El documento describe la estrategia de patrocinio deportivo de Kyocera. Kyocera ha desarrollado la figura del "patrocinador técnico" para tener presencia en múltiples eventos deportivos con menor inversión. Su patrocinio principal es el Atlético de Madrid, que absorbe el 80% de su presupuesto de marketing pero les ha abierto muchas puertas de negocio. Gracias a su red de distribuidores locales, Kyocera cubre entre 70-75 eventos anualmente en España como patrocinador técnico, obteniendo contrapre
Revista Inmobiliarios de UCI, Abril Junio 2013. IntroUCI España
Este documento presenta un resumen de la revista "Inmobiliarios" número 29. En la primera oración se menciona que el documento contiene noticias sobre el evento Sell-a-bration de 2013. La segunda oración destaca que incluye un artículo sobre las ventajas de compartir ideas y negocio entre profesionales inmobiliarios. La tercera oración indica que también incluye consejos de un nuevo agente inmobiliario estadounidense.
Revista Inmobiliarios de UCI, Abril Junio 2013. Cambio GeneracionalUCI España
El documento resume las principales sesiones y conferencias de la conferencia anual Sell-a-bration 2013 de la organización CRS. Se destaca el homenaje al fallecido fundador Howard Brinton y los cambios hacia una nueva generación. Las sesiones se centraron en la adaptación al cambio constante, las nuevas tecnologías y cómo sobrevivir en mercados difíciles. Se compartieron nuevas ideas y estrategias de agentes líderes para captar clientes y hacer crecer el negocio.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Este documento propone una asociación comercial entre Ofertona Argentina, que ofrece cupones de descuento, y una escuela de idiomas. Ofertona sugiere promover los servicios de la escuela entre sus más de 500,000 seguidores, ofrecer beneficios a los estudiantes y empleados, realizar sorteos conjuntos, y ayudar a atraer más clientes mediante un programa de recompensas. La asociación podría beneficiar a ambas compañías aumentando sus ventas y la satisfacción de los clientes.
Este documento resume las actividades formativas realizadas por CajaCanarias durante el primer semestre de 2010. Más de 6,500 personas participaron en 71 acciones formativas presenciales y online sobre temas como gestión empresarial, negociación, calidad, liderazgo y marketing. Se destacan foros económicos y encuentros empresariales en diferentes islas. Además, se ofreció formación online a 2,440 personas a través de la Escuela de Negocios Online. El programa continuará en septiembre con nuevas acciones formativas.
Presentación Mundo Rural en Femenino: Emprendizaje, Idea de NegocioGuadalinfo Albondon
Este documento proporciona información sobre el proceso de desarrollo de una idea de negocio. Explica que una idea de negocio identifica una oportunidad en el mercado y debe satisfacer una necesidad del cliente. Además, describe los criterios que debe cumplir una idea de negocio para ser viable, como definir claramente el producto o servicio, los clientes objetivo y su valor diferencial. También cubre conceptos como franquicias, compra de un negocio en funcionamiento y análisis DAFO.
Este documento propone un acuerdo corporativo entre Ofertona Argentina, que ofrece cupones de descuento, y una escuela de idiomas. Se sugiere que los estudiantes de la escuela reciban beneficios a través de Ofertona para fomentar la fidelización y la recomendación del programa de estudios. También se propone que Ofertona ayude a la escuela a atraer más clientes mediante el marketing y la venta.
"The brands guide the game" - The use of gaming techniques offers brands a great opportunity to provoke a positive change, creating exciting and absorbing stories to connect, motivate and retain their audiences. Page 68-69
Revista Inmobiliarios de UCI, Abril Junio 2013. IntroUCI España
Este documento presenta un resumen de la revista "Inmobiliarios" número 29. En la primera oración se menciona que el documento contiene noticias sobre el evento Sell-a-bration de 2013. La segunda oración destaca que incluye un artículo sobre las ventajas de compartir ideas y negocio entre profesionales inmobiliarios. La tercera oración indica que también incluye consejos de un nuevo agente inmobiliario estadounidense.
Revista Inmobiliarios de UCI, Abril Junio 2013. Cambio GeneracionalUCI España
El documento resume las principales sesiones y conferencias de la conferencia anual Sell-a-bration 2013 de la organización CRS. Se destaca el homenaje al fallecido fundador Howard Brinton y los cambios hacia una nueva generación. Las sesiones se centraron en la adaptación al cambio constante, las nuevas tecnologías y cómo sobrevivir en mercados difíciles. Se compartieron nuevas ideas y estrategias de agentes líderes para captar clientes y hacer crecer el negocio.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Este documento propone una asociación comercial entre Ofertona Argentina, que ofrece cupones de descuento, y una escuela de idiomas. Ofertona sugiere promover los servicios de la escuela entre sus más de 500,000 seguidores, ofrecer beneficios a los estudiantes y empleados, realizar sorteos conjuntos, y ayudar a atraer más clientes mediante un programa de recompensas. La asociación podría beneficiar a ambas compañías aumentando sus ventas y la satisfacción de los clientes.
Este documento resume las actividades formativas realizadas por CajaCanarias durante el primer semestre de 2010. Más de 6,500 personas participaron en 71 acciones formativas presenciales y online sobre temas como gestión empresarial, negociación, calidad, liderazgo y marketing. Se destacan foros económicos y encuentros empresariales en diferentes islas. Además, se ofreció formación online a 2,440 personas a través de la Escuela de Negocios Online. El programa continuará en septiembre con nuevas acciones formativas.
Presentación Mundo Rural en Femenino: Emprendizaje, Idea de NegocioGuadalinfo Albondon
Este documento proporciona información sobre el proceso de desarrollo de una idea de negocio. Explica que una idea de negocio identifica una oportunidad en el mercado y debe satisfacer una necesidad del cliente. Además, describe los criterios que debe cumplir una idea de negocio para ser viable, como definir claramente el producto o servicio, los clientes objetivo y su valor diferencial. También cubre conceptos como franquicias, compra de un negocio en funcionamiento y análisis DAFO.
