INTELIGENCIA EMOCIONAL.ppt

“UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE”
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
CICLO: V GRUPO: P
DOCENTE TUTOR
LIC. Carrasco Anchay, Jorge Arturo
ASIGNATURA
LIDERAZGO EMPRESARIAL
TEMA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ALUMNO:
López Berrocal, Juhm Jorge
Huayllasco Rojas, Gisela Nancy
Santiago Navarro, Rider
AYACUCHO - 2017

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Es la inteligencia del sentido común, de saber
interpretar los sentimientos y emociones del los
demás en otras palabras es la inteligencia que
envuelve las actividades para percibir, entender e
influenciar las emociones, para así tomar decisiones
en base a las emociones.

EJEMPLOS DE LAS TÉCNICAS DE LIDERAZGO CON LAS
NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS: LIDERAZGO
E INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para entender bien todo esto de la inteligencia emocional, y a modo
de ejemplo, el libro Corleone Business School de Guillermo Haro
habla de Don Corleone, un hombre con gran inteligencia emocional,
explicando los cinco componentes de la inteligencia emocional y su
aplicación.

CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
Es la capacidad de identificar y entender las emociones
de uno mismo. Por ejemplo, puntos fuertes y débiles,
intereses, necesidades, motivaciones, valores y
objetivos. Se caracteriza por la confianza de uno mismo
y la capacidad de crítica.
El Padrino es un hombre capaz de hacer “una oferta que
no podrás rechazar”. Tiene claro lo que quiere y cómo
conseguirlo. Es fuerte e inteligente, lo sabe y desborda
confianza.

AUTOCONTROL
Es imposible eliminar los impulsos primarios que desencadenan
nuestras emociones, pero es posible aprender a reconocerlos y
controlarlos. El objetivo de este componente es evitar “ser esclavos de
nuestros propios sentimientos”. Un líder con autocontrol crea un clima
de confianza, piensa antes de actuar y centra las conversaciones y los
esfuerzos en las materias relevantes, y no en temas emocionales
completamente fuera de lugar. ¡Cuántas veces nos hemos encontrado
en una reunión viendo como el grueso de la argumentación y
negociación era saldar cuentas personales entre algunos de los
presentes! Goleman habla de que el dominio de uno mismo suele ser
contagioso, viendo en como Michel Corleone, pasa de ser un jovencito
idealista e impetuosos adoptar un autocontrol incluso mayor al que
tenía su padre. Guillermo Haro explica que Don Vito es un hombre en
quien confiar, integro, flexible antes los cambios y con gran
autocontrol, lo cual le da una ventaja competitiva frente al resto de
familias.

MOTIVACIÓN
Napoleón decía que la motivación es una diferencia entre fuerzas
de tres a una. Este componente se refiere a la existencia de
elementos más allá del dinero u otras recompensas, que
provoquen acciones. Normalmente pasión o interés personal. Se
caracteriza por el compromiso, la consecución de objetivos y un
fuerte optimismo.
El Padrino no fracasa cuando se le propone una meta. Don Vito
crece con una máxima de alcanzar: escapar con vida, encontrar
trabajo, mejorar su situación, proteger a la familia, conseguir un
papel para su ahijado, vengarse de sus enemigos. La orientación
al logro es clara. Existe un vinculo emocional con su trabajo y sus
negocios más allá del dinero o del prestigio, que es su fuente de
motivación: La familia.

EMPATÍA
La empatía consiste en tener en cuenta los sentimientos
de quienes nos rodean a la hora de tomar decisiones.
Ponernos en el lugar de otros nos ayuda mucho la
gestión de personas. Una organización como los
Corleone no habría llegado a donde está sin un grupo de
primeras espadas fieles y excepcionales en sus puestos
de responsabilidad. Un ejemplo, Don Vito tiene una
gran capacidad para entender su impacto en el mundo
emocional de los demás, lo cual le permite saber tratar a
la gente en función de los sentimientos que tienen.

