición). España: LID Editorial
Empresarial.
5. Un líder tiende la mano a las personas a su equipo y escucha sus opiniones, sabe de dónde viene
y para donde va y en la cima es donde más humildad debe tener, la humildad logra unión y
trabajo en equipo entusiasta.
Por su parte el no perder los atisbos en una campaña de marketing en el que se vean inmiscuidas
ganancias puede hacer que esta sea un éxito.
Obama en su campaña se caracterizó por el “no drama”, un ser apacible de carácter sereno pero
capaz de contagiar a un público, un líder innato quien fue capaz de afrontar el papel de recibir un
país en crisis y aunque en su época presidencial del 2008 al 2012 hay muchos que lo criticaron
fue capaz de llevar a E.E.U.U a la recuperación.
Como dijo Clinton en un emotivo discurso “cuando Obama llegó al poder se encontró con una
economía en crisis. Ninguno de sus predecesores, ni siquiera yo, podríamos haber reparado en
solo cuatro años el daño que encontró. Ha echado los fundamentos y tiene derecho, por tanto, a
recoger los frutos de estas políticas y consolidarlas. Obama dijo que creará millones de nuevos y
buenos empleos”.6
Ricard Gonzales por su lado atañe a que una de las principales características de Obama es
su capacidad para alternar, con toda naturalidad y sin despeinarse, discursos idealistas -en línea
con los postulados tradicionales de la izquierda americana-, con una práctica política de lo más
pragmática y convencional. De ahí, que muchos norteamericanos aún no sepan si es el senador de
6
(13 de Septiembre de 2012) Cuenta Regresiva. Recuperado de: http://www.dinero.com/edicion-
impresa/mundo/articulo/cuenta-regresiva/159592
6. Illinois es un izquierdista con piel de cordero, un centrista pragmático, o simplemente un astuto
oportunista.7
CAPÍTULO 3: SER SOCIAL
En esta sección del libro se muestra los métodos que se usaron durante la campaña para la
promoción de la candidatura del actual presidente de los Estados Unidos, pues se implementaron
diversos medios de comunicación para llegar de forma más rápida, menos costosa y atractiva para
la gente. La estrategia que emplearon los funcionarios participantes en dicha campaña fueron las
redes sociales, pues es a través de estas por la cuales se puede tener acceso a una mayor cantidad
de personas en un menor tiempo, además de mantener todo el tiempo informado a las
comunidades de base que desde un principio Obama supo que serían ellas las que le darían la
victoria.
Se pudo haber pensado que Obama sería como el típico presidente que busca ayuda de las
comunidades y luego de que logra su objetivo, las dejaría en el olvido, sin embargo esta no fue su
estrategia, por el contrario, el presidente siguió en contacto con todos su votantes, por medio de
Facebook, Twitter, Blogger, Linkedin, entre otros, hasta que en febrero de 2007, Barack Obama
tomó la decisión de contratar a Chris Hughes uno de los cuatro creadores de la página social más
concurrida en el mundo: Facebook. Él fue compañero de cuarto en la Universidad de Harvard del
genio de la informática Mark Zuckerberg.
7
González, R. (29 de Agosto de 2008)Barack Obama, el desafío histórico de un político carismático. Recuperado de:
http://www.elmundo.es/elmundo/2008/08/27/internacional/1219802369.html
7. Al realizar esta maniobra se supo desde un principio que Barack Obama buscaba estar en
contacto constante con la gente que permanece en los medios sociales de las páginas web y de
esta forma presentar una imagen más atractiva y fresca ante todos sus seguidores, logrando de
esta manera atraer muchos votantes jóvenes, hecho que muchos presidentes anteriores no habían
podido conseguir y en esto tuvo gran influencia Hughes al crear la página web
My.BarackObama.com conocida entre toda la comunidad como MyBo, sitio en cual los
cibernautas iban a parar si anunciaban que querían contribuir con el fin de que Obama fuera
presidente. En este sitio web, fácilmente se encontraba información sobre cómo iba marchando la
campaña de Obama y el usuario era el encargado del control de dicha página, como otra red
social más a la cual accedía.