Este documento propone un acuerdo corporativo entre Ofertona Argentina, que ofrece cupones de descuento, y una escuela de idiomas. Se sugiere que los estudiantes de la escuela reciban beneficios a través de Ofertona para fomentar la fidelización y la recomendación del programa de estudios. También se propone que Ofertona ayude a la escuela a atraer más clientes mediante el marketing y la venta.
"The brands guide the game" - The use of gaming techniques offers brands a great opportunity to provoke a positive change, creating exciting and absorbing stories to connect, motivate and retain their audiences. Page 68-69
El documento presenta un plan de gestión de proyecto para el desarrollo de aplicaciones básicas de Unix. Se asignan roles como coordinador, desarrollador, investigación y desarrollo e implementación de publicaciones web al equipo. Se establecen normas como participación activa, asistencia puntual y documentación diaria para el éxito del proyecto.
La industria cultural se refiere a la evolución de la sociedad después de la aparición de la industria. Adorno y Horkheimer argumentan que los medios de comunicación masiva como la radio, el cine y la televisión definen las identidades sociales y modifican la expresión cultural. La industria cultural determina el consumo al promover productos estandarizados y descartar ideas novedosas. Esto reduce el pensamiento independiente y fomenta el individualismo a expensas de la solidaridad.
Entrevista a Starbucks en la que se profundiza sobre la experiencia de marca, estrategia de marketing de la marca y su experiencia en las redes sociales.
Este documento discute la relación entre el eye tracking y la subjetividad. Explica que el eye tracking mide el movimiento de los ojos para determinar qué áreas de una pantalla atraen más la atención de los usuarios. La subjetividad es importante en estas investigaciones porque cada persona es única. El eye tracking ha contribuido a campos como la psicología, la publicidad y el periodismo al ayudar a comprender mejor el comportamiento humano y hacer sitios web y periódicos más legibles.
Este documento analiza la evolución de las letras minúsculas desde el siglo XII hasta el XVII. Explica que las letras tomaron diferentes formas dependiendo de la época y el estilo caligráfico, y describe las variaciones en la forma de cada letra a través de los siglos, desde su origen romano hasta las formas predominantes en los siglos posteriores.
El documento discute la educación para la innovación. Explica que la innovación requiere capacidades como el pensamiento analítico, la creatividad y la tolerancia a la ambigüedad, las cuales son difíciles de enseñar dentro del sistema educativo tradicional. También resalta que la innovación implica tanto la exploración de nuevas ideas como su explotación comercial, procesos que deben enseñarse de manera equilibrada.
El documento habla sobre el emprendimiento y las empresas. Define el emprendimiento como un proyecto que se desarrolla con esfuerzo y la empresa como una unidad económica e integrada por elementos humanos, materiales y técnicos cuyo objetivo es obtener utilidades a través de su participación en el mercado. Además, clasifica las empresas según su actividad, propiedad, tamaño y número de propietarios.
El documento presenta una guía para formar una microempresa. Explica la importancia de realizar un plan de negocios que incluya una descripción del producto o servicio, el área a cubrir, la estrategia para captar clientes, los competidores, el precio, y detalles sobre la ubicación, equipos, personal y costos. El plan de negocios es fundamental para evaluar la viabilidad del negocio y reducir los riesgos de fracaso.
Es la tercera unidad didáctica del eje de emprendimiento, de las Carreras de la Facultad de Administración de Negocios de Zegel-IPAE, se desarrolla en el primer semestre en las carreras de Administración de Negocios, Negocios Internacionales y Marketing.
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de 9 bloques: 1) Propuesta de valor es ofrecer huertos llave en mano telegestionados como actividad de ocio. 2) Clientes son familias de Madrid y empresas hortícolas. 3) Canales incluyen web, establecimiento y visitas. 4) Relación con clientes es personal a través de red social. 5) Fuentes de ingresos son diseño de huertos, servicios postventa y suministros. 6) Actividades cl
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de nueve bloques: Propuesta de valor, Cliente, Relación con el cliente, Canales, Fuentes de ingresos, Actividades clave, Recursos clave, Socios clave y Costes. Tele Huerta S.L. diseña y gestiona huertos llave en mano para familias y empresas en Madrid, ofreciendo ocio al aire libre y una fácil gestión con menos desplazamientos.
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de 9 bloques: 1) Propuesta de valor es ofrecer huertos llave en mano telegestionados como actividad de ocio. 2) Clientes son familias de Madrid y empresas hortícolas. 3) Canales incluyen web, establecimiento y visitas. 4) Relación con clientes es personal a través de red social. 5) Fuentes de ingresos son diseño de huertos, servicios postventa y suministros. 6) Actividades cl
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de 9 bloques: 1) Propuesta de valor es ofrecer huertos llave en mano telegestionados como actividad de ocio. 2) Clientes son familias de Madrid y empresas hortícolas. 3) Canales incluyen web, establecimiento y visitas. 4) Relación con clientes es personal a través de red social. 5) Fuentes de ingresos son diseño de huertos, servicios postventa y suministros. 6) Actividades cl
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de 9 bloques: Propuesta de valor, Cliente, Relación con el cliente, Canales, Fuentes de ingresos, Actividades clave, Recursos clave, Socios clave y Costes. Tele Huerta S.L. diseña y gestiona huertos llave en mano para ofrecer ocio al aire libre y una fácil gestión con menos desplazamientos.
El objetivo:
Crear una estrategia de fidelización de clientes de la cabecera o medio as.com.
Se requiere el desarrollo de un plan de fidelización que cumpla tres objetivos:
1. Reducir el churn rate
2. Cross-selling
3. MGM - Referencias
Se requiere que se trabaje con los segmentos (registrados, potenciales y clientes) para desarrollar los siguientes puntos:
1. Planificación estrategica de gestión de la relación de los segmentos en los procesos de preventa, venta y postventa en el entorno digital del AS
2. Que objetivos de Fidelización de los planteados por segmentos son más adecuados en clave satisfacción y rentabilidad
3. Qué tipo de modelos de análisis de clientes son necesario para el desarrollo de acciones que permitan alcanzar los objetivos (valor de cliente, ciclo de vida, nuevos modelos de satisfacción, etc.)