HABILIDAD SOCIAL
En este caso no se trata de conocer mucha gente (tener
muchos contacto), el objetivo de crear y desarrollar esta
red es poder influir en los demás. No es solo una
cuestión de cantidad, sino de calidad. Don Vito es eficaz
en la gestión del cambio, estratégico y es persuasivo
(Tengo una oferta que no podrá rechazar), haciendo que
sea un hombre de gran inteligencia emocional.

UN CASO DE DIRECCIÓN EMOCIONALMENTE
INTELIGENTE EN COCA-COLA
Cuanto mayor es la compañía, más necesaria es la inteligencia de los
ejecutivos para contribuir a la resolución de los problemas, que suelen
venir acompañados de rupturas de la comunicación, y esto puede llevar
mucho tiempo. Parece que cada incidente de este tipo es único. El
ejecutivo emocionalmente inteligente puede acortar mucho este tiempo
encontrando el sentimiento que se oculta detrás del problema, lo
subyacente en el contexto. Ahí es donde resulta más fácil sacar a la luz
el conflicto esencial. En este aspecto pueden resultar muy prácticas las
dotes intuitivas del ejecutivo. El ejecutivo emocionalmente inteligente
es capaz de llegar al corazón de la cuestión. Veremos un ejemplo
contemporáneo en el caso de una organización muy conocida y con
larga trayectoria.

Después de vender con éxito durante casi 100 años un
mismo producto invariable, Coca-Cola decidió cambiar
las cosas. La fórmula secreta de la Coca-Cola no había
cambiado nunca desde su invención en 1886, salvo en
1903, cuando se le eliminó una cantidad minúscula de
cocaína. Pero en 1985, después de unas pruebas de
mercado secretas realizadas sobre 190.000
consumidores, la dirección de Coca-Cola descubrió que
una Nueva Coca-Cola más ligera y más dulce podría
competir con mayor éxito con la Pepsi

Todos sabemos lo que sucedió después. Coca-Cola
había cometido lo que quizá fuera la peor decisión de
marketing desde que Ford presentó el modelo Edsel.
Naturalmente, Coca-Cola fue capaz de reorganizarse y
de convertir el aparente fracaso en lo que algunos
consideran que fue una brillante operación de
marketing: convirtió en publicidad gratuita la atención
por parte de los medios de comunicación, al volver a
ofrecer su producto primitivo bajo el nombre de Coca-
Cola Clásica. La combinación de la Nueva Coca-Cola
con la Coca-Cola Clásica significó una victoria sonada
sobre el rival más próximo de Coca-Cola, Pepsi.

Con independencia del resultado final, la poca precisión
de las pruebas de consumo se debía a una falta de
inteligencia emocional en este proyecto concreto, dentro
de una compañía que tenía éxito en otros sentidos. Las
pruebas de consumo estaban bien organizadas, pero les
faltaba profundidad en el estudio del componente
emocional. El consumidor estadounidense sentía un
apego especial a la Coca-Cola, y en las pruebas no se
consiguió captar este apego profundo. Aunque la Nueva
Coca-Cola obtuviera mejores resultados en las pruebas
de sabor, el abandono de la fórmula original no
carecería de consecuencias emocionales.

Según el presidente de Coca-Cola, Roberto Goizueta, era como la
muerte de un padre. ‘Sabes que estarás triste- decía-. Nunca sabes
lo triste que estarás, cuán profunda será tu pena, hasta que se
muere’. Si las pruebas de mercado hubieran estado dotadas de
mayor inteligencia emocional, si se hubieran asomado a los
sentimientos de los consumidores además de a sus papilas
gustativas, podría haberse evitado aquel error monumental.
Los fieles de la Coca-Cola se levantaron en armas ante esta
decisión de marketing. Goizueta y sus compañeros tuvieron que
reconocer su error ante los ataques públicos que recibían. Pero
Goizueta supo reaccionar con rapidez y fue capaz de convertir el
fracaso en éxito, bautizando el producto antiguo como Coca-Cola
Clásica y ofreciéndolo al público además de a su nuevo hermano,
la Nueva Coca-Cola.