Por otra parte, se destaca de Obama que nunca reaccionó ante las provocaciones de la
candidata presidencial Hillary Clinton, pues al hacer esto solo podría haber generado que sus
seguidores dejaran de apoyarlo y evitar así que votaran por él para ser elegido como presidente.
También se pudo observar que Obama siempre trató de llevar una relación cordial con todos
sus contactos y seguidores, a través de los medios que empleó en la web como lo son las redes
sociales, procuraba por estar al pendiente de los comentarios que a diario le llegaban y tratar de
darle respuesta a estos y por ende se creó la página web llamada Change.gov. Era evidente que
Obama quería mantener una relación a largo plazo con todos sus seguidores y de esta forma
8. mantenerlos completamente informados de toda su agenda presidencial y sus movimientos
incluyendo medios como la telefonía, como los celulares.
Una conclusión que se puede obtener al leer este capítulo, es que este tipo de tácticas
utilizadas por Barack Obama para lograr el ascenso y consecución de la presidencia de los
Estados Unidos, fue un buen trabajo de marketing al promocionar toda su campaña presidencial a
través de las redes sociales y valerse de la ayuda de todos los medios electrónicos para acercarse
más a la gente, pues al hacerlo de esta manera, redujo los costos de la campaña tradicional que ha
sido empleada durante muchos años. Con todo lo anterior se quiere dar a entender que si las
empresas hacen más uso del ciberespacio, especialmente de las redes sociales, tendrán mayores y
mejores oportunidades de abarcar más mercados y disminuyendo de esta manera los costos en
publicidad y mercadeo, además de que por estos medios es muy fácil acceder a la información de
última hora sobre todo en los aspectos de los gustos y preferencias de las personas, pues
constantemente están haciendo publicaciones sobre lo que les llama la atención y de igual manera
de los productos y servicios adquiridos, permitiéndole así a las empresas obtener conocimientos
sobre en qué deben mejorar, qué productos sacar al mercado y qué servicios brindar y cómo debe
ser llevada a cabo la atención al cliente por parte de las compañías.
Es un buen ejemplo, de cómo las organizaciones deben llevar a cabo estrategias para lograr
atraer a más clientes y así poder conseguir mayores ingresos en sus ventas, pues pueden estar al
pendiente del día a día sobre las quejas, comentarios e inquietudes que tengan los consumidores
sobre los bienes y servicios que ofrecen y prestar así una buena atención al cliente y evitando
9. generar mala reputación entre los consumidores actuales y potenciales por no haber dado una
respuesta a tiempo con respecto a una opinión emitida por un usuario.
La campaña de Obama ha recibido múltiples críticas a su favor, esto se puede constatar en el
documento Campaña Electoral Obama 08, en este escrito se resaltan las cuatro claves que
condujeron al éxito al candidato para llegar a la presidencia de los Estados Unidos, dentro de los
cuales resaltan:
1. Obama: La primera campaña electoral del siglo XXI.
2. Una estrategia comunicativa simple y disciplinada.
3. Innovadora utilización de las nuevas tecnologías para la movilización de recursos.
4. Implicación masiva del segmento joven.
Estos cuatros pilares fueron los que catapultaron a Obama hacia la presidencia pues fue una
estrategia dinámica, fresca y moderna ya que innovó la manera de percibir las campañas de las
candidaturas presidenciales sobre todo entre las personas jóvenes debido a que esto las hizo más
atractivas para ellos, además de que Barack Obama mantuvo permanente contacto con los
seguidores que apoyaron su campaña presidencial y trataba por todos los medios del internet de
mantener siempre bien informados a sus simpatizantes de tal forma que siguieran cada uno de los
pasos que daba rumbo a su objetivo principal, que era la Casa Blanca.
10. CAPÍTULO 4: SER EL CAMBIO
Una de las cosas más importantes y que más controversia causo en la campaña de Obama, fue
su color de piel, su raza lo cual causo muchas críticas en su campaña ya que era la primera
persona afrodecendiente que podía llegar a la casa blanca pero también traía muchas expectativas
con respecto a cambios que podría sufrir el país, lo cual para muchas personas y organización era
mala idea ya que ellos llevaban una forma de vivir y con la llegada de Obama a la presidencia lo
esperado eran cambios.