4. Plan de acciones comerciales
5. Planificación de medios on-line.
6. Planificación temporal y viabilidad del proyecto
Administración Agencia Publicidad - Como negociamos el convenio con el cliente Ramiro Mazzeo
Aspectos claves a tener en cuenta cuando necesito negociar un convenio de trabajo y honorarios con un nuevo cliente, la metodología se aplica tanto a diseñadores como grandes o medianas agencias que renuevan vínculos o están en el proceso de tener un nuevo cliente.
Este documento discute la importancia de una estrategia de marca para un negocio de golf. Explica que una marca representa la experiencia total de los clientes con el negocio. Luego describe los pasos para desarrollar una estrategia de marca efectiva, incluida la creación de una plataforma de marca que defina los atributos, ventajas y valores del negocio. Finalmente, enfatiza que la "promesa" de la marca debe estar alineada con la visión y estrategia general del negocio.
Este documento presenta un plan de negocio para una empresa de tarjetas decorativas y publicidad. Los objetivos incluyen contribuir a la comunidad con tarjetas de papel reciclado a bajo costo, expandirse profesionalmente, establecer un negocio de tarjetas decorativas para publicidad, e implementar estrategias para el progreso rápido del negocio. El documento analiza el mercado, la competencia, las estrategias de mercadeo, precios, promoción, distribución y servicio. También incluye un presupuesto
Este documento presenta una estrategia de segmentación de clientes para una empresa de medios de comunicación (AS) basada en variables como la satisfacción, fidelidad, valor monetario y comportamiento digital. Se propone realizar encuestas de satisfacción y aplicar un modelo RFM+D para clasificar a los clientes en diferentes segmentos. Luego se asignan nombres de segmentos inspirados en el fútbol y se definen acciones de marketing específicas para cada uno, con el objetivo de fidelizar a los clientes más valiosos y reducir la tasa de aband
El documento presenta una estrategia de segmentación de clientes para una empresa (AS) basada en variables como el nivel de satisfacción, fidelidad, valor monetario y comportamiento digital. Se propone aplicar un modelo RFM+D que clasifique a los clientes en segmentos como "AS", "BANQUILLO", "LA CANTERA" y "PENALTI" dependiendo de cómo puntúen en dichas variables. El objetivo es desarrollar acciones de marketing segmentadas para fidelizar a los clientes.
La revista definitiva en la nueva era en la que estamos inmersos, que integra el customer experience, la inteligencia de clientes y el neuromarketing. 3 disciplinas que garantizan diferenciación, innovación y crecimiento rentable para las empresas españolas. #era digital #era persona2persona
El documento presenta un plan de gestión de proyecto para el desarrollo de aplicaciones básicas de Unix. Se asignan roles como coordinador, desarrollador, investigación y desarrollo e implementación de publicaciones web al equipo. Se establecen normas como participación activa, asistencia puntual y documentación diaria para el éxito del proyecto.
La industria cultural se refiere a la evolución de la sociedad después de la aparición de la industria. Adorno y Horkheimer argumentan que los medios de comunicación masiva como la radio, el cine y la televisión definen las identidades sociales y modifican la expresión cultural. La industria cultural determina el consumo al promover productos estandarizados y descartar ideas novedosas. Esto reduce el pensamiento independiente y fomenta el individualismo a expensas de la solidaridad.
Entrevista a Starbucks en la que se profundiza sobre la experiencia de marca, estrategia de marketing de la marca y su experiencia en las redes sociales.
Este documento discute la relación entre el eye tracking y la subjetividad. Explica que el eye tracking mide el movimiento de los ojos para determinar qué áreas de una pantalla atraen más la atención de los usuarios. La subjetividad es importante en estas investigaciones porque cada persona es única. El eye tracking ha contribuido a campos como la psicología, la publicidad y el periodismo al ayudar a comprender mejor el comportamiento humano y hacer sitios web y periódicos más legibles.
Este documento analiza la evolución de las letras minúsculas desde el siglo XII hasta el XVII. Explica que las letras tomaron diferentes formas dependiendo de la época y el estilo caligráfico, y describe las variaciones en la forma de cada letra a través de los siglos, desde su origen romano hasta las formas predominantes en los siglos posteriores.
El documento discute la educación para la innovación. Explica que la innovación requiere capacidades como el pensamiento analítico, la creatividad y la tolerancia a la ambigüedad, las cuales son difíciles de enseñar dentro del sistema educativo tradicional. También resalta que la innovación implica tanto la exploración de nuevas ideas como su explotación comercial, procesos que deben enseñarse de manera equilibrada.
El documento habla sobre el emprendimiento y las empresas. Define el emprendimiento como un proyecto que se desarrolla con esfuerzo y la empresa como una unidad económica e integrada por elementos humanos, materiales y técnicos cuyo objetivo es obtener utilidades a través de su participación en el mercado. Además, clasifica las empresas según su actividad, propiedad, tamaño y número de propietarios.
El documento presenta una guía para formar una microempresa. Explica la importancia de realizar un plan de negocios que incluya una descripción del producto o servicio, el área a cubrir, la estrategia para captar clientes, los competidores, el precio, y detalles sobre la ubicación, equipos, personal y costos. El plan de negocios es fundamental para evaluar la viabilidad del negocio y reducir los riesgos de fracaso.
Es la tercera unidad didáctica del eje de emprendimiento, de las Carreras de la Facultad de Administración de Negocios de Zegel-IPAE, se desarrolla en el primer semestre en las carreras de Administración de Negocios, Negocios Internacionales y Marketing.