Roberto Goizueta, como ejecutivo emocionalmente inteligente,
reaccionó con rapidez ante la caída del gráfico de ventas. Su
reacción no sólo estuvo dotada de responsabilidad: también, cosa
igualmente importante, fue sensible. En vez de adoptar una
actitud defensiva, aceptó la nueva realidad y la integró en la curva
de éxito constante de Coca-Cola.
Una buena parte del éxito de Goizueta se debió a su capacidad
para comunicarse tanto con su personal, que se vio atrapado en
aquel fracaso de marketing, como con el público, a través de los
medios de comunicación. Un ejecutivo de menor categoría tal vez
se habría distanciado del área problemática y podría haber hecho
el vacío a los medio de comunicación en una situación semejante
de crisis; pero eso no fue lo que hizo Goizueta, experto en
comprender las reacciones de los demás y en comunicarse con
ellos teniendo presente este conocimiento.

¿Cuál es la moraleja? Es fundamental integrar a todos los
departamentos en un esfuerzo de equipo concertado para
conseguir el mejor resultado posible. A partir del incidente de la
Nueva Coca-Cola, la compañía ha invertido muchos esfuerzos
con el fin de volverse más activa, y se ha convertido en una de las
diez empresas con mejores resultados en los últimos años.
Goizueta fue capaz de asumir la responsabilidad de cualquier
problema y de aprovechar ventajosamente los errores aparentes.
Participó directamente, se enfrentó con la realidad de los hechos
tal como eran, y sin sufrir apenas una caída en las ventas,
convirtió en milagro de marketing lo que podría haber sido un
desastre bajo un liderazgo dotado de menos inteligencia
emocional. Algunos estudiosos de marketing llegaron, incluso, a
preguntarse si todo aquello no había sido más que un montaje
intencionado. Goizueta afrontó el problema con valor y convirtió
un fracaso aparente en éxito.

Goizueta estaba dotado de la capacidad de sacar lo
mejor de los demás, de ayudarles a desarrollarse y a
mejorar. Formaba a sus ejecutivos haciéndolos pasar
por varios puestos para dotarlos de la experiencia que le
parecería que necesitaban. Su interés sincero por los
demás engendraba en los miembros de su personal un
sentimiento profundo de lealtad. El fomentaba un
sentimiento de sinceridad animando a los miembros de
su personal a que fueran completamente francos con él.
‘Yo discutía con él constantemente’, cuenta su antiguo
director financiero, Sam Ayoub. ‘Lo atrayente que tenía
era que yo podía encerrarme a solas con él y decirle que
no estaba de acuerdo con él. No le gustan los cobarde’.

Goizueta era especialmente sensible a la necesidad de
ajustar a los miembros de su personal en los proyectos
para los que estaban más dotados. ‘El ejecutivo jefe
tiene la responsabilidad última de decidir lo que debe
delegar y en quién -afirma-. Si eliges a la persona
adecuada, al final todo será de color de rosa’.

Que es la Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es una forma
de interactuar con el mundo y con
uno/a mismo/a que tiene muy en cuenta
los sentimientos y emociones, y
engloba habilidades tales como la
autoconciencia el control de los
impulsos, la empatía, la motivación, el
entusiasmo, la perseverancia, la
agilidad mental, etc.

Es la capacidad de:
1) Sentir
2) Entender
3) Controlar y
4) Modificar estados anímicos :
a) Propios y b) Ajenos

“Las personas con habilidades emocionales
bien desarrolladas tienen más probabilidades
de sentirse satisfechas y ser eficaces en su
vida.
Las personas que no pueden poner cierto
orden en su vida emocional libran batallas
interiores que sabotean su capacidad de
concentrarse en el trabajo y pensar con
claridad”.
Dr. Daniel Goleman
http://www.dhave.com.mx/cursos/inteligencia-emocional/#sthash.WVd3yeK2.dpuf

• “El coeficiente intelectual (CI)
contribuye con apenas un 20% de
nuestro éxito en la vida.
• El 80% restante es el resultado de la
inteligencia emocional, que incluye
factores como la habilidad de auto
motivación, la persistencia, el control de
los impulsos, la regulación del humor, la
empatía y la [...]