Aunque también cada vez que un político hablaba de una situación de cambio, ya que tenían
miedo a arriesgarse a recibir cosas nuevas la sociedad no creía de mucho pero Obama se encargó
de hacer ver realmente que era el verdadero portador del cambio y la gente confió en él.
Obama inspiraba el cambio de una manera muy humilde con palabras que tocaran el corazón
de quien las recibía, como al momento de mandar sus cartas las cuales fueron muy bien recibidas
por sus destinatarios, los cuales también fueron intensivos para apoyar a Obama y empezar a
hablar bien de él y de lo que podría llegar a lograr “Barack Obama ha conseguido algo que
parecía difícil en la política americana. Ha sido capaz de llevar a cabo la reconciliación nacional
o, por lo menos, ha asentado las bases necesarias para que una obra de tal magnitud, pueda
ejecutarse a lo largo de la próxima legislatura; y ha sido, de igual modo, un político inteligente, al
acercar a su lado a aquellas personas que podrían significar un peligro para él, como es el caso de
Hillary Clinton. Esta es una decisión arriesgada y astuta al mismo tiempo, en la línea de la
política que pretende instaurar en la Casa Blanca. El hecho de que Obama sea comparado a
grandes políticos americanos o que sienta admiración por alguno de ellos, aunque éstos
11. pertenezcan al bando contrario, es un claro ejemplo de que su estilo, sus ideas y sus pretensiones
son capaces de atraer a republicanos y demócratas y este es uno de los grandes logros que ha
llevado a cabo. Por ello, por el hecho de que sus pretensiones sean tan amplias, de tanto calado y
sobre todo, tan novedosas, hace que el éxito que pueda alcanzar en su objetivo parezca más que
improbable.” 8
Otra cosa que Obama nos plantea en este capítulo es la forma en la que un líder puede
desempeñar mejor su trabajo, el decía que un buen líder hace todo lo posible para lograr su
objetivo de una manera franca y leal deberían estar dispuestos a compartir poder y prestigio para
lograrlo, “El líder debe demostrar a sus empleados que es perfectamente compatible, una gran
dedicación profesional con una decente vida privada”.
El entusiasmo, la energía, la ilusión que exige el liderazgo sólo se consigue con una vida
intensa, entretenida, variada. El líder es una persona que sabe disfrutar de los placeres de la vida.
Finalmente, todas y cada una de las lecciones vistas en el libro son como consejos atreves de
ejemplos que se pueden utilizar en el ámbito organizacional y en la vida personal.
8
Díez Cárcamo, Álvaro (2009) El Color del Cambio: La Creación de la Figura de Barack Obama. Recuperado de:
http://clio.rediris.es/n35/obama.pdf
12. Referencias:
internacional.elpais.com/internacional/2011/05/02/actualidad/1304287204_850215.html
revistaserlider.wordpress.com/2013/01/12/como-enfrentarse-al-cambio-la-clave-es-la-
inteligencia-emocional/
revista-digital.verdadera-seduccion.com/como-alcanzar-tus-suenos/
www.elmundo.es/elmundo/2008/08/27/internacional/1219802369.html
Díaz, J. (2011). La reinvención de Obama ¿Tras la decepción hay esperanza? (1ra
Edición). España: LID Editorial Empresarial.
www.dinero.com/edicion-impresa/mundo/articulo/cuenta-regresiva/159592
www.elmundo.es/elmundo/2008/08/27/internacional/1219802369.html
clio.rediris.es/n35/obama.pdf
Castro Lampón, Charles. Campaña Electoral Obama 08: Implicaciones y Lecciones para
las Organizaciones del Tercer Sector. Zaragoza, España.
Barry,Libert&Faulk, Rick (2009). Obama Inc: El éxito de una campaña de marketing.
(1ra Edición). Editorial: Pearson España