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de 9 bloques: 1) Propuesta de valor es ofrecer huertos llave en mano telegestionados como actividad de ocio. 2) Clientes son familias de Madrid y empresas hortícolas. 3) Canales incluyen web, establecimiento y visitas. 4) Relación con clientes es personal a través de red social. 5) Fuentes de ingresos son diseño de huertos, servicios postventa y suministros. 6) Actividades cl
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de nueve bloques: Propuesta de valor, Cliente, Relación con el cliente, Canales, Fuentes de ingresos, Actividades clave, Recursos clave, Socios clave y Costes. Tele Huerta S.L. diseña y gestiona huertos llave en mano para familias y empresas en Madrid, ofreciendo ocio al aire libre y una fácil gestión con menos desplazamientos.
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de 9 bloques: 1) Propuesta de valor es ofrecer huertos llave en mano telegestionados como actividad de ocio. 2) Clientes son familias de Madrid y empresas hortícolas. 3) Canales incluyen web, establecimiento y visitas. 4) Relación con clientes es personal a través de red social. 5) Fuentes de ingresos son diseño de huertos, servicios postventa y suministros. 6) Actividades cl
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de 9 bloques: 1) Propuesta de valor es ofrecer huertos llave en mano telegestionados como actividad de ocio. 2) Clientes son familias de Madrid y empresas hortícolas. 3) Canales incluyen web, establecimiento y visitas. 4) Relación con clientes es personal a través de red social. 5) Fuentes de ingresos son diseño de huertos, servicios postventa y suministros. 6) Actividades cl
Este documento presenta el modelo de negocio Canvas para la empresa Tele Huerta S.L. a través de 9 bloques: Propuesta de valor, Cliente, Relación con el cliente, Canales, Fuentes de ingresos, Actividades clave, Recursos clave, Socios clave y Costes. Tele Huerta S.L. diseña y gestiona huertos llave en mano para ofrecer ocio al aire libre y una fácil gestión con menos desplazamientos.
El objetivo:
Crear una estrategia de fidelización de clientes de la cabecera o medio as.com.
Se requiere el desarrollo de un plan de fidelización que cumpla tres objetivos:
1. Reducir el churn rate
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3. MGM - Referencias
Se requiere que se trabaje con los segmentos (registrados, potenciales y clientes) para desarrollar los siguientes puntos:
1. Planificación estrategica de gestión de la relación de los segmentos en los procesos de preventa, venta y postventa en el entorno digital del AS
2. Que objetivos de Fidelización de los planteados por segmentos son más adecuados en clave satisfacción y rentabilidad
3. Qué tipo de modelos de análisis de clientes son necesario para el desarrollo de acciones que permitan alcanzar los objetivos (valor de cliente, ciclo de vida, nuevos modelos de satisfacción, etc.)
4. Plan de acciones comerciales
5. Planificación de medios on-line.
6. Planificación temporal y viabilidad del proyecto
Administración Agencia Publicidad - Como negociamos el convenio con el cliente Ramiro Mazzeo
Aspectos claves a tener en cuenta cuando necesito negociar un convenio de trabajo y honorarios con un nuevo cliente, la metodología se aplica tanto a diseñadores como grandes o medianas agencias que renuevan vínculos o están en el proceso de tener un nuevo cliente.
Este documento discute la importancia de una estrategia de marca para un negocio de golf. Explica que una marca representa la experiencia total de los clientes con el negocio. Luego describe los pasos para desarrollar una estrategia de marca efectiva, incluida la creación de una plataforma de marca que defina los atributos, ventajas y valores del negocio. Finalmente, enfatiza que la "promesa" de la marca debe estar alineada con la visión y estrategia general del negocio.
Este documento presenta un plan de negocio para una empresa de tarjetas decorativas y publicidad. Los objetivos incluyen contribuir a la comunidad con tarjetas de papel reciclado a bajo costo, expandirse profesionalmente, establecer un negocio de tarjetas decorativas para publicidad, e implementar estrategias para el progreso rápido del negocio. El documento analiza el mercado, la competencia, las estrategias de mercadeo, precios, promoción, distribución y servicio. También incluye un presupuesto
Este documento presenta una estrategia de segmentación de clientes para una empresa de medios de comunicación (AS) basada en variables como la satisfacción, fidelidad, valor monetario y comportamiento digital. Se propone realizar encuestas de satisfacción y aplicar un modelo RFM+D para clasificar a los clientes en diferentes segmentos. Luego se asignan nombres de segmentos inspirados en el fútbol y se definen acciones de marketing específicas para cada uno, con el objetivo de fidelizar a los clientes más valiosos y reducir la tasa de aband
El documento presenta una estrategia de segmentación de clientes para una empresa (AS) basada en variables como el nivel de satisfacción, fidelidad, valor monetario y comportamiento digital. Se propone aplicar un modelo RFM+D que clasifique a los clientes en segmentos como "AS", "BANQUILLO", "LA CANTERA" y "PENALTI" dependiendo de cómo puntúen en dichas variables. El objetivo es desarrollar acciones de marketing segmentadas para fidelizar a los clientes.
La revista definitiva en la nueva era en la que estamos inmersos, que integra el customer experience, la inteligencia de clientes y el neuromarketing. 3 disciplinas que garantizan diferenciación, innovación y crecimiento rentable para las empresas españolas. #era digital #era persona2persona
El documento presenta el plan estratégico de la empresa Organización Figueroa Guerrero Asociados SAS. Incluye la misión, visión, objetivos, análisis DOFA y estrategias de la empresa. También describe el estudio de mercado realizado, incluyendo segmentación del mercado consumidor y análisis de la competencia. Finalmente, detalla los diferentes productos y servicios que ofrece la empresa como asesorías contables, legales, tributarias, administrativas y laborales.
Este documento presenta un plan de negocio para una empresa de tarjetas decorativas y publicidad. El plan describe los objetivos de la empresa, que incluyen contribuir a la comunidad y establecer un negocio sostenible de tarjetas decorativas para publicidad a bajo costo. También analiza el mercado, la competencia, las estrategias de marketing y precios, y proyecciones de ventas para los primeros años. El documento proporciona detalles sobre cómo la empresa satisfará las necesidades de sus clientes de manera rentable.