IE
menos
mas
Facilitamos
nuestra vida y la
de los demás
Complicamos
nuestra vida y la
de los demás
Inteligencia emocional no es
ahogar las emociones, sino
dirigirlas y equilibrarlas”.

Cualquiera puede enfadarse, eso es
algo muy sencillo.
Pero enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en el
momento oportuno. Con el propósito
justo y del modo correcto, eso,
ciertamente, no resulta tan sencillo.
Aristóteles, Ética a Nicómaco.
Dr. Daniel Goleman

Ejemplo
Que piensan de esta historia?

Que es emoción?
se refiere a un sentimiento y a los
pensamientos, los estados biológicos, los
estados psicológicos y el tipo de
tendencias a la acción que lo caracterizan.
Existen centenares de emociones y
muchísimas más mezclas, variaciones,
mutaciones y matices diferentes entre
todas ellas.
Dr. Daniel Goleman

•Ira: rabia, enojo……. hostilidad y, en caso
extremo, odio y violencia.
•Tristeza: aflicción, pena, …….depresión grave.
•Miedo: ansiedad, aprensión, temor,……. en el
caso de que sea psicopatológico, fobia y pánico.

•Alegría: felicidad, gozo, ………éxtasis y. en
caso extremo, manía.
•Amor: aceptación, cordialidad,……
enamoramiento
•Sorpresa: sobresalto, asombro,…...
•Aversión: desprecio, desdén, …..repugnancia.
•Vergüenza: culpa, perplejidad, …… aflicción.

y el mapa integral

Objetiva - Exterior
Individual
Colectiva
Subjetiva - Interior

A EQUIPOS EFECTIVOS
1. Autoconciencia 2. Automanejo
3. Conciencia
Social
4. Acción Social

A EQUIPOS EFECTIVOS
1. Autoconciencia

AUTOCONCIENCIA
Escucha su voz interna
Observa el origen de lo que pasa
Piensa sobre lo que siente para
calmarse
Observa como actúa
automáticamente con los demás
Cambia la culpa por
responsabilidad

Escucha su voz
interna
Escucha que es una persona valiosa e
irrepetible
Que podemos cometer errores y
perdonarnos
Observa el origen de
lo que pasa
Comprende que existen personas que
discriminan y estigmatizan por
ignorancia
Piensa sobre lo que
siente para calmarse
Cuando esto ocurre, se pueden ordenar
los pensamientos y tranquilizarse

Observa como
actúa
automáticamente con
los demás
Podemos darnos cuenta que
trasmitimos un sentimiento de
vìctima o de persona de valor
Cambia la culpa por
responsabilidad
Se despoja de su culpa y
decide cuidarse con
responsabilidad

A EQUIPOS EFECTIVOS
2. Automanejo

Automanejo
Escucha proactivamente
Interpreta lo que escucha
Genera nuevas interpretaciones
Completa
Cambia la queja por la acción

Escucha
proactivamente
Busca lo bueno
de la
conversación
Interpreta lo
que escucha
Se hace
preguntas para
entender mejor
Genera nuevas
interpretaciones
Se hace nuevas
preguntas para
entender

Completa Trata cada día de
revisar lo realizado, de
dar gracias, y dejar lo
pendiente para el
próximo día
Cambia la queja
por la acción
Si tienen una queja, es
porque considera
importante mejorar
algo, y se entusiasma
en hacerlo

A EQUIPOS EFECTIVOS
3. Conciencia
Social

Conciencia Social
Transmisión de los estados emocionales
La necesidad de ser incluido
El poder de la exclusión
El poder del acuerdo colectivo
La necesidad de completar
No límites a la posibilidad en el grupo

Transmisió
n de los
estados
emocionales
Estamos conscientes de que nuestras
emociones se trasmiten, por ello tratamos
de trasmitir más las positivas que las
negativas. Cuando nos sentimos mal,
tratamos de calmarnos para actuar en
grupo.
La
necesidad de
ser incluido
Concientizar sobre estigma y la
discriminación con amigos, familia y
trabajadores de salud
El poder de
la exclusión
Concientizar sobre los grandes daños del
estigma y la discriminación.