Revista Inmobiliarios de UCI nº32, Enero Marzo 2014UCI España
Este documento presenta varios temas relacionados con el sector inmobiliario, incluyendo: 1) La necesidad de que los agentes inmobiliarios se especialicen para dar un mejor servicio; 2) El aumento de la población de la tercera edad y cómo esto afectará la demanda de viviendas; 3) Las tres principales tendencias de marketing que los agentes deben considerar en sus presupuestos.
Centrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer TriggerCustomer Centric
El documento habla sobre la necesidad de que las compañías se centren en el cliente. Explica que los clientes ya no toman decisiones de compra de forma sistemática, sino que evalúan constantemente sus opciones. También destaca que los momentos posteriores a la compra, como la evaluación y promoción del producto, son cada vez más importantes. Finalmente, enfatiza que para ofrecer una buena experiencia al cliente es necesario conocerlo bien y mejorar los procesos internos.
Este documento proporciona una guía para crear un plan de negocios efectivo. Explica que un plan de negocios debe incluir una descripción de la empresa, las conclusiones de la investigación de mercado, el perfil del cliente objetivo, un análisis competitivo, una descripción del producto o servicio, la estrategia de marketing y ventas, los estados financieros, la solicitud de financiamiento y los documentos legales. El plan ayuda a los emprendedores a definir y comunicar claramente su idea de negocio.
Este documento proporciona una guía para crear un plan de negocios efectivo. Explica que un plan de negocios debe incluir un resumen ejecutivo, una descripción de la empresa, investigación de mercado, análisis competitivo, descripción del producto/servicio, estrategia de marketing y ventas, estados financieros y solicitud de financiamiento. Además, recomienda incluir documentos legales para respaldar la propuesta. El objetivo es presentar una visión clara y convincente del negocio para potenciales inversionistas
Similar a Entrevista alvaro ferrol kyocera, gestor de patrocinios de Kyocera (20)
El sector del podcasting crece al alza en este 2022 y con ello la cultura de pago. De hecho, el 45% de los oyentes españoles de podcasts afirmaron que pagarían por un servicio de suscripción para escuchar shows exclusivos, según los resultados de EncuestaPod 2022 que organiza anualmente la comunidad Podcasteros en colaboración con la plataforma Podimo y AdondeMedia.
El estudio, que recoge las cien marcas españolas que mayor confianza generan en España, forma parte de un conjunto de estudios y rankings que analizan la confianza que generan las empresas españolas y sus marcas, así como la imagen que proyectan y su nivel de reputación, tanto a nivel nacional como internacional.
Lista Corta de los Premios a la Eficacia Publicitaria 2021 que organiza la aea y cuya gala de entrega se celebrará el próximo 28 de octubre en el Teatro Real de Madrid
Las expectativas para la inteligencia artificial (IA) son increíbles, pero ¿qué están haciendo las empresas en realidad ahora? El objetivo de este informe es presentar una línea de base realista que permita a las empresas comparar sus ambiciones y esfuerzos de inteligencia artificial. Sobre la base de datos en lugar de conjeturas, la investigación se basa en una encuesta global de más de 3,000 ejecutivos, gerentes y analistas en todas las industrias y entrevistas en profundidad con más de 30 expertos en tecnología y ejecutivos.
Las expectativas en la inteligencia artificial (IA) son muy altas, pero ¿qué están haciendo las empresas ahora? El objetivo de este informe es presentar una línea base realista que permita
empresas comparar sus ambiciones y esfuerzos en inteligencia artificial. Basándose en datos en lugar de
conjetura, la investigación se basa en una encuesta global de más de 3.000 ejecutivos, gerentes y analistas de todas las industrias y entrevistas en profundidad con más de 30
expertos en tecnología y ejecutivos.
El Estudio Anual de Redes Sociales 2018 que realiza IAB Spain, este año trae novedades como la Generación Z, los influencers y la visión de los profesionales. Instagram es la Red Social que más usuarios gana en 2018. 8 de cada 10 usuarios siguen a marcas en Redes Sociales.El 80% de los usuarios interactúa con la publicidad en Redes Sociales. Los influencers son seguidos por el 72% de los usuarios de Redes Sociales. Un 51% de los internautas consideran que las Redes Sociales han influido a la hora de comprar un producto/servicio.
Entrevista a Rodrigo de Salas, director de comunicación corporativa y RSE de Leroy Merlin, donde habla cómo hay que comunicar la responsabilidad social en el entorno empresarial. Una entrevista en profundidad que deja entrever como un “buen ejercicio de responsabilidad social” (y en medio de una crisis) puede hacer crecer una empresa y convertirla en más competitiva trabajando para los clientes y para la sociedad. Descubre también, cómo marketing y comunicación trabajan de la mano unidas por la RSE.
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Este documento presenta una entrevista con Gonzalo Brujó, presidente de Interbrand para América Latina e Iberia, y Nancy Villanueva, directora general de Interbrand España. Brujó evalúa la gestión de las marcas españolas con una puntuación de 6,5/10 y discute los requisitos para que una marca sea global, como la diferenciación, la consistencia y la transparencia. Villanueva comenta sobre el estudio anual de Interbrand sobre las 100 marcas más valiosas del mundo y cómo ayuda a identificar tendencias globales.
Entrevista en la que María Ruiz Pacheco, directora de comunicacion, marketing y desarrollo de negocio de Grant Thornton explica como se hace marketing en una auditoria
Interesante artículo que refleja la esencia de 2 días en el Fórum Mundial de Marketing y Ventas (HSM). Recoge las reflexiones de Philip Kotler, Gustavo García Brusilovsky, Don Peppers y Juan Mateo.
2. permite a la empresa «estar presente en eventos
deportivos de carácter premium, a nivel nacional,
con la menor inversión posible».
Está claro que no todo el triunfo en comu-
nicación va parejo de partidas millonarias para
conseguir visibilidad. Álvaro Ferrol lo muestra
en esta entrevista en la que explica cómo fue-
ron esos inicios con el patrocinio deportivo del
Estudiantes, cómo logra estar presente en cerca
de 75 eventos a nivel nacional al año, con la
ayuda de la figura del distribuidor y, cuáles son
las contraprestaciones que obtienen de los equi-
pos que patrocinan, traducidas en acciones de
hospitality y publicidad.
Estas palabras de Álvaro Ferrol dejan entrever parte de la estrategia
de patrocinio y comunicación de la compañía, quien, en estos
tiempos de crisis ha desarrollado la figura del «patrocinador
técnico», para tener presencia en múltiples eventos deportivos
con la menor inversión posible.
Mar Heras Pérez, socia director de Mar Heras Consultoría
www.marketingmasventas.es
C
ompromiso, compañerismo, trabajo en
equipo, sacrificio y fidelidad son valores
asociados al deporte y con los que una
marca se puede sentir identificada. Este
es el caso de Kyocera, que ha hecho del
patrocinio deportivo el estandarte de su comu-
nicación empresarial, con el que ha conseguido
posicionarse como empresa líder en su sector, a la
altura de Hp o Canon, y aumentar su notoriedad.
Mucha «culpa» de ello la tiene el club colcho-
nero, Atlético de Madrid, patrocinio estrella y «al
uso» de la marca, que ha servido de eje central
de comunicación y, el desarrollo de una fórmula
de patrocinio, la del patrocinador técnico que
Entrevista con Álvaro Ferrol,
Gestor de Patrocinios de Kyocera Document Solutions
«El patrocinio del
Atlético de Madrid nos ha
abierto muchas puertas»
29 |Nº 293 • Marzo/Abril de 2014
3. que tuviera ciertas sinergias con el Estudiantes.
Surge la oportunidad del Atlético de Madrid,
que al igual que el Estudiantes, es un equipo que
cae bien al aficionado —ya sea del Madrid, del
Barcelona o de cualquier otro club— y particular,
donde tanto las victorias como las derrotas, se
magnifican.
Firmamos un acuerdo con el Atlético de Ma-
drid, por tres años, ya que necesitábamos un
cliente que nos sirviera de plataforma de comu-
nicación los 365 días del año. De esta manera,
conseguiríamos el posicionamiento y reconoci-
miento de marca, que precisábamos. Kyocera, por
entonces, no era muy conocida y necesitábamos
darnos a conocer. Con el paso de los años, te das
cuenta de que el que te asocien a una marca como
Además, habla de la duración ideal de un
patrocinio, así como de sus herramientas de
evaluación. Y, cómo no, del acuerdo que tienen
con Fórmula 1.
Kyocera ha apostado en los últimos años por el
patrocinio deportivo estando presentes en dis-
ciplinas como el fútbol, baloncesto balonmano,
motor, vela, golf o atletismo, por citar algunos
¿Cuándo y cómo se inicia esta estrategia de
comunicación?
Fue en 2004, con el Club Baloncesto Estu-
diantes, con el que permanecimos tres años como
copatrocinador. Finalizado este período, en 2006,
nuestro director general quiso dar un paso más
en la política de patrocinio, y buscamos un club
“Que te asocien a una
marca como el Atlético
de Madrid te abre mu-
chas puertas de negocio
y, sobre todo, te permite
posicionarte como una
empresa líder en el
sector”.
Directivos y Estrategias
| 30 Nº 293 • Marzo/Abril de 2014
4. el Atlético de Madrid te abre muchas puertas de
negocio y, sobre todo, te permite posicionarte
como una empresa líder en el sector; estar al
mismo nivel que Hp o Canon.
Con el Atlético de Madrid, nuestro patrocinio
estrella, el acuerdo que tenemos es una aportación
económica pura y dura, lo suficientemente im-
portante como para que nuestro presupuesto del
departamento de marketing quede condicionado.
Por otro lado, en nuestro plan de desarrollo
estratégico inicial nos planteamos buscar una
fórmula que nos permitiera estar presente en
eventos deportivos de carácter premium, a nivel
nacional, con la menor inversión posible.
Ha mencionado que con el patrocinio del At-
lético de Madrid, su presupuesto queda con-
dicionado ¿De qué tanto por ciento estamos
hablando?
En torno al 80%.
Es decir, que mengua mucho su presupuesto.
Exacto, entonces no podemos invertir dinero
en todos los eventos y patrocinios que firmamos.
De ahí que desarrolláramos, como fórmula de
patrocinio, la figura de proveedor técnico o pro-
veedor oficial de servicios de impresión.
¿En qué consiste y cómo se desarrolla esa figura
de proveedor o patrocinador técnico?
En nuestro caso, primeramente se investigan
las oportunidades de impresión asociadas a un
evento. Esta labor se realiza a nivel nacional, ya
sea en confederaciones, clubs o empresas que se
dedican al marketing deportivo. Por ejemplo, en
Fórmula 1 las necesidades de impresión siempre
existen, ya que hay un gran volumen de prensa
acreditada.
Posteriormente, nuestros consultores se sien-
tan con el cliente y evalúan sus necesidades, que
pueden ir de las más simples a las más complejas.
Se realiza una valoración económica del coste
que va tener prestar este servicio de impresión,
y se acuerda con el cliente una serie de contra-
prestaciones por un valor similar.
Intentamos que estas contraprestaciones se
traduzcan, por un lado, en acciones de hospitality,
de relaciones públicas con nuestros clientes y
comerciales y, por otro, en publicidad: negocian-
do soportes publicitarios que tengan visibilidad
durante una prueba: por ejemplo, a través de la
televisión, una pancarta, un pegatina en el suelo,
o en el photocall de premios.
¿Esta fórmula de proveedor técnico os la habéis
inventado vosotros o la competencia también
la hace?