El poder del
acuerdo colectivo
Juntos/as somos poderosos/as
La necesidad de
completar
Concientizar sobre la necesidades
de revisar lo realizado, de dar
gracias, y dejar lo pendiente para
el próximo día
No límites a la
posibilidad en el
grupo
Estar concientes de que la
posibilidad no tienen lìmites,
podemos soñar.

A EQUIPOS EFECTIVOS
4. Acción Social

Acción Social
Posibilidad compartida
Oportunidad compartida
Evaluación compartida
Agradecimientos
Necesidad de completar
Declaraciones
Compromisos
Generación de acción

Posibilidad
compartida
Compartamos juntos los
sueños de futuro.
Oportunidad
compartida
Compartamos juntos las
formas de realizar los
sueños.
Evaluación
compartida
No tengamos miedo a
evaluar y cambiar el
rumbo en la marcha

Agradecimientos Nunca olvidemos dar y
darnos las gracias
Necesidad de
completar
Practicar juntos la
revisión de lo
realizado, de dar
gracias, y dejar lo
pendiente para el
próximo día
Declaraciones Decir lo que deseamos
hacer sin temor a
los/as demás

Compromisos Con entusiasmo y
pasión lancémonos a
comprometernos
juntos
Generación y
realización de la
acción
Actuemos ,que entre
más energía
pongamos, más
energía tendremos.

Objetiva - Exterior
Individual

Objetiva - Exterior
Individual
Colectiva

Una Realidad – Cuatro Dimensiones

•Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperación,
indignación, acritud, animosidad, irritabilidad,
hostilidad y, en caso extremo, odio y violencia.
•Tristeza: aflicción, pena, desconsuelo, pesimismo,
melancolía, autocompasión, soledad, desaliento,
desesperación y. en caso patologico, depresión
grave.
•Miedo: ansiedad, aprensión, temor, preocupación,
consternación, inquietud, desasosiego,
incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto, terror y.
en el caso de que sea psicopatológico, fobia y
pánico.

•Alegría: felicidad, gozo, tranquilidad, contento,
beatitud, deleite, diversión, dignidad, placer sensual,
estremecimiento, rapto, gratificación, satisfacción,
euforia, capricho, éxtasis y. en caso extremo, manía.
•Amor: aceptación, cordialidad, confianza,
amabilidad, afinidad, devoción, adoración,
enamoramiento y agape.
•Sorpresa: sobresalto, asombro, desconcierto,
admiración.
•Aversión: desprecio, desdén, displicencia, asco,
antipatía, disgusto y repugnancia.
•Vergüenza: culpa, perplejidad, desazón,
remordimiento, humillación, pesar y aflicción.

BIBLIOGRAFÍA.
1.Goleman, Daniel. La inteligencia emocional, José Vergara
Editor.
2.García Garrido, Ferran. Educando desde el ajedrez, Editorial
Paidotribo.
3.Valera Guerrero, Gilda Isabel, las emociones,
www.monografias.com
4.Psicoactiva, www.psicoactiva.com
5.Principal Investigators, Pzweb.harvard.edu
6.Neurohost web site, www.neurohost.org
7.Martineaud, Sophie. El test de inteligencia emocional, Martínez
Roca S.A.
8.Shapiro, Lawrence E. La inteligencia emocional de los niños.
Javier Vergara Editor.
9.9. Aguilar, Enrique. Temperamento, carácter y personalidad

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