Inventado como tal, no sé, porque la fórmula
del intercambio existe ya desde hace muchísi-
mos años, a través del trueque. Desconozco si
la competencia la realiza de la misma manera
que nosotros. Lo que sí podemos decir es que en
Kyocera representa una parte muy importante
dentro del presupuesto de marketing e implica
una parte importante en cuanto a facturación de
la empresa. No es porque yo sea Kyocera, pero
no veo que hayas tantas marcas como la nuestra
que estén presentes en tantos eventos. Sí que es
cierto que pueden estar en menos eventos de una
manera más puntual, pero también sé, porque
nuestro trabajo consiste en investigar, que sí
realizan más aportaciones económicas.
Ha mencionado que el Atlético de Madrid es
un cliente que les ha abierto muchas puertas
¿En qué se han traducido?
Si el 95% de los clientes que teníamos, en
un principio, se conseguían por una búsqueda
proactiva, a medida que han ido pasando los
años con el Atlético de Madrid, los clientes
van viniendo a ti. No todos, porque nuestra
labor de búsqueda continúa, pero es cierto que
cuando te presentas a un cliente, ya te conoce.
Hay muchos clientes que te reconocen por el
Atlético de Madrid.
www.marketingmasventas.es
En nuestro plan de desarrollo estratégico inicial nos
planteamos buscar una fórmula que nos permitiera estar
presente en eventos deportivos de carácter premium, a nivel
nacional, con la menor inversión posible
Nº 293 • Marzo/Abril de 2014 31 |
5. Eso sí, nos ha costado hacerles entender que
también suponía una ventaja para ellos porque,
al principio, toda esta participación la veían
como un gasto, ¡Poner a un técnico un fin de
semana, lógicamente, acarrea unos costes! Lo que
ha hecho Kyocera es darles unas contrapresta-
ciones, con un valor de 3 a 5 veces más que ese
gasto y, hacerles comprender que las relaciones
públicas también son muy importantes para las
relaciones comerciales
Por su experiencia, ¿cuánto tiempo tiene que
estar una empresa para que el patrocinio le
resulte rentable?
Entendemos los periodos de patrocinio por
cinco años, que es el plazo adecuado para que
¿Cuántos eventos suelen cubrir al año?
Podemos rondar los 70-75 al año, lo cual
involucra también a 75 distribuidores al año, 75
pedidos de equipos. Es un trabajo muy laborioso.
¿Cuál es el modus operandi desplegado para
cubrir tantos eventos a nivel nacional?
Tenemos una cadena de 64 distribuidores a
nivel nacional que nos permiten dar soporte en
los distintos eventos. Sin ellos, sería imposible
realizarlos. A cambio, parte de las contrapres-
taciones que negociamos con el cliente se las
trasladamos al distribuidor, para que, localmente,
puedan realizar sus acciones de relaciones pú-
blicas. Es un win to win.
Directivos y Estrategias
“Podemos cubrir los
70-75 al año, lo cual
involucra también a 75
distribuidores al año, 75
pedidos de equipos. Es
un trabajo muy labo-
rioso”.
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6. una marca se asocie a un cliente. Una vez pasado
ese período, creemos que la curva de reconoci-
miento ya no empieza a ser estable y puede ser
decreciente.
No obstante, con el Atlético de Madrid lle-
vamos mucho más tiempo. De hecho, firmamos
dos acuerdos trienales y, una vez finalizado el
sexto año, entendíamos el período de patroci-
nio como agotado. Pero llegado ese momento,
también pensamos que si abandonábamos el
barco, podríamos lanzar un mensaje a nuestros
clientes de que la situación en Kyocera no era
económicamente buena, cuando la razón de
abandonar, era bien distinta. Entonces, nos
planteamos seguir un año más por deferencia
al Atlético de Madrid. Ellos también hicieron
un esfuerzo y, de alguna manera, nos ayuda-
mos mutuamente. Así llegamos al octavo año,
donde el Atlético ha ganado la Copa del Rey
y ha entrado en la Champions League. Lógi-
camente, tener un equipo en Europa, con las
oportunidades de relaciones públicas que te
puede dar, hace que tampoco ahora lo podamos
dejar. Por otro lado, el Atlético de Madrid está
muy contento con nosotros porque somos un
patrocinador fiel.
¿Qué herramientas de medición utilizan para
evaluar la evolución del patrocinio?
La medición anual no la entendemos como
necesaria, pero sí en un período de tres años; para
eso contratamos los servicios de una empresa
externa que evalúa el impacto que tiene la marca
Kyocera en todos los acuerdos de patrocinio a
los que estamos vinculados.
Por ejemplo, miden el canal de televisión en
que se ve, la franja horaria, el espacio en que
aparece, si el logo en la pantalla de televisión se
ve grande o pequeño. Está todo perfectamente
medido, detallado. Es un trabajo costoso, pero
necesario. Igualmente, las propias empresas
que te contratan el patrocinio, al finalizar el
evento, te facilitan esa información con una
empresa externa.
Es decir, que Kyocera recibe feedback a lo
largo del tiempo y luego hace un análisis cada
tres años.
Sí, para ver la idoneidad de continuar o no
con un patrocinio.
Tienen perfil en redes sociales comoTwitter y
Facebook. ¿Para qué las utilizan?
Las utilizamos para comunicar acuerdos, por
ejemplo «Kyocera ha firmado un acuerdo con…»
o eventos «Kyocera está esta semana en…», u or-
ganizar concursos… La comunicación en Twitter
es más instantánea, incluso nuestros directores,
cuando están en algún evento y con algún pro-
fesional deportivo, cuelgan la información al
momento. En Facebook la comunicación se rea-
liza más espaciada en el tiempo, semanalmente.
¿Qué aportan las redes sociales al patrocinio?
Son una herramienta más de comunicación que
no teníamos desarrollada hasta hace aproxima-
damente un año y medio, y entendemos que, en
patrocinio, la comunicación también debe ir de la
mano de las redes sociales para seguir creciendo.
Si tuviese que dar algún consejo a una empresa
que se iniciara en el patrocinio ¿Qué puntos
claves debería contemplar?
Los puntos a contemplar serían los siguientes:
determinar qué quieres vender, a quién, durante
cuanto tiempo y sobre todo, qué cantidad puedes
dedicarle a esa inversión. Una vez tienes clara
esta información, se abre un mundo de posibi-
lidades donde realmente puedes ver el cliente
idóneo a patrocinar.
Durante este tiempo, habrá tenido expe-
riencias de las que haya aprendido y en las
que se habrá dicho «en esto no podemos fallar»
¿Podría citarnos alguna?
En nuestro caso, por ejemplo, tener contro-
lados los plazos de envío y entrega de material
www.marketingmasventas.es
Contratamos los servicios de una empresa externa
que evalúa el impacto que tiene la marca Kyocera
en los acuerdos de patrocinio a los que estamos
vinculados cada periodo de tres años
33 |Nº 293 • Marzo/Abril de 2014
7. de filiales. El problema reside en poner de acuer-
do a todas las filiales para un único patrocinio,
porque los intereses en cada país son diferentes.
Por ejemplo, los intereses que puede haber en
España en un campeonato de moto GP, no son
los mismos que en Rusia. España tiene unos pi-
lotos muy buenos y, para nosotros, es un evento
importante, sin embargo, Rusia puede decir que le
interesa más invertir en fútbol, ahora que vamos
a hacer el mundial. No obstante, los diversos
patrocinios y la experiencia que se tenga en los
diferentes países, nos respalda para presentarnos
a los clientes.
¿Cómo es su patrocinio con la Formula 1 y
en MotoGP?
Nuestra presencia
en F1 no es directa
porque los patrocinios
son desorbitados, pero
sí lo hacemos a través
de sus circuitos. Ne-
gociamos directamen-
te con los circuitos y
les damos el soporte
de forma permanen-
te en sus oficinas y
después, de forma
puntual, en Formula
1, o en el caso de las
motos, en Moto GP.
A cambio, obtenemos
un palco de forma
permanente viernes,
sábado y domingo,
que nos genera bue-
nas oportunidades de
relaciones públicas y,
también negociamos
publicidad, como la
del logo permanente
de Kyocera en la torre
de control del Circui-
to de Cataluña. Igual-
mente, disponemos de
entradas en gradas y
que, además, es algo que ya no depende de ti.
En ese sentido, el calendario de festividades
nacionales es vital para nosotros. Por otro lado,
hacer una buena previsión en la cantidad de
material que envías, para que no falte. Puede
ocurrir que en un evento, por ejemplo, el con-
sumo de un toner se triplique, por eso siempre
hay que mandar en exceso. Y, por supuesto,
tener un plan B o C.
Kyocera está presente en 70 países ¿Cómo se
benefician de ello a nivel de patrocinio?
Desde la matriz, se ha planteado en alguna
ocasión un acuerdo global para patrocinar un
evento deportivo en el que se beneficien el resto
Directivos y Estrategias
Las redes sociales son
una herramienta más
de comunicación que
no desarrollamos hasta
hace un año y medio,
pero entendemos que,
en patrocinio, la co-
municación también
debe ir de la mano de
las redes sociales para
seguir creciendo.
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8. VIP. Esta fórmula nos permite estar en la F1
pero sin estar directamente con la F1.
¿Han bajado las cifras de patrocinio en los
últimos años?
Sí, en los últimos siete años. Lo que se
pedía en 2006 no tiene nada que ver con lo
que se pide ahora. En nuestro caso, por ejem-
plo, antes el cliente te pedía que le pusieras
las impresoras, los servicios, y que pagases
50.000 euros. Ahora, con que les proporcio-
nes los equipos y el servicio, ya es suficien-
te. Actualmente, la fórmula del intercambio
funciona muchísimo.
¿Existe un riesgo a la hora de patrocinar?
Sí, y por ello valoramos con una empresa
externa el riesgo de esa operación, ya que en los
últimos años se han ido cayendo muchos clientes.
Es necesario evaluar el riesgo de la operación.
¿Realizan algún otro tipo de patrocinio que
no sea deportivo?
Alguno empresarial, como Expomanagement
en el pasado. También hemos patrocinado algún
evento de telefonía móvil y cultural, como un
concierto de Sakyra. Pero el patrocinio deportivo
representa el 95% de nuestro negocio.
¿Cuáles son los valores de marca de Kyocera?
Compromiso, compañerismo, trabajo en equi-
po, muy asociado a la cultura japonesa de esfuer-
zo, sacrificio y la fidelidad. Todos ellos forman
parte del ADN de nuestra empresa e intentamos
potenciarlos, desde el director general hasta el
trabajador formal.
¿De los deportes que han patrocinado, con cuál
se identifican más?
Cada uno tiene su particularidad. No hay un
deporte que se identifique más con la imagen de
Kyocera que otro.
Sin embargo, con el Atlético de Madrid
parece que sí.
El Atlético de Madrid aúna muchos de los
valores que le he nombrado como el sacrifi-
cio, esfuerzo sufrimiento, con una afición com-
prometida. Es un equipo particular y, además,
cuando todo va bien, las cosas se magnifican.
Para nosotros el Atlético de Madrid posee un
perfil parecido al nuestro, en cuanto a valores
que transmite. ¾
www.marketingmasventas.es
Una vez determinado qué quieres vender, a quién,
durante cuanto tiempo y sobre todo, qué cantidad
puedes dedicarle a esa inversión se abre un mundo de
posibilidades y puedes ver el cliente idóneo a patrocinar
Lee en marketingmasventas.
wke.es la segmentación por
deporte de Kyocera y las cifras de
facturación en patrocinio.
Vea
másen
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FILTRADODEDATOS
A cerca de
Kyocera Document
Solutions
Kyocera Document Solutions es la di-
visión más grande de Kyocera Corpo-
ration, uno de los grupos uno de los
grupos empresariales más importan-
tes del mundo, con presencia en más
de 70 países.
Proporciona soluciones profesionales
de gestión e impresión documental.
La compañía en cifras:
¾¾ Posee 27 filiales
¾¾ 77 importadores
¾¾ 5 plantas de producción
¾¾ 7 centros logísticos
¾¾ 5 centros de I + D
¾¾ 15.160 empleados